Vår policy för försenade och inställda flyg

Finnair är ett av Europas punktligaste flygbolag. Ibland kan dock flyg bli försenade eller ställas in helt och hållet. Inte ens i sådana situationer kompromissar vi med passagerarnas eller besättningens säkerhet. Eftersom vi är ett flygbolag baserat i ett EU-land följer vi bestämmelserna i EG261/2004 avseende assistans och ersättning till passagerare i händelse av störningar i flygtrafiken.

Vi gör alltid vårt bästa för att informera våra kunder, via sms eller e-post, om orsaken till störningarna, hur länge de förväntas pågå och om störningarnas påverkan på resten av resan. Du kan se till att du får Finnairs meddelanden genom att besöka tjänsten Hantera bokning på vår webbplats och kontrollera att kontaktinformationen i din bokning är aktuell.

Försenat flyg

Om flygets avgång är försenad är vår målsättning att informera dig om förseningen och den nya avgångstiden via sms. Om det är en kraftig försening tillhandahåller vi förfriskningar eller en måltid. Om förseningen påverkar ditt anslutningsflyg på Helsingfors-Vanda eller på någon annan flygplats, vidtar vi alla åtgärder som krävs för att du ska komma till ditt resmål så problemfritt som möjligt. Vi har också som målsättning att informera dig om ändringarna för anslutningsflyget (eller flygen) redan under resan, och markpersonalen ser till att övergången till anslutningsflyget går smidigt.

Inställt flyg

Ibland kan det hända att reguljärflyg måste ställas in helt och hållet. Om ditt flyg blir inställt hjälper Finnair dig att hitta ett alternativt flyg och en resplan som gör att du kan fortsätta resan så smidigt som möjligt. Vi informerar våra kunder om inställda flyg via sms. Om ditt flyg är inställt har du även möjlighet att skjuta upp resan till ett senare datum, i enlighet med biljettens giltighet. Alternativt kan kostnaden för den oanvända biljetten återbetalas.

Hotellboende och marktransport

Om det inte finns något alternativt flyg eller annat transportmedel samma dag försöker vi ordna hotellboende utöver förfriskningar och/eller en måltid, enligt situationen och omständigheterna. Vi försöker boka ett hotell nära flygplatsen, men ibland måste vi boka ett rum lite längre bort om det inte finns några tillgängliga hotellrum nära flygplatsen. Istället för att behöva övernatta och vänta på nästa flyg kan det på vissa destinationer vara möjligt att resa vidare till slutdestinationen med marktransport. Finnairs markpersonal berättar gärna även om det alternativet, så att du kan fortsätta resan så smidigt som möjligt.

Feedback från kunder

Flygstörningar innebär även en stor utmaning ur kundservicesynpunkt. Vi strävar alltid efter att ge dig bästa möjliga service. Om vi trots det inte lyckas uppfylla dina förväntningar och du vill berätta om dina upplevelser eller diskutera ersättningsfrågor med oss kan du fylla i feedbackformuläret. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår kundservice, och sätter stort värde på all feedback från kunder.

 
 
 
 

Se till att vi kan kontakta dig 
Kontrollera din bokningsinformation

Inställt flyg? 
Begär återbetalning här

Berätta för oss vad du tycker 
Skriv din feedback här

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse. Genom att fortsätta använda den här webbplatsen godkänner du att vi sparar cookies på din enhet. Du hittar mer information i vår policy om cookies och sekretess, samt i webbplatsens användarvillko.