Passordet kan bare sendes hvis mobilnummeret eller e-postadressen er oppdatert i profilen. Hvis kontaktinformasjonen er endret, kontakt Finnair Plus-servicesenteret, tlf.: +358 9 818 888, åpent man.–fre. kl. 08.00–19.00, lør. kl. 09.00–16.00. Andre tidspunkt, Finnair Customer Care Center +358 600 140 140 (hele døgnet, i Finland 3,15 euro/besvart anrop + lokalt ringegebyr).