Авиакомпании Finnair и TAP Portugal объявили о заключении соглашения о выполнении совместных рейсов между Финляндией и Португалией. Сотрудничество началось с 20 апреля 2012 г., и клиенты уже могут начинать бронировать билеты на эти рейсы.

Благодаря соглашению код Finnair будет добавлен к прямым рейсам TAP между Лиссабоном и Хельсинки. Это — крайне выгодное предложение для клиентов Finnair, включая тех, кто направляется в Европу из одного из наших одиннадцати азиатских направлений с пересадкой в Хельсинки.

Кроме того, благодаря новым совместным рейсам у пассажиров появилась возможность добираться до других городов Европы, включая Брюссель, Амстердам, Женеву и Цюрих. К рейсам Finnair между этими городами и Хельсинки будет добавлен код TAP, а к рейсам из и в Лиссабон будет добавлен код Finnair.

В феврале компания Finnair объявила об обновлении предполетных услуг. Наша цель — позволить пассажирам как можно меньше времени проводить в аэропорту Хельсинки-Вантаа перед вылетом. В будущем мы планируем добиться того, чтобы большинство пассажиров проходило регистрацию удаленно (по Интернету или с помощью мобильного телефона) или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту. Это позволит нашим клиентам тратить меньше времени на вылет и сократит очереди в аэропорту.

В соответствии с планом изменения будут вводиться постепенно. По плану ремонтные работы в Терминале 2 аэропорта "Хельсинки-Вантаа" начнутся после пасхи и закончатся к 19 апреля. В результате работ количество киосков самостоятельной регистрации увеличится с 10 до 16, а стойки регистрации для пассажиров эконом-класса продолжат работать в штатном порядке.

Следующий этап начнется 7 мая — количество стоек регистрации для пассажиров эконом-класса будет уменьшено, а количество стоек для сдачи багажа увеличено. В зале вылета будут присутствовать сотрудники Finnair, всегда готовые проконсультировать пассажиров и помочь им.

”Мы понимаем опасения тех наших клиентов, которым предстоит воспользоваться этими услугами в первый раз. Однако все механизмы самостоятельной регистрации очень просты в понимании, а наши сотрудники всегда будут присутствовать в зале вылета, чтобы помочь вам в случае необходимости. Никто не опоздает на самолет из-за того, что не разберется с киоском”, — говорит Минна Тойвиайнен, ответственная за обслуживание клиентов в аэропорту.

При этом мы просим наших клиентов учитывать, что в начальный период в Терминале 2 может время от времени возникать скопление пассажиров. Поэтому мы рекомендуем нашим пассажирам проходить регистрацию еще до прибытия в аэропорт.

Компания Finnair предлагает клиентам несколько различных вариантов удаленной регистрации. Вы можете зарегистрироваться в режиме онлайн или с помощью своего мобильного телефона. Никаких очередей и возможность пройти регистрацию в удобное для вас время - регистрация открывается за 36 часов до вылета. Участники программы Finnair Plus и другие клиенты, использующие эти услуги, получат незадолго до путешествия SMS-сообщение, в котором им будет предложено пройти регистрацию удаленно. Регистрация в аэропорту с помощью киосков самостоятельной регистрации также проста и не требует лишних сил.

Вы можете ознакомиться со всеми способами регистрации, просмотрев эти видеоролики.

Компания Skytrax, выполняющая оценку качества услуг авиаперевозчиков, подтвердила статус Finnair как четырехзвездочной компании. Finnair получила наивысший рейтинг среди всех авиакомпаний из северных стран.

Основа рейтинга — объективная оценка всех услуг, предлагаемых авиакомпанией.

Ансси Комулайнен, руководящий обслуживанием клиентов в Finnair, утверждает, что это компания крайне удовлетворена полученной высокой оценкой.

– В последнее время мы очень много работали над совершенствованием сервиса. Процесс оказания услуг еще никогда не был отлажен настолько четко. Мы, конечно же, не смогли бы добиться такого прогресса без наших прекрасных сотрудников.

Мнение Skytrax разделяют и пассажиры – в 2010 и 2011 гг. они принесли Finnair первенство в номинации "Лучшая авиакомпания в Северной Европе" в рамках Skytrax World Airline Awards.

Skytrax также присвоила 4 звезды аэропорту Хельсинки.

