Help


Tilbake til innholdet

Customer Care og kontaktinformasjon

Customer Care står til din rådighet – administrer bookingen, finn svar på vanlige spørsmål, og kontakt oss enten via Internett eller telefon. Vi hjelper deg mer enn gjerne!

Du kan sjekke informasjon om flyvningen din via Administrer bookingen. Logg inn med etternavn og bookingreferanse.

  • Se informasjon om flyvningen
  • Endre flytider
  • Sørg for at kontaktinformasjonen er oppdatert
  • Forhåndsbestill et måltid til en flyreise
  • Betal for ekstra bagasje
  • Forhåndsbestill et sete
  • Angi informasjon som kreves av myndighetene
  • Avbestill bookingen

Skriv inn bookinginformasjon

Fyll ut etternavnet ditt og bookingreferansen

De ti vanligste spørsmålene

Hvor mye innsjekket bagasje er tillatt?

Hvor mye innsjekket bagasje er tillatt?

Med den elektroniske kalkulatoren for tillatt mengde bagasje kan du raskt og enkelt finne ut hvor mye bagasje du kan ha med på flyvningen, og beregne gebyrene for ekstra bagasje på forhånd.

Tillatt bagasje er også oppgitt på flybilletten eller reisedokumentet.

Hvordan kan jeg transportere sportsutstyr?

Hvordan kan jeg transportere sportsutstyr?

Det meste av sportsutstyr kan sjekkes inn som del av bagasjen. Gebyret for ekstra bagasje for sportsutstyr avhenger av hvor mye billetten din tillater, samt hvor mye annen bagasje du reiser med. Hvis billetten din for eksempel tillater ett kolli uten kostnader (koden 1 PC er trykt på billetten) og du sjekker inn en koffert i tillegg til ski- eller golfutstyr, må du betale et gebyr for ekstra bagasje. For visse typer sportsutstyr er det i tillegg obligatoriske gebyrer for ekstra bagasje.

Les mer

Hvis du ønsker å transportere annet sportsutstyr på våre flyvninger, må du kontakte kundeservice for mer informasjon.

Kan jeg ta med en bærbar datamaskin som håndbagasje?

Kan jeg ta med en bærbar datamaskin som håndbagasje?

På økonomiklasse tillates ett kolli håndbagasje pluss en personlig gjenstand, for eksempel en liten håndveske, en liten PC-veske eller en liten ryggsekk. På business-klasse tillates to kolli håndbagasje. Hvis du vil ha mer informasjon om størrelser, kan du lese mer på Bagasje-siden.

Bærbare datamaskiner må alltid være slått av og legges vekk under take-off og landing. Ta kontakt med kabinpersonalet hvis du er i tvil.

Hvordan endrer jeg dato og/eller tidspunkt for reservasjonen?

Hvordan endrer jeg dato og/eller tidspunkt for reservasjonen?

Hvis billettypen du kjøpte, tillater endring av dato og/eller tidspunkt for flyvningen, kan det gjøres via tjenesten Administrer bookingen på hjemmesiden.

Sjekk vilkårene for billettypen du har kjøpt, på bookingbekreftelsen. Du finner også informasjon om billettypene våre her.

Hvordan sjekker jeg inn på finnair.com?

Hvordan sjekker jeg inn på finnair.com?

Du kan sjekke inn 36 timer før avgang til alle Finnair-flyvninger som har avgang fra Finland, og de fleste Finnair-flyvninger som har avgang i utlandet. For flyvninger til USA og for Flybe-flyvninger i AY8000-serien åpner innsjekkingen 24 timer før avgang.

Tjenesten er ikke tilgjengelig for flyvninger som betjenes av andre Finnair-partnere, eller for ferie- og fritidsruter som har avgang fra byer utenfor Finland.

Begynn innsjekkingen her med etternavnet ditt samt bookingreferansen eller e-billettnummeret.

Hvor lenge før avgang bør jeg være på flyplassen?

Hvor lenge før avgang bør jeg være på flyplassen?

Hensikten med disse tidspunktene er at flyvningene skal kunne ta av til planlagt tid.

Her finner du innsjekkingstidspunktene.

Sørg for at du setter av nok tid til å komme deg gjennom nødvendige sikkerhetskontroller på flyplassen og tidsnok til gaten.

Hva er et mobil-boardingkort?

Hva er et mobil-boardingkort?

