Vanliga frågor

  • Planera och shoppa

    • Priser

    • Bokning

    • Hantera bokning

      • Hur avbokar jag min bokning?

        Du kan avboka biljetter med tjänsten Hantera bokning på startsidan.

        Det kan hända att du kan få pengarna tillbaka, beroende på vilken typ av biljett du har. Kontrollera villkoren för den biljettyp du köpt i bokningsbekräftelsen. Du hittar också information om våra biljettyper här.

        Du kan begära återbetalning genom att fylla i ett återbetalningsformulär. Om du köpt flygbiljetten eller tilläggstjänsten från ett annat flygbolag eller från en researrangör ska du kontakta dem angående återbetalning.

      • Är min biljett återbetalningsbar?

        Återbetalningspolicyn beror på biljettprisregeln. Kontrollera villkoren för den biljettyp du köpt i bokningsbekräftelsen. Du hittar också information om våra biljettyper här.

        Om bokningen gjordes sju dagar eller mer före beräknad avgångstid för flyget kan du avboka inom 24 timmar efter bokningstillfället utan återbetalningsavgift. Kontakta vår kundtjänst om du vill ha mer information.

      • Får jag tillbaka betalda skatter och avgifter om jag avbokar min biljett?

        Många av de oanvända skatterna och avgifterna betalas tillbaka. Det finns dock några undantag:

        • Serviceavgifter och kreditkortsavgifter betalas inte tillbaka.
        • Försäkrings- och bränsleavgifter (YR) betalas inte tillbaka om du har valt en biljettyp som inte är återbetalningsbar.

        Observera att en serviceavgift tas ut för alla delvisa återbetalningar. Avgiften dras inte om du har valt en biljettyp som är helt återbetalningsbar.

        Om bokningen gjordes sju dagar eller mer före beräknad avgångstid för flyget kan du avboka inom 24 timmar efter bokningstillfället utan återbetalningsavgift.

      • Hur gör jag om jag vill begära återbetalning för biljetten?

        Om du vill begära återbetalning för en biljett utfärdad av Finnair kan du fylla i återbetalningsformuläret.

        Om du köpte flygbiljetten från ett annat flygbolag eller från en researrangör ska du kontakta dem angående återbetalning.

      • Varför har jag inte fått återbetalningen ännu?

        Återbetalningar hanteras vanligtvis inom 7 dagar. Kontrollera att

        Om du köpte flygbiljetten från ett annat flygbolag eller från en researrangör ska du kontakta dem angående återbetalning.

      • Hur ändrar jag datum eller tid för bokningen?

        Om du har en biljettyp där du kan ändra datum och tid kan du göra det genom tjänsten Hantera bokning på startsidan.

        Kontrollera villkoren för den biljettyp du köpt i bokningsbekräftelsen. Du hittar också information om våra biljettyper här.

      • Hur ändrar jag destinationen för bokningen?

        Om du har en biljettyp där du kan byta destination kan du göra det via vår kundtjänst.

      • Vad gör jag om det står namnet på bokningen är fel eller om det inte stämmer överens med passet?

        Namnet på flygbiljetten måste vara detsamma som det på passet. Kontakta vår kundtjänst så rättar vi till namnet. En namnkorrigeringsavgift tas ut.

      • Vad gör jag om jag vill byta resenär?

        Om du har en biljettyp där du kan byta resenär kan du göra det via vår kundtjänst. Bytet måste ske senast en dag innan avresa. En namnbytesavgift tas ut.

      • Kan jag ändra min biljett om jag redan har checkat in?

        Om det inte finns några restriktioner för biljettypen som du har köpt kan du ändra biljetten till och med efter det att du har checkat in, men du måste dra tillbaka incheckningen innan du kan ändra biljetten. Det gör du via internetincheckningen > Avbryt incheckningen.

      • Kan jag använda en returbiljett för en enkelresa? Kan jag använda återresan även om jag inte använder utresan?

        Flygen på din biljett måste användas i rätt ordning. Om du inte använder biljetten för en viss sträcka så avbokas alla kvarstående flyg på biljetten.

        Om du har en biljettyp för återresan som går att ändra kan du kontakta vår kundtjänst, så räknar vi om biljettpriset för en enkel resa och uppdaterar biljetten.

      • Vad gör jag om jag blir sjuk innan flygresan?

        Om du blir sjuk före flygresan ber vi dig avboka via Hantera bokning. Om biljettypen du köpte är återbetalningsbar kan du ansöka om återbetalning genom att fylla i återbetalningsformuläret. I övriga fall ber vi dig kontakta ditt försäkringsbolag angående ersättning.

      • Hur mycket kostar det att ändra min biljett?

        Totalkostnaden för ändringen beror på biljettpriset, biljettvillkoren och eventuella tillkommande straffavgifter eller andra avgifter.

        Om du har valt ett biljettpris där ändringar är tillåtna, debiterar vi utöver den ändringsavgift som beskrivs i biljettvillkoren en serviceavgift. Om det inte finns några sittplatser i den ursprungliga bokningsklassen, om du ändrar rutt eller om exempelvis villkoret för kortaste vistelse enligt ursprungsbiljetten inte längre uppfylls, debiteras även skillnaden mellan biljettpriserna och skatterna.

        Exempel:
        Ursprungligt biljettpris + skatter (bokningsklass Z) €500
        Nytt biljettpris + skatter (bokningsklass V) €600

        Skillnad mellan biljettpriserna €100
        Ändringsavgift enligt biljettens villkor €50
        Serviceavgift för uppdatering av biljett €25
        Totalkostnad €175

        Obs! Om du ändrar biljetten i Hantera bokning tas ingen serviceavgift ut.

    • Sittplatser, måltider, extrabagage

      • Kan jag boka sittplats i förväg? Kostar det något?

        Du kan förhandsboka en sittplats när du bokar resan eller senare via tjänsten Hantera bokning. Du loggar in med efternamn och bokningskod. Du kan använda tjänsten för flyg som trafikeras och marknadsförs av Finnair. Om du reser med ett flyg som trafikeras av Finnair men biljetten har utfärdats av ett annat flygbolag ber vi dig kontakta vår kundtjänst och välja sittplats vid incheckningen. Om du reser med ett flyg som trafikeras av Finnairs partnerbolag gäller det flygbolagets regler (t.ex. bagagepolicy, köp av tillvalstjänster för resan och beställningar av specialtjänster).

