Forsinkede eller kansellerte avganger | Finnair

Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger

Vår topprioritet er å bringe deg til reisemålet ditt trygt, problemfritt og i tide. Noen ganger kan det imidlertid hende at flyreiser blir forstyrret. I slike situasjoner gjør vi vårt beste for å begrense effektene for deg til et minimum og gjenopprette tjenesten for deg så raskt som mulig. Nedenfor finner du informasjon om hva du kan forvente i tilfelle forstyrrelser.

Hvor kan du finne informasjon?

I tilfelle avbrudd, vil vi gi deg beskjed på forskjellige kanaler. Vi har alltid som mål å kontakte deg direkte hvis flyvningen din blir avbrutt.

  • Vi vil sende deg en SMS- og/eller e-postmeldinger for å gi deg beskjed om forstyrrelser som påvirker flyreisen din og de neste trinnene dine. For å sikre at vi har gjeldende kontaktinformasjon, kan du gå til Administrer bookingen eller til Finnair-appen for å sjekke informasjonen din.
  • Har du allerede lastet ned Finnair-appen? Det gjør reisen enklere og holder deg oppdatert om mulige endringer i reiseplanen. 
  • Du kan alltid sjekke status for flyvningen fra Finnairs rutetabeller for flyvninger eller på flyplassens webområder.
  • Det kan være lurt å følge reiseoppdateringer-siden vår, der vi har oppdatert informasjon spesielt på pågående og omfattende forstyrrelser.
  • Kundeservicen vår står alltid til tjeneste via chatten og kontaktsenteret.
  • Du finner informasjon om forstyrrelser på de sosiale mediene våre, spesielt på Twitter.

Hva skjedde?

Hvis flyvningen din er forsinket, vil vi informere deg om forsinkelsen og den nye avreisetiden via en SMS og/eller e-post hvis vi har den riktige kontaktinformasjonen din. Du finner også oppdatert informasjon om flyvningen via Finnair-appen, oppdateringer om flystatuspå webområdet og på skjermene på flyplassen.

Hvis det oppstår en lengre forsinkelse, tilbyr vi deg en servicekupong for forfriskninger og/eller et måltid. Hvis du vil motta en kupong, må du følge instruksjonene som sendes via SMS og/eller e-post eller annonseres på flyplassen.

Hvis du ikke rakk videreforbindelsen din

  • vil vi omdirigere deg til reisemålet ditt. Da tilgjengeligheten av alternative flyvninger kan være begrenset, kan omdirigering ta tid.
  • Du finner den nye reiseplanen din via Administrer bookingen eller i Finnair-appen.
  • Vi gjør vårt beste for å informere deg om endringer i videreforbindelsen(e) allerede under flyreisen, og bakkemannskapet vårt sørger for at overgangen til videreforbindelsen forløper uten problemer.
  • Vær oppmerksom på at hvis reisen består av andre flyreiser med en egen billett, må du ta kontakt med utstederen av den om eventuelle endringer.

Hvis ventetiden din er veldig kort

  • Av og til er det usikkert om du kan fly videre med videreforbindelsen. Hvis det fortsatt er mulighet til å fly, vil kabinpersonalet eller bakkemannskapet på flyplassen gi deg råd om hva du skal gjøre.
  • I en slik situasjon må du komme deg til avgangsgaten uten forsinkelse. Vi forstår at dette kan være en stressende situasjon for deg, og vi beklager ulempene dette medfører.
  • Hvis du ikke rekker en videreforbindelse selv om du gjorde ditt beste for å nå den, organiserer bakkemannskapet ved gaten eller transfer-serviceskranken en ny flyreise for deg.

Noen ganger blir flyvninger dessverre innstilt. Vi kontakter deg via gjennom SMS og/eller e-post hvis flyvningen din blir innstilt. Pass på at vi har korrekt kontaktinformasjon.

Hvis flyvningen din blir innstilt, har du vanligvis tre alternativer:

  • Vi vil gjøre vårt beste for å finne en alternativ flyvning til reisemålet ditt så raskt som mulig. Det kan ta litt tid før vi gjør dette, siden tilgjengeligheten kan være begrenset. Når vi har bestilt den nye flyvningen, finner du den oppdaterte reiseplanen i Administrer bookingen og Finnair-appen.
  • Hvis den nye reiseplanen ikke passer for deg, kan du endre reisedatoene dine med noen dager via Administrer bookingen.
  • Hvis du bestemmer deg for ikke å reise, kan du avbestille hele bestillingen og søke om full refusjon av den ubrukte flybilletten via Administrer bookingen.
  • Hvis du bare trenger å endre noen av flyvningene i bestillingen din eller bare for noen passasjerer, kan du kontakte kundeservice.

