お身体の不自由なお客様

快適なフライトをお楽しみいただくためにも、お体の不自由な方やお手伝いが必要な方は事前にお申し出くださいますようお願いいたします。ご希望のお客様には、空港内の移動をお手伝いするスタッフをお付けいたします。

フライトの予約

空港や機内で特別な配慮やお手伝いを必要とされるお客様は、ご予約の際にお知らせください。

お身体の不自由なお客様は、出発の48時間前までにサービスダイヤルまたはこのフォームでご予約いただき、ご要望をお知らせいただけますよう、よろしくお願いいたします。フィンランド国内のフリーダイヤルは、010 804 042です。レジャー便（AY1000シリーズ）をご利用になる場合、直接旅行会社にお問い合わせください。

重篤な疾患をお持ちのお客様は、ご出発の前にお知らせいただく必要があります。詳細については、「航空機でのご旅行に適さない症状」を参照してください。

お身体の不自由なお客様に快適に過ごしていただくために、必要な器具をすべて無償でお預かりいたします。ただし、お客様がフライトをご予約される際に、該当の器具に関して連絡し、航空機の貨物室に該当の器具用のスペースがあることが確認できた場合に限ります。詳細については、［手荷物］を参照してください。

お身体の不自由なお客様に対するお手伝い

EU内では、お身体の不自由なお客様のお手伝いをすることが各空港に対して義務付けられています。移動が不自由なお客様には、ターミナルビル、駐車場、その他公共の場所での移動を空港側のスタッフがお手伝いします。ご希望があれば、フィンエアーもお客様のチェックイン、セキュリティチェック、出入国検査、ゲートエリアでの移動、航空機への搭乗などをお手伝いいたします。また、ヘルシンキ空港では、チェックインデスクで許可証をお取りいただけば、お見送りの方に出発ゲートまでご同行いただくこともできます。

移動が不自由なお客様（PRM）とは、身体的不能（感覚または運動器官）、知的障害、年齢、視覚障害や難聴、その他の障害によって恒久的または一時的に移動が不自由な状態で、航空機を利用する際に空港において何らかの補助を必要とされる方を指します。PRMのお客様に対するお手伝いは無料です。

ご到着後

ご希望があれば、ヘルシンキ空港ご到着の際に介助者がお迎えに参ります。または、ご自身で直接チェックインデスクまでおいでいただくことも可能です。

お手伝いが必要な場合は、国際身体障害者マークが付いた集合場所まで、出発時刻の2時間前までにお知らせください。集合場所は、P3駐車場（2階）とP5駐車場（2階）、ターミナル2の外の出発階、チェックインエリア201～232にあります。お身体の不自由な方用の駐車スペースもご用意しております。

チェックインデスクにいらっしゃるまではお手伝いが必要ないお客様で、チェックイン中またはチェックイン後にお手伝いが必要となる場合は、ご出発時刻の1時間前までにチェックインデスクまでお申し出ください。

空港にて

ヘルシンキ空港では、お手伝いを必要とされるお客様のための専用チェックインデスクをご用意しております。このデスクには「Special Passengers（特別なお手伝いが必要なお客様）」という文字と国際シンボルマークが表示されています。ご希望があれば、チェックインデスクからご搭乗までスタッフが付き添いをいたします。

特別なお手伝いが必要なお客様は、機内で必要なお手伝いについて客室乗務員がお尋ねするため、またよりスムーズにお席にお付きいただくために、他のお客様よりも先に機内へとご案内しております。このため、搭乗券に記載された搭乗開始時刻までには出発ゲートにお越しいただきますようお願いいたします。

機内で

お身体の不自由なお客様は、主に窓際の座席をご利用いただきます。

フィンエアーでは、シートを高くするためのクッションなどの補助器具はご提供しておりませんので、通常の座席にご着席いただく必要があります。

エアバスA340-300とA330-300を使用したすべての長距離路線で、トイレへの移動にご利用いただける車イスをご用意しています。

医薬品の服用、お食事、トイレへの移動、起立、意思疎通などに関してお手伝いが必要なお客様については、介助者の同乗が必要となります。

ご到着後

目的地の空港では、ご旅行を続けるお手伝いをするスタッフがお迎えに参ります。降機にお手伝いが必要なお客様には、より広いスペースで焦らず機外へとご案内できるように、他のお客様が降りられるまでお待ちいただきます。

飛行機から降りられた後は、次にご利用の交通機関（乗り継ぎ便、車、タクシー、バス）までスタッフがご案内いたします。

米国発着のフライトにおける特別な配慮に関する苦情

米国航空アクセス法（ACAA）パート382により、航空機における障害を理由とした差別は禁止されており、この法令は米国発着のフライトに使用される航空機に適用されます。フィンエアーでは米国発着のフライトの就航時間中、訓練を受けた苦情相談担当者による苦情受付をヘルシンキ空港およびJFK国際空港で行っています。

フライトのご利用後、時間を置いての苦情やご相談につきましては、フィンエアーカスタマーリレーションズ（ヘルシンキ）で受け付けております。以下のフィードバックフォームをご利用ください。