        Om du inte vill betala extra för sittplatserna kan du välja dem utan extra kostnad när du checkar in, under förutsättningar att de fortfarande är tillgängliga. Incheckningen via internet öppnar 36 timmar före avgång. För flyg till USA öppnar incheckningen 24 timmar före avgång.

        Om du reser med barn och väljer att inte förhandsboka platser gör systemet det åt dig tre dagar före avresa. Då kan varje barn garanterat sitta tillsammans med en vuxen från ert sällskap.

        Läs mer här.

      • Varför kan jag inte välja sittplats i förväg?

        Du kan använda tjänsten Välj sittplats om ditt flyg trafikeras av Finnair (flygnumret på din biljett börjar med AY och biljettnumret börjar med 105).

        När incheckningen via internet öppnar, 36 timmar innan avresa, kan du välja sittplats utan extra kostnad.

      • Kan jag se en översikt över sittplatserna på planet när jag bokar sittplatserna?

        När du bokar sittplatserna i bokningsmotorn eller via tjänsten Hantera bokning visas en karta över sittplatserna, men den är bara ungefärlig. Om du vill se den faktiska kartan över sittplatserna klickar du på Flygplansflottan på fliken Flyg och klickar dig vidare till flygplansflottan därifrån. Observera att flygplanstypen kan komma att bytas ut av driftsrelaterade skäl eller säkerhetsskäl.

      • Vilka är de särskilda kraven för sittplatser vid nödutgång?

        Passagerare som sitter vid en nödutgång måste ha fyllt 12 år och förstå engelska eller finska. Hon eller han måste också i en nödsituation kunna öppna den tunga nödutgångsdörren vid behov och hjälpa kabinpersonalen. Det går inte att använda ett extra säkerhetsbälte vid nödutgångarna.

        Observera att sittplatser vid nödutgång inte automatiskt har extra benutrymme. På sittplatskartan är sittplatser med extra benutrymme grönmarkerade.

      • Kan jag byta sittplatsen jag bokade i förväg?

        Om du har bokat en sittplats mot betalning och ändrar flygtiderna eller -datumen i enlighet med bestämmelserna för din biljett, måste du boka sittplats igen på det nya flyget. Du kan då ansöka om en återbetalning av kostnaderna för sittplatsen på det ursprungliga flyget via återbetalningsformuläret.

        Du kan också kontakta vår kundtjänst

      • Hur kräver jag ersättning för summan jag betalade för att förhandboka en sittplats?

        Återbetalningsvillkoren för förhandsbokning av sittplats är oberoende av villkoren för återbetalning av biljettpriset. Betald sittplatsavgift återbetalas inte om du avbokar flygresan, uppgraderas p.g.a. att för många biljetter sålts eller om du inte uppfyller kraven för att sitta på den typ av plats du valt.

        Förhandsbokade sittplatser kan återbetalas om det

        • sker en ändring av flygplan och Finnair inte kan erbjuda dig en lämplig alternativ sittplats
        • förekommer flygstörningar som gör att du flyttas till ett annat flyg och Finnair inte kan erbjuda dig en lämplig alternativ sittplats på det nya flyget.

        Ansökan om återbetalning

        Om bokningen gjordes sju dagar eller mer före beräknad avgångstid för flyget kan du avboka inom 24 timmar efter ursprungsbokningen utan återbetalningsavgift. Kontakta vår kundtjänst.

      • Erbjuder ni reseförsäkring?

        Vi erbjuder reseförsäkring i samarbete med Travel Guard/Chartis i många länder. Du kan köpa till reseförsäkring när du bokar på vår webbplats om avresan sker från något av de giltiga länderna.

        Om du undrar något om villkoren för reseförsäkringar kontaktar du Travel Guard/Chartis.

      • Hur kan jag uppgradera min bokning till businessklass?

        Om du är Finnair Plus Platinum- eller Gold-medlem erbjuder vi kostnadsfria uppgraderingar av reseklass för enkelresor som en nivåförmån under din spårningsperiod. Observera att reseklassuppgraderingar är tillgängliga för Finnairs reguljärflyg (det finns ett AY-flygnummer på biljetten och flyget trafikeras av Finnair eller Flybe).

        Begär uppgradering

        Om du vill uppgradera bokningen till businessklass genom att betala extra pengar kontaktar du vår kundtjänst.

      • Hur betalar jag för förhandsbokningen av sittplats eller extra bagage?

        Om du bokar en sittplats eller betalar för extra bagage i bokningstjänsten på internet kan du betala via internetbank, med kontokort eller med kreditkort. Om du förhandsbokar en sittplats eller betalar för extra bagage efter det att du har bokat via tjänsten Hantera bokning på startsidan kan du betala med kreditkort. Visa- och Mastercard-kontokort kan användas i de här länderna: Finland, Danmark, Norge, Sverige, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Belgien, Schweiz, Australien, Italien, Frankrike, Storbritannien.

      • Kan jag betala förhandsbokning av sittplats med mina Finnair Plus-poäng?

        Det går för närvarande inte att förhandsboka sittplatser med Finnair Plus-poäng. Om du bokar sittplatsen i biljettbokningstjänsten på internet kan du betala via internetbank, med kontokort eller med kreditkort, beroende på avreselandet. Om du förhandsbokar en sittplats efter det att du har bokat via tjänsten Hantera bokning på startsidan kan du betala med kreditkort. Visa- och Mastercard-kontokort kan användas i de här länderna: Finland, Danmark, Norge, Sverige, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Belgien, Schweiz, Australien, Italien, Frankrike, Storbritannien.

      • Kan jag betala förhandsbokning av sittplats och extra bagage med presentkort?

