Zgubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Bagaż podręczny

Jeżeli pasażer przypadkowo zostawi u nas przedmiot osobisty, niezależnie od tego, czy stanie się to na pokładzie jednego z naszych samolotów czy w jednym z budynków lub miejsc publicznych na lotnisku w Helsinkach, może skontaktować się w tej sprawie z biurem rzeczy znalezionych w Finlandii – wystarczy zadzwonić pod numer +358 600 41 006.

Bagaż rejestrowany

Jeśli bagaż nie przybędzie lub zostanie uszkodzony, można zgłosić to na jeden z trzech sposobów:

1. Skontaktować się z punktem obsługi przylotów w hali przylotów.
2. Wypełnij formularz śledzenia bagażu i prześlij go nam pocztą elektroniczną. W polu „Rodzaj bagażu” należy jak najdokładniej opisać torbę lub inną zgubioną część bagażu. Postęp dostawy opóźnionego bagażu można monitorować pod adresem www.finnair.fi/bag Jeżeli bagaż nie zostanie dostarczony w ciągu 72 godzin, prosimy o podane dokładniejszych informacji w celu umożliwienia nam kontynuowania poszukiwań.
3. Jeżeli celem dostawy bagażu są Helsinki, można także zadzwonić do punktu obsługi przylotów na lotnisku w Helsinkach w godzinach od 7:30 do 21:00, pod numerem +358 10 389 2000, lub skontaktować się z nami przez e-mail.

Jeżeli bagaż rejestrowany został uszkodzony, należy wysłać do nas wniosek o odszkodowanie na piśmie od razu po zauważeniu problemu, jednak nie później niż siedem dni od otrzymania bagażu. Jeżeli transport bagażu został opóźniony, pisemny wniosek o odszkodowanie należy wysłać w ciągu dwudziestu jeden dni od odebrania bagażu.

Wnioski o odszkodowania związane z obsługą bagażu są obsługiwane przez dział obsługi klienta Finnair – prosimy o kontakt za pośrednictwem następującego formularza opinii.