Kvalitetsjegerne er tilbake!

Hva husker du best fra reisene dine? Hvordan kan du få en enda smidigere og mer behagelig reiseopplevelse? Finnair og Finavia ved Helsinki lufthavn har tidligere gjennomført to nyskapende crowdsourcingstiltak, og de vet hvem de skal spørre. I 2013 kommer kvalitetsjegerne tilbake – mer interaktive enn før.

Finnair, et av verdens eldste flyselskaper, og Finavia, som driver Helsinki lufthavn, setter igang Kvalitetsjegerne 2013 26. mars. Målet er å identifisere hva som avgjør om reisen går som smurt eller blir et mareritt, samt finne praktiske måter å forbedre reiseopplevelsen på.

Denne gangen vil de rette seg mot det svært aktive og oppfinnsomme nettsamfunnet som ble til under det forrige kvalitetsjegertiltaket. Her har diskusjonen pågått siden den gang, og alle er svært interesserte i å gjøre flyreisen enda bedre.

"Vi sitter igjen med svært positive erfaringer etter de to første tiltakene, så vi ønsker å gjøre kvalitetsjegerkonseptet til en vesentlig del av produktutviklingen vår. Ved å samarbeide med nettsamfunnet kan vi forsikre oss om at alle ideene våre vil fungere, både for kundene og selskapet. Målet vårt er å være et interessant valg for reiser mellom Asia og Europa. Med hjelp fra kundene våre kan vi fokusere på det som er mest avgjørende for dem," sier Peter Gabrielsson, ansvarlig for kunderespons og produkter hos Finnair.

Finnair og Helsinki lufthavn tilbyr de raskeste og korteste videreforbindelsene mellom Asia og Europa, og begge selskapene ønsker å utvide virksomheten i Østen. For Helsinki lufthavn blir fokuset på servicenivå og det lille ekstra enda viktigere siden mellomlandingene betyr mer og mer for passasjenes reisevalg.

"Ved å invitere passasjerene til å ta del i produktutviklingen håper vi på å finne praktiske måter å tilby det lille ekstra på, slik at reisen via Helsinki blir enda smidigere og mer behagelig. Samtidig ønsker vi å styrke vår posisjon som den ledende flyplassen for langdistanseruter i Nord-Europa," sier Johanna Metsälä, ansvarlig for kunderespons hos Finavia.

Ny tilnærming til utvikling av tjenester

Kvalitetsjegerne 2013 er en modell for nettsamfunnets utvikling av tjenester, der de mest lovende ideene vil bli videreutviklet av ekspertene hos Finnair og Finavia. Nettsamfunnet vil bli invitert til å dele sine synspunkter på hva de mener gjør reiseopplevelsen til noe positivt, og identifisere hva som kan forbedres på ulike deler av passasjerenes reiser.

Selskapene søker etter ideer som virkelig kan gjennomføres. Derfor vil de som jobber med produktutvikling hos Finnair og Finavia, ha kontakt med nettsamfunnet gjennom hele prosjektet. Det er mange hensyn å ta når man utvikler ideer for en flyplass og et flyselskap. Man må for eksempel følge strenge retningslinjer for sikkerhet og vektgrenser om bord på fly.

De forrige tiltakene kartla passasjerenes oppfatning av hva som er viktig under flyreisen. Kvalitetsjegerne 2013 har en mer praktisk tilnærming for å sette passasjerenes visjon ut i live. Tiltaket søker etter ideer som kan gjennomføres på en enkel måte, og som støtter forretningsmålene til de to selskapene. De må også helt konkret gi passasjerene en bedre opplevelse.

Kvalitetsjegerne kan diskutere på prosjektets Twitter-kanal, blogg og Facebook-side. Selv om arbeidet hovedsakelig vil bli utført gjennom disse kanalene, vil vi også håndplukke aktive og engasjerte medlemmer i nettsamfunnet som selv får teste ut og utvikle tjenestene til Finnair og Helsinki lufthavn.

Nyskapende ideer og gode omtaler internasjonalt

Kvalitetsjegerne 2013 er basert på to prisbelønte crowdsourcingstiltak gjennomført av selskapene. Tiltaket Rethink Quality i 2010 ga Finnair og Finavia inspirasjon til å finne nye måter å tenke kvalitet på, og i 2011 viste andre sesong av Kvalitetsjegerne at et nettsamfunn kan bidra med nyskapende ideer for å gjøre flyreiser enda bedre. Bokbyttetjenesten ved Helsinki lufthavn, som ble åpnet sommeren 2012, og vegetarmåltidene som ble introdusert på langdistanseflyvninger senere på høsten, er gode eksempler på vellykkede ideer utviklet i samarbeid mellom kvalitetsjegernes nettsamfunn, Finnair og Finavia.

Bli en kvalitetsjeger!

Alle kan ta del i samtalen ved å følge @qualityhunters på Twitter. Bloggen på qualityhunters.com vil se nærmere på ideene som blir foreslått av nettsamfunnets medlemmer, følge utviklingsprosessen og dele nyheter om tiltakets fremdrift. Du kan også følge tiltaket på Facebook på facebook.com/qualityhunters.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi bruker informasjonskapsler for at du skal få en bedre kundeopplevelse. Hvis du fortsetter å være på denne nettsiden, godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese retningslinjene for informasjonskapsler og personvern, i tillegg til vilkårene for bruk av dette webområdet.