        Det går för närvarande inte att betala för extra bagage eller boka sittplatser med presentkort. Om du betalar för extra bagage i biljettbokningstjänsten på internet kan du betala via internetbank, med kontokort eller med kreditkort, beroende på avreselandet. Om du förhandsbokar en sittplats eller betalar för extra bagage efter det att du har bokat via tjänsten Hantera bokning kan du betala med kreditkort. Visa- och Mastercard-kontokort kan användas i de här länderna: Finland, Danmark, Norge, Sverige, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Belgien, Schweiz, Australien, Italien, Frankrike, Storbritannien.

      • Hur beställer jag specialmåltider?

        Specialmenyer finns tillgängliga på alla interkontinentala flygningar som trafikeras av Finnair och i businessklass på våra Europaflygningar. Du kan beställa en specialmåltid via tjänsten Hantera bokning. Skicka in beställningen senast 24 timmar innan avgång.

        Visa måltidsalternativ

        Passagerare på våra långflygningar i businessklass kan välja måltider i förväg via Hantera bokning. Beställningen måste göras senast 24 timmar före avresa.

        Hos Finnair kan passagerare i ekonomiklass på flyg inom Europa också välja och förbeställa varma måltider att äta ombord. Läs mer

    • Resedokument

      • För vilka länder behöver jag mitt pass?

        Om du behöver ett pass eller inte beror på din nationalitet och destinationslandet. Kontakta närmaste ambassad för destinationslandet. Du hittar en del information här.

      • Hur länge till behöver passet vara giltigt?

        Hur länge passet behöver vara giltigt beror på vilket land du reser till. Vissa länder kräver att passet är giltigt en viss tidsperiod efter returresan.

        Respektive ambassad tillhandahåller information om vilka regler som gäller för din destination.

      • Behöver jag något visum?

        Det kan krävas ett visum för destinationen och för länder du mellanlandar i. Du kan få mer information om sådana krav genom att kontakta närmaste ambassad för aktuellt land.

      • Var ansöker jag om ESTA?

        ESTA är ett automatiserat system som används för att fastställa besökares lämplighet att resa till USA och det är obligatoriskt för alla besökare som reser med VWP (Visa Waiver Program). Du kan skicka in ESTA-ansökan här.

    • Särskild assistans

      • Kan jag resa med Finnair om jag sitter i rullstol?

        Ja, du kan resa med rullstolen på alla Finnair-flyg och vi transporterar utan extra kostnad all utrustning som personer med nedsatt rörlighet behöver för sitt välbefinnande. Kontakta vår kundtjänst för en bekräftelse innan du bokar, eftersom antalet rullstolar som kan tas med på varje flyg är begränsat. Vi behöver dessutom viss information i förväg för att förutse eventuella assistansbehov. Läs mer här.

      • Hur ordnar jag rullstolsassistans på flygplatsen?

        Vi erbjuder särskild assistans för passagerare med nedsatt rörlighet, på flygplatsen och vid anslutningar. Kontakta oss minst 48 timmar innan ditt flyg avgår och meddela eventuella funktionsnedsättningar och behov av assistans, så att vi kan se till att du får en behaglig resa. Du kan kontakta vår kundtjänst i Finland på +358 10 804 042 eller fylla i vårt kontaktformulär.

      • Kan jag resa med Finnair om jag är gravid?

        Finnair följer IATA:s rekommendationer om flygresor och graviditet. IATA (International Air Transport Association) rekommenderar att du skaffar ett läkarintyg om du vill flyga senare än 28 veckor in i graviditeten. Efter 36:e graviditetsveckan är det inte längre att rekommendera att flyga (38:e veckan för kortare resor). Läs mer här.

      • Vilka måltidsalternativ finns för passagerare med matallergier?

        Meddela oss i förväg om du har särskilda önskemål om kost, så ordnar vi en specialmåltid åt dig. Specialmenyer finns tillgängliga på alla interkontinentala flygningar som trafikeras av Finnair och i businessklass på våra Europaflygningar. Om du reser i ekonomiklass på en av våra Europaflygningar kan du köpa din måltid från Sky Bistros breda utbud av säsongsbaserade förstklassiga måltider och drycker, med det bästa från både Europa och Asien. Det finns även produkter för speciella kostbehov. Du hittar vidare instruktioner och olika måltidsalternativ här.

        Obs! Beroende på de processer som används kan vi inte garantera att menyerna som serveras är fria från ingredienser som kan orsaka allergier och att det inte finns rester av sådana allergener i kabinen.

      • Kan jag resa med Finnair om jag är allergisk mot nötter?

        Det beror på hur allvarlig din allergi är. Om du lider av allvarlig jordnötsallergi är det viktigt att du är medveten om att vi inte kan garantera en allergenfri måltid, kabin eller miljö. Tala med din läkare innan du köper biljetter.

      • Hur reser jag med ledarhund?

        Specialutbildade och certifierade ledarhundar och assistanshundar får tas med in i kabinen i enlighet med flygbolagets regler utan extra kostnad. Kontakta vår kundtjänst innan du reser, eftersom godkännande från flygbolaget alltid krävs.

      • Kan jag ta med medicinsk utrustning ombord?

        Enheter som möjliggör normal andning, som CPAP-apparater och hjälpmedel som avhjälper apné är tillåtna ombord, men godkännande från flygbolaget krävs alltid.

        Om ditt hälsotillstånd kräver att du använder medicinsk utrustning under flygresan ber vi dig informera oss i god tid via e-post till medadesk@finnair.com. Om enheten använder datakommunikation med radiofrekvenser (t.ex. Bluetooth) måste den stängas av under flygningen.

      • Kan jag flyga om jag är sjuk?

        De flesta personer med medicinska besvär kan flyga utan problem. Ibland behöver dock vissa åtgärder vidtas, och i vissa fall begär vi ett medicinskt godkännande.

        Sjukdomar som begränsar möjligheten att flyga

      • Vad menas med medicinskt godkännande, och när behöver jag det?

        De flesta personer med medicinska besvär kan flyga utan problem. Ibland behöver dock vissa åtgärder vidtas, och i vissa fall begär vi ett medicinskt godkännande som visar att du klarar att flyga i ditt nuvarande tillstånd.

        Du kan till exempel behöva ett medicinskt godkännande om du nyligen varit inlagd på sjukhus, blivit skadad eller genomgått en operation. Läs mer och hämta MEDIF-formuläret för tillhandahållande av medicinsk information här.