С 25 марта вступает в силу летнее расписание Finnair, в рамках которого мы начнем выполнять рейсы по привычным летним маршрутам, увеличим частоту рейсов по другим направления и откроем для вас увлекательный новый курорт — Дубровник. В мае нас ждет открытие нового круглогодичного азиатского маршрута — первый самолет Finnair отправится в китайский Чунцин.

Мы начнем выполнять рейсы в Дубровник, знаменитый южнохорватский курорт, 2 апреля, и закончим только 27 октября. Новый круглогодичный маршрут в Чунцин открывается 9 мая, вас ждут 4 рейса каждую неделю. Finnair — первая авиакомпания, наладившая беспосадочное сообщение между Европой и Чунцином.

В новом расписании вам встретятся любимые многими традиционные летние маршруты Finnair:

• Краков, исторический центр которого внесен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, 9 апреля - 25 октября
• Венеция, одно из самых популярных туристических направлений в мире, 29 марта - 25 октября
• Жемчужина Словении — Любляна, 9 апреля - 25 октября
• Берген, очаровательный и уютный город на западном берегу Норвегии, 20 мая - 28 сентября
• Торонто, крупнейший город Канады, расположенный недалеко от величественного Ниагарского водопада, 24 мая - 10 сентября
• Чикаго (выполняется совместно с American Airlines) - 15 июня - 27 октября

Увеличится частота рейсов по следующим маршрутам:

• К 31 мая количество рейсов в Токио увеличится до 10 в неделю
• С 25 июня по 12 августа количество рейсов в Вильнюс увеличится до 18 в неделю
• Количество рейсов в Барселону увеличится до 9 в неделю с 28 июня до 10 августа
• В Будапешт и Прагу самолеты Finnair летают два раза в день

20 марта к глобальному альянсу авиакомпаний oneworld присоединилась шестая крупнейшая авиакомпания Европы airberlin и ее дочерняя компания airberlinNIKI. Finnair и airberlin выполняли совместные рейсы с 2010 года. Это сотрудничество открыло нам новые возможности в немецкоговорящем и средиземноморском регионах Европы и позволило открыть новые направления, а появление airberlin в альянсе только укрепит наше сотрудничество.

“Благодаря укреплению сотрудничества с airberlin мы сможем расширить нашу маршрутную сеть и предложить нашим корпоративным и частным клиентам новые направления в немецкоговорящем регионе центральной Европы, а также повысить качество обслуживания на наших разнообразных азиатских направлениях,” — подчеркивает Пааво Вирккунен, ответственный за отношения Finnair и альянса oneworld. “Вступление airberlin в альянса приведет к углублению сотрудничества в проведении совместных рейсов и расширению глобальной маршрутной сети альянса oneworld.”

Благодаря вступлению airberlin маршрутная сеть альянса теперь насчитывает около 800 направлений в 150 странах. Участники клиентских программ airberlin теперь будут получать баллы за перелеты рейсами других компаний альянса, и наоборот.

В конце марта мы возобновим выполнение некоторых популярных летних рейсов. С 20 мая по 28 сентября мы будем выполнять рейсы в Берген, с 29 марта по 30 сентября — в Краков, с 9 апреля по 26 октября — в Любляну, а с 30 марта по 12 августа — в Венецию. Со 2 апреля по 27 октября мы будем обслуживать абсолютно новый рейс в Дубровник.

С 24 мая по 9 сентября вы можете отправиться в один из самых популярных летом пунктов назначения — Торонто. С 15 июня по 27 октября в рамках нашего сотрудничества с American Airlines мы предлагаем нашим клиентам рейсы под совместным кодом в Чикаго. В мае мы открыли новый маршрут до Чунцина; рейсы по этому маршруту будут выполняться круглый год.

Забронируйте сейчас

Компания Finnair заключила с Bangkok Airways соглашение о выполнении совместных рейсов. Благодаря новым совместным рейсам пересадка на рейсы в различные города Таиланда станет более удобной для пассажиров, следующих прямыми рейсами Finnair в Бангкок, Гонконг или Сингапур.

"Ежедневные рейсы Finnair из Хельсинки в Сингапур, Бангкок и Гонконг предоставляют нашим пассажирам множество возможностей для удобной и простой пересадки на рейсы до Самуи. Мы выполняем рейсы в Бангкок, а также прямые стыковочные рейсы в северный Таиланд, Чиангмай и в города, находящиеся к югу от Пхукета", — говорит Ханну Сундберг, директор по вопросам сотрудничества с авиакомпаниями.

