Asiakastuki ja yhteystiedot

Asiakastukemme on täällä sinua varten – hallinnoi varaustasi, katso vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota meihin yhteyttä netissä tai puhelimitse.

Varaukseni-palvelun kautta pääset katsomaan kaikki lentoasi koskevat tiedot. Kirjaudu vain sisään sukunimelläsi ja varaustunnuksellasi.

  • Tarkista lentosi tiedot
  • Muuta lentosi ajankohtaa
  • Varmista, että yhteystietosi ovat ajan tasalla
  • Tilaa ateria ennakkoon lennollesi
  • Maksa lisämatkatavarasta
  • Varaa istuinpaikkasi etukäteen
  • Täytä viranomaisten vaatimat ennakkotiedot
  • Peru varauksesi

Syötä varaustietosi

Ohje



Jatka

Etsi varauksesi

Sulje

Syötä 6-numeroinen varaustunnuksesi (esim. Y2KP3D) ja koko sukunimesi.

Lomalennot (AY1000-sarja): Kirjaudu palveluun Lomalentojen lisäpalvelut -sivulla.

Huom! Ryhmävarauksia ei voida näyttää tässä palvelussa.

Varaukseni-palvelun kautta voit:

  • muuttaa lentolippuasi (ei koske AY1000-sarjan lomalentoja eikä Finnair Plus -palkintolentovarauksia)
  • perua varauksesi (ei koske AY1000-sarjan lomalentoja)
  • maksaa etukäteen lisämatkatavaraa ja varata istuinpaikan
  • tilata aterian ennakkoon Euroopan-lennoille
  • tilata erikoisaterian
  • valita etukäteen kaukolennon businessluokassa tarjottavan pääruokavaihtoehdon
  • tilata Meals designed for you -erikoisaterian, kun matkustat Helsingistä lähtevällä kaukolennolla businessluokassa.
  • tilata lomalennoille (AY1000-sarja) juhla-aterian
  • päivittää yhteystiedot varaukseen
  • hyväksyä aikataulunmuutoksen
  • lisätä viranomaisten vaatimat etukäteistiedot
  • varata auton tai hotellin

Huomio: Voidaksesi maksaa etukäteen lisämatkatavaramaksun, varata istuinpaikan tai tilata ennakkoon aterian Euroopan-lennolle, lentojesi tulee olla Finnairin liikennöimiä ja markkinoimia.

Miten ja mistä saan unohtuneen salasanani?

Unohtuneen salasanan voit tilata tästä. Salasanan tilaamiseen tarvitset käyttäjätunnuksesi ja sukunimesi. Käyttäjätunnus on Finnair Plus -jäsennumerosi ilman AY-etuliitettä ja välilyöntejä. Saat uuden salasanan sähköpostitse tai tekstiviestillä. Voit muuttaa saamasi salasanan kirjautumalla sisään jäsenprofiiliisi, valitsemalla ’Päivitä profiilisi’ ja kirjoittamalla uusi salasana kohtaan ’Salasanatiedot’.

Voinko ottaa kannettavan tietokoneeni mukaan käsimatkatavarana?

Economyluokkaan voi ottaa yhden käsimatkatavaran. Voit tuoda tietokoneen/tabletin käsilaukun sijaan kunhan matkustamon matkatavarasääntöjä noudatetaan (enimmäismitat 56 cm x 45 cm x 25 cm, enimmäispaino 8 kg).

Businessluokkaan voi ottaa yhden käsimatkatavaran sekä kannettavan tietokoneen tai salkun, kunhan tavaroiden yhteispaino ei ylitä 10 kg.

Voit käyttää tietokonettasi lentokoneessa kunhan et ole yhteydessä internetiin. Nousun ja laskun aikana tietokoneesi täytyy olla pois päältä.

Miten perun varaukseni?

Varauksen voi perua Varaukseni-osion kautta finnair.comin etusivulta.

Riippuen ostamasta lipputyypistäsi, voit olla oikeutettu hyvitykseen. Näet ostamasi lipputyypin ehdot varausvahvistuksestasi. Voit myös lukea lisää lipputyypeistämme täältä.

Voit hakea lippuhyvitystä täyttämällä takaisinmaksulomakkeen. Jos ostit lippusi tai muita palveluita toiselta lentoyhtiöltä tai matkatoimistolta, ota yhteyttä heihin saadaksesi hyvitys.

Miten muutan varaukseni päivämäärän ja/tai ajan?