      • Kan jag ta med mina mediciner i handbagaget?

        Ja, vi rekommenderar att du tar med dig dina mediciner i handbagaget. Förpacka medicinerna i en separat väska, helst i ursprungsförpackningen. Ta även med dig receptet och ett läkarintyg; i synnerhet om behandling med injicerbar medicin krävs för din sjukdom.

      • Går det att få hålla medicinen kall i flygplanets kylskåp?

        Vi har tyvärr inte möjlighet att förvara mediciner i kylskåpen ombord på flygplanen. Kontakta ditt apotek och diskutera lösningar om din medicin behöver hållas kall.

      • Vilka råd ger Finnair till människor med flygrädsla?

        Om du är orolig för att flyga och undrar över vad som sker under flygningen får du gärna ställa frågor till kabinbesättningen. De förklarar gärna orsakerna bakom olika ljud och rörelser i flygplanet.

        Finnair ordnar också kurser i säkerhetsinformation för passagerare. Du kan läsa mer här.

      • Vad gör jag om jag behöver två sittplatser?

        Om du behöver extra utrymme kan du boka en extra sittplats genom att betala biljettpriset utan skatter (tilläggsavgift för bränsle tillkommer). Kontakta oss via telefon, eftersom det inte går att boka extra sittplatser via internet.

    • Barn

  • Bagage

    • Handbagage

      • Hur mycket handbagage får jag ta med?

        I ekonomiklass får du ta med ett handbagage plus en personlig tillhörighet, exempelvis en handväska, en liten väska för bärbar dator eller en liten ryggsäck. I businessklass får du ta med två handbagage och en personlig tillhörighet. Mer information om storlekar hittar du på sidan Bagage.

      • Vad är handbagagekvoterna för spädbarn och barn?

        Ett barn med egen sittplats har samma tillåtna handbagage som en vuxen i samma reseklass. Spädbarn har inget tillåtet handbagage.

      • Kan jag ta med musikinstrument på flygplanet?

        Musikinstrument som inte är större än tillåten storlek på handbagage (56 x 45 x 25 cm) kan du ta med ombord som del av det tillåtna handbagaget, så länge det får plats i förvaringsutrymmena ovanför sätena eller under sätet framför dig.

        Vi rekommenderar att alla musikinstrument transporteras i hårt fodral, i den händelse du måste checka in det i lastutrymmet.

        Om du vill ta med instrumentet i kabinen trots att det överskrider storleken för handbagage måste du köpa en extra sittplats för instrumentet. Kontakta oss via telefon eftersom extra sittplatser inte kan bokas via internet.

      • Kan jag ta med bröllopsklänningen som handbagage?

        Ja, om den ligger inom den tillåtna storleken för handbagage (56 x 45 x 25 cm). Observera att det finns begränsat garderobsutrymme. Kontakta kabinpersonalen ombord.

      • Kan jag ta med mina mediciner i handbagaget?

        Ja, vi rekommenderar att du tar med dig dina mediciner i handbagaget. Förpacka medicinerna i en separat väska, helst i ursprungsförpackningen. Ta även med dig receptet och ett läkarintyg; i synnerhet om behandling med injicerbar medicin krävs för din sjukdom.

      • Hur mycket vätska kan jag ha i handbagaget?

        Som handbagage kan du ta med:

        • Vätskor i behållare på högst 100 ml förpackade i en genomskinlig enliters plastpåse.
        • Mediciner och specialkost, t.ex. barnmat, som behövs under resan. Du kan uppmanas visa upp ett autenticitetsbevis.
        • Taxfreevaror i en förseglad säkerhetspåse. Varan och kvittot måste ligga kvar i den förseglade säkerhetspåse som tillhandahålls vid köpet.

        Visa upp dina vätskor separat från annat handbagage vid säkerhetskontrollen på flygplatsen.

      • Vad kan jag ta med i handbagaget?

        Vi rekommenderar att du alltid tar med dig nycklar, resehandlingar och pass, viktiga dokument, plånbok och mediciner i handbagaget.

        Du kan inte packa vassa föremål som knivar, saxar, korkskruvar och stickor (till handarbete) i handbagaget.

        Läs också bestämmelserna om vätskor och farliga varor.

      • Kan jag ta med mig handväskan utöver handbagaget?

        I ekonomiklass får du ta med ett handbagage plus en personlig tillhörighet, exempelvis en handväska, en liten väska för bärbar dator eller en liten ryggsäck. I businessklass får du ta med två handbagage. Mer information om storlekar hittar du på sidan Bagage.

      • Kan jag ta med mig min bärbara dator som handbagage?

        I turistklass får du ta med ett handbagage plus en personlig tillhörighet, exempelvis en handväska, en liten väska för bärbar dator eller en liten ryggsäck. I businessklass får du ta med två handbagage. Mer information om storlekar hittar du på sidan Bagage.

        Bärbara datorer måste alltid vara avstängda och förvaras korrekt under start och landning. Kontakta kabinpersonalen om du undrar över något.

    • Incheckat bagage

      • Hur mycket incheckat bagage/material i lastutrymmet får jag ta med?

        Med vår bagagekalkylator på internet kan du snabbt och enkelt ta reda på hur mycket bagage du kan ta med på flyget och beräkna överviktsavgifter i förväg.

        Den tillåtna mängden incheckat bagage står också på din biljett eller ditt resedokument.

      • Vad är Finnairs bagagekvoter för spädbarn och barn?

        Spädbarns tillåtna mängd bagage är ett kolli som väger max 23 kg. Ett barn med egen sittplats har samma tillåtna mängd bagage som en vuxen i samma reseklass.

        De här tillåtna mängderna inkluderar en hopfällbar barnvagn och en barnstol. Barnstolar får tas med in i kabinen om det finns plats och tillåts enligt säkerhetsbestämmelserna. Läs mer här.

      • Hur lämnar jag väskan vid självbetjäningsdisken för bagageavlämning?

        På Helsingfors-Vanda och Uleåborgs flygplats kan du lämna väskorna vid självbetjäningsdisken för bagageavlämning och på så sätt ta dig ännu snabbare fram på flygplatsen.

