Pasażerowie niepełnosprawni lub z ograniczonymi możliwościami poruszania się

Aby zapewnić sobie przyjemny lot, pasażer powinien poinformować nas z wyprzedzeniem o niepełnosprawności i chęci uzyskania pomocy. W razie potrzeby przydzielimy mu osobę do pomocy, która ułatwi poruszanie się po lotnisku i przebycie drogi do samolotu.

Rezerwowanie lotu

Informację o niepełnosprawności i chęci uzyskania pomocy na lotnisku/na pokładzie samolotu należy przekazać podczas rezerwowania biletu.

Pasażerowie niepełnosprawni fizycznie lub z upośledzeniem ruchu powinni powiadomić nas o potrzebie uzyskania pomocy najpóźniej na 48 godzin przed odlotem. W tym celu należy zadzwonić pod lokalny numer działu obsługi klienta lub wypełnić ten formularz. Lokalny numer działu obsługi klienta w Finlandii to 010 804 042. Pasażerowie odbywający loty czarterowe (Seria AY1000) powinni skontaktować się bezpośrednio z organizatorem wycieczki.

Jeśli pasażer cierpi na poważną chorobę, powinien poinformować nas o tym przed lotem – więcej informacji znajduje się w części Choroby ograniczające możliwość podróżowania samolotem.

Jeśli Twoja możliwość poruszania się jest ograniczona, bezpłatnie przewieziemy całe wyposażenie, którego potrzebujesz, o ile poinformujesz nas o tym podczas dokonywania rezerwacji, a w luku bagażowym samolotu jest miejsce. Więcej informacji na ten temat znajduje się w części Bagaż.

Pomoc dla niepełnosprawnych pasażerów

Na terenie Unii Europejskiej to lotniska odpowiadają za udzielanie pomocy pasażerom niepełnosprawnym lub o ograniczonej możliwości poruszania się. Jeśli pasażer ma ograniczoną możliwość poruszania się, lotnisko zapewni pomoc w budynkach terminalu, na parkingach oraz w innych miejscach publicznych. W razie potrzeby linie Finnair również udzielą pomocy podczas odprawy, kontroli bezpieczeństwa, kontroli celnej, w przemieszczaniu się w obszarze wyjścia i w wejściu na pokład samolotu. Na lotnisku w Helsinkach osoba odprowadzająca pasażera na lotnisko może również, uzyskawszy pozwolenie w punkcie odpraw, odprowadzić go do wyjścia.

Za osobę o ograniczonych możliwościach poruszania się (PRM) uważa się każdą osobę, której zdolność poruszania się została trwale lub czasowo ograniczona ze względów fizycznych (czuciowych lub ruchowych), ułomności intelektualnej, wieku, słabego wzroku lub słuchu, albo z powodu innego upośledzenia, które powoduje konieczność udzielenia takiej osobie pomocy na lotnisku. Usługi pomocy dla pasażerów PRM są bezpłatne.

Przybycie na lotnisko

W razie potrzeby osoba pomagająca wyjdzie na spotkanie, gdy pasażer dotrze na lotnisko w Helsinkach. Pasażer może również udać się bezpośrednio do punktu odpraw.

Jeśli pasażer potrzebuje pomocy, powinien zgłosić się do jednego z punktów odbioru oznaczonych międzynarodowym znakiem osób niepełnosprawnych co najmniej dwie godziny przed odlotem. Punkty odbioru znajdują się na parkingach P3 (poziom 2) i P5 (poziom –2), na poziomie odlotów poza Terminalem 2 i w strefie odpraw 201–232. Dostępne są również miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

Jeśli pasażer nie potrzebuje pomocy w drodze do punktu odpraw, ale potrzebuje jej podczas lub po zakończeniu odprawy, powinien pamiętać o przybyciu do punktu odpraw co najmniej godzinę przed odlotem.

Na lotnisku

Na lotnisku w Helsinkach jest wyznaczony punkt odpraw dla pasażerów potrzebujących pomocy. Stanowisko posiada oznaczenie ”Special Passengers” (Pasażerowie specjalni) i odpowiednie symbole międzynarodowe. W razie potrzeby nasz personel może pomagać pokonać całą drogę od punktu odpraw do samolotu.

Jeżeli pasażer potrzebuje szczególnej pomocy, będzie mógł wejść na pokład przed innymi pasażerami, tak aby nasz personel mógł zapytać o potrzeby w zakresie pomocy podczas lotu i łatwiej udzielać jej na pokładzie samolotu, jeżeli zaistnieje taka potrzeba. Z tego powodu zalecamy przybycie do wyjścia najpóźniej o godzinie wejścia na pokład podanej na karcie pokładowej.

Podczas lotu

Pasażerowie o ograniczonej zdolności poruszania się zajmują zazwyczaj miejsca przy oknie.

Linie Finnair nie zapewniają urządzeń pomocniczych, takich jak specjalne poduszki, w związku z czym pasażer zajmie miejsce w zwykłym fotelu.

Wszystkie samoloty Airbus A340-300 i A330-300 obsługujące loty międzykontynentalne są wyposażone w wózek inwalidzki, który umożliwia skorzystanie z toalety.

Jeśli jest wymagana pomoc przy podawaniu leków, jedzeniu, korzystaniu z toalety, wstawaniu lub komunikowaniu się, należy zapewnić sobie opiekę osobistą.

Po wylądowaniu

Po wylądowaniu w miejscu docelowym pasażer może liczyć na opiekę ze strony przedstawiciela personelu, który udzieli pomocy potrzebnej do kontynuowania podróży. Jeśli pasażer potrzebuje pomocy w wyjściu z samolotu, zostanie ona udzielona po wyjściu pozostałych pasażerów. Zapewni to większą ilość miejsca i czasu na udzielenie pomocy.

Po wyjściu z samolotu pasażera otrzyma pomoc w dotarciu do następnego środka transportu (kolejnego samolotu, samochodu, taksówki lub autobusu).

Reklamacje dotyczące specjalnych potrzeb w przypadku lotów w Stanach Zjednoczonych

Część 382 amerykańskiej ustawy ACAA (US Air Carrier Access Act) zabrania dyskryminacji w transporcie lotniczym ze względu na niepełnosprawność, a jej zapisy obowiązują przewoźników organizujących loty do i ze Stanów Zjednoczonych. Linie Finnair przeszkoliły przedstawicieli ds. obsługi skarg, którzy pracują na lotnisku w Helsinkach oraz na międzynarodowym lotnisku JFK w zakresie obsługi skarg związanych z niepełnosprawnością.

W razie potrzeby złożenia skargi po pewnym czasie od zakończenia podróży należy złożyć ją w dziale obsługi klienta w Helsinkach – prosimy o skorzystanie z następującego formularza opinii.