Customer Care og kontaktinformasjon

Customer Care står til din rådighet – administrer bookingen, finn svar på vanlige spørsmål, og kontakt oss enten på Internett eller telefon.
Vi hjelper deg mer enn gjerne!

Du kan sjekke informasjon om flyvningen din via Administrer bookingen. Logg inn med etternavn og bookingreferanse.

  • Se informasjon om flyvningen
  • Endre flytider
  • Sørg for at kontaktinformasjonen er oppdatert
  • Forhåndsbestill et måltid til en flyreise
  • Betal for ekstra bagasje
  • Forhåndsbestill et sete
  • Angi informasjon som kreves av myndighetene
  • Avbestill bookingen

Skriv inn bookinginformasjon

Hjelp



Fortsett

Finn bookingen din

Lukk

Angi den sekssifrede bookingreferansen (for eksempel Y2KP3D) og hele etternavnet ditt.

Ferie- og fritidsruter (AY1000-serien): Bruk påloggingen på siden Tilleggstjenester.

Vær oppmerksom på at gruppebookinger ikke kan vises når du bruker denne tjenesten.

I Administrer bookingen kan du gjøre følgende:

  • endre bestillingen (gjelder ikke ferie- og fritidsruter i AY1000-serien og Finnair Plus-bonusbookinger)
  • avbestille bestillingen (gjelder ikke ferie- og fritidsruter i AY1000-serien)
  • betale for overvekt og reservere sete
  • forhåndsbestille et måltid for flyvninger i Europa
  • bestille spesialmat
  • velge hovedrett på forhånd for langdistanseflyvninger på business-klasse
  • bestille spesialtilpassede måltider for langdistanseflyvninger på business-klasse som tar av fra Helsinki.
  • bestille et Premium-måltid for en ferie- og fritidsrute (AY1000-serien)
  • oppdatere kontaktinformasjonen
  • godta endringer i reiseruten
  • angi informasjon som kreves av myndighetene
  • booke bil eller hotell

Merk: For å betale for overvekt, reservere sete mot ekstra betaling eller forhåndsbestille et måltid på flyvninger i Europa må flyvningene betjenes og markedsføres av Finnair.

Jeg har glemt passordet. Hva skal jeg gjøre?

Du kan hente passordet du har glemt, her. Du trenger bare brukernavn og etternavn for å gjøre dette. Brukernavnet er det samme som medlemsnummeret uten AY-prefikset og uten mellomrom mellom tallene. Du mottar det nye passordet via e-post eller som en tekstmelding. Du kan endre passordet du får, ved å logge deg på medlemsprofilen din, velge Oppdater profilen og skrive inn et nytt passord i boksen Velg passord.

Kan jeg ta med en bærbar datamaskin som håndbagasje?

På økonomiklasse tillates ett kolli håndbagasje pluss en personlig gjenstand, for eksempel en liten håndveske, en liten PC-veske eller en liten ryggsekk. På business-klasse tillates to kolli håndbagasje. Hvis du vil ha mer informasjon om størrelser, kan du lese mer på Bagasje-siden.

Datamaskinen kan brukes om bord, så lenge den ikke kobles til Internett. Datamaskinen må være slått av under take-off og landing.

Hvordan kansellerer jeg reservasjonen?

Billetter kan avbestilles via tjenesten Administrer bookingen på hjemmesiden.

Avhengig av hvilken type billett du kjøpte, kan du ha rett på refusjon. Kontroller betingelsene for billettypen på bekreftelsen. Du finner også informasjon om billettypene våre her.

Du kan fremme krav om billettrefusjon ved å fylle ut et refusjonsskjema. Hvis du kjøpte flybilletten eller tilleggstjenesten fra et annet flyselskap eller fra et reisebyrå, må du ta kontakt med dem for å få refusjon.

Hvordan endrer jeg dato og/eller tidspunkt for reservasjonen?

Hvis billettypen du kjøpte, tillater endring av dato og/eller tidspunkt for flyvningen, kan det gjøres via tjenesten Administrer bookingen på hjemmesiden

Hvordan bestiller jeg spesialmat?

