TILPASSET ASSISTANSE

For at vi skal kunne sikre deg en behagelig flyvning, anbefaler vi at du informerer oss på forhånd om du har nedsatt funksjonsevne og behov for assistanse. Hvis det er nødvendig, får du en assistent som kan hjelpe deg med å komme deg rundt på flyplassen og til flyet. På alle flyplasser finnes det også rullestoler som er tilgjengelig for bruk mellom innsjekking og ombordstigning.

FØR DU REISER

Informer oss om funksjonsnedsettelsen din eller om du har behov for assistanse, når du bestiller billetter. Hvis du allerede har bestilt, kan du ringe det lokale servicenummeret i Finland 010 804 042 eller bruke dette skjemaet. For at vi skal kunne beregne ressurser, må du kontakte oss senest 48 timer før avgang.

Hvis du reiser på en charterrute (AY1000-serien), bør du ta kontakt med turoperatøren direkte.

Vi frakter alltid rullestoler og andre mobilitetshjelpemidler uten ekstra kostnader, forutsatt at du gir oss beskjed om dette utstyret senest 48 timer før avgang, og at det er plass i flyets lasterom. Se Rullestoler hvis du vil ha mer informasjon.

REISE MED HJELPEHUNDER

Hunder som er spesielt opplært til å hjelpe passasjerer med nedsatt funksjonsevne, fraktes gratis i kabinen på alle flyvninger. Hvis du skal reise med hjelpehund, må du gi oss beskjed senest 48 timer før avgang.

På flyplassen

Innad i EU er det flyplassen som har ansvar for å assistere passasjerer med nedsatt eller redusert funksjonsevne.

Hvis du ønsker det, kan du bli møtt av en assistent når du ankommer Helsinki lufthavn. Du kan også dra direkte til innsjekkingsskranken.

Hvis du trenger hjelp, må du melde deg ved ett av hentepunktene som er merket med det internasjonale rullestolsymbolet minst to timer før avgang. På Helsinki lufthavn befinner hentepunktene seg i parkeringshus P3 (nivå 2) og P5 (nivå -2), på avgangsnivået utenfor terminal 2 og i innsjekkingsområde 201–232. Det finnes også parkeringsplasser for personer med funksjonsnedsettelse.

Hvis du ikke trenger hjelp til å komme deg til innsjekkingsskranken, men kommer til å trenge hjelp i løpet av eller etter innsjekkingen, må du melde deg i innsjekkingsskranken minst én time før avgang.

På Helsinki lufthavn er det en egen innsjekkingsskranke for passasjerer som trenger assistanse. Skranken er merket med Special Passengers og tilsvarende internasjonale symboler. Skranken er åpen i rushtiden, og utenom dette kan kunder som trenger assistanse bruke de andre skrankene. Om det er ønskelig, vil du få hjelp av personalet til å komme deg hele veien fra innsjekkingen til flyet.

Du får komme om bord på flyet før de andre passasjerene slik at de ansatte kan høre hvilke behov du har for assistanse under flyvningen og enklere hjelpe deg om bord på flyet, hvis det er nødvendig. Derfor anbefaler vi at du kommer til avgangsgaten senest på det ombordstigningstidspunktet som er angitt på boardingkortet ditt.

I løpet av flyreisen

Passasjerer med redusert bevegelighet vil i første rekke få vindusseter.

Finnair har ikke hjelpemidler, for eksempel puter til å gjøre setet høyere, så du må kunne sitte i et vanlig flysete.

Alle de interkontinentale flyvningene våre som betjenes av Airbus A340-300- og A330-300-fly, er utstyrt med rullestol for toalettbesøk.

Hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, reise deg eller kommunisere, må du ha følge av en personlig assistent.

Etter flyreisen

Når vi ankommer reisemålet ditt, blir du møtt av en ansatt som gir deg all den hjelpen du trenger for å fortsette reisen. Hvis du trenger hjelp til å komme deg ut av flyet, venter vi til etter at resten av passasjerene har forlatt flyet slik at vi har mer plass og tid til å assistere deg.

Etter avstiging får du hjelp hele veien til neste transportpunkt (en videreforbindelse, bil, drosje eller buss).

Klager fra kunder med spesielle behov på USA-flyvninger

Del 382 av den amerikanske Air Carrier Access Act (ACAA) forbyr diskriminering på grunnlag av funksjonsnedsetting i luftfart, og dette gjelder for flyselskaper som flyr til og fra USA. Når det betjenes flyvninger til og fra USA, har Finnair en opplært klageinstans i tjeneste på Helsinki lufthavn og JFK internasjonale lufthavn som skal løse klager angående funksjonsnedsettelser.

Hvis du vil sende inn en klage etter flyvningen, sender du den til Finnairs kundeavdeling i Helsinki – du kan bruke tilbakemeldingsskjemaet.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi bruker informasjonskapsler for at du skal få en bedre kundeopplevelse. Hvis du fortsetter å være på denne nettsiden, godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese retningslinjene for informasjonskapsler og personvern, i tillegg til vilkårene for bruk av dette webområdet.