Uutiset

Finnair ja portugalilainen TAP Portugal aloittavat codeshare-yhteistyön Portugalin ja Suomen välisillä lennoilla. Yhteistyö alkaa 20. huhtikuuta 2012.

Yhteistyön myötä Finnairin lentonumero lisätään TAP:in suorille lennoille Helsingin ja Lissabonin välillä. Yhteistyölentoja on myös muiden Euroopan kaupunkien, kuten Brysselin, Amsterdamin, Geneven ja Zürichin kautta Lissaboniin ja Portoon.

Codeshare-yhteistyö lisää Finnairin lentovalikoimaa Euroopassa ja mahdollistaa sujuvat yhteydet Lissaboniin ja Portoon myös Finnairin yhdestätoista Aasian-kohteesta.

Finnair kertoi helmikuussa uudistavansa lentoa edeltäviä palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkaanlähtöä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Asiakasta ohjataan tekemään lähtöselvitys jatkossa yhä enemmän joko ennen lentoasemalle saapumista tai lentoaseman lähtöselvitysautomaateilla. Uudistuksen myötä matkan alku sujuu joustavammin ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee.

Uudistukseen liittyvät muutokset etenevät vaiheittain. Muutostyöt Helsinki-Vantaan lentoaseman Terminaali 2:ssa alkavat pääsiäisen jälkeen ja niiden on määrä valmistua huhtikuun 19. päivään mennessä. Tällöin lähtöaulassa on 16 lähtöselvitysautomaattia nykyisen 10 sijaan, ja palvelu economy-luokan lähtöselvitystiskeillä jatkuu kuten tähänkin asti.

Seuraavassa vaiheessa, toukokuun 7. päivä, economy-luokan lähtöselvitystiskejä vähennetään ja bag drop –pisteitä lisätään merkittävästi. Samaan aikaan Finnairin asiakaspalveluhenkilöstö tulee entistä näkyvämmin asiakkaan tueksi lähtöaulassa ja opastaa lähtöselvityksen tekemisessä lähtöselvitysautomaateilla.  

”Ymmärrämme hyvin, että kynnys tehdä lähtöselvitys itse saattaa olla ensikertalaiselle korkea ja olo voi olla epävarma. Kaikki tarjoamamme lähtöselvitystavat on kuitenkin helppo oppia ja meillä on runsaasti henkilökuntaa  opastamassa ja auttamassa asiakasta lähtöaulassa. Kenenkään matka ei ainakaan automaatin käyttöön tule kompastumaan”, kertoo Finnairin asiakaspalvelun maatoiminnoista vastaava johtaja Minna Toiviainen.

Asiakkaiden on kuitenkin hyvä varautua siihen, että muutokset voivat alkuvaiheessa synnyttää ajoittain ruuhkaa Terminaali 2:n lähtöaulassa. Lähtöselvitys kannattaakin tehdä jo ennen lentoasemalle saapumista, mikäli mahdollista.

Finnair tarjoaa asiakkailleen useita eri vaihtoehtoja lähtöselvityksen tekemiseen ennen lentoasemalle saapumista: Matkustaja voi tehdä lähtöselvityksen internetissä tai matkapuhelimella jonottamatta silloin, kun se hänelle sopii, ja jopa 36 tuntia ennen koneen lähtöä. Finnair Plus -asiakkaille ja muille palvelun tilanneille lähetämme ehdotuksen lähtöselvityksestä tekstiviestillä ennen matkaa.  Lentoaseman itsepalveluautomaateilla lähtöselvityksen tekeminen on myös helppoa ja vaivatonta.

Eri lähtöselvitystapoihin voit tutustua katsomalla aiheeseen liittyvät ohjevideot

Skytrax-tutkimuskeskus on uusinut Finnairin neljän tähden luokituksen osana World Airline Star Rating -ohjelmaansa. Finnair sai pohjoismaisista lentoyhtiöistä korkeimman luokituksen.

Tähtiluokittelu perustuu puolueettomaan arvioon kaikista lentoyhtiön palveluista.

Finnairin asiakaspalvelutoiminnoista vastaava johtaja Anssi Komulainen kertoo yhtiön ilahtuneen tunnustuksesta.

