고객 데이터베이스 설명서

등록부
Finnair Oyj(이하 “Finnair”)
회사 ID(“Y-tunnus”): 0108023-3
주소: Lentäjäntie 3, 01053 FINNAIR
등록부 이름
Finnair Plus 고객 데이터베이스
등록부 유지 관리 배경
Finnair Plus 상용 고객 프로그램 멤버십

데이터 파일 용도

데이터 파일의 용도: Finnair와 Finnair Plus 프로그램 회원 간의 고객 관련 업무 관리, 개발 및 분석, Finnair Plus 포인트 이벤트 기록, 포인트 이벤트에 근거하여 제공한 혜택에 대한 정산, 고객과의 접촉 유지, 마케팅 및 광고

데이터 파일에 기록된 데이터는 항공권 예약 및 결제 과정에서 여행 관련 전자 서비스를 통해 사용됩니다. 데이터 파일에 기록된 데이터는 제휴사에 대한 청구서 발행 시에도 사용됩니다.

데이터 파일에 기록된 데이터는 마케팅 용도의 고객 프로필 작성, 서비스, 제품 및 컨셉트 개발 지원 등을 위한 분석 및 자료 수집에 사용됩니다. 수집된 자료는 마케팅 및 콘텐츠 타깃을 설정하는 데에도 사용될 수 있습니다. 이러한 작업은 Finnair 웹사이트에서 제공하는 서비스를 통해 이루어지며 이 서비스는 개인별 맞춤 광고 및 회원 마케팅을 목적으로 합니다. Finnair 웹사이트에 회원별 다양성을 고려한 광고 콘텐츠를 게시하는 것이 직접적인 광고 및 마케팅에 해당됩니다. 회원을 대상으로 한 개인별 맞춤 광고 목표의 설정은 Finnair Plus 프로그램에서 매우 중요한 부분을 차지합니다.

회원이 파트너사 서비스 이용 시 Finnair Plus 포인트를 사용할 수 있기 때문에 Finnair Plus 파트너사 또한 Finnair Plus 프로그램의 중요한 요소입니다. 이러한 이유로 파트너사는 자신들이 회원에게 제공하는 서비스 및 혜택에 관한 정보를 Finnair에게 제공하며 Finnair는 이러한 정보를 회원에게 전달합니다. Finnair는 이용 가능한 Finnair 서비스 및 Finnair Plus 프로그램에 관한 정보 역시 회원에게 전달합니다. 파트너사에 대한 자세한 정보는 Finnair 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 이메일 및/또는 SMS를 통한 정보 수신에 동의한 회원에게 마케팅 관련 정보가 제공될 수 있습니다.

Finnair는 최근 5년간 거래 내역이 없고 결과적으로 유효 포인트가 없는 고객에 대해서는 Finnair Plus 멤버십 서비스를 중단할 수 있습니다. Finnair Plus 고객 등록부에서 고객의 개인 정보 및 회원 번호를 삭제함으로써 Finnair Plus 멤버십 서비스를 중단합니다. 고객은 회원 신청서를 작성하여 Finnair Plus 프로그램에 재가입할 수 있습니다.

등록부에 포함된 개인 정보

일반적인 고객 정보

멤버십 가입 일자, 호칭, 성명, 방문 주소, 우편 번호, 주소지, 국가 코드, 성별, 생년월일, 가족 구성원 수, 자녀의 생년월일, 자택 전화번호, 자택 팩스 번호, 휴대전화 번호, 이메일 주소

회원이 제출한 레저 관련 관심 분야

박물관/미술 전시, 오페라/콘서트/발레, 극장/뮤지컬, 대중 음악, 재즈, 골프, 테니스, 세일링/수상 스포츠, 승마/경마, 스키/스노우보드/텔레마크, 크로스컨트리 스키, 사냥/낚시, 건강 및 웰빙, 아이스하키, 축구, 농구, 자동차 및 모터사이클 스포츠, 와인 및 외식

프로필 데이터

여권 번호, 여권 발행일, 여권 만료일, 국적, 음식 관련 특이사항, 선호 좌석(통로측 또는 창측) 음식 관련 특이사항 정보에는 민감한 사안이 포함될 수 있으며, 이러한 정보를 제공하는 회원은 해당 정보의 취급에 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다.

직장 및 직업 관련 데이터

전문 분야 또는 직업, 고용주 성명, 주소, 우편 번호, 주소지, 국가 코드, 전화번호, 팩스 번호

회원 카드 데이터

회원 번호, 최근 회원 카드 발행일, 만료일, 회원 등급

회원 등급 데이터

등급 내역, 등급 포인트 총계, 비행 횟수, 등급 부여일 정보

적립 포인트 데이터

회원 가입 기간 동안의 총 적립 포인트, 총 사용 포인트, 총 사용 가능 포인트, 총 유효기간 만료 포인트, 총 등급 포인트

이벤트별 데이터

이벤트 일자, 이벤트 세부 정보(상품 이름, 적립 포인트 또는 사용 포인트 등), 서비스 제공자 약칭, 문서 번호(티켓 번호 또는 기타 문서 번호) 항공편과 관련하여 추가적으로 기록되는 정보: 편명(운행 및 마케팅), 출발지 및 도착지, 좌석 등급, 운행 항공사 코드

마케팅 데이터

마케팅 서신 발송일, 포인트 내역 발송일, 고객에게 제공되는 캠페인 세부 정보, 고객에게 발송된 마케팅 서신 사본

Finnair 웹사이트 사용 데이터

쿠키를 통해 수집된 Finnair 네트워크 서비스 사용 관련 정보

데이터 거부 권리

회원이 데이터 파일 관리자에게 전송한 거부권 고지(“권리의 행사” 참조)는 데이터 파일에 입력됩니다. 회원이 이메일 및/또는 SMS를 통한 마케팅 정보 수신에 동의한 내역은 데이터 파일에 기록됩니다.