Совместные рейсы (код AY для Finnair и PG для Bangkok Airways) будут выполняться по маршрутам Бангкок - Самуи, Бангкок - Пхукет, Бангкок - Чиангмай, Самуи - Сингапур и Гонконг - Самуи.

Bangkok Airways — это единственная авиакомпания в Азии, которая на протяжении шести лет подряд удостаивалась звания лучшей региональной авиакомпании по версии компании Skytrax.

Компания Finnair обновила концепцию оказания услуг, чтобы облегчить пассажирам подготовку к вылету. Наша цель — обеспечить пассажирам положительные впечатления от пребывания в аэропорту и ликвидировать очереди. Компания Finnair намеревается значительно увеличить количество киосков для самостоятельной регистрации и стоек регистрации багажа в аэропорту "Вантаа" в Хельсинки.

Мы будет настоятельно рекомендовать пассажирам заранее зарегистрироваться в удобное для них время по СМС, через обновленный сайт Finnair или с помощью киосков для самостоятельной регистрации в аэропорту — все эти способы помогут вам сэкономить время, которое раньше пришлось бы потратить на очереди в зале вылета. На стойках обслуживания продолжится оказание услуг пассажирам с особыми потребностями и приоритетным клиентам, а стойки обслуживания пассажиров эконом-класса будут постепенно менять свои функции — они будут использоваться как стойки регистрации багажа, где пассажиры смогут оставить любой сдаваемый багаж после регистрации.

• Весной 2012 г. компания Finnair намеревается значительно увеличить количество киосков для самостоятельной регистрации и стоек регистрации багажа в аэропорту "Вантаа" в Хельсинки. Стойки обслуживания пассажиров эконом-класса будут постепенно менять свои функции; они будут использоваться как стойки регистрации багажа, где пассажиры смогут оставить любой сдаваемый багаж после регистрации. Наша цель — ликвидировать все стойки обслуживания пассажиров эконом-класса к концу осени 2012 г.
• Изменения будут постепенными, а более подробную информацию о расписании работ мы опубликуем в феврале и марте. В апреле и июне мы планируем установить дополнительные киоски для самостоятельной регистрации.
• Пассажиры могут зарегистрироваться на рейс еще до того, как они прибудут в аэропорт: по СМС или через Интернет. На некоторые рейсы регистрация открывается за 36 часов до вылета.
• Использовать киоски для самостоятельной регистрации очень просто, а если вам потребуется помощь, вы всегда сможете обратиться к нашему персоналу.
• обновление концепции регистрации затронет пассажиров эконом-класса регулярных и чартерных рейсов
• На стойках регистрации продолжится обслуживание пассажиров с особыми потребностями и приоритетных клиентов.
• На стойках обслуживаниях возможно внесение изменений в бронирование и покупка дополнительных услуг.
• Как в зале вылета, так и в остальных помещениях терминала вы всегда можете обратиться за помощью к нашему персоналу.
• В настоящий момент изменения затронут только процесс регистрации на рейсы в аэропорту "Вантаа" в Хельсинки.
• Предварительная регистрация сейчас стала нормой для большинства авиакомпаний.

Партнер компании Finnair по альянсу oneworld, японская авиакомпания Japan Airlines (JAL) с марта 2013 г. начнет четыре раза в неделю выполнять рейсы из Токио в Хельсинки. Finnair и JAL уже несколько лет выполняют рейсы под совместным кодом, а новый маршрут поможет им упрочить сотрудничество.. JAL планирует расписание таким образом, чтобы у всех пассажиров, прибывающих днем в Хельсинки, было время на пересадку на стыковочные рейсы Finnair, следующие в Европу.

В рамках существующего соглашения о выполнении рейсов под совместным кодом, четырем рейсам, которые выполняются JAL в города Японии (аэропорт Ханеда в Токио, Фукуока, Саппоро и Окинава) также присваиваются номера рейсов Finnair. Номера рейсов JAL также присваиваются рейсам, которые Finnair выполняет между Хельсинки и Японией (Токио, Осака и Нагойя), а также 11 европейским рейсам Finnair.