– Olemme määrätietoisesti uudistaneet asiakaspalveluamme ja koko palveluketjumme pelaa aikaisempaa paremmin. Kiitos tästä hienosta saavutuksesta kuuluu koko henkilöstöllemme.

Myös reissaajat ovat olleet Skytraxin kanssa samaa mieltä – vuosina 2010 ja 2011 lentomatkustajat äänestivät Finnairin Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoyhtiöksi Skytraxin World Airline Award -äänestyksessä.

Skytrax on luokitellut myös Helsinki-Vantaan lentoaseman neljän tähden arvoiseksi.

Sunnuntaina 25.3. alkava Finnairin lentoliikenteen kesäkausi tarjoaa tuttuja kesäkohteita, lisävuoroja useille Finnairin reiteille sekä upouuden kesäkohteen Dubrovnikin. Lisäksi Finnair aloittaa toukokuussa ympärivuotisen liikennöinnin uuteen Kiinan kohteeseen Chongqingiin.

Lennot Finnairin Kroatian eteläkärjessä sijaitsevaan Dubrovnikiin alkavat 2.4. ja jatkuvat kesäkauden loppuun 27.10. asti. Finnairin uusi, suora Chongqingin reittilento aukeaa 9.5., ja Finnair liikennöi kohteeseen neljä kertaa viikossa ympäri vuoden. Finnair on ensimmäinen lentoyhtiö, joka avaa suoran reittilennon Euroopasta Chongqingiin.

Tuttuja kesäkauden ohjelmassa olevia kohteita ovat muun muassa:

• Krakova, jonka vanha kaupunki kuuluu UNESCO:n maailmanperintölistalle, lennot 29.3.–30.9.
• Venetsia, ikisuosikki ja ainutlaatuinen lomakohde, lennot 30.3.–12.8.
• Ljubljana, Slovakian helmi, lennot 9.4.–25.10.
• Bergen, viehättävä Norjan länsirannikolla sijaitseva kaupunki, lennot 20.5.–28.9.
• Toronto, Kanadan suurin kaupunki, josta pääsee kätevästi myös Niagaran putouksille, lennot 24.5.–10.9.
• Chicago, viime kesäkaudella alkanut codeshare-yhteistyö American Airlinesin kanssa jatkuu, lennot 15.6.–27.10.

Kesäkaudella Finnair lisää vuoroja seuraaviin kohteisiin:

• Tokioon lennetään 31.5. alkaen 10 kertaa viikossa.
• Vilnaan lennetään jopa 18 kertaa viikossa ajalla 25.6–12.8.
• Barcelonaan lennetään 9 kertaa viikossa ajalla 28.6–10.8.
• Budapestiin ja Prahaan lennetään kesäkaudella kahdesti päivässä.

Euroopan kuudenneksi suurin lentoyhtiö airberlin NIKI-tytäryhtiöineen liittyi oneworld-allianssin jäseneksi 20.3. Finnair ja airberlin ovat tehneet codeshare-yhteistyötä jo vuodesta 2010. Yhteistyö on avannut Finnairin asiakkaille uusia kohteita saksankielisessä Euroopassa sekä Välimeren alueella, ja airberlinin liittyminen allianssiin kasvattaa Finnairin verkostoa entisestään.

”Yhdessä airberlinin kanssa Finnair pystyy entistä paremmin palvelemaan niin yritys- kuin yksityisasiakkaita sekä airberlinin saksankielisen Keski-Euroopan kotimarkkinoilla että Finnairin tiheän Aasian-verkoston päässä. airberlinin liittymisen myötä kaupallinen yhteistyö syvenee codeshare-yhteistyön lisääntyessä ja yhteiset asiakkaamme pääsevät paremmin kansainvälisen oneworld -palveluverkoston pariin", sanoo Finnairin oneworld-suhteista vastaava johtaja Paavo Virkkunen.

airberlinin liittymisen jälkeen oneworldin verkosto kattaa yhteensä noin 800 kohdetta 150 maassa. Liityttyään airberlinin kanta-asiakkaat voivat kerätä pisteitä oneworldin jäsenyhtiöiden lennoista ja päinvastoin.

Maaliskuun lopulla avaamme jälleen suosittuja kesäreittejämme. Täysin uutena kohteena valikoimissamme aloittaa Dubrovnik, jonne lennämme 2.4.–27.10. välisenä aikana. Tuttuina Euroopan kesäkohteina jatkavat Bergen välillä 20.5.–28.9., Krakova välillä 29.3.–30.9., Ljubljana välillä 9.4.–26.10. ja Venetsia välillä 30.3.–12.8.

Kaukokohteista lennämme kesän ajan jälleen Torontoon ajalla 24.5.–9.9. Järjestämme myös codeshare-lentoja Chicagoon yhdessä American Airlinesin kanssa 15.6.–27.10. Lisäksi toukokuussa avautuu uusi ympärivuotinen reittimme uusimpaan Aasian-kohteeseemme, Chongqingiin.

Varaa lennot

Finnair on solminut code share -sopimuksen Bangkok Airwaysin kanssa. Uudet yhteistyölennot tarjoavat entistä paremmat jatkoyhteydet Thaimaan kohteisiin matkustajille, jotka lentävät Finnairin suorilla lennoilla Bangkokiin, Hongkongiin tai Singaporeen.

Juuri alkaneen yhteistyön ansiosta Finnair tarjoaa matkustajilleen uusia mahdollisuuksia tutustua samalla matkalla kahteen Aasian-kohteeseen. Finnair on ainoa eurooppalainen lentoyhtiö, joka tarjoaa välilaskumahdollisuuden Hongkongiin ja Singaporeen matkalla suosituimpiin rantalomakohteisiin Koh Samuille, Phuketiin ja Chiang Maihin Thaimaassa.

"Finnairin päivittäiset lennot Helsingistä Singaporeen, Bangkokiin ja Hongkongiin tarjoavat nyt sujuvan jatkoyhteyden suoraan Koh Samuin paratiisisaarelle. Kaksi kertaa päivässä lennettävältä Bangkokin-lennoltamme on lisäksi yhteys eurooppalaisten suosimaan Pohjois-Thaimaan Chiang Maihin sekä etelän Phuketiin", Finnairin kaupallisista sopimuksista vastaaja johtaja Hannu Sundberg kertoo.

Päivittäisillä yhteistyölennoilla välillä Bangkok–Koh Samui, Bangkok–Phuket, Bangkok–Chiang Mai, Singapore–Koh Samui sekä Hong Kong–Koh Samui tulee olemaan sekä Finnairin (AY) että Bangkok Airwaysin (PG) lennonnumerot.

Bangkok Airways on ainoa aasialainen lentoyhtiö, joka on voittanut Skytrax-luokituksen Best Regional Airline -palkinnon kuutena vuonna peräkkäin.

Finnair uudistaa lentoa edeltäviä palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkaanlähtöä. Tavoitteena on tarjota miellyttävä matkustuskokemus vailla turhaa odottelua. Kevään aikana Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tarkoitus lisätä lähtöselvitysautomaattien määrää ja baggage drop -pisteitä merkittävästi.

Asiakkaita ohjataan tekemään lähtöselvitys heille sopivana aikana hyvissä ajoin ennen lentoa tekstiviestillä, Finnairin hiljattain uudistuneilla internet-sivuilla tai lähtöselvitysautomaateilla lentoasemalla, mikä lyhentää asiakkaan jonotusaikaa lähtöaulassa. Palvelutiskejä on tarjolla jatkossakin erityistilanteita ja priority-matkustajia varten. Palvelutiskeillä voit myös tehdä muutoksia varaukseesi sekä ostaa lisäpalveluita. Turistiluokan tiskit sen sijaan vaihtuvat vähitellen baggage drop -pisteiksi, joihin ruumaan menevä matkatavara jätetään lähtöselvityksen jälkeen. Uudistus koskee sekä reitti- että lomalentojen turistiluokkaa. Muutokset etenevät vähitellen ja niiden etenemisestä kerrotaan lisää helmi-maaliskuun aikana. Tavoitteena on lisätä lähtöselvitysautomaattien määrää kevään aikana.

Lähtöselvityksen voi tehdä internetissä tai jonottamatta jopa 36 tuntia ennen koneen lähtöä. Lähtöselvityksen tekeminen lentoaseman lähtöselvitysautomaateilla on myös helppoa ja vaivatonta, ja paikalla on aina henkilökuntaa auttamassa ja varmistamassa, että kaikki sujuu ongelmitta. Ennen lentoasemalle saapumista tehtävä lähtöselvitys on nykyisin vallitseva käytäntö valtaosalla lentoyhtiöistä.

Finnairin oneworld-yhteistyökumppani Japan Airlines (JAL) alkaa lentää Tokiosta Helsinkiin neljä kertaa viikossa maaliskuussa 2013. Finnair on tehnyt codeshare-yhteistyötä JAL:n kanssa jo useita vuosia ja myös uudesta lennosta tulee yhteistyölento. JAL suunnittelee aikatauluttavansa lennon yhteensopivaksi Finnairin iltapäivällä Helsinki-Vantaalta lähtevien lentojen kanssa, jotta sillä olisi optimaaliset yhteydet Finnairin Euroopan syöttöyhteyksiin.

Nykyisen yhteistyön puitteissa Finnairin lentonumero on neljällä JAL:n jatkokohteen lennolla Japanissa (Haneda, Fukuoka, Sapporo ja Okinawa). JAL:lla on vastaavasti oma lentonumeronsa kaikilla Finnairin lennoilla Helsingin ja Japanin välillä (Tokio, Osaka ja Nagoya) sekä 11:llä Finnairin operoimalla jatkokohdelennolla Euroopassa.

Toivotamme JAL:n lämpimästi tervetulleeksi Suomeen. Olemme iloisia pystyessämme laajentamaan hyvin toimivaa yhteistyötämme ja vahvistamaan Aasian-strategiaamme entisestään, Finnairin toimitusjohtaja Mika Vehviläinen sanoo.

Helmikuun 7. päivä alkaen turistiluokassa matkustavalla asiakkaalla on lennon varattuaan mahdollisuus lunastaa itselleen mieluinen istumapaikka ennakkoon maksua vastaan, hyvissä ajoin ennen lähtöselvitystä. Paikan lunastaminen on mahdollista 15.3.2012 ja sen jälkeen lähteville lennoille.

Paikkavarauksen voi tehdä edelleen myös ilmaiseksi lähtöselvityksen yhteydessä, joka avautuu internetsivuilla 36 tuntia ennen lennon lähtöä.

Tutustu Varaa oma paikkasi -palveluun

Singaporen lentoaseman 1. terminaalissa on avattu uusi ylellinen dnata Premium Check-in Lounge -palvelu 1.2.2012. Oma mielenrauhaa tuottava lähtöselvitystila on tarkoitettu Finnairin bisnesluokan asiakkaille, Finnair Plus Platinum-, Gold- ja Silver-jäsenille sekä oneworld Emerald- ja Sapphire-jäsenille. Premium Check-in Lounge sijaitsee lähtöselvitysrivien 5 ja 6 takana ja sieltä on kätevästi suora yhteys rajatarkastusalueelle.

Intialaisen Kingfisher Airlinesin ja oneworldin yhteisestä sopimuksesta lentoyhtiön liittymistä allianssiin lykätään, jotta yhtiö saa lisäaikaa taloustilanteensa kohentamiseen.

– Kehitämme verkostoamme jatkuvasti ja liikeyrityksenä meidän on katsottava kaikkia reittejä kannattavuuden ja kokonaisuuden näkökulmasta, Finnairin reittisuunnittelusta vastaava johtaja Gregory Kaldahl sanoo. Päätös on tehty pitkän ja huolellisen harkinnan jälkeen, ja olemme pahoillamme asiakkaillemme mahdollisesti aiheutuvista haitoista. Näinä vaikeina aikoina meidän on kuitenkin luotava parempia menestyksen edellytyksiä jäljelle jääville reiteille.

– Nämä reitit ovat olleet kannattamattomia jo pitkään. Jopa meidän uudet houkuttelevat hinnatkaan eivät ole tuoneet riittävästi asiakkaita. Suomessa monet käyttävät vielä autoa kulkuneuvonaan lentämisen sijaan, sanoo Petri Schaaf, Global Salesin johtaja.

Finnair palkkasi yhdessä Helsinki-Vantaan lentoaseman kanssa lokakuussa seitsemän Quality Hunteria ideoimaan sitä, kuinka lentomatkustamisesta voitaisiin kehittää entistä miellyttävämpää.

Quality Huntereiden ympärille muodostui nopeasti online-yhteisö, joka tavoittaa nyt jo 9,1 miljoonaa ihmistä. Yhdessä Quality Huntereiden kanssa yhteisö loi yhtiöille yli 250 kehitysehdotusta, joista toteutetaan ensimmäisenä taidegallerian ja kirjanvaihtopisteen avaaminen.

Taidegalleria avataan lentoasemalla jo alkuvuodesta 2012. Kierrätyskirjasto, jossa matkustajat voivat vaihtaa lukemansa kirjan uuteen kierrätyskirjaan, avataan myöhemmin keväällä.

Yleisöäänestyksessä suosituksi noussut ruokailun hiilijalanjälkeä pienentämään tähtäävän Meat Free Monday -aloitteen ja muutaman muun äänestyksessä menestyneen lennon ja lentoaseman ruokia kehittävän idean käytännönjärjestelyt vaativat vielä lisäselvittämistä.

Finnair ja Helsinki-Vantaan lentoasema tuovat kehitettävät ideat yleisön seurattavaksi ja kommentoitavaksi kaikille avoimessa Quality Hunters -yhteisössä. Yhteisöön voi osallistua muun muassa Twitterissä osoitteessa http://www.twitter.com/qualityhunters. Kaikkiin lähetettyihin ehdotuksiin ja Quality Huntereiden tuottamiin blogeihin voi tutustua osoitteessa http://www.qualityhunters2.com.

Lisämaksun voi myös maksaa Finnairin nettisivujen kautta kohdasta Varauksen hallinta. Sekä matkatoimiston että netin kautta etukäteen maksettuna lisämaksu on huomattavasti edullisempi kuin lentoasemalla maksettaessa.

Lisämaksu yhdestä ylimääräisestä laukusta vaihtelee matkan pituuden mukaan. Matkatoimiston kautta maksettaessa hinta yhteen suuntaan on Suomessa, Skandinaviassa ja Baltian maissa 20 € (lentoasemalla 30 €), muualle Eurooppaan matkustettaessa 30 € (40 €) sekä mannertenvälisillä lennoilla 60 € (80 €).

Samat hinnat koskevat myös enintään 23 kg painavia ja alle 2 m pitkiä golf- ja hiihtovarusteita.

Monocle on kansainvälisiin asioihin, kulttuureihin ja liike-elämään keskittynyt aikakauslehti. Se nimeää vuosittain 50 matkailun huippua eri puolilta maailmaa. Valinnat ulottuvat parhaimmista lentoasemista, hotelleista ja lentoyhtiöistä aina miellyttävimpiin ravintoloihin ja kahviloihin asti.

Helsinki-Vantaan osalta Monocle kiittää hyvien yhteyksin lisäksi kentän kompaktia kokoa, järkevää materiaalien käyttöä sekä kauppoja, jotka ovat täynnä upeita suomalaisia tuotteita.

Lehti toteaakin Helsinki-Vantaan tarjoavan kaikki ne palvelut, joita matkustaja ylipäätään voi tarvita. Vain muutama lentokohde Yhdysvaltoihin puuttuu, lehti toteaa.

Monocle valitsi Helsinki-Vantaan maailman parhaaksi vaihtokentäksi vuonna 2010 ja parhaaksi lentoasemaksi vuonna 2009.

Nestemäisten tuotteiden on oltava pakattuna myyjän toimesta sinetöityyn, ehjään ja avaamattomaan läpinäkyvään pussiin, ja sen sisällä tulee olla ostoskuitti näkyvissä.

Matkustajan on esitettävä omatoimisesti läpivalaistavaksi kaikki nesteet, mukaan lukien 100 ml yksittäispakatut ja litran suljettavaan pussiin mahdutetut nesteet.

Nestesäännöksen lievennys antaa mahdollisuuden kuljettaa käsimatkatavarana verovapaasti ostettuja nesteitä. Matkustajat voivat nyt ostaa nestemäisiä tuotteita esimerkiksi Bangkokin lentoasemalta ja viedä ne Helsingissä turvatarkastuksen läpi jatkolennolle. Matkustajien on hyvä tiedostaa, että nesteiden tarkastuksella voi olla jossain määrin turvatarkastusta hidastava vaikutus.

Kaikki EU-maat tai kaikki lentoasemat eivät välttämättä siirry uuteen käytäntöön. Esim. Espanja, Ranska, Italia, Iso-Britannia, Sveitsi, Kreikka, Belgia, Bulgaria, Portugali ja Viro pitävät nykykäytännön voimassa, eli matkustaja joka lentää Helsingin lisäksi jonkin toisen vaihtoaseman kautta määränpäähänsä, saattaa menettää nestemäiset tuotteet uusissa tarkastuksissa.
Muualta kuin lentoaseman tax-free-myymälöistä tai lentokoneista hankittuja nesteitä koskevat edelleenkin entiset rajoitukset.

Virkapukujen suunnittelija on vaatemuotoilija Ritva-Liisa Pohjalainen. Uusien virkapukujen suunnittelussa on huomioitu työergonomian vaatimukset. Puvuista on tehty raikkaita, keveitä, moderneja ja Finnairin design-perintöä kunnioittavia. Materiaalina on korkealuokkainen, nanoteknologiaan perustuva villasekoitelaatu, joka joustaa kahteen suuntaan. Nanokäsittely myös suojaa materiaalia lialta ja nesteiltä. Väreinä ovat syvä yönsininen yhdistettynä puhtaanvalkoiseen.

Finnairin kokonaisvaltainen visuaalinen uudistus kattaa virkapukujen lisäksi jo aikaisemmin uudistetun yritystunnuksen sekä lentokoneiden maalaukset ja matkustamoilmeen. Palveluidentiteetin uudistamisella Finnair haluaa vastata asiakastarpeisiin ja -odotuksiin ennakkoluulottomilla ja innovatiivisilla ratkaisuilla ja tuottaa asiakkaalle mielenrauhaa matkustuksen kaikissa vaiheissa.

"Finnairin asema Aasian ja Euroopan välisessä liikenteessä on merkittävä, ja haluamme lisätä kiinnostavuuttamme myös Aasian ja Keski-Euroopan markkinoilla. Identiteettiuudistuksella on tärkeä rooli strategiassamme", globaalista markkinoinnista vastaava johtaja Jarkko Konttinen sanoo.

Lomalentojen (AY1000-sarja) maksullisten istuinpaikkojen varaus toimii koko ajan normaalisti.

Ennakkovarausjärjestelmän uudistaminen ei vaikuta itsepalvelulähtöselvitykseen. Finnairin internetsivuilla voi tehdä lähtöselvityksen ja sen yhteydessä varata mieluisan istuinpaikan kaikille Finnairin lennoilla jopa 36 tuntia ennen lennon lähtöä.

Pahoittelemme järjestelmän uusimisesta aiheutuvaa harmia.

Matkalle lähtöä voi helpottaa tekemällä lähtöselvityksen etukäteen joko netissä, tekstiviestillä tai automaatilla. Matkatavarat voi myös tuoda Helsinki-Vantaan lentoasemalle lentoa edeltävänä iltana.

Normaalisti lähtöselvitys seuraavan päivän lennoille on auki klo 17–21.30. Keskiviikkona ja torstaina ennen joulua, 21. ja 22.12, ennakkolähtöselvitys pidetään kuitenkin auki klo 22:een saakka. Jos tekee lähtöselvityksen etukäteen, matkalaukut, sukset ja lastenrattaat voi viedä Baggage Drop -tiskille. Yksi matkalle lähtevistä perheenjäsenistä voi luovuttaa koko perheen matkatavarat, mikäli hänellä on mukanaan kaikkien lentoliput ja omat matkustusasiakirjansa.

Veloitus lisä- ja erikoismatkatavaroista on edullisempi netissä ennakkoon maksettuna

Jos sallittu matkatavaramäärä ylittyy, peritään esimerkiksi hiihtovarusteista erillinen maksu. Netin kautta maksettuna veloitus on 30 % edullisempi kuin lentoasemalla maksettaessa. Lähtöselvitystiskillä lisämaksun voi maksaa luottokortilla; muilla maksuvälineillä sen voi maksaa lähtöaulassa olevalla palvelutiskillä.

Oma lähtöselvitys ja turvatarkastus lapsiperheille ja avustusta tarvitseville matkustajille

Lapsiperheet ja muut erityismatkustajat voivat käyttää omaa Special Passengers -lähtöselvitystiskiä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Palvelupistettä voivat käyttää myös yksin matkustavat lapset saattajineen sekä erityisapua tarvitsevat matkustajat, kuten pyörätuolia käyttävät asiakkaat. Lapsiperheille on lisäksi oma turvatarkastuslinjassa.

Suksivoiteiden kuljetus on kielletty

Suuri osa suksien huoltoon tarkoitetuista voiteluaineista ja suksien puhdistusaineista on tulenarkuutensa tai myrkyllisyytensä vuoksi kiellettyjä kuljettaa matkustajan mukana tai matkatavaroissa. Lisätietoja saa Liikenteen turvallisuusvirasto TraFin sivulta ilmailuhallinto.fi/matkustajienturva sekä Finavian sivulta helsinki-vantaa.fi/matkustaminen/talvilomalle.

Ohjelmassa painotetaan erityisesti saniteettihuoltoa, hygieniaa ja puhtaan veden merkitystä. Keräyskohde, Koillis-Intian Bihar, on yksi Intian köyhimmistä ja tiheimmin asutetuista alueista. Projektin avulla jo 224 kouluun on rakennettu elintärkeät vesipisteet ja käymälät. Lisäksi opettajia on koulutettu, jotta he voisivat opastaa lapsia käsienpesussa: projektin alussa vain 3 prosenttia alueen lapsista pesi kätensä ennen ruokailua, nyt vastaava luku on noussut 91 prosenttiin.

Finnair ja Suomen UNICEF toteuttavat CFG-kampanjan jo kuudettatoista kertaa. Change for Good -keräys järjestetään lähes kaikilla Finnairin ulkomaanlennoilla kuuden viikon ajan 28.11. alkaen. Ideana on, että keräykseen voi antaa minkä tahansa maan valuuttaa, myös pienet taskun pohjalle jääneet kolikot. Lentokoneen istuintaskussa oleva keräyskuori annetaan matkustamohenkilökunnalle.

Uutena elementtinä on mahdollisuus lahjoittaa Finnair Plus -pisteitä 1.12. alkaen.

– Lisäsimme uuden tukemistavan, koska euron myötä matkustajien matkavaluuttojen määrä on vähentynyt. Haluamme myös tarjota asiakkaillemme lisää hyväntekeväisyyskohteita, joista jokainen voi valita itselleen läheisimmän. UNICEF on kansainvälisenä järjestönä meille sopiva, koska myös asiakaskuntamme on kansainvälistä, Finnairin viestintä- ja yhteiskuntavastuujohtaja Arja Suominen kertoo.

Change for Good on ollut monen oneworld-allianssiin kuuluvan lentoyhtiön hyväntekeväisyyskohde jo vuodesta 1999. Kampanja on osoittautunut tehokkaaksi ja konkreettiseksi tavaksi parantaa oloja kehitysmaissa.

Tämän vuoden kampanja-ajankohta on 28.11.2011–8.1.2012. Lahjoituksen voi antaa myös Suomen UNICEFin sivuilla verkkopankin kautta.

Almost@home lounge sijaitsee porttialueella, passintarkastuksen jälkeen, transfer-tiskin numero 3 vieressä.

Loungessa on 73 asiakaspaikkaa, jotka ovat kaikkien lentoaseman non-Schengen alueella liikkuvien lounge-oikeutettujen asiakkaiden käytettävissä. Almost@home lounge on avoinna klo 6.30–23.30.

Finnairin asiakkaiden käytettävissä on lisäksi monipuolinen 250-paikkainen Finnair Lounge sekä Finnair Spa & Saunas 100 asiakkaalle porttien 36 ja 37 välissä.

Finnair ja Finavia valitsivat seitsemän laaduntarkkailijaa, Quality Hunteria, yli 2000:n eri puolilta maailmaa saapuneen hakemuksen joukosta. Hunterit tuovat julkiseen keskusteluun uusia ehdotuksia lentomatkustamisen kehittämiseksi. Jokainen laaduntarkkailija seuraa omaa, hänelle valittua aihepiiriä, arvioi ja raportoi kokemuksistaan ja kehittämiskohteistaan Quality Hunters 2 -kotisivuilla osoitteessa www.qualityhunters2.com. Quality Hunterit matkustavat 20.10. - 1.12. välisenä aikana eri puolille maailmaa.

Valitut seitsemän Quality Hunteria ovat israelilainen Yuval Golan, tanskalainen Mette Frøkjær Hansen, saksalainen Tomas Spohn, ruotsalainen Sanjoo Malhotra, ranskalainen Francoise Lin, japanilainen Asami Nagai sekä New Yorkissa asuva suomalainen Mirva Lempiäinen. Ryhmä tulee vahvistumaan vielä yhdellä jäsenellä: Quality Hunterit valitsevat keskusteluun osallistuvan yleisön jäsenistä yhden mukaansa laadunmetsästäjien riveihin.

”Haluamme kehittää palveluamme jatkuvasti ja tarjota asiakkaillemme mielenrauhaa ja huolenpitoa matkan jokaisessa vaiheessa. Quality Huntereiden tehtävänä on tunnistaa kehittämiskohteita, mutta myös löytää niihin sellaisia ratkaisuja, jotka voidaan toteuttaa ja parantaa siten asiakkaiden matkustuskokemusta”, kertoo Finnairin markkinointipäällikkö Antti Nieminen.

”Matkustaessaan Quality Hunterit havainnoivat ja mittaavat asiakastyytyväisyyttä kestävällä ja jatkuvalla tavalla. Odotamme innolla, mitä hunterit saavat selville, ja jatkamme laadusta keskustelua siitä eteenpäin", sanoo Finavian Customer Experience Manager Johanna Metsälä.

 

Flybe lentää Finnairin AY3000-sarjan lentonumeroilla Helsingistä Joensuuhun, Kuopioon, Tampereelle ja Vaasaan sekä joitain vuoroja reiteillä Helsingistä Hampuriin, Geneveen, Manchesteriin, Riikaan, Stuttgartiin, Tallinnaan, Vilnaan ja Varsovaan.

Pääpiirteiltään nämä lennot toimivat kuten Finnairin liikennöimät lennot. Kotimaan- ja Riian-lennoilla, joilla ei ole bisnesluokkaa, on Flybeen maksullinen tarjoilu. Muilla yllä mainituilla lennoilla on Finnairin tarjoilu. Matkustajilla on käytössä Finnairin normaalit itsepalvelulähtöselvitys- ja lounge-palvelut.

Flybe lentää myös joitain lentoja BE5000-sarjan lentonumeroilla. Nämä ovat Finnairin yhteistyölentoja, joilla on myös Finnairin AY8000-sarjan lentonumero. Näitä vuoroja Flybe lentää reiteillä Helsingistä Enontekiölle, Jyväskylään, Kajaaniin, Kemiin, Kittilään, Kokkolaan/Pietarsaareen, Kuusamoon, Maarianhaminaan, Poriin, Savonlinnaan, Seinäjoelle, Varkauteen Gdanskiin, Norrköping, Skellefteåhon (Kokkolan kautta), Tartoon, Trondheimiin, Tukholman Bromman lentoasemalle ja Uumajaan sekä lisäksi, Oulu–Tallinna, Seinäjoki–Kittilä, Tallinna–Tukholma (Bromma), Tampere–Kittilä, Tampere–Kuusamo, Tampere–Tallinna, Turku–Kittilä, Turku–Tallinna, Vaasa–Tallinna.

Varaukset AY8000-sarjan lentonumerolla tehdään Finnairin varauskanavien kautta, kun taas BE5000-sarjan lennot varataan Flybeen varauskanavien kautta.

Näillä lennoilla on Flybeen maksullinen tarjoilu. Finnairin lentonumerolla matkustavien asiakkaiden käytössä ei ole lounge-palveluja. Lähtöselvitys Finnairin nettisivuilla ja lähtöselvitysautomaatilla tulee mahdolliseksi hieman myöhemmin.

AY-lentonumerolla lennettäessä noudatetaan Finnairin matkatavarasääntöjä, BE-lentonumerolla Flyben sääntöjä. Finnair Plus Platinum-, Gold- ja Silver-jäsenet sekä oneworld Emerald-, Sapphire- ja Ruby-jäsenet saavat ottaa mukaan yhden ylimääräisen laukun myös AY8000-sarjan code-share-lennoille. Ylipainojen osalta noudatetaan Flybeen sääntöjä ja ylipainot maksetaan lähtöselvityksessä.