정규 데이터 소스

Finnair는 회원 신청서를 제출하거나 회원 가입을 완료한 회원으로부터 고객 정보 및 직장 데이터를 수집하며, 제시된 데이터를 업데이트합니다. Finnair는 Finnair 탑승수속 및 회계 시스템과 파트너사로부터 Finnair Plus 회원 카드 사용 세부 내역을 수신하며, 파트너사는 파일 형식으로 관련 데이터를 Finnair에게 제공합니다. Finnair Plus 포인트, 회원 등급, 추적 기간 등의 세부 사항은 Finnair의 컴퓨터 프로그램을 통해 Finnair 데이터 시스템에서 추출됩니다. Finnair 웹사이트 사용 관련 데이터는 시스템 관리 소프트웨어를 통해 추출됩니다.

데이터 배포

항공권 예매에 사용된 개인 정보(이름, 이메일 주소, 휴대전화 번호, Finnair Plus 회원 번호, Finnair Plus 등급, 선호 좌석 및 Finnair Plus 회원 카드 사용 내역)는 전산 처리를 통해 독일에서 관리되는 Amadeus 예약 시스템으로 전송됩니다. 회원이 항공권을 예매하고 자신의 회원 번호를 항공권 발행 담당자(국내외의 사무소 또는 대행사)에게 제공하면 해당 회원의 개인 정보가 시스템에서 자동으로 확인됩니다. 이러한 이유로 개인 정보가 유럽 연합(EU) 및 유럽 경제 구역(EEA) 외부로 전송됩니다.

항공권 예매에 사용된 개인 정보(이름, 이메일 주소, 휴대전화 번호, Finnair Plus 회원 번호, Finnair Plus 등급, 선호 좌석 및 Finnair Plus 회원 카드 사용 내역)는 전산 처리를 통해 oneworld 항공 동맹체 소속 항공사로 전송됩니다. 고객이 One World 항공사를 통해 항공권을 예매할 때 이 개인 정보가 사용되며 이러한이유로 개인 정보가 유럽 연합(EU) 및 유럽 경제 구역(EEA) 외부로 전송됩니다. One World 항공사에 대한 자세한 정보는Finnair 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

고객의 동의 하에 Finnair Plus 고객 데이터베이스에 저장된 개인 정보는 직접 마케팅을 목적으로 Finnair Plus 파트너사에 제공될 수 있습니다. Finnair Plus 파트너사에 대한 자세한 정보는 Finnair 웹사이트(www.finnair.fi)에서 확인하실 수 있습니다. 파트너사는 고객의 개인 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

EU 이외 지역에서 직접 마케팅에 사용되는 개인 정보는 정보보호협정(Safe Harbor arrangement)에 가입되어 있고 정보보호협정의 개인정보 보호정책을 준수하는 협력사로만 양도될 수 있습니다.

EC(European Commission)에서 언급한 바와 같이 정보보호협정은 개인 데이터 보호에 대한 EU 지침에 명시된 최소 수준의 데이터 보호만 충족합니다.

권리의 행사

회원은 Finnair Plus 데이터베이스에 자신과 관련하여 어떤 정보가 저장되어 있는지 혹은 저장되어 있지 않은지 알 권리가 있습니다. 이에 따라 연 1회에 한하여 자신의 개인 정보를 무료로 열람할 수 있습니다. 열람 요청서는 이 데이터 파일 설명서의 끝부분에 명기된 데이터 파일 관리자에게 서면으로 제출해야 하며 요청자의 서명 날인이 있어야 합니다. 요청 정보는 서면으로 제공되며 요청 회원이 지정한 주소지로 우편 발송됩니다.

Finnair Plus 프로그램의 회원은 자신의 정보 중 잘못된 부분의 수정을 요청할 권리가 있습니다. 수정 요청은 서면 또는 전화를 통해 Finnair Plus 서비스 센터로 제출해야 합니다(주소: Finnair Plus, SXD/8, FI-01053 Finnair, Finland; tel: +358 9 818 888).

Finnair Plus 프로그램 회원이 Finnair의 직접 마케팅 자료 및/또는 Finnair의 파트너사가 제공하는 마케팅 자료의 수신을 원하지 않는 경우 Finnair는 해당 회원에 대한 모든 서면 Finnair Plus 자료의 발송을 중지합니다. Finnair Plus 프로그램의 회원은 직접 마케팅 목적으로 Finnair Plus 파트너사에게 자신의 개인 정보가 제공되는 것을 금지할 권리가 있습니다.

금지권을 행사하고자 하는 회원은 서면 또는 전화를 통해 Finnair Plus 서비스 센터에 이를 통지해야 합니다.

데이터 파일 보호

Finnair의 특정 직원 및 Finnair 업무의 대행을 위탁 받은 업체만이 Finnair Plus 시스템을 사용할 권리가 있습니다. 이 시스템에는 다양한 사용자 액세스 등급이 있으며, 반드시 필요한 정보에 관련해서만 데이터베이스를 유지 또는 검색할 수 있습니다. 각 사용자는 시스템 로그인에 필요한 개인 ID 및 비밀번호를 가지고 있습니다. 이 시스템은 또한 네트워크 보안을 통해 보호되므로 특정 파트너사만 엑세스할 수 있습니다.

데이터 파일 관련 업무 및 연락처 세부 정보 관리자

Aatu Kaapro
Finnair Oyj
SRJ/603,
01053 FINNAIR

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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