“Мы с радостью приветствуем JAL в Финляндии,” — говорит президент и генеральный директор Finnair Мика Вехвиляйнен. “Мы с радостью расширим наше сотрудничество и укрепим наши позиции на азиатском рынке”

Заранее выбрав и оплатив устраивающее вас место в салоне, вы сможете сделать свое путешествие более спокойным и удобным. У вас сохраняется возможность бесплатно выбрать место в салоне при регистрации, но помните, что ваш выбор может быть ограничен. Регистрация в режиме онлайн открывается за 36 часов до вылета.

Узнать больше об услуге Выберите место

Новый бизнес-салон dnata Premium принял первых посетителей 1 февраля 2012 г. Салон, в котором вечно занятые пассажиры смогут почувствовать спокойствие и комфорт, расположен за 5-м и 6-м рядами стоек для регистрации и оснащен отдельным выходом на паспортный контроль. Его услугами могут воспользоваться пассажиры бизнес-класса Finnair, участники программы Finnair Plus уровня Platinum, Gold и Silver, а также участники программы oneworld уровня Emerald и Sapphire.

Индийская авиакомпания Kingfisher Airlines и международный альянса oneworld приняли решение отложить вступление Kingfisher в альянс, чтобы позволить компании укрепить свое финансовое положение.

"Мы постоянно развиваем нашу маршрутную сеть, что влечет за собой необходимость оценки экономической целесообразности каждого маршрута в отдельности и всей сети в целом," — говорит Грегори Калдал, старший вице-президент по управлению ресурсами. "Мы приняли это решение после долгой и тщательной оценки ситуации, и мы, конечно же, сожалеем, что оно может принести неудобства тем нашим клиентам, которые регулярно пользовались этими рейсами. Тем не менее мы понимаем, что в нынешние сложные времена принятие тяжелых решений иногда необходимо принимать тяжелые решения".

"Эти маршруты были неприбыльными на протяжении уже достаточно долгого времени. Даже новая модель ценообразования не позволила нам привлечь достаточное количество пассажиров на эти рейсы," — подчеркивает Петри Шааф, вице-президент по глобальным продажам. В Финляндии многие до сих пор предпочитают перелету поездку на автомобиле.

Все предложения были тщательно рассмотрены, и для реализации в первую очередь были отобраны два из них — книгообменник и художественная галерея.

В начале 2012 г. в аэропорту Хельсинки откроется художественная галерея. Книгообменник, в котором пассажиры смогут обменять свои подержанные книги на книги, оставленные другими людьми, способствуя сохранности лесов и окружающей среды, появится весной.

Вегетарианский понедельник, крайне популярная и способная привести к значительному уменьшению углеродного следа питания идея, а также некоторые другие задумки, направленные на развитие службы питания как на борту самолетов, так и в аэропорте, требуют дополнительного рассмотрения и обсуждения.

Все предложения выносятся на открытое обсуждение в сообществе "охотников за качеством", которое было создано при участии компании Finnair и администрации аэропорта Хельсинки. Вы можете присоединиться к обсуждению в Twitter, страница сообщества — www.twitter.com/qualityhunters. Обсуждение идей и блоги "охотников за качеством" доступны по адресу www.qualityhunters2.com.

Сбора за сверхнормативный багаж также может быть оплачен на веб-сайте Finnair в разделе "Работа с моими бронированиями". При оплате через веб-сайт или через туристическое агентство сбор будет ниже, чем при оплате в аэропорту.

Размер сбора за дополнительное место багажа зависит от протяженности рейса. При оплате через туристическое агентство сбор в одну сторону составит: для внутренних и внутрискандинавских рейсов, а также для перелетов в страны Прибалтики — 20 евро (30 евро при оплате в аэропорту), для внутриевропейских рейсов — 30 евро (40 евро), для межконтинентальных рейсов — 60 евро (80 евро).

Аналогичные сборы взимаются за провоз лыжного снаряжения для снаряжения или гольфа с весом не более 23 кг и длиной не более 2 метров.

Monocle посвящен вопросам международных дел, культуры и бизнеса. Каждый год в журнале публикуется список "Travel Top 50", в котором перечислены 50 лучших, по мнению редакции, явлений в туристической отрасли. В этом перечне присутствуют как аэропорты, отели и авиакомпании, так и очаровательные кафе и рестораны.

В журнале упоминаются не только прекрасные условия, созданные в аэропорту Хельсинки для пассажиров стыковочных рейсов, но и "незначительный углеродный след аэропорта, магазины, полные превосходных финских продуктов и изделий, а также весьма эффективное использование материалов".

