手荷物の紛失、遅延、破損

機内持込手荷物

航空機内またはヘルシンキ空港の公共の場所や空港の施設で紛失した物については、フィンランドの遺失物サービス（+358 600 41 006）までお問い合わせください。

遅延手荷物

手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡をお願いします。遅延手荷物は通常、数日以内に見つかります。
お客様の到着時にお客様の手荷物の遅延に関する連絡がこちらに届いている場合は、SMSまたは電子メールにてお客様に手荷物の遅延と紛失した手荷物の照会番号をお知らせします。
WorldTracerサービスで状況を追跡し、手荷物に関する具体的な情報を提供できます。手荷物紛失届の参照番号とお客様の名字（たとえばHELAY12345とMIETTINEN）を使用してこのサービスにログインできます。
手荷物が72時間以内に見つからない場合は、追加情報フォームでより具体的な情報の提供をお願いします。このフォームをEメール（英語）で送信してください。
手荷物が見つかり次第、配送を手配するため、お客様にご連絡します。
手荷物紛失届で現地の到着デスクの電話番号をご確認いただけます。フィンランドでの連絡先：lostbaggage@finnair.com（英語）または+358 800 988 08（午前7時～午後9時）
手荷物の弁償を申請される場合は、手荷物を受領してから21日以内に書面でリクエストしていただく必要があります。フィードバックフォームを使用してリクエストすることも可能です。参照用にすべてのドキュメントの保存をお願いします。

手荷物の紛失

21日後も手荷物が見つからない場合は、ご加入の保険会社またはフィンエアーに弁償を申請できます。

破損手荷物

スーツケースの第1の機能は、その中身を破損から守ることです。手荷物の取り扱いは機械的に行い、バッグの機能に影響しない通常使用による損傷については、航空会社は一切の責任を負いません。
Pその他の破損については、空港の到着サービスデスクに報告をお願いします。後日破損に気付かれた場合、手荷物を受領してから7日以内にEメール（英語）へ書面にてお知らせください。破損報告番号と以降の手続き方法についてお知らせします。
破損報告の完了後に、ご加入の保険会社またはフィンエアーに弁償をリクエストできます。フィードバックフォームを使用してリクエストすることも可能です。参照用にすべてのドキュメントと破損した手荷物の保存をお願いします。