Tapt, skadet eller forsinket bagasje

Håndbagasje

Hvis du har glemt igjen personlige eiendeler hos oss, enten på et av flyene våre, i en av bygningene våre eller på et offentlig område på Helsinki lufthavn, kan du kontakte hittegodskontoret i Finland på telefon +358 600 41 006.

Forsinket bagasje

Hvis bagasjen ikke ankommer på samme fly som deg, må du kontakte ankomsttjenesten i ankomsthallen. Forsinket bagasje blir som regel funnet i løpet av noen få dager.
Du kan følge situasjonen og oppgi mer utfyllende informasjon om bagasjen via WorldTracer-tjenesten. Du logger på tjenesten med referansenummeret til rapporten om tapt bagasje og etternavnet ditt (for eksempel HELAY12345 og MIETTINEN).
Hvis bagasjen din ikke blir funnet i løpet av 72 timer, er det viktig at du kommer med mer spesifikk informasjon ved å fylle ut skjemaet for ekstra informasjon. Send oss dette skjemaet på e-post.
Vi kontakter deg og avtaler leveringen så snart vi finner bagasjen.
Du finner telefonnummeret til den lokale ankomsttjenesten i rapporten om tapt bagasje. Kontaktinformasjon i Finland: lostbaggage@finnair.com eller +358 800 988 08 (åpent kl. 7.00–21.00).
Hvis du vil søke om erstatning for bagasjen, må du sende oss en skriftlig søknad innen 21 dager etter at du mottok bagasjen. Du kan bruke tilbakemeldingsskjemaet for å sende inn søknaden. Ta vare på alle dokumentene for fremtidig referanse.

Tapt bagasje

Hvis bagasjen din fortsatt er tapt etter 21 dager, kan du søke om erstatning fra forsikringsselskapet ditt eller Finnair.

Skadet bagasje

Hensikten med en koffert er at den skal beskytte innholdet, slik at det ikke blir skadet. Bagasje blir håndtert av maskiner, og flyselskapet er ikke ansvarlig for normal slitasje på kofferten.
Du må rapportere eventuelle skader til flyplassens ankomsttjeneste. Hvis du oppdager skader senere, må du varsle oss skriftlig på e-post senest syv dager etter at du mottok bagasjen. Du får da et skaderapportnummer og videre instruksjoner.
Etter at du har fylt ut skaderapporten, kan du be om erstatning fra forsikringsselskapet ditt eller Finnair. Du kan bruke tilbakemeldingsskjemaet for å sende inn søknaden. Ta vare på alle dokumentene og bagasjen som er skadet, for fremtidig referanse.