        1.
        Skriv ut bagageetiketten vid självbetjäningsautomaten.

        2.
        Gå till självbetjäningsdisken för bagageavlämning.

        3.
        Placera den märkta väskan på transportbandet.

        4.
        Skanna boardingkortet.

        5.
        Skanna bagageetiketten med handskannern. Skicka in väskan i bagagesystemet.

      • Vad gör jag om mitt bagage försvinner eller skadas?

        Om ditt bagage inte kommer fram med samma flyg som du kontaktar du ankomstservicedisken i ankomsthallen, där en rapport om försenat bagage skapas och du får ett ärendenummer. Med det ärendenumret kan du följa vårt arbete på internet via World Tracer.

        Läs mer

      • Var är mitt bagage?

        Du kan följa vårt arbete på internet via World Tracer. Om du uppgav ett mobiltelefonnummer i rapporten får du ett SMS när vi hittar ditt bagage och när det ankommer till din destination.

        Läs mer

      • Kan vi kombinera vår bagagekvot?

        När du reser med Finnair har du alltid rätt att ta med dig en väska med en högsta vikt på 23 kg utan extra kostnad. Du kan kombinera ditt bagage med din medresenär förutsatt att inga enskilda kollin väger över 23 kg. Om du checkar in en väska som väger mellan 23 och 32 kg tas en avgift för tung väska ut på flygplatsen.

    • Extra bagage

      • Hur gör jag om jag vill ta med extra väskor?

        Om du reser med bagage som överskrider din bagagekvot tillkommer en avgift för extra bagage.

        Om samtliga flyg på din biljett trafikeras och marknadsförs av Finnair kan du betala avgiften för extra bagage i förskott via tjänsten Hantera bokning (kontrollera om flygnumret på biljetten börjar med AY och biljettnumret börjar med 105).

        Om du reser med Finnairs semesterflyg (AY1000-serien) kan du betala avgifter för extra bagage på vår webbplats via Tilläggstjänster för semesterflyg.

        I annat fall betalar du för det extra bagaget på flygplatsen.

        Läs mer

      • Vilka avgifter tar Finnair ut för extra väskor?

        Du hittar avgifterna för extra bagage här.

      • Vilka avgifter tar Finnair ut för väskor med övervikt och för stora väskor?

        Om du reser med en väska som väger 23–32 kg eller är större än standardstorleken på 158 cm tillkommer en avgift för tung väska. Avgiften gäller inte för kunder som reser i businessklass och för Finnair Plus Platinum- och oneworld Emerald-medlemmar. Avgifter.

      • Varför kan jag inte betala för extra bagage i förväg?

        Om samtliga flyg på din biljett trafikeras och marknadsförs av Finnair kan du betala avgiften för extra bagage i förväg. Om du flyger med Finnair men din biljett har utfärdats av ett annat flygbolag, eller om du en del av resan flyger med ett annat flygbolag, betalar du för överviktsbagaget på flygplatsen.

        I annat fall betalar du för det extra bagaget på flygplatsen.

      • Kan jag betala för extra väskor med mina Finnair Plus-poäng?

        Du kan betala överviktsavgifter mede bonuspoäng för alla Finnairs reguljärflyg (det står ett AY-flygnummer tryckt på biljetten och flyget trafikeras med Finnair-flygplan).

        Beställ kupong för extra bagage

        Om du betalar för extra bagage i bokningstjänsten på internet kan du betala via internetbank, med kontokort eller med kreditkort, beroende på avreselandet. Om du betalar för extra bagage efter det att du har bokat via tjänsten Hantera bokning kan du betala med kreditkort. Visa- och Mastercard-kontokort kan användas i de här länderna: Finland, Danmark, Norge, Sverige, Estland, Lettland, Litauen, Polen, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Belgien, Schweiz, Australien, Italien, Frankrike, Storbritannien.

    • Specialbagage

      • Kan jag resa med husdjur?

        Ja, du kan resa med husdjur (katter, hundar, kaniner och gnagare), men det finns vissa restriktioner. Läs mer.

      • Transporteras djur i kabinen eller i lastutrymmet?

        Små husdjur får transporteras i kabinen på Finnairs reguljärflyg, med vissa restriktioner. Läs mer.

        Större husdjur reser i lastutrymmet. Läs mer.

      • Vad ska jag tänka på när jag reser med mitt husdjur?

        Tänk på följande för att djurets resa ska fungera så smidigt som möjligt:

        • Boka via telefon i god tid före resan. Ha måtten på djurets transportbehållare och den totala vikten för sällskapsdjuret och transportbehållaren till hands.
        • Kontrollera att transportbehållaren följer reglerna. Läs mer.
        • Kontrollera att du har alla nödvändiga dokument. Om du har frågor om vilka dokument som krävs och vilka regler som gäller för djurtransporter till och från andra länder rekommenderar vi att du vänder dig till avreselandets och destinationslandets ambassader.
        • Om du reser med ditt djur ska du checka in vid biljettdisken istället för att använda självbetjäningsalternativen för incheckning.

        Till vissa destinationer måste djur alltid transporteras som frakt, t.ex. Storbritannien, Hongkong, Förenade Arabemiraten och Australien. Se Finnair Cargo för mer information. Observera att det kanske inte går att transportera djur till alla länder.

      • Hur mycket kostar det att transportera mitt djur?

        Det kostar mellan 40 och 300 € att transportera ditt djur. Avgiften beror på djurets storlek och din destination. I Avgifter för transport finns mer information. Avgiften kan betalas i förskott via telefon eller på flygplatsen.

        Boka ditt flyg via telefon i god tid innan resan och meddela att du vill ta med husdjur.

      • Kan jag ta med cykeln som incheckat bagage?

        Om sportutrustningen inte överskrider storleken och vikten för en standardväska kan de här artiklarna checkas in som en del av den normala bagagekvoten.

        Om cykelpaketet överstiger standardmåtten tas en fast avgift på 75 € eller 100 USD/CAD ut.

        För tandemcyklar tas en fast avgift på 150 € eller 200 USD/CAD ut.

        Du kan välja att betala transportavgiften på flygplatsen eller att betala den i förväg genom att kontakta Finnair.