Mobilt boardingkort er et elektronisk dokument som gjør at du kan gå gjennom sikkerhetskontrollen og om bord i flyet ved å bruke mobilen. Mobilt boardingkort kan åpnes fra en kobling i en SMS eller e-post til en mobil nettleser eller til Passbook-appen (iPhone med iOS6 eller nyere). I Passbook kan det også åpnes fra et vedlegg til e-post.

Du kan sende et mobilt boardingkort til deg selv ved innsjekking på Internett eller mobil, eller motta det fra automatisk innsjekking hvis flyplassmyndighetene ved flyplassen du reiser fra, har tillatt bruken av det. Hvis ikke blir du bedt om å skrive ut et boardingkort eller hente det fra innsjekkingsskranken.

Mobilt boardingkort krever at du har Internett-forbindelse når boardingkortet skal åpnes til nettleseren eller lagres i Passbook. Hvis du ikke klarer å åpne koblingen, må du hente et boardingkort på papir fra innsjekkingsskranken.

Kan jeg reservere sete på forhånd? Må jeg betale for det?

Kan jeg reservere sete på forhånd? Må jeg betale for det?

Du kan forhåndsbestille sete når du reserverer flyvningen, eller du kan gjøre det senere via tjenesten Administrer bookingen etter å ha logget deg på med etternavn og reservasjonskode. Tjenesten kan brukes på flyvninger som betjenes og markedsføres av Finnair. Hvis du skal fly med en flyvning betjent av Finnair, men billetten din er utstedt av et annet flyselskap, må du kontakte vår kundeservice eller velge sete ved innsjekking. Hvis du skal fly med en flyvning betjent av Finnairs partnerflyselskap, gjelder reglene for dette flyselskapet (inkludert bagasjeregler, bestilling av ekstratjenester og forespørsler om spesialtjenester).

Hvis du foretrekker å ikke betale for setene, kan du velge fritt blant dem som fortsatt er ledige ved innsjekking. Innsjekking på Internett åpner 36 timer før avgang. For flyvninger til USA åpner innsjekkingen 24 timer før avgang.

Hvis du reiser med barn og bestemmer deg for ikke å reservere seter på forhånd, sørger systemet for at hvert barn sitter sammen med minst én voksen fra gruppen.

Les mer her.

Hva må jeg tenke på når jeg reiser med kjæledyret mitt?

Hva må jeg tenke på når jeg reiser med kjæledyret mitt?

For å sikre at reisen er så behagelig og trygg som mulig for kjæledyret ditt, må du gjøre følgende:

  • Bestill billetter via telefon i god tid før reisen. Før du ringer, må du ha tilgjengelig målene på kjæledyrbeholderen samt den totale vekten av kjæledyret og beholderen.
  • Forsikre deg om at beholderen er i samsvar med gjeldende regelverk. Les mer.
  • Ha alle de nødvendige dokumentene klar før reisen. Ambassadene til landet du reiser fra, og landet du reiser til, kan gi informasjon om hva slags dokumentasjon som er nødvendig, og hvilke regler som gjelder for transport av kjæledyr til/fra andre land.
  • Når du reiser med kjæledyr, må du sjekke inn i billettskranken i stedet for å bruke den selvbetjente innsjekkingen.

Til noen reisemål må dyr alltid transporteres som frakt, for eksempel til Storbritannia, Hongkong, De forente arabiske emirater og Australia. Besøk Finnair Cargo for mer informasjon. Vær oppmerksom på at det kanskje ikke er mulig å transportere dyr til alle land.

Hvor mye bagasje tillater Finnair for spedbarn og barn?

Hvor mye bagasje tillater Finnair for spedbarn og barn?

Barn som har eget sete, kan ha med seg samme mengde bagasje som voksne passasjerer som reiser på samme reiseklasse. Spedbarn kan ha med seg ett kolli på maksimalt 23 kg.

De kan i tillegg ha med en sammenleggbar sportsvogn og et sikkerhetssete. Sikkerhetsseter kan tas med inn i kabinen hvis det er ledig plass og sikkerhetsforskriftene tillater det. Les mer her.

Unntak: Når spedbarn reiser med billettypen Economy Light, har de ingen tillatt mengde bagasje, men en sammenleggbar sportsvogn og et sikkerhetssete kan tas med uten ekstra kostnad. Hvis det er nødvendig, kan innsjekket bagasje legges til mot et gebyr.

Flere vanlige spørsmål

Hvis du ikke fikk svar på det du lurte på her, kan du følge koblingen nedenfor for å se alle de vanlige spørsmålene.

VANLIGE SPØRSMÅL