Как говорится в статье, качество и ассортимент услуг, предоставляемых в аэропорту Хельсинки, удовлетворят даже самых требовательных пассажиров. Единственным пожеланием, высказанным журналом, стало открытие нескольких дополнительных рейсов в Северную Америку.

В 2010 году Monocle назвал аэропорт Хельсинки лучшим аэропортом для пассажиров стыковочных рейсов, а в 2009 году аэропорт столицы Финляндии был признан лучшим в мире.

При продаже жидкости должны быть помещены сотрудником магазина в запечатанный пластиковый пакет, который запрещается открывать и необходимо сохранять в целости. Кроме того, в пакете должен быть виден чек.

Все жидкости в емкостях, объем которых превышает 100 мл, должны находиться в одном полупрозрачном пластиковом пакете объемом 1 литр и должны быть предъявлены к досмотру на контроле безопасности.

Благодаря этому послаблению пассажиры смогут провозить в ручной клади жидкости, приобретенные ими в магазинах беспошлинной торговли. Так, пассажиры, которые приобрели жидкости в аэропорту Бангкока, смогут пронести их с собой через контроль безопасности при посадке на стыковочный рейс в аэропорту Хельсинки. Помните — досмотр жидкостей может несколько замедлить процесс прохождения контроля безопасности.

Данная практика не распространяется на все аэропорты или государства Евросоюза. Существующие правила будут сохраняться, в частности, в Испании, Франции, Италии, Великобритании, Швейцарии, Греции, Бельгии, Болгарии, Португалии и Эстонии. Это означает, что пассажиры, которым предстоит одна или несколько пересадок в других аэропортах после Хельсинки, могут подвергнуться конфискации жидкостей.
В отношении жидкостей, приобретенных где-либо, кроме борта самолета или магазинов беспошлинной торговли, расположенных в аэропорту, продолжают действовать старые правила.

Новая форма, дизайнером которой выступила Ритва-Лииса Похйалайнен, не только красива, но и удобна — при ее создании учитывались пожелания членов экипажей. Ее дизайн отличается свежестью, современностью и легкостью, при этом сохраняя некоторые традиционные для Finnair элементы. Водо- и грязеотталкивающая униформа пошита из высококачественного материала на основе шерсти с использованием последних инноваций в области нанотехнологий. Цветовая гамма новой формы состоит из двух цветов — темно-синего и белоснежного.

Компания Finnair уже обновила корпоративный логотип, а также внешний и внутренний дизайн самолетов. Мы надеемся, что наша новая сервисная концепция позволит нам в наиболее полной мере соответствовать потребностям и ожиданиям наших клиентов. Мы стремимся постоянно внедрять в работу смелые инновационные решения с целью обеспечить душевный покой наших клиентов на всех этапах путешествия.

“Finnair является одним из основных игроков на рынке пассажирских перевозок между Европой и Азией, и мы хотели бы повысить свою привлекательность как на азиатском, так и на центральноевропейском рынке, ” — объясняет Яркко Конттинен, вице-президент Finnair по глобальным маркетинговым коммуникациям.

При этом дополнительно оплачиваемые места на чартерных рейсах (серия AY1000) могут быть забронированы в обычном порядке.

Обновление системы предварительного выбора не повлияет на функционирование системы самостоятельной регистрации. Клиенты могут пройти регистрацию на веб-сайте Finnair и выбрать место в салоне самолета не позднее чем за 36 часов до вылета.

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные обновлением системы предварительного выбора мест.

Вы можете пройти регистрацию на рейс предварительно — через Интернет, по СМС или в киосках для регистрации в аэропорту. Также существует возможность привезти багаж в аэропорт Хельсинки в вечер перед вылетом.

Обычно регистрацию на рейс, вылетающий на следующий день, можно пройти с 17:00 до 21:30. 21 и 22 декабря регистрацию на рейс, вылетающий на следующий день, можно пройти до 22:00. Если регистрация выполняется заранее, багаж, лыжи и коляски можно сдать на стойке регистрации багажа. Одному из членов семьи разрешается сдать багаж всей семьи при том условии, что он или она предъявит все билеты и свои проездные документы.

При условии предварительной оплаты через Интернет комиссии за сверхнормативный и особый багаж взимаются в меньшем размере.

