장애가 있거나 거동이 불편한 승객

장애가 있거나 도움이 필요하면 항공사 측에 미리 말씀해 주십시오. 쾌적하고 편안한 여행이 되도록 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 필요하면 공항 내에서 이동하고 항공기에 탑승할 때까지 아무런 어려움이 없도록 도우미 서비스를 제공해 드립니다.

항공편 예약

공항에서 및/또는 항공기 기내에서 도움이 필요하거나 장애가 있으면 항공권을 예약할 때 항공사 측에 해당 사실을 말씀해 주십시오.

신체적인 장애가 있거나 이동이 불편한 승객은 늦어도 출발 48시간 전까지 지원을 요청해야 합니다. 지원 요청은 해당 지역 서비스 번호로 전화하거나 이 양식을 작성하여 제출하시면 됩니다. 핀란드 내 지역 서비스 번호는 010 804 042번입니다. 레저 항공편(AY1000 시리즈) 승객의 경우 해당 여행 업체에 직접 문의하시기 바랍니다.

심각한 질환이 있는 경우에는 그 사실을 비행 전에 항공사 측에 반드시 알려 주셔야 합니다. 자세한 내용은 항공 여행에 부적합한 질환을 참조하십시오.

Finnair에서는 거동이 불편한 승객이 만족스럽게 여행하실 수 있도록 모든 필요한 장비를 무료로 운송해 드립니다. 단, 항공권을 예약할 때 해당 장비에 대한 정보를 항공사 측에 알려 주셔야 하며, 항공기 화물칸에 여유 공간이 있어야 합니다. 자세한 내용은 수하물을 참조하십시오.

장애가 있는 승객을 위한 지원 서비스

EU 회원국 내에서는 장애가 있는 승객이나 거동이 불편한 승객을 돕는 서비스를 공항 측이 담당합니다. 거동이 불편한 승객은 터미널 건물, 주차장 및 기타 공공 장소에서 필요한 도움을 공항 측으로부터 받으실 수 있습니다. 필요하면 탑승수속, 보안 검색, 출국 심사, 게이트 구역 내 이동, 항공기 탑승 등과 관련된 도움을 Finnair 직원으로부터 받으실 수도 있습니다.

거동이 불편한 사람(PRM)이란 신체적 장애(감각 또는 운동 능력), 지적 장애, 연령, 시력/청력 손상 또는 기타 원인의 장애로 인해 영구적으로 또는 일시적으로 거동에 제약이 있는 사람을 의미합니다. 즉, 여행 중 공항에서 도움을 필요로 하는 모든 사람이 여기에 해당할 수 있습니다. PRM 승객을 위한 지원 서비스에는 어떠한 비용도 청구되지 않습니다.

공항 도착

필요한 경우 헬싱키 공항에 도착한 승객을 마중할 도우미를 요청하실 수 있습니다. 또는 탑승수속 데스크로 도우미 없이 곧바로 이동하실 수도 있습니다.

도움이 필요하면 국제적으로 통용되는 장애인 기호가 표시되어 있는 만남의 장소 중 한 곳에 늦어도 출발 2시간 전까지는 말씀해 주십시오. 만남의 장소는 주차장 P3(2층) 및 P5(–2층) 구역, 2번 터미널 밖의 도착층, 201–232번 탑승수속 구역에 있습니다. 장애인 전용 주차 구역도 마련되어 있습니다.

탑승수속 데스크까지 이동하는 데는 도움이 필요 없지만 탑승수속 과정에서 또는 그 이후에 도움이 필요하면 늦어도 출발 1시간 전까지는 탑승수속 데스크에 말씀해 주십시오.

공항에서

헬싱키 공항에는 도움이 필요한 승객을 위한 전용 탑승수속 데스크가 있습니다. 이 데스크에는 ”특별 승객(Special Passengers)”이라는 안내 표시가 있으며 이를 의미하는 국제 기호가 함께 표시되어 있습니다. 승객이 원하시는 경우 탑승수속 데스크부터 항공기까지 직원이 동행하며 도와 드립니다.

특별한 도움이 필요한 승객은 다른 승객들보다 먼저 항공기에 탑승하실 수 있습니다. 이는 비행 중 해당 승객에게 어떤 도움이 필요한지 객실 승무원들이 미리 확인한 후 승객이 안전하고 편안하게 여행하실 수 있도록 좀 더 세세한 부분까지 돕기 위한 배려입니다. 따라서 늦어도 탑승권에 나와 있는 탑승 시작 시간까지는 출발 게이트에 도착하는 것이 좋습니다.

기내에서

이동이 불편한 승객은 창가 좌석에 우선 배정됩니다.

Finnair에서는 좌석을 높이기 위한 쿠션 등의 지원 물품을 제공하지 않으므로, 일반 항공기 좌석에 착석 가능해야 합니다.

Airbus A340-300 및 A330-300 항공기를 운항하는 모든 대륙간 항공편에는 화장실을 갈 때 사용할 휠체어가 준비되어 있습니다.

약을 먹거나, 식사를 하거나, 화장실을 사용하거나, 자리에서 일어서거나, 의사 전달을 하는 데 도움이 필요한 상태이면 개인 도우미를 동반해야 합니다.

비행 후

목적지에 도착하면 여행을 계속하는 데 필요한 모든 도움을 제공해 드릴 항공사 직원이 승객을 맞이합니다. 항공기에서 내리는 데 도움이 필요한 승객은 다른 승객이 먼저 내려 기내가 덜 복잡해지고 승무원들에게 승객 지원을 위한 여유가 생길 때까지 잠시 기다리셔야 합니다.

항공기에서 내린 후에는 다음 운송 수단(연결 항공편, 승용차, 택시, 버스 등)으로 갈아타는 곳까지 항공사 직원의 도움을 받아 이동하실 수 있습니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항

미국 항공운송탑승법(ACAA) 제382장에서는 항공 여행 시 장애인을 차별하지 못하도록 금지하고 있으며, 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다. Finnair에서는 미국을 오가는 항공편의 운항 시간 동안 장애와 관련된 승객 불만을 해결하기 위해 헬싱키 공항과 JFK 국제 공항에 불만 상담 직원을 대기시켜 놓습니다.

비행 후에 불만 사항이 있으신 경우 피드백 양식을 이용하여 Finnair 고객 관리 부서에 해당 사항을 제출해 주십시오.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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