Jos ostamasi lippu sallii lennon päivämäärän ja/tai ajan muutoksen, voit tehdä sen Varaukseni-osion kautta finnair.comin etusivulta.

Miten tilaan erikoisaterian?

Voit tilata erikoisaterian Varaukseni-palvelun kautta. Tee tilaus viimeistään 24 tuntia ennen lennon lähtöä.

Katso ateriavaihtoehdot

Mannertenvälisillä lennoilla matkustavat businessluokan matkustajat voivat valita ateriansa etukäteen Varaukseni -palvelussa. Tee tilaus viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä.

Economyluokan matkustajat voivat nyt myös tilata lämpimiä aterioita ennakkoon Euroopan lennoille. Lue lisää

Miten teen lähtöselvityksen finnair.comissa?

Voit tehdä lähtöselvityksen 36 tuntia ennen kaikkia Finnairin tai Flyben AY2000-sarjan lentoja, jotka lähtevät Suomesta sekä useimmille Finnairin ja Flyben AY2000-sarjan lennoille, jotka lähtevät ulkomailta. Lähtöselvityksen Yhdysvaltoihin lähteville lennoille voi tehdä aikaisintaan 24 tuntia ennen lennon lähtöä.

Jos olet lähdössä Flyben, American Airlinesin, British Airwaysin tai Iberian liikennöimälle lennolle ja varaukseesi sisältyy myös Finnairin liikennöimä lento, voit aloittaa online-lähtöselvityksen tekemisen 24 tuntia ennen lennon lähtöä.

Tämä palvelu ei ole käytettävissä Finnairin partnereiden liikennöimillä lennoilla eikä Suomen ulkopuolelta lähteville lomalennoille.

Aloita lähtöselvitys täältä antamalla sukunimesi sekä varaustunnuksesi tai e-lipun numerosi.

Kuinka kauan ennen lennon lähtöä minun tulisi olla lentoasemalla?

Lähtöselvitysaikojen tarkoitus on varmistaa, että lennot voivat lähteä ajallaan.

Katso täältä lähtöselvitysajat.

Varmista, että sinulle jää aikaa tarvittaviin turvatarkastuksiin lentoasemalla, ja että ehdit portille ajoissa.

Mikä on mobiilitarkastuskortti?

Mobiilitarkastuskortti on sähköinen asiakirja, joka toimii matkapuhelimessa ja jota näyttämällä matkustaja pääsee läpi turvatarkastuksesta ja koneeseen. Mobiilitarkastuskortti avataan tekstiviestin tai sähköpostin mukana tulevasta linkistä mobiiliselaimessa tai Passbook-sovelluksessa (iPhone, jossa iOS6 tai uudempi). Passbookissa mobiilitarkastuskortti voidaan avata myös sähköpostin liitetiedostosta.

Voit lähettää itsellesi mobiilitarkastuskortin tehdessäsi lähtöselvitystä internetissä tai matkapuhelimella. Saat mobiilitarkastuskortin myös automaattisen lähtöselvityksen mukana, mikäli lähtökaupungin lentokenttäviranomaiset ovat sallineet sen käytön. Muussa tapauksessa voit tulostaa tarkastuskortin itse tai noutaa sen lähtöselvitystiskiltä.

Jotta voit avata mobiilitarkastuskortin selaimeen tai tallentaa sen Passbookiin, tarvitset puhelimeesi internetyhteyden. Jos et saa linkkiä auki, nouda paperinen tarkastuskortti lähtöselvitystiskiltä.

Voinko varata paikan etukäteen? Pitääkö siitä maksaa?

Voit varata paikan etukäteen samalla kun teet varaustasi tai jälkeenpäin Varaukseni-palvelun kautta kirjautumalla sisään sukunimelläsi ja varaustunnuksellasi. Voit käyttää tätä palvelua Finnairin liikennöimillä ja markkinoimilla lennoilla (lennon numero alkaa AY-tunnuksella ja lippunumero alkaa 105).

Jos et halua maksaa paikoista, voit valita ne jäljellä olevista paikoista ilmaiseksi lähtöselvityksen yhteydessä. Internetlähtöselvitys aukeaa 36 tuntia ennen lähtöä.

Lue lisää.

Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi täältä, kurkkaa kaikki usein kysytyt kysymyksemme alla olevasta linkistä.

Usein kysytyt kysymykset

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Käytämme sivustollamme evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle paremman käyttäjäkokemuksen. Jatkamalla sivuston selaamista hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi. Lisätietoa saat tutustumalla yksityisyydensuojaamme, sekä sivuston käyttöehtoihin.