お客様を目的地へ安全かつスムーズに、そして定刻どおりにお連れすることが、フィンエアーの最優先事項です。ただし、時としてフライトにトラブルが発生する場合があります。そうした状況になった場合、お客様への影響を最小限にとどめ、できるだけ早急にサービスを再開できるよう最善を尽くします。トラブルが発生した際の対処方法は、下記の通りです。
情報の確認方法
トラブル発生の際には、各種のご連絡手段を使ってお知らせいたします。ご搭乗便にトラブルが発生した場合には、搭乗されるお客様へ直接ご連絡できるよう努めます。
- SMSおよび/またはEメールを送信し、ご搭乗便に影響を及ぼしているトラブルについて、また必要となる手続きについてご案内いたします。予約の管理にアクセスして、ご登録いただいている連絡先情報が最新であることを確認してください。
- フィンエアーのアプリはダウンロード済でしょうか。よりスムーズなご旅行の実現に加え、ご旅行計画に影響を与える可能性のある事項についての最新情報をお届けします。
- フライト運航状況は、フィンエアーのフライトスケジュールまたは空港のウェブサイトから、いつでもご確認いただけます。
- また、足元で規模の大きいトラブルが発生している時などの場合には、旅行の最新情報のページも併せてご確認いただくことをお勧めします。
- カスタマーサービスは、チャットやコンタクトセンターからいつでもご利用いただけます。
- トラブルに関する情報は、Twitterをはじめとするフィンエアーの各ソーシャルメディアでもご覧いただけます。