Описание базы данных клиентов

ДЕРЖАТЕЛЬ РЕЕСТРА
Finnair Oyj (далее “Finnair”)
Корпоративный идентификационный код (“Y-tunnus”): 0108023-3
Адрес: Lentäjäntie 3, 01053 FINNAIR
НАЗВАНИЕ РЕЕСТРА
База данных клиентов Finnair Plus
ОСНОВАНИЯ ВЕДЕНИЯ РЕЕСТРА
Участие в программе для постоянных пассажиров Finnair Plus

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ ФАЙЛА ДАННЫХ

Информация, содержащаяся в файле данных используется для: управления отношениями компании Finnair со своими клиентами и участниками программы Finnair Plus; проведения исследований и анализа; учета событий, за которые списываются баллы Finnair Plus; списания баллов в результате подобных событий; поддержания контакта с клиентами; проведения маркетинговых и рекламных акций.

Информация, содержащаяся в файле данных, используется при бронировании и оплате авиабилетов, а также в электронных службах, связанных с организацией перелетов Информация файла может быть использована для выставления счетов партнерам Finnair по программе Finnair Plus.

Данные, содержащиеся в файле, также используются для анализа и формирования профилей клиентов – эти профили могут использоваться в маркетинговых целях и для поддержки пользователей, а также для разработки продуктов и маркетинговых концепций. Профили пользователей могут также использоваться для целевого маркетинга. Для отправки участникам программы индивидуальных рекламных и маркетинговых сообщений используется специальный сервис веб-сайта Finnair. Прямые рекламные и маркетинговые сообщения, отображающиеся клиенту на веб-сайте Finnair, также варьируются в соответствии с информацией об этом клиенте. Отправка участникам программы персонализированных рекламных сообщений — один из важнейших элементов программы Finnair Plus.

Партнеры Finnair Plus играют в программе не меньшую роль, так как клиенты могут зарабатывать и тратить баллы Finnair Plus, пользуясь услугами наших партнеров. По этой причине партнеры предоставляют компании Finnair информацию об услугах и бонусах, которые они предлагают участникам программы, а Finnair передает эту информацию участникам. Компания Finnair также отправляет участникам информацию об услугах Finnair и программе Finnair Plus. С информацией о наших партнерах вы можете ознакомиться на веб-сайте Finnair. Маркетинговые материалы могут отправляться по электронной почте и SMS тем участникам программы, которые дадут свое согласие на получение информации через эти каналы связи.

Компания Finnair сохраняет за собой право аннулировать участие клиента в программе Finnair Plus в том случае, если по счету этого клиента в программе не произошло ни одной транзакции в течение последних пяти (’5) лет и, соответственно, на счету клиента не осталось действительных баллов. Аннулирование участия в программе выполняется путем удаления личной (’персональной) информации об участнике и его личного номера из реестра клиентов программы Finnair Plus. Клиенты могут снова стать участниками программы Finnair Plus, заполнив заявку на участие.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В РЕЕСТРЕ

Общая информация о клиенте

Дата присоединения к программе, обращение, фамилия, имя, адрес, почтовый индекс, почтовый округ, код страны, пол, дата рождения, размер семьи, дни рождения детей, номер домашнего телефона, номер домашнего факса, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

Интересы пользователя в сфере отдыха и развлечений.

Музеи/выставки, опера/концерты/балет, театры/мюзиклы, эстрадная/популярная музыка, джаз, гольф, теннис, прогулки под парусом/водные виды спорта, горные лыжи/сноубординг/телемарк, лыжны спорт, охота/рыбалка, здоровье и велнес, хоккей с шайбой, футбол, баскетбол, авто- и мотоспорт, изысканные вина и питание.

Данные профиля

Номер паспорта, дата выдачи паспорта, дата окончания действия паспорта, гражданство, предпочтения в пище, предпочитаемые места в салоне (у прохода или у окна). Информация о предпочтениях в пище может содержать конфиденциальные данные; считается, что участники, предоставившие нам эту информацию, выразили свое согласие на обработку данной информации.

Информация о рабочем месте

Профессия, название компании-работодателя, адрес, почтовый индекс, почтовый округ, код страны, телефонный номер, номер факса.

Информация о карте участника

Номер участника, дата выдачи последней действующей карты участника, дата окончания действия карты, уровень участника.

Информация об уровне участника

Уровни, которые занимал участник; общая сумма накопленных баллов; количество рейсов; информация о переходах между уровнями.

Информация о заработанных баллах

Количество заработанных баллов, количество потраченных баллов, количество доступных баллов, количество истекших баллов, общее количество баллов, полученных за все время участия в программе.

Информация о событиях, приводящих к списанию/начислению баллов

Дата события, информация о событии (название продукта, количество заработанных или потраченных баллов ’Finnair Plus'), аббревиатура названия компании, предоставившей услугу, номер документа (билета или другого документа). В отношении рейсов также записывается следующая информация: номер рейса (в компании, осуществляющей продажу билета и компании, выполняющей рейс), пункт вылета, пункт назначения, пассажирский класс, код авиакомпании, выполняющей рейс.

