장애인 승객 지원

즐거운 여행을 위해 신체적 장애가 있거나 지원이 필요한 승객은 미리 저희에게 알려주십시오. 필요한 경우 공항 내 이동과 항공기 탑승을 도울 보좌인을 제공합니다. 모든 공항에서 탑승 수속과 항공기 탑승 시간 사이에 휠체어를 이용할 수 있습니다.

여행하기 전

항공편을 예약할 때 신체적 장애가 있거나 지원이 필요한 승객은 저희에게 알려주십시오. 이미 예약을 한 경우 핀란드 내 지역 서비스 번호인 010 804 042로 전화하거나 이 양식으로 알려 주시기 바랍니다. 필요할 경우 적절히 대비할 수 있도록 항공기 출발 최소 48시간 전까지 연락해 주십시오.

전세 항공편(AY 1000 시리즈) 승객의 경우 해당 여행 업체에 직접 문의하시기 바랍니다.

휠체어와 이동 보조 기구는 항공기 출발 최소 48시간 전에 알려 주시면 항상 무료로 운송해 드립니다. 단, 항공기 화물칸에 여유 공간이 있어야 합니다. 자세한 내용은 휠체어를 참조하십시오.

안내견 동반 여행

장애인 승객을 지원하도록 특별히 훈련된 안내견은 기내에 무료로 탑승할 수 있습니다. 안내견과 함께 여행하는 경우 출발하기 최소 48시간 전에 알려 주십시오.

공항

유럽 연합 국가를 여행하는 경우 신체적 장애가 있거나 거동이 불편한 승객의 지원은 공항에서 책임집니다.

보좌인을 요청한 경우 헬싱키 공항에 도착할 때 보좌인이 찾아가 지원해 드립니다. 또한 탑승수속 데스크로 곧바로 갈 수도 있습니다

도움이 필요한 경우 항공편 출발 최소 2시간 전에 국제 장애인 심볼로 표시되어 있는 픽업 지점 중 하나에 알려 주십시오. 헬싱키 공항의 픽업 지점은 P3(2층) 및 P5(2층) 공항 주차장, 2번 터미널 밖 출국장, 탑승수속 구역 201–232에 마련되어 있습니다. 장애인을 위한 주차 공간도 제공됩니다.

탑승수속 데스크에 도착하는 데에는 도움이 필요하지 않으나 탑승수속 중 또는 후에 도움이 필요할 경우 항공편 출발 최소 1시간 전에 탑승수속 데스크에 알려 주시기 바랍니다.

헬싱키 공항에는 도움을 필요로 하는 승객들을 위한 전용 탑승수속 데스크가 마련되어 있습니다. 해당 데스크에는 "Special Passengers(특별 승객)"라고 적혀 있으며, 이에 상응하는 국제 기호가 표시되어 있습니다. 특별 승객 데스크는 혼잡 시간대에만 운영되며, 그 외 시간대에는 지원이 필요한 승객도 다른 데스크를 이용할 수 있습니다. 원하는 경우 직원이 탑승수속 데스크에서부터 항공기 탑승까지 모든 과정을 도와드립니다.

도움이 필요한 승객은 직원이 기내 지원이 필요한지 확인하거나 기내에서 더 편리하게 지원할 수 있도록 다른 승객보다 먼저 항공기에 탑승할 수 있습니다. 따라서 늦어도 탑승권에 명시된 탑승 시간까지는 출발 탑승구에 도착하는 것이 좋습니다.

비행 중

이동이 불편한 승객은 창가 좌석에 우선 배정됩니다.

Finnair에서는 좌석을 높이기 위한 쿠션 등의 지원 물품을 제공하지 않으므로, 일반 항공기 좌석에 착석 가능해야 합니다.

Airbus A340-300 및 A330-300 항공기로 운항되는 대륙간 항공편은 화장실 사용을 위해 기내에 휠체어가 있습니다.

의약품 복용, 식사, 화장실 방문, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반해야 합니다.

비행 후

취항지에 도착하면 승무원 중 한 명이 영접을 진행하며, 여행을 계속할 수 있도록 모든 지원을 제공합니다. 항공기에서 내릴 때 도움이 필요한 경우 충분한 지원 공간과 시간을 확보하도록 나머지 승객이 모두 내린 다음 마지막에 내립니다.

항공기에서 내린 후에는 다음 교통 수단(연결편, 승용차, 택시 또는 버스)을 이용하는 데까지 도와드립니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항

미국의 항공기탑승관리법(ACAA), 382항에 따라 비행 중 신체 장애로 받는 차별이 금지되며 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다. 미국을 오가는 항공편 운항 중에 장애로 인한 불만 사항이 발생하는 경우 이에 대처할 수 있도록 Finnair에서는 헬싱키 및 JFK 국제 공항에서 근무하는 직원들에게 불만 사항 규정 내용을 교육하고 있습니다.

비행 후에 불만 사항이 있으신 경우 피드백 양식을 이용하여 Finnair 고객 관리 부서에 해당 사항을 제출해 주십시오.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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