        Läs mer.

      • Hur transporterar jag min sportutrustning?

        De flesta typer av sportutrustning kan du transportera som del i ditt incheckade bagage. Överviktsavgiften för sportutrustning beror på den tillåtna mängden bagage på din biljett samt hur mycket annat bagage du har. Om du enligt biljetten t.ex. har rätt att ta ett bagage kostnadsfritt (biljetten har koden 1 PC) och du checkar in en resväska och skid- eller golfutrustning måste du betala överviktsavgift. Dessutom finns obligatoriska överviktsavgifter för vissa typer av sportutrustning.

        Läs mer

        Om du vill transportera andra typer av sportutrustning på flyget kontaktar du vår kundtjänst.

      • Kan jag ta med golfklubborna som incheckat bagage?

        Ja, om sportutrustningen inte överskrider storleken och vikten för en standardväska kan de här artiklarna checkas in som del av den normala bagagekvoten.

        Maxvikten för en uppsättning golfutrustning är 23 kg. Golfutrustningen kan bestå av en uppsättning golfklubbor, en golfväska och ett par golfskor. Alla dessa artiklar räknas in i golfutrustningens totalvikt.

        Läs mer

      • Kan jag resa med mitt musikinstrument?

        Ja, du kan ta med musikinstrumentet. Det transporteras antingen i kabinen eller i flygplanets lastutrymme, beroende på storlek.

        • Små musikinstrument vars mått inte överstiger normalt handbagage kan tas med ombord som handbagage.
        • Musikinstrument upp till 23 kg och med yttermått (längd + bredd + höjd) på högst 158 cm kan tas med som en del av det tillåtna incheckade bagaget. En avgift för extra väska tillkommer om du överskrider den tillåtna bagagemängden.
        • Större musikinstrument upp till 32 kg och/eller 190 x 75 x 65 cm kan tas ombord mot en tilläggsavgift för stor väska. Avgiften gäller inte för kunder som reser i businessklass eller för Finnair Plus Platinum- eller oneworld Emerald-medlemmar.
        • Stora musikinstrument som överskrider de här måtten (32 kg och/eller 190 x 75 x 65 cm) kan godkännas i förväg av flygbolaget. Kontakta Finnair.
        • Om du vill ta med instrumentet i kabinen trots att det överskrider storleken för handbagage måste du köpa en extra sittplats för instrumentet. Kontakta oss via telefon eftersom extra sittplatser inte kan bokas via internet.
      • Vad räknas som farliga föremål?

        Av säkerhetsskäl får vissa föremål inte tas med ombord som handbagage, och vissa föremål tillåts inte ombord på flygplanet ens som incheckat bagage.

        Om du reser från en flygplats inom EU ber vi dig se efter vilka föremål som är tillåtna här.

        Om du har frågor om ett specifikt föremål som inte finns med på webbplatsen ovan kontaktar du oss via telefon.

  • Incheckning

    • Självbetjäning vid incheckning

      • Hur checkar jag in på finnair.com?

        Du kan checka in 36 timmar före avgång för alla Finnair- och Flybe-flyg i AY2000-serien som avgår från Finland, och de flesta Finnair- och Flybe-flyg i AY2000-serien som avgår från destinationer utomlands. För flyg till USA och för Flybe-trafikerade flyg i AY8000-serien öppnar incheckningen 24 timmar före avgång.

        Tjänsten är inte tillgänglig för flyg som trafikeras av andra Finnair-partners, eller för semesterflyg som avgår från städer utanför Finland.

        Börja incheckningen med att ange ditt efternamn och bokningsnummer eller e-biljettnummer här.

      • Kan jag checka in via internet på alla flyg i min bokning?

        Du kan checka in 36 timmar före avgång för alla Finnair- och Flybe-flyg i AY2000-serien som avgår från Finland, och de flesta Finnair- och Flybe-flyg i AY2000-serien som avgår från destinationer utomlands. För flyg till USA och för Flybe-trafikerade flyg i AY8000-serien öppnar incheckningen 24 timmar före avgång.

        Tjänsten är inte tillgänglig för flyg som trafikeras av andra Finnair-partners, eller för semesterflyg som avgår från städer utanför Finland.

        Börja incheckningen med att ange ditt efternamn och bokningsnummer eller e-biljettnummer här.

      • Kan jag checka in flera personer som ska till samma destination, eller olika destinationer?

        Du kan checka in flera personer på internet Om personerna finns i samma bokning väljer du de passagerare du vill checka in i listan som visas. Om du vill checka in flera passagerare som finns i olika bokningar behöver du kunna uppge bokningskoden.

      • Behöver jag skriva ut boardingkortet?

        Olika flygplatser har olika bestämmelser. Du behöver kunna visa upp ett mobil-boardingkort, ett pappersboardingkort som du skriver ut själv eller ett pappersboardingkort som du hämtar i incheckningsdisken. När du checkar in via internet får du all information du behöver om vad du gör efter incheckningen och vilka dokument du behöver ta med dig till flygplatsen.

      • Vad gör jag om jag inte får ut boardingkortet, fastän det står i systemet där jag checkade in att jag är incheckad?

        Du kan logga in i internetincheckningen igen och beställa boardingkortet. Kontrollera att mobilnumret stämmer och är i internationellt format.

      • Vad är ett mobil-boardingkort?

        Ett mobil-boardingkort är ett elektroniskt dokument som gör att resenärerna kan gå igenom säkerhetskontrollen och checka in på flyget med hjälp av sina mobila enheter. Mobil-boardingkort kan öppnas i ett sms, en e-postlänk i mobila webbläsare eller i Passbook-appen (iPhone med iOS6 eller senare). I Passbook kan det även öppnas från en e-postbilaga.

        Du kan skicka ett mobil-boardingkort till dig själv vid incheckning online eller via mobil eller så kan du få det via den automatiska incheckningen om avreseflygplatsens regler tillåter att de används. Annars ombeds du att skriva ut ett boardingkort eller hämta det vid incheckningsdisken.

        Det krävs internetanslutning när mobil-boardingkortet ska öppnas i en webbläsare eller sparas i Passbook. Om du inte kan öppna länken hämtar du ett pappersboardingkort i incheckningsdisken.