При превышении общей нормы провоза багажа отдельный сбор взимается за каждый комплект лыжного снаряжения. При оплате через Интернет комиссия будет на 30% ниже, чем при оплате в аэропорту. На стойке регистрации вы можете оплатить сбор с помощью кредитной карты — на стойке обслуживания в зале вылетов доступны другие способы оплаты.

Специальная стойка обслуживания для семей с детьми и пассажиров, которым требуется помощь

Семьи с детьми и пассажиры, которым требуется особая помощь, могут использовать стойку обслуживания для пассажиров с особыми нуждами (Special Passengers) в аэропорту Хельсинки. Этой стойкой могут также воспользоваться дети, путешествующие самостоятельно, и их сопровождающие, а также другие пассажиры с особыми нуждами, например, пассажиры, пользующиеся креслами-каталками. Для семей с детьми также выделен специальный коридор к контролю безопасности.

Перевозка лыжной мази запрещена

MМногие лыжные мази и продукты для чистки лыж токсичны и огнеопасны, поэтому их запрещается провозить как в багаже, так и в ручной клади. Дополнительная информация доступна на веб-сайте Управления гражданской авиации Финляндии: civilaviationauthority.fi/security_inspections.

В рамках программы особое внимание уделяется таким важным вопросам как санитарные условия, гигиена и доступ к чистой воде. Целевая область программы — северо-восточный штат Бихар — входит в число самых бедных и густонаселенных регионов Индии.

Собранные средства позволили оснастить новыми водостоками и туалетами 224 школы. Учителя получили специальные инструкции, согласно которым они должны объяснять детям необходимость мытья рук. До начала проекта только 3 процента детей регулярно мыли руки перед едой — теперь так поступает 91 процент.

Finnair и ЮНИСЕФ сотрудничают в рамках акции Change for Good уже в шестнадцатый раз. Сбор средств в поддержку акции Change for Good проводится практически на всех международных рейсах Finnair на протяжении шести недель, начиная с 28 ноября. Основная идея заключается в том, что пассажиры могут поместить монеты и купюры в конверты, находящиеся в карманах кресел, а затем передать эти конверты экипажу.

С 1 декабря участники программы Finnair Plus смогут передать в поддержку кампании свои баллы.

"Мы решили диверсифицировать возможности по поддержке данной кампании для наших пассажиров, потому что широкое распространение евро в мире привело к сокращению количества валют", — говорит Арья Суоминен, ответственная за корпоративные коммуникации и корпоративную ответственность в Finnair. "Кроме того, мы хотим предоставить нашим клиентам дополнительные возможности для поддержки благотворительных программ, чтобы они могли выбрать те акции, которые наиболее близки им по духу. Сотрудничество с такой международной организацией как ЮНИСЕФ очень подходит нашей компании — не стоит забывать, что в нашей клиентской базе есть представители огромного количества стран".   

Change for Good — официальная благотворительная кампания глобального авиационного альянса oneworld с 1999 г. Благодаря данной кампании во многих развивающихся странах удалось провести эффективные и конкретные мероприятия, способствующие повышению уровня жизни населения.

В этом году кампания продлится с 28 ноября до 8 января 2012 г.

Бизнес-салон Almost@home расположен в зале для транзитных пассажиров за стойками паспортного контроля, рядом со стойкой транзитной службы №3..

Новым салоном, вмещающим до 73 человек, могут воспользоваться все пассажиры из стран, не участвующих в Шенгенском соглашении, при условии наличия у этих пассажиров доступа к бизнес-салонам. Салон открыт с 6:30 до 23:30.

Клиенты компании Finnair также могут воспользоваться услугами многофункционального бизнес-салона Finnair Lounge (вмещает до 250 человек) и прилегающего к нему спа-центра "Finnair Spa & Saunas " (до 100 посетителей) — они оба расположена между выходами 36 и 37.

Finnair и Finavia отобрали семь "охотников за качеством" из более чем 2 000 кандидатов со всех уголков планеты. Охотники за качеством будут выносить на суд общественности предложения о том, как сделать авиапутешествия более комфортными. Каждый из них будет вести наблюдения за определенной областью услуг, оценивать происходящее, а затем отчитываться о своих впечатлениях и предлагать новые идеи по улучшению качества сервиса на веб-сайте программы "Quality Hunters 2": www.qualityhunters2.com. С 20 октября по 1 декабря "охотники за качеством" будут путешествовать по миру.

