지연, 취소, 오버부킹된 항공편 관련 FINNAR 정책

Finnair는 유럽에서 가장 시간을 철저히 지키는 항공사이지만, 때때로 항공편 지연이나 취소가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하더라도 Finnair는 승객과 승무원의 안전을 절대로 저해하지 않습니다. EU 국가에 기반을 둔 항공사로서, Finnair에서는 운항 중지가 발생한 경우, 고객에 대한 지원 및 보상에 관하여 EC261/2004의 규정을 준수합니다.

Finnair에서는 승객 여러분께 운항 중지 기간 및 사유와 이로 인해 나머지 여정에 발생하는 영향을 이메일과 SMS를 통해 알려드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Finnair에서 전송하는 메시지를 받아보시려면 당사 웹사이트의 예약 정보 관리에 로그인하여 예약에 첨부되어 있는 연락처 정보가 최신 정보인지 확인하십시오.

항공편 지연

항공편 출발이 지연되는 경우, 항공편 지연 소식과 새로운 출발 시간을 SMS로 보내드립니다. 지연 시간이 길어지는 경우, 탑승객에게 다과와 식사가 제공됩니다. 항공편 지연으로 인해 헬싱키 또는 다른 공항에서의 연결편 탑승에 문제가 발생할 경우, 불편을 최소화하면서 원래 목적지에 도착하실 수 있도록 필요한 조치를 모두 취해 드립니다. 비행 중 연결편의 변경 사항을 알려 드리고자 노력하고 있으며, 지상 근무 승무원이 연결편으로 원활하게 이동할 수 있도록 도와드립니다.

항공편 취소

예정된 항공편이 전혀 운항되지 않는 경우가 있습니다. 항공편이 취소된 경우, Finnair에서는 예정된 여행을 가능한 원활하게 지속하실 수 있도록, 대체 항공편과 일정을 찾아 드립니다. SMS를 통해 항공편 취소 소식을 알려드리며, 항공편이 취소된 경우 항공권의 유효성에 따라 여행 일정을 다른 날로 연기하거나, 사용하지 않은 항공권을 환불하실 수도 있습니다.

호텔 숙박 및 육상 교통편

해당 날짜에 대체 항공편 또는 다른 교통 수단이 없는 경우, 상황에 따라 호텔 숙박을 예약하고 다과 및/또는 식사를 제공해 드립니다. 보통 공항 근처에서 숙박할 수 있도록 준비하지만 공항 호텔의 객실 현황 여부에 따라 더 먼 곳에 예약할 수도 있습니다. 숙박하면서 항공편을 기다리는 대신, 육상 교통을 이용하여 목적지로 이동할 수 있는 경우, 편리하게 여행을 계속하실 수 있도록 Finnair 지상 근무 승무원이 육상 교통 옵션에 대해서도 안내해 드립니다.

오버부킹된 항공편

Finnair는 다른 항공사와 마찬가지로 항공편에 탑승하지 않는 고객이 발생할 가능성을 고려하여 항공기의 좌석 수를 초과해서 예약을 받습니다. 이 때 각 항공편의 비행 기록 데이터를 참조하여 탑승할 가능성이 높은 승객 수를 추정하며, 출발 시 좌석을 이용할 수 없게 되는 경우는 매우 드뭅니다. 모든 좌석에 승객이 탑승하여 좌석을 이용할 수 없는 경우가 발생하면 온라인 탑승수속을 진행 중인 다른 항공편으로 자진해서 옮겨 탈 승객이 없는지 조사합니다.

여기에 응한 지원자는 평소와 같이 공항에 도착하여 출국장 게이트로 이동해야 합니다. 게이트 직원은 고객에게 기존 항공편에 좌석이 남아 있는지 여부를 알려 준 다음, 필요한 경우 대체 항공편에 대한 정보를 알려 줍니다. Finnair는 이러한 상황에서 여행 일정을 조정하여 적극 협조한 승객에게 적절한 보상과 고객 관리 서비스를 제공합니다.

고객 피드백

운항 중지와 오버부킹은 고객 서비스 입장에서도 매우 어려운 일입니다. Finnair에서는 고객 여러분께 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 서비스에 불만족스러운 사항이 발생하여 이를 보고하시거나 보상 문제를 논의하고자 하시는 경우, 피드백 양식 을 통해 피드백을 보내주십시오. Finnair에서는 고객 서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 고객 피드백을 소중하게 생각합니다.

 
 
 
 

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