Наиболее распространенные вопросы и ответы
- Как стать участником программы Finnair Plus?
- Где найти информацию о текущих и будущих акциях и предложениях?
- Я забыл пароль — что мне делать?
- Можно ли завести учетную запись Finnair Plus на компанию или членов семьи?
- Как обновить контактную информацию и другие данные в учетной записи?
- Как посмотреть баланс баллов по программе Finnair Plus?
- В чем разница между обычными баллами и премиальными?
- Как получить право на переход на следующий уровень Finnair Plus?
- Я потерял карту Finnair Plus, что делать?
- У меня более 40 000 баллов на счету, могу я перейти на уровень Silver?
- Я участник программы Finnair Plus Junior, и скоро мне исполняется 18 лет. Когда я получу карту участника Finnair Plus?
- Мне не хватает 4500 баллов для перехода на уровень Silver, могу ли я купить эти баллы?
- Как стать участником программы Finnair Plus?
-
Finnair Plus — это программа для часто летающих пассажиров. Стать участником программы несложно. Есть три способа прислать нам заявку: вы можете заполнить соответствующую форму на нашем сайте, прислать заявку в бумажном виде (скачать форму можно с сайта) или стать участником в момент бронирования билета. Если вам еще не исполнилось 18 лет, вы можете стать участником программы для часто летающих молодых пассажиров Finnair Plus Junior.
- Есть ли какие-либо ограничения при начислении баллов?
- Каким образом баллы зачисляются на мой счет?
- Могу ли я получать баллы за чартерные рейсы Finnair?
- Как получить баллы, которые не были зачислены на счет?
- Я делал(а) покупки у одного из партнеров Finnair Plus, но у меня не было с собой карты участника программы. Могу ли я получить баллы?
- Почему на моем счете Finnair Plus есть транзакции с нулевым числом баллов?
- Есть ли какие-либо ограничения при начислении баллов?
-
Вы зарабатываете баллы, летая регулярными рейсами Finnair и ее партнеров. Что касается партнерских рейсов, авиакомпания, название которой указано в вашем билете, должна быть партнером Finnair, а самолет, на котором выполняется рейс, должен ей принадлежать.
Вы не сможете получить баллы по следующим типам билетов: билеты определенных классов бронирования, билеты подарочные, договорные, премиальные, бартерные или проданные со скидкой турагентства, а также билеты для детей младше двух лет, летящих без места.
В отношении получения баллов действуют ограничения при покупке товаров и услуг у партнеров по программе Finnair Plus. Например, вы не можете получить баллы, если берете автомобиль напрокат со скидкой или останавливаетесь со скидкой в отеле.
Вы получаете баллы только по одной программе лояльности за один раз.
Вы не можете получить баллы при покупке бонусов, например, при покупке премиальных билетов или партнерских бонусов, а также при покупке товаров и услуг со скидкой.
- Могу ли я передавать баллы кому-то другому?
- Могу ли я использовать свои баллы для оплаты сверхнормативного багажа?
- Когда истекает срок действия моих баллов?
- Могу ли я передавать баллы кому-то другому?
-
Премиальные баллы можно передать членам семьи. Сделать это можно через сервисный центр Finnair Plus по телефону +358 9 818 888 (с понедельника по пятницу с 8-00 до 19-00, в субботу с 9-00 до 16-00). За передачу баллов всякий раз взимается сервисный сбор.
Вы можете также использовать свои баллы для покупки бонусов для членов семьи и других проживающих с вами людей.
- Мой друг зарегистрировался с помощью текстового сообщения, почему у меня нет такой возможности?
- Я получил(а) текстовое сообщение о возможности повысить класс обслуживания. Что это значит?
- Я забронировал(а) обратный рейс с помощью премиальных баллов Finnair Classic и уже получил(а) билеты. Могу ли я поменять рейсы?
- Мой друг зарегистрировался с помощью текстового сообщения, почему у меня нет такой возможности?
-
Проверьте, пожалуйста, чтобы ваши данные в профиле Finnair Plus соответствовали действительности, особенно, номер вашего мобильного телефона и настройки сервиса сообщений. Для этого зайдите на сайт Finnair Plus и нажмите на раздел Моя учетная запись в Finnair Plus / Обновить профиль. Заодно проверьте, правильно ли указана информация о предпочитаемых местах в самолете и кулинарных предпочтениях. Если вы хотите в числе первых узнавать о новых предложениях и акциях, почему бы вам не подписаться на наш информационный бюллетень?
Если вы участник программы Finnair Plus и летите рейсом Finnair или Finncomm Airlines, вылетающим из Финляндии, независимо от того, внутренний рейс или международный, вы должны получить текстовое сообщение о регистрации на рейс. Регистрация с помощью текстового сообщения - это очень просто. Ею можно воспользоваться со всех моделей мобильных телефонов всех операторов, при этом никаких особых настроек или конфигурирования не требуется. Чтобы зарегистрироваться на рейс, вас попросят отправить одно стандартное текстовое сообщение, оплата за которое будет взиматься в соответствии со стандартными тарифами вашего оператора. Сама авиакомпания Finnair не взимает плату за пользование этим сервисом.
Регистрация с помощью текстового сообщения не предусмотрена для чартерных рейсов Finnair, премиальных рейсов по программе Finnair Plus, рейсов, выполняемых под совместным кодом партнерами Finnair и рейсов в рамках поездки с пересадками, которая предусматривает пользование рейсами других авиакомпаний.
- Могу ли я купить что-то в Finnair PlusShop, если у меня нет баллов?
- Мой друг получил интересный e-mail от Finnair по поводу вина. Почему я не получил такой же?
- Могу ли я купить что-то в Finnair PlusShop, если у меня нет баллов?
-
Да, в магазине Finnair PlusShop можно платить только деньгами. Не забудьте сначала войти в систему с помощью имени пользователя и пароля Finnair Plus. Так вы будете получать по одному баллу за каждый потраченный евро!