      • Hur avbryter jag incheckningen?

        Du kan avbryta incheckningen genom att öppna internetincheckningen igen och genom att välja Avbryt incheckningen.

      • Kan jag checka in via internet eller med mobiltelefonen även om jag har bagage?

        Ja, du kan checka in på internet även när du reser med bagage. Om du har bagage att checka in kan du lämna det vid bagageavlämningsdisken under incheckningstiden för flyget. På Helsingfors-Vanda och Uleåborgs flygplats kan du även lämna väskorna vid självbetjäningsdisken för bagageavlämning och på så sätt ta dig ännu snabbare fram på flygplatsen.

        1.
        Skriv ut bagageetiketten vid självbetjäningsautomaten.

        2.
        Gå till självbetjäningsdisken för bagageavlämning.

        3.
        Placera den märkta väskan på transportbandet.

        4.
        Skanna boardingkortet.

        5.
        Skanna bagageetiketten med handskannern. Skicka in väskan i bagagesystemet.

      • Varför kan jag inte checka in?

        Det kan finnas flera anledningar till att du inte kan checka in på finnair.com eller med telefonen. Till exempel:

        • det är mer än 36 timmar kvar till avgång (24 timmar för flyg till USA eller om flyget trafikeras av Flybe)
        • ditt namn och din bokningsreferens stämmer inte överens med biljetten
        • flyget trafikeras av något annat flygbolag än Finnair eller Flybe
        • din biljett har inte uppdaterats
        • du reser med husdjur

        Om du vill veta ha ytterligare information kan du kontakta Finnair eBusiness Helpdesk i Finland: +358 9 8181611.

      • Vad är automatisk incheckning?

        Automatisk incheckning är det enklaste sättet att checka in på ett flyg. Om du inte har checkat in via internet, checkar vi in dig automatiskt och skickar boardingkortet till din mobiltelefon. Läs mer.

    • På flygplatsen

      • Hur checkar jag in på flygplatsen?

        Vi rekommenderar att du checkar in på flyget via internet eller med mobiltelefonen innan du kommer till flygplatsen. Läs mer.

        Om du av någon anledning inte kan checka in innan du kommer till flygplatsen kan du checka in vid självbetjäningsautomaterna på flygplatsen om du flyger med Finnair och Flybe AY2000-serien från Amsterdam, Peking, Bryssel, Budapest, Köpenhamn, Frankfurt, Genève, Helsingfors, Hongkong, London, Manchester, München, Uleåborg, Prag, S:t Petersburg, Stockholm-Arlanda, Tallinn, Wien, Warszawa och Zürich.

        Om det inte finns självbetjäningsautomater på flygplatsen kan du checka in vid en incheckningsdisk. På skärmarna på flygplatsen anges vilka incheckningsdiskar du kan gå till för att checka in på ditt flyg.

      • När kan jag lämna bagaget på bagageavlämningen?

        Bagageavlämningen öppnar senast 2 timmar innan flygets avgång och stänger 45 minuter till 1 timme före avgång. Läs mer i incheckningstider.

        Vid Helsingfors flygplats kan du även ta med bagaget till bagageavlämningen kvällen innan avgång, mellan 18.00 och 21.30. En person i familjen kan checka in bagaget åt samtliga familjemedlemmar, förutsatt att hon eller han har tillgång till samtliga biljetter och resedokument.

      • Hur lång tid innan flygets avgångstid bör jag vara på flygplatsen?

        Avsikten bakom tidsgränserna för incheckningen är att garantera att flygen kan avgå enligt tidtabell.

        Klicka här om du vill se incheckningstiderna.

        Se till att du har tid nog på dig att genomgå de nödvändiga säkerhetskontrollerna på flygplatsen, och ta dig till gaten i tid.

      • Vilka typer av mat kan jag ta med mig genom säkerhetskontrollen och ombord på planet?

        Du kan ta med livsmedel i fast form, som smörgåsar och frukt, genom säkerhetskontrollen och ombord på planet. Alla vätskor måste förpackas i enskilda behållare på högst 100 ml vardera, och alla behållare måste få plats i en genomskinlig och återförslutningsbar plastpåse på högst 1 liter. Mjölkersättning i flytande form och barnmat kan tas med under förutsättning att de är förpackade i obruten originalförpackning.

      • Från vilken gate avgår mitt flyg?

        Avgångsgaten visas på skärmarna på flygplatsen.

      • Har Finnair flygplatslounger?

        Finnair Plus-medlemmar och passagerare i businessklass har tillgång till lounger på Helsingfors flygplats och alla Finnairs reguljärflygdestinationer utrikes.

        Finnair Plus Platinum- och Gold-medlemmar och resenärer i businessklass är dessutom välkomna att besöka ett stort utbud av oneworld-lounger runtom i världen.

        Innehavare av Finnair Plus Diners Club-kort har tillgång till fler än 400 Diners Club-lounger runt om i världen.

        Se lounger.

      • Hur lämnar jag väskan vid självbetjäningsdisken för bagageavlämning?

        På Helsingfors-Vanda och Uleåborgs flygplats kan du lämna väskorna vid självbetjäningsdisken för bagageavlämning och på så sätt ta dig ännu snabbare fram på flygplatsen.

        1.
        Skriv ut bagageetiketten vid självbetjäningsautomaten.

        2.
        Gå till självbetjäningsdisken för bagageavlämning.

        3.
        Placera den märkta väskan på transportbandet.

        4.
        Skanna boardingkortet.

        5.
        Skanna bagageetiketten med handskannern. Skicka in väskan i bagagesystemet.

      • Avgår mitt flyg i tid?

        Finnair är ett av de punktligaste europeiska flygbolagen, men det finns faktorer som ligger utom flygbolagets kontroll och som kan orsaka förseningar. Du kan kontrollera tiderna för avgång och ankomst här.

      • När bör jag vara på flygplatsen?

        Avsikten bakom tidsgränserna för incheckningen är att garantera att flygen kan avgå enligt tidtabell.

        Kontrollera senaste incheckningstid här.