Маркетинговые данные

Даты отправления рекламных писем; даты отправления выписок по очкам; подробные описания рекламных кампаний, участие в которых было предложено клиенту; копии отправленных клиенту рекламных писем.

Информация об использовании веб-сайта Finnair

Информация об использовании онлайн-услуг Finnair (собирается с помощью cookie-файлов).

Информация о праве отказа

Уведомление об отказе (см. “Использование прав”), отправленное участником программы лицу, ответственному за контроль над файлом, будет зафиксировано в файле. Уведомление о согласии участника на получение маркетинговых материалов по электронной почте или по SMS также зафиксировано в файле.

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

Компания Finnair получает информацию о клиенте и месте его работы от самого участника при подаче им заявления об участии или в случае обновления им соответствующей информации после регистрации в программе. Компания Finnair получает информацию об использовании клиентом карты участника Finnair Plus с помощью систем регистрации и учета Finnair, а также от своих партнеров. Информация о баллах Finnair, уровнях участника и периодах отслеживания (’tracking period') извлекается из системы данных Finnair с помощью компьютерных программ Finnair. Информация о пользовании веб-сайтом Finnair получается с помощью программного обеспечения, используемого для обслуживания сайта.

ПЕРЕДАЧА И ПУБЛИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Личные данные, необходимые для бронирования билетов (имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, номер участника Finnair Plus, уровень Finnair Plus, предпочтительные места и информация об использовании карты участника Finnair Plus) передаются в электронном виде в систему бронирования Amadeus, обслуживание которой выполняется в Германии. Личные данные автоматически извлекаются из системы при бронировании участником билетов на рейс Finnair с предоставлением информации о номере участника Finnair Plus стороне, ответственной за оформление билета (это может быть офис продаж Finnair или туристический агент, как внутренний, так и зарубежный). По этой причине В этом случае личная информация передается за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны.

Личные данные, необходимые для бронирования авиабилетов (имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, номер участника Finnair Plus, уровень Finnair Plus, предпочтительные места и информация об использовании карты участника Finnair Plus) передаются в электронном виде в авиакомпании, входящие в альянс oneworld™. Эти данные используются при бронировании клиентами билетов на рейсы авиакомпаний альянса oneworld – по этой причине личная информация передается за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны Информация о авиакомпаниях, входящих в альянс oneworld, доступна на веб-сайте Finnair.

С разрешения участника личные данные, содержащиеся в базе данных участников программы Finnair Plus (см. ’Личные данные, содержащиеся в реестре') могут быть переданы партнерам Finnair по программе Finnair Plus в маркетинговых целях. Информация о партнерах Finnair по программе Finnair Plus доступна на веб-сайте Finnair (www.finnair.fi). Партнеры не передают личные данные участников третьим сторонам.

ПРАВА УЧАСТНИКА

Участник имеет право знать о том, какая информация содержится в базе данных Finnair Plus, а также о том, что определенной информации в базе не содержится. Участник имеет право на однократное бесплатное ознакомление с данными за календарный год. Для ознакомления с данными участнику необходимо отправить лицу, ответственному за контроль над файлом данных, письменный запрос, подписанный лично участником. Информация, которая должна быть передана клиенту в соответствии с запросом на ознакомление, будет отправлена ему в письменном виде по почте на указанный им адрес.

Участник программы Finnair Plus также имеет право на исправление любых ошибок, содержащихся в относящейся к нему информации. О необходимости исправить ошибку необходимо сообщить в сервисный центр Finnair Plus по телефону или по почте в письменном виде. (почтовый адрес: Finnair Plus, SXD/8, FI-01053 Finnair, Finland; тел.: +358 9 818 888).

В том случае, если участник программы Finnair Plus не разрешил отправку себе (i) маркетинговых материалов Finnair и/или (ii) маркетинговых материалов партнеров Finnair, Finnair оставляет за собой право принять решение о прекращении отправки каких-либо письменных материалов ’Finnair Plus’ данному участнику. Участник программы Finnair Plus имеет право на запрещение передачи личных данных партнерам Finnair Plus в маркетинговых целях.

Все участники программы, желающие использовать свое право на запрещение передачи данных, должны сообщить об этом в сервисный центр Finnair Plus по телефону или в письменном виде.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ФАЙЛА ДАННЫХ

Право пользоваться системой Finnair Plus имеют только получившие специальное разрешение сотрудники Finnair и сторонних предприятий, действующих от имени Finnair. В системе существуют различные уровни доступа для различных пользователей, в результате чего пользователям доступна лишь та информация, которая им необходима. Пользователи могут войти в систему только с помощью своего имени пользователя и пароля. В системе также действуют принципы информационной безопасности, в соответствии с которыми доступ предоставляется только ограниченному количеству партнерам.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ЛИЦА, ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА КОНТРОЛЬ НАД ФАЙЛОМ ДАННЫХ

Aatu Kaapro
Finnair Oyj
SXJ/63,
01053 FINNAIR
Тел.: +358 9 818 81