Du kan be om spesialmat via tjenesten Administrer bookingen. Send inn bestillingen senest 24 timer før avreise.

Alternativer for måltider

Passasjerer på business-klasse på langdistanseflyvninger kan forhåndsbestille måltider via tjenesten Administrer bookingen. Bestillinger kan gjøres tidligst 15 dager før avgang og ikke senere enn 24 timer før avgang.

Finnair gir også passasjerer på økonomiklasse muligheten til å forhåndsbestille et måltid som de vil få servert om bord på våre europeiske ruteflyvninger. Les mer

Hvordan sjekker jeg inn på finnair.com?

Du kan sjekke inn 36 timer før avgang for alle Finnair-flyvninger og Flybe-flyvninger i AY2000-serien som har avgang fra Finland, og de fleste Finnair-flyvninger og Flybe-flyvninger i AY2000-serien som har avgang i utlandet. For flyvninger til USA åpner innsjekkingen 24 timer før avgang.

Hvis flyvningen betjenes av Flybe, American Airlines, British Airways eller Iberia og reservasjonen din inkluderer en flyvning som betjenes av Finnair, kan du begynne innsjekkingen 24 timer før avgang.

Tjenesten er ikke tilgjengelig for flyvninger som betjenes av andre Finnair-partnere, eller for ferie- og fritidsruter som har avgang fra byer utenfor Finland.

Begynn innsjekkingen her med etternavnet ditt samt bookingreferansen eller e-billettnummeret.

Hvor lenge før avgang bør jeg være på flyplassen?

Hensikten med disse tidspunktene er at flyvningene skal kunne ta av til planlagt tid.

Her finner du de seneste innsjekkingstidspunktene.

Sørg for at du setter av nok tid til å komme deg gjennom nødvendige sikkerhetskontroller på flyplassen og tidsnok til gaten.

Hva er et mobil-boardingkort?

Mobilt boardingkort er et elektronisk dokument som gjør at du kan gå gjennom sikkerhetskontrollen og om bord i flyet ved å bruke mobilen. Mobilt boardingkort kan åpnes fra en kobling i en SMS eller e-post til en mobil nettleser eller til Passbook-appen (iPhone med iOS6 eller nyere). I Passbook kan det også åpnes fra et vedlegg til e-post.

Du kan sende et mobilt boardingkort til deg selv ved innsjekking på Internett eller mobil, eller motta det fra automatisk innsjekking hvis flyplassmyndighetene ved flyplassen du reiser fra, har tillatt bruken av det. Hvis ikke blir du bedt om å skrive ut et boardingkort eller hente det fra innsjekkingsskranken.

Mobilt boardingkort krever at du har Internett-forbindelse når boardingkortet skal åpnes til nettleseren eller lagres i Passbook. Hvis du ikke klarer å åpne koblingen, må du hente et boardingkort på papir fra innsjekkingsskranken.

Kan jeg reservere sete på forhånd? Må jeg betale for det?

Du kan forhåndsbestille sete mens du reserverer flyvningen, eller du kan gjøre det senere via tjenesten Administrer bookingen etter å ha logget inn med etternavn og reservasjonskode. Tjenesten kan brukes på flyvninger som betjenes og markedsføres av Finnair (rutenummeret på billetten starter med AY, og billettnummeret starter med 105).

Hvis du foretrekker ikke å betale for setene, kan du velge fritt blant dem som fortsatt er ledige ved innsjekking. Innsjekking på Internett åpner 36 timer før avgang.

Les mer her.

Flere vanlige spørsmål

Hvis du ikke fikk svar på det du lurte på her, kan du følge koblingen nedenfor for å se alle de vanlige spørsmålene.

VANLIGE SPØRSMÅL

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Vi bruker informasjonskapsler for at du skal få en bedre kundeopplevelse. Hvis du fortsetter å være på denne nettsiden, godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese retningslinjene for informasjonskapsler og personvern, i tillegg til vilkårene for bruk av dette webområdet.