Passasjerer med funksjonshemming eller redusert bevegelighet

Vi ønsker at du skal få en behagelig reise, så vi ber deg informere oss på forhånd hvis du har funksjonshemming eller behov for assistanse. Ved behov stiller vi med en assistent som hjelper deg med å komme deg rundt på flyplassen og om bord i flyet.

Bestille reisen

Hvis du har funksjonshemming eller behov for assistanse på flyplassen og/eller om bord på flyet, anbefaler vi at du informerer oss om det når du bestiller billetten.

Hvis du er funksjonshemmet eller har redusert bevegelig, må du si ifra til oss hvis du har behov for hjelp minst 48 timer før avreise. Du må ringe det lokale servicenummeret eller fylle ut dette skjemaet for å gjøre dette. I Finland er det lokale servicenummeret 010 804 042. Hvis du reiser på en ferie- og fritidsrute (AY1000-serien), bør du ta kontakt med turoperatøren direkte.

Hvis du har en alvorlig sykdom, må du informere oss om dette før du reiser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sykdommer som begrenser muligheten til flyreiser.

Hvis du har redusert bevegelighet, vil vi frakte alt utstyret som du trenger, gratis, forutsatt at du gir oss beskjed om dette utstyret når du bestiller billetten, og at det er plass til det i flyets lasterom. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Baggasje.

Assistanse for passasjerer med funksjonshemming

I EU har flyplassen ansvar for å gi assistanse til passasjerer med funksjonshemming og redusert bevegelighet. Hvis du har redusert bevegelighet, får du assistanse i terminalbygningene, i parkeringshusene og andre offentlige områder. Ved behov hjelper Finnair deg også med innsjekkingen, sikkerhetskontrollen, grensekontrollen og med å komme deg rundt i gateområdet samt ombordstigningen.

En person med redusert bevegelighet (PRM – Person with Reduced Mobility) er en person som har permanent eller midlertidig hemmet bevegelighet på grunn av fysisk uførhet (sensorisk eller motorisk), en intellektuell mangel, aldersredusert syn eller hørsel eller andre årsaker, og som derfor trenger assistanse på flyplassen. Assistanse er gratis for PRM-passasjerer.

Ankomst til flyplassen

Ved behov kan du bli møtt av en assistent når du kommer til Helsinki lufthavn. Du kan også gå rett til innsjekkingsskranken.

Hvis du har behov for assistanse, går du til et av hentepunktene som er merket med det internasjonale tegnet for funksjonshemming, minst to timer før avgang. Hentepunktene er i parkeringshus P3 (nivå 2) og P5 (nivå –2), på avgangsnivå utenfor terminal 2 og i innsjekkingsområdet 201–232. Det finnes også parkeringsplasser for funksjonshemmede.

Hvis du ikke trenger assistanse for å komme til innsjekkingsskranken, men trenger assistanse under eller etter innsjekkingen, må du huske å møte i innsjekkingsskranken minst én time før avgang.

På flyplassen

På Helsinki lufthavn er det en egen innsjekkingsskranke for passasjerer som trenger assistanse. Skranken er merket med Special Passengers og tilsvarende internasjonale symboler. Skranken er åpen i rushtiden, og utenom dette kan kunder som trenger assistanse bruke de andre skrankene. Om det er ønskelig, vil du få hjelp av personalet til å komme deg hele veien fra innsjekkingen til flyet.

Hvis du har behov for assistanse, slipper du om bord i flyet før de andre passasjerene, slik at personalet kan spørre deg om hvilken assistanse du trenger om bord, og enklere hjelpe deg om bord. Derfor råder vi deg til å komme til avgangsgaten senest på det ombordstigingstidspunktet som er angitt på ombordstigingskortet.

Under flyreisen

Passasjerer med redusert bevegelighet vil i første rekke få vindusseter.

Finnair har ikke hjelpemidler, for eksempel puter til å gjøre setet høyere, så du må kunne sitte i et vanlig flysete.

Alle Airbus A340-300- og A330-300-fly som brukes på interkontinentale flyvninger, har en rullestol som kan brukes ved toalettbesøk.

Hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, reise deg eller kommunisere, må du ha følge av en personlig assistent.

Etter flyreisen

Når du ankommer reisemålet, blir du tatt imot av noen i personalet, som hjelper deg videre på reisen. Hvis du trenger hjelp med å forlate flyet, hjelper vi deg når de andre passasjerene har gått av, slik at vi har bedre tid til å hjelpe deg og mer plass.

Når du har gått av flyet, hjelper vi deg til neste transportpunkt (videreforbindelse, bil, drosje eller buss).

Klager om diskriminering av funksjonshemmede på flyvninger til USA

Del 382 av US Air Carrier Access Act (ACAA) forbyr diskriminering av funksjonshemmede på flyreiser og gjelder for flyselskaper som betjener flyvninger til og fra USA. I tilknytning til flyvninger til og fra USA har Finnair kvalifisert personell til stede på Helsinki lufthavn og JFK International Airport for å ta seg av eventuelle klager.

Hvis du vil sende inn en klage etter flyvningen, sender du den til Finnairs kundeavdeling i Helsinki – du kan bruke tilbakemeldingsskjemaet.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi bruker informasjonskapsler for at du skal få en bedre kundeopplevelse. Hvis du fortsetter å være på denne nettsiden, godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese retningslinjene for informasjonskapsler og personvern, i tillegg til vilkårene for bruk av dette webområdet.