На данный момент отобрано семь "охотников за качеством": Йувал Голан (Yuval Golan) из Израиля, Метте Фрекер Хансен (Mette Frøkjær Hansen) из Дании, Томас Шпон (Tomas Spohn) из Германии, Саниоо Малхотра (Sanjoo Malhotra) из Швеции, Франусаза Лин (Francoise Lin) из Франции, Асами Нагаи (Asami Nagai) из Японии и Мирва Лемпияйнен (Mirva Lempiäinen) из Финляндии, в настоящее время проживающая в Нью-Йорке. В будущем к группе присоединится еще один человек: "охотники" выберут его из участников публичной дискуссии.

“Наша цель заключается в том, чтобы непрерывно повышать качество наших услуг, а также обеспечивать душевный покой клиентов, предоставляя им заботу и внимание на каждом этапе путешествия. Основная задача "охотников за качеством" — поиск областей, над которыми следует поработать, но мы считаем, что они способны не только указывать на недостатки. "Охотники" примут участие и в поиске новых нестандартных решений, которые позволят нам повысить качество предоставляемых услуг”, — говорит директор Finnair по глобальному маркетингу Антти Ниеминен.

“В ходе своих путешествий "охотники за качеством" будут непрерывно оценивать уровень удовлетворенности клиентов качеством предоставленных услуг. Мы с нетерпением ждем отчетов "охотников" об их находках и рассчитываем на то, что они помогут нам сформировать повестку будущих дискуссий о качестве сервиса”, — говорит менеджер Finavia по качеству обслуживания Йоханна Метсала.

 

Flybe будет обслуживать рейсы Finnair серии AY3000 по маршрутам между Хельсинки и Йоэнсуу, Куопио, Тампере и Вааса внутри Финляндии, а также некоторые международные рейсы между Хельсинки и Гамбургом, Женевой, Манчестером, Ригой, Штутгартом, Таллинном, Вильнюсом и Варшавой.

Как правило, к этим рейсам будут применимы сервисные концепции Finnair. На внутренних рейсах и рейсах по маршруту Хельсинки - Рига и обратно нет разделения на классы и отсутствует выделенный бизнес-класс. На этих рейсах предусмотрен класс обслуживания Flybe (взимается плата). На прочих рейсах предусмотрен класс обслуживания Finnair. Пассажиры могут использовать стандартные средства самостоятельной регистрации и бизнес-салоны.

Flybe будет также обслуживать рейсы серии BE5000. Эти рейсы обслуживаются Flybe под совместным кодом с Finnair — Finnair присваивает им коды серии AY8000. Рейсы под совместным кодом, обслуживаемые Flybe в Финляндии: рейсы по маршрутам между Хельсинки и Юваскююля, Каяани, Кеми, Киттиля, Коккола/Пиетарссари, Куусамо, Маариехман, Пори, Савонлинна, Сейняйоки и Варкаус. Международные рейсы под совместным кодом: рейсы между Хельсинки и Гданьском, Норрчепингом, Скеллефтео (через Коккола), Тарту, Трондхеймом, Стокгольмом (аэропорт Броома) и Умео, а также рейсы Оулу - Таллинн, Сейняйоки - Киттиля, Таллинн - Стокгольм (Бромма), Тампере - Киттиля, Тампере - Куусамо, Тампере - Таллинн, Турку - Киттиля, Турку - Таллинн и Вааса - Таллинн.

Бронирование билетов на рейсы серии AY8000 выполняется через каналы бронирования Finnair, тогда как билеты на рейсы серии BE5000 бронируется через каналы бронирования Flybe.

На этих рейсах предусмотрен класс обслуживания Flybe (взимается плата). Пассажирам, на билетах которых указан номер рейса Finnair (начинается с AY) не предоставляется доступ к бизнес-салонам. В будущем станет возможной регистрация через веб-сайт Finnair и киоски для регистрации.

В отношении пассажиров с билетами, на которых указан номер рейса Finnair (AY) действуют правила перевоза багажа компании Finnair; в отношении пассажиров с билетами, на которых указан номер рейса Flybe (BE) действуют правила перевоза багажа компании Flybe. Участники программы Finnair Plus классов Platinum, Gold и Silver, а также участники программы oneworld уровней Emerald, Sapphire и Ruby имеют право при регистрации на рейсы серии AY8000, выполняемые под совместным кодом, сдать в багаж 1 дополнительное место багажа. Взимаются сборы Flybe за сверхнормативный багаж, которые вы сможете оплатить при регистрации.