        Se till att du har tid nog på dig att genomgå de nödvändiga säkerhetskontrollerna på flygplatsen, och ta dig till gaten i tid.

      • Var hittar jag ankomstinformation för en viss flygplats?

        Du hittar uppdaterad information på flygplatsens webbplats. Länkar till flygplatsers webbplatser finns på sidan Destinationer.

      • Vilka öppettider har taxfree-butikerna på Helsingfors flygplats?

        Finnairs taxfree-butik är öppen när flyg avgår från Helsingfors flygplats. Om du vill veta mer kan du ringa +358 9 818 5535 eller +358 9 818 5541.

        Om du anländer till Helsingfors flygplats kan du handla i Finnair Arrival Shops, som ligger i bagageutlämningsområdena. Vi har ett stort utbud av varor, inklusive kosmetika, godis, souvenirer och mat, men det går inte att handla alkohol eller tobak.

        Information om taxfree-butiker på andra finska flygplatser finns på Finavia.

  • Flyg, anslutningar, ankomst

    • På flygplatsen

      • Avgår mitt flyg i tid?

        Finnair är ett av de punktligaste europeiska flygbolagen, men det finns faktorer som ligger utom flygbolagets kontroll och som kan orsaka förseningar. Du kan kontrollera tiderna för avgång och ankomst här.

      • När bör jag vara på flygplatsen?

        Avsikten bakom tidsgränserna för incheckningen är att garantera att flygen kan avgå enligt tidtabell.

        Kontrollera senaste incheckningstid här.

        Se till att du har tid nog på dig att genomgå de nödvändiga säkerhetskontrollerna på flygplatsen, och ta dig till gaten i tid.

      • Var hittar jag ankomstinformation för en viss flygplats?

        Du hittar uppdaterad information på flygplatsens webbplats. Länkar till flygplatsers webbplatser finns på sidan Destinationer.

      • Vilka öppettider har taxfree-butikerna på Helsingfors flygplats?

        Finnairs taxfree-butik är öppen när flyg avgår från Helsingfors flygplats. Om du vill veta mer kan du ringa +358 9 818 5535 eller +358 9 818 5541.

        Om du anländer till Helsingfors flygplats kan du handla i Finnair Arrival Shops, som ligger i bagageutlämningsområdena. Vi har ett stort utbud av varor, inklusive kosmetika, godis, souvenirer och mat, men det går inte att handla alkohol eller tobak.

        Information om taxfree-butiker på andra finska flygplatser finns på Finavia.

    • Flyg

      • Får jag mat på flyget?

        På alla våra interkontinentala flygningar och i businessklass på våra Europaflygningar får du en kostnadsfri måltid, tilltugg och/eller drycker beroende på flygresans längd. Om du reser i ekonomiklass på en av våra Europaflygningar kan du köpa din måltid från Sky Bistros breda utbud av säsongsbaserade förstklassiga måltider och drycker, med det bästa från både Europa och Asien. Mer information hittar du här.

      • Har ni helt nedfällbara säten?

        Alla flygplan har antingen helt nedfällbara säten (0 graders vinkling) eller sovsäten (10–15 graders vinkel) i interkontinental businessklass.

        Helt nedfällbara säten kommer att vara tillgängliga i businessklass på följande interkontinentala rutter från Helsingfors till:

        • Tokyo och New York från 1 april 2014,
        • Peking och Seoul från 1 maj 2014,
        • Hanoi, Nagoya, Osaka och Shanghai från 1 juni 2014,
        • Hongkong under vintersäsongen.

        Vid ändring av flygplan av driftsrelaterade skäl ber vi om ursäkt ifall helt nedfällbart säte inte är tillgängligt på flyget.

      • Visar ni filmer på flygen?

        På våra interkontinentala flyg finns individuella underhållningssystem och en skärm vid varje säte. Filmutbudet ändras varje månad.

      • Går det att handla ombord på flyget?

        Ja. Finnair har ett stort utbud av prisvärda produkter av hög kvalitet. Du kan till exempel handla parfymer, smink, smycken och godis under flygningen. Du hittar mer information i katalogen.

        På många flyg kan du också köpa läckra tilltugg att äta ombord.

      • Vilka betalkort kan jag använda ombord?

        Du kan betala med kontanter och bankkort samt följande kreditkort: MasterCard, Visa (utom Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto och Tjäreborgin Lomaluotto (semesterkreditkort).

      • Finns internet ombord?

        För närvarande finns det inget internet ombord. Wi-Fi ombord kommer att finnas på de nya Finnair A350-flygplanen (kommer i oktober 2015).

      • Kan jag ansluta min dator eller mobiltelefon till ett strömuttag ombord på flygplanet?

        Vi har utrustat alla sittplatser på våra interkontinentala flyg med eluttag.

      • Vilka typer av elektroniska enheter kan jag använda under flygningen?

        Du får använda bärbara elektroniska handenheter som smartphones, surfplattor och e-bokläsare under hela resan, från ombordstigning till landning, förutsatt att flygläget aktiveras före avgång. Bärbara datorer måste alltid vara avstängda och förvaras korrekt under start och landning. Kontakta kabinpersonalen om du undrar över något.

      • Vilka språk talar flygvärdarna?

        Alla våra flygvärdar har språkkunskaper inom finska/engelska/svenska. På flygen till och från Spanien talar flygvärdarna dessutom spanska och på våra interkontinentala flyg finns flygvärdar som talar språket som talas på flygets destination (Kina, Korea, Japan, Indien, Thailand, Singapore).

      • Kan jag använda en e-cigarett under flygresan?

        Rökning är förbjuden på alla våra flyg. Förbudet gäller även konstgjorda cigaretter.

  • Finnair

  • Finnair Plus support

Ta hjälp av vår kundhjälp Finnair Customer Care

Hittade du inte det du sökte? Kontakta vår kundtjänst. Du kan också skicka frågor till oss på Facebook eller Twitter. Vi finns här för att underlätta för dig.<

Kontakta oss

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse. Genom att fortsätta använda den här webbplatsen godkänner du att vi sparar cookies på din enhet. Du hittar mer information i vår policy om cookies och sekretess, samt i webbplatsens användarvillko.