Tapt, skadet eller forsinket bagasje

Håndbagasje

Hvis du har glemt noe hos oss, det være seg på flyet, i en av våre bygninger eller på de offentlige områdene på Helsinki lufthavn, kan du kontakte Finlands hittegodskontor – ring +358 600 41 006.

Innsjekket bagasje

Hvis bagasjen ikke kommer, eller hvis den er skadet, kan du fylle ut et skjema på tre ulike måter:

1. Kontakt ankomsttjenesten i ankomsthallen.
2. Fyll ut vårt skjema for sporing av bagasje, og send det til oss via e-post. I feltet for bagasjetype må du gi en nøyaktig beskrivelse av bagasjen eller andre ting du har mistet. Du kan følge med på leveringen av forsinket bagasje på www.finnair.fi/bag Hvis bagasjen din ikke ankommer innen 72 timer, må du gi oss mer spesifikk informasjon slik at vi kan fortsette letingen.
3. Hvis bagasjen din skal ankomme til Helsinki, kan du også ringe ankomsttjenesten på Helsinki lufthavn mellom kl. 7.30 og 21.00 på + 358 10 389 2000, eller kontakte oss via e-post.

Hvis den innsjekkede bagasjen er skadet, må du sende oss et skriftlig krav om erstatning med en gang du oppdager skaden, eller senest innen sju dager etter at du har mottatt bagasjen. Hvis bagasjen var forsinket, må du sende oss et skriftlig krav om erstatning innen 21 dager etter at du har mottatt bagasjen.

Det er Finnairs kundeavdeling som behandler krav om erstatning for bagasje – kontakt oss ved å bruke følgende tilbakemeldingsskjema.