RETNINGSLINJER FOR FORSINKEDE, INNSTILTE ELLER OVERBOOKEDE FLYVNINGER

Finnair er et av de mest punktlige flyselskapene i Europa. Noen ganger kan det imidlertid hende at flyvninger blir forsinket eller innstilt. Selv i slike situasjoner setter vi ikke sikkerheten til våre passasjerer og kabinansatte i fare. Siden flyselskapet er basert i et EU-land, overholder vi reglene i forskrift EC261/2004 som gjelder assistanse og kostnadene vi dekker i slike tilfeller.

Vi prøver så godt vi kan å holde kundene informert om grunnen til avbruddet og hvor lenge det vil vare, i tillegg til hvilke konsekvenser dette får for resten av turen, via SMS eller e-post. For å motta meldinger fra Finnair må du logge deg på nettstedet vårt via tjenesten Administrer bookingen og se at kontaktinformasjonen i reservasjonen din er oppdatert.

Forsinket flyvning

Hvis flyvningen får forsinket avgang, vil vi informere deg om forsinkelsen og den nye avreisetiden via SMS. Hvis forsinkelsen varer lenge, vil vi sørge for forfriskninger eller et måltid. Hvis forsinkelsen går ut over en videreforbindelse i Helsinki eller ved en annen flyplass, vil vi ta oss av dette og sørge for at du ankommer reisemålet ditt uten for store ulemper. Vi vil også informere om eventuelle endringer i videreforbindelser allerede under flyvningern, og bakkemannskapet vil sørge for at du og din bagasje kommer til den neste flyvningen på en smidig måte.

Innstilt flyvning

Noen ganger kan vi ikke betjene en ruteflyvning i det hele tatt. Hvis flyvningen blir innstilt, vil Finnair se etter alternative flyvninger og reiseruter som får deg videre på reisen mest mulig smertefritt. Vi informerer kundene våre om innstilte fly via SMS. Hvis flyvningen din er innstilt, kan du også utsette reisen til en senere dato i henhold til billettens gyldighet. Du kan også få refundert ubrukte billetter.

Hotellopphold og bakketransport

Hvis vi ikke finner en alternativ flyvning eller andre alternative transportmidler den samme dagen, vil vi sørge for at du får et hotellrom samt forfriskninger og/eller et måltid, avhengig av situasjonen og omstendighetene. Vi vil prøve å skaffe hotellrom i nærheten av flyplassen, men noen ganger må vi bestille rom litt unna, for eksempel hvis det ikke finnes ledig rom på hotellene ved flyplassen. I stedet for å vente på hotell og fly er det i noen tilfeller mulig å komme seg til endelig reisemål ved å reise på land. Bakkemannskapet til Finnair vil også opplyse om denne muligheten, slik at du kan fortsette reisen uten større problemer.

OVERBOOKET FLYVNING

I likhet med andre flyselskaper godtar vi noen ganger flere bestillinger på flyvningene våre enn det er ledige seter på flyet. Dette er på grunn av sannsynligheten for at passasjerer ikke møter opp. Vi bruker historiske data for hver flyvning for å beregne antallet passasjerer som sannsynligvis ikke kommer til å reise, og det er sjelden at det ikke blir ledige seter ved avreise. Hvis det ser ut til at flyet blir svært fullt, ser vi etter passasjerer som er villige til å overføres til en annen flyvning, allerede ved innsjekking på Internett.

Frivillige bes om å ankomme flyplassen og ombordstigningsgaten til normal tid. Gaterepresentanten forteller kundene om det er ledige seter på den opprinnelige flyvningen, og gir informasjon om alternative flyvninger hvis det blir nødvendig. I slike tilfeller tilbyr vi en passende kompensasjon og god kundestøtte til dem som er villige til å endre reiseplanene sine.

Tilbakemeldinger fra kunder

Forstyrrelser i flytrafikken og overbooking kan også være en utfordring for kundeserviceteamet. Vi forsøker alltid å yte best mulig service. Hvis vi allikevel ikke møter forventningene dine, og du vil fortelle oss om erfaringen din eller snakke om kostnadene som skal dekkes, kan du gi oss tilbakemelding via tilbakemeldingsskjemaet. Vi jobber hele tiden med å gi bedre kundeservice og setter pris på tilbakemeldinger fra kundene våre.

 
 
 
 

Sørg for at vi kan kontakte deg 
Sjekk bookinginformasjonen din

Innstilt flyvning? 
Søk om refusjon her

Fortell oss hva du synes 
Send inn tilbakemelding her

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi bruker informasjonskapsler for at du skal få en bedre kundeopplevelse. Hvis du fortsetter å være på denne nettsiden, godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese retningslinjene for informasjonskapsler og personvern, i tillegg til vilkårene for bruk av dette webområdet.