Siden en alternativ flyvning eller andre transportmidler av og til ikke er tilgjengelig på samme dag, vil vi forsøke å ordne hotellovernatting for deg i tillegg til forfriskninger og/eller et måltid, hvis det er flyselskapets ansvar. Vi gjør vårt beste for å finne et hotell til deg i nærheten av flyplassen, men noen ganger på grunn av begrenset tilgjengelighet kan hotellet befinne seg lenger unna.

Bakkemannskapet vårt hjelper deg med å organisere overnatting hvis det trengs.

I likhet med andre flyselskaper godtar vi noen ganger flere bestillinger for flyvningene våre enn det er seter i flyet. Dette er på grunn av sannsynligheten for at ikke alle kunder med en bestilling ankommer. Dette kalles også manglende oppmøte. Ved å bruke historiske data på hver flyvning kan vi anslå hvor mange kunder som sannsynligvis vil reise, så det er sjelden at du ikke ville hatt et sete og ikke kunne ha reist på den opprinnelige flyreisen.

Dette skjer hvis det ser ut til at flyet blir svært fullt

  • Vi ser på forhånd etter frivillige som vi kan overføre til en annen flyreise, enten via e-post eller SMS under innsjekkingen.
  • Hvis vi kontakter deg på forhånd, og du er villig til å endre flyvningen din, følger du instruksjonene i meldingen som ble sendt til deg, så endres bestillingen din til en ny flyvning.
  • Noen ganger kan du melde deg frivillig til å endre flyreisen i innsjekkingskanalene våre eller bli spurt om du frivillig vil endre flyreisen ved innsjekkingsskranken. I disse situasjonene ber vi deg om å ankomme flyplassen og gå til gaten som normalt, da det kan være ledige seter på den opprinnelige flyreisen. Gateagenten vår sjekker tilgjengeligheten for deg, og hjelper deg om nødvendig med en ny bestilling og spørsmål om kompensasjon.
  • Hvis du melder deg som frivillig til å endre reiseplanene dine og ikke ender opp med et sete på den opprinnelige flyreisen, finner vi en alternativ flyreise til reisemålet ditt, tar vare på deg og kompenserer deg for den mulige forsinkelsen og ubeleiligheten.
  • Det er svært sjelden at vi ber deg om å endre flyvningen din ufrivillig. Vi beklager hvis dette skjedde med deg. Vi finner selvfølgelig den beste alternative flyreisen, og kompenserer forsinkelsen og ulempene.

Det er bokstaver SBY på boardingkortet mitt og ingen setenummer. Hva betyr det?

Bokstavene SBY betyr at du er på standby, og at vi for øyeblikket ikke kunne bekrefte et sete for deg på flyvningen. Vi ser etter frivillige som skal overføres til en annen flyreise, og ber deg om å komme deg til gaten for ombordstigning som normalt, da det er svært mulig at det er ledige seter på flyreisen. Gateagenten vår sjekker tilgjengeligheten for deg. Hvis det uønskede skjer og det ikke skulle vært et sete for deg, finner vi selvfølgelig den beste alternative flyreisen for deg, og kompenserer for forsinkelsen og ulempene.

Noen ganger leaser vi fly fra andre flyselskaper for å dekke en midlertidig mangel på fly, som eksempel kan være på grunn av plutselig flyskade eller langvarig vedlikehold.

Kjekt å vite

  • Når du kjøper billetter på nettstedet vårt, vises flyselskapet som betjener ruten på siden «Velg flyreiser».
  • Hvis du allerede har gjort en bestilling på noen av flyvningene som betjenes av et endret flyselskap, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg om endringen via SMS og/eller e-post. Vær oppmerksom på at endringen noen ganger kan skje på kort varsel.
  • Finnairs servicekonsept følges vanligvis også på flyvninger som betjenes av et annet flyselskap. Kabinpersonalet kan komme fra enten Finnair eller flyselskapet som betjener flyet.
  • Ønsker du å endre reiseplanene på grunn av endring av flyselskap, kan du endre reisedatoen eller avbestille flyreisen og få full refusjon for den ubrukte billetten ved å kontakte kundeservice.
  • Du finner mer informasjon om tjenestene på flyreiser med endret flyselskap på Reiseoppdateringer-siden.

Vi forstår at eventuelle forsinkelser eller innstillinger er uønsket, og vi gjør vårt beste for å redusere virkningene for deg. Vi vil gjerne høre din mening om hvordan vi lyktes i å tilby deg nye tjenester slik at vi kan forbedre oss til neste gang. Du kan sende tilbakemeldingen til oss via tilbakemeldingsskjemaet vårt.

Når det gjelder kundeservice og kompensasjon, følger vi EU-forskrift (EC261/2004). Du kan lese mer om passasjerrettighetene dine her.

Navigert til siden: Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger