Passeggeri con disabilità fisiche o mobilità ridotta

Per poter garantire un volo confortevole e piacevole ai passeggeri che richiedono particolare assistenza, si raccomanda di informarci anticipatamente di eventuali esigenze individuali. Finnair metterà a disposizione un assistente che aiuterà i passeggeri con esigenze particolari a spostarsi in aeroporto e a raggiungere l'aeromobile.

Prenotazione del volo

Si consiglia ai passeggeri con disabilità o che richiedono assistenza in aeroporto e/o a bordo, di comunicare tale esigenza al momento della prenotazione del biglietto.

Se siete un passeggero disabile o a mobilità ridotta, siete pregati di informarci circa la vostra necessità di assistenza almeno 48 ore prima della partenza: per comunicarcelo, chiamate il nostro numero di assistenza locale oppure compilate questo modulo. In Finlandia, il numero di assistenza locale è 010 804 042. Se viaggiate su un volo Charter (Serie AY1000), rivolgetevi direttamente al vostro tour operator.

Nel caso in cui il passeggero sia affetto da una grave patologia, dovrà informarci tempestivamente prima del volo. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Malesseri che limitano i viaggi in aereo.

Finnair trasporterà gratuitamente tutte le attrezzature per le persone con mobilità ridotta per garantirne il massimo comfort. Per poter usufruire di tale servizio, è necessario farne richiesta al momento della prenotazione del biglietto. Il servizio è soggetto alla disponibilità di spazio nella stiva dell'aeromobile. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Bagaglio.

Assistenza ai passeggeri diversamente abili

Le autorità aeroportuali degli aeroporti nei Paesi dell'Unione Europea sono responsabili della fornitura di assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta. Ai passeggeri con mobilità ridotta viene fornita assistenza negli edifici dei terminal, nelle aree di parcheggio e in altre aree aperte al pubblico. Ai passeggeri che ne facciano richiesta, Finnair fornirà assistenza durante il check-in, i controlli di sicurezza, i controlli di frontiera e durante le operazioni d'imbarco.

Con il termine "persona con mobilità ridotta" (PRM) si intende qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, in via permanente o temporanea, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria), handicap mentale, età avanzata, menomazioni dell'udito o della vista oppure altre cause di disabilità che rendano necessario il servizio di assistenza all'interno dell'aeroporto. Il servizio per i passeggeri con mobilità ridotta è gratuito.

Arrivo in aeroporto

Un assistente sarà ad attendere il passeggero che abbia richiesto assistenza presso l'aeroporto di Helsinki. Alternativamente, è possibile recarsi direttamente al banco di check-in.

I passeggeri che richiedono assistenza, devono rivolgersi presso uno dei punti di raccolta contrassegnati con il simbolo internazionale delle persone disabili almeno due ore prima della partenza del volo. I punti di raccolta sono situati presso i parcheggi P3 (livello 2) e P5 (livello 2), al livello delle partenze fuori al Terminal 2 e nella zona di check-in 201–232.

Se non si richiede assistenza per giungere al banco di check-in, ma solo durante o dopo aver effettuato il check-in, è necessario trovarsi al banco di check-in almeno un'ora prima della partenza del volo.

All'aeroporto

Presso l'aeroporto di Helsinki, i passeggeri che necessitano di assistenza possono usufruire di un banco di check-in dedicato. Il banco riporta l'indicazione "Passeggeri con esigenze speciali" ed è contrassegnato con i simboli internazionali corrispondenti. Il banco per passeggeri con esigenze speciali è aperto durante le ore di punta; in tutti gli altri momenti, i clienti che necessitano di assistenza possono utilizzare gli altri banchi. Se lo desiderate, il personale vi assisterà durante tutto il tragitto, dal banco del check-in fino a bordo dell'aeromobile.

I passeggeri che necessitano di particolare assistenza, hanno la precedenza d'imbarco rispetto agli altri passeggeri, per consentire al nostro personale di raccogliere le informazioni necessarie relative all'assistenza a bordo e fornire un servizio migliore. Si raccomanda pertanto di arrivare alla porta d'imbarco almeno all'ora indicata sulla carta d'imbarco.

Durante il volo

I passeggeri con mobilità ridotta verrano fatti sedere principalmente accanto al finestrino.

Finnair non fornisce dispositivi di assistenza o ausili come, ad esempio, cuscini sollevatori per sedile; pertanto i passeggeri devono potersi sedere in un normale sedile di un aeromobile.

Su tutti gli aeromobili Airbus A340-300 e A330-300 Finnair per i voli intercontinentali, è disponibile a bordo una sedia a rotelle per l'utilizzo dei servizi igienici.

Nel caso in cui i passeggeri richiedano assistenza per l'assunzione di farmaci, la somministrazione dei pasti, l'uso dei servizi igienici oppure per alzarsi o comunicare secondo modalità particolari, è necessario che siano accompagnati da un assistente personale.

Dopo il volo

All'aeroporto di destinazione, i passeggeri con mobilità ridotta riceveranno assistenza dal nostro personale per la continuazione del viaggio. I passeggeri che richiedono assistenza durante lo sbarco dall'aeromobile vengono fatti scendere dall'aereo per ultimi, in modo che sia disponibile più spazio e il personale possa dedicare loro tutto il tempo e l'assistenza necessari.

Al termine delle operazioni di sbarco, verrà fornita assistenza fino al prossimo mezzo di trasporto (volo di coincidenza, taxi o autobus).

Reclami relativi alle richieste di assistenza sui voli negli USA

La legge americana sull'accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act - ACAA), parte 382, vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base delle disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti. Finnair ha creato un team dedicato alla risoluzione dei reclami relativi ai voli da e verso gli Stati Uniti. Il servizio reclami è attivo presso l'aeroporto di Helsinki e l'aeroporto JFK International.

Se si desidera presentare un reclamo dopo il viaggio, è necessario inviarlo presso l'ufficio Rapporti con i clienti Finnair di Helsinki, utilizzando il seguente modulo per i commenti.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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