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ASSISTENZA AI DISABILI

Per assicurarvi un piacevole volo, vi chiediamo di informarci in anticipo su qualsiasi disabilità o necessità di assistenza. Se necessario, vi forniremo un assistente che vi aiuterà durante gli spostamenti in aeroporto e vi accompagnerà in aereo. Gli aeroporti dispongono di una serie di sedie a rotelle utilizzabili tra il check-in e l'imbarco sull'aeromobile.

PRIMA DEL VIAGGIO

Vi preghiamo di comunicarci la vostra disabilità o l'assistenza di cui avete bisogno al momento della prenotazione del biglietto. Se avete già effettuato la prenotazione, potete chiamare il nostro servizio di assistenza locale in Finlandia al numero 010 804 042; in alternativa, potete utilizzare questo modulo. Per poter mettere a disposizione tutte le risorse necessarie, vi preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima della partenza del vostro volo.

Se avete acquistato i voli o il pacchetto vacanze da un tour operator, rivolgetevi direttamente a quest'ultimo per informazioni.

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità sono sempre gratuiti a condizione che la richiesta dell'apparecchiatura venga effettuata almeno 48 ore prima della partenza e che ci sia spazio nella stiva dell'aeromobile. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione sedie a rotelle.

VIAGGIARE con un accompagnatore

Gli accompagnatori hanno diritto a uno sconto per i viaggi all'interno della Finlandia. Contattare l'assistenza clienti Finnair.

VIAGGIARE CON CANI GUIDA

I cani che hanno svolto un addestramento specifico per aiutare i disabili vengono trasportati gratuitamente nella cabina di tutti i nostri voli. Se viaggiate con il vostro cane guida, cane guida per non udenti o cani di servizio, siete pregati di comunicarcelo almeno 48 ore prima della partenza.

All'aeroporto

All'interno dell'Unione Europea, è responsabilità dell'aeroporto assistere i passeggeri disabili e i passeggeri con mobilità ridotta.

Se richiesto, un assistente vi attenderà al vostro arrivo presso l'aeroporto di Helsinki. In alternativa, potete recarvi direttamente al banco del check-in.

Se avete bisogno di assistenza, richiedetela in uno dei punti di raccolta contrassegnati con il simbolo internazionale delle persone disabili almeno due ore prima della partenza del volo. All'aeroporto di Helsinki, i punti di raccolta sono situati presso i parcheggi P3 (livello 2) e P5 (livello -2), al livello delle partenze fuori al Terminal 2 e nella zona check-in 201-232. Sono inoltre disponibili aree di parcheggio apposite per disabili.

Se non avete bisogno di assistenza per raggiungere il banco di check-in ma solo durante o dopo aver effettuato il check-in, assicuratevi di trovarvi al banco del check-in almeno un'ora prima della partenza del volo.

Presso l'aeroporto di Helsinki, i passeggeri che necessitano di assistenza possono usufruire di un banco di check-in dedicato. Il banco riporta l'indicazione "Passeggeri con esigenze speciali" ed è contrassegnato con i simboli internazionali corrispondenti. Il banco per passeggeri con esigenze speciali è aperto durante le ore di punta; in tutti gli altri momenti, i clienti che necessitano di assistenza possono utilizzare gli altri banchi. Se lo desiderate, il personale vi assisterà durante tutto il tragitto, dal banco del check-in fino a bordo dell'aeromobile.

Potrete effettuare l'imbarco sull'aeromobile prima degli altri passeggeri per consentire al nostro personale di raccogliere le informazioni necessarie per l'assistenza a bordo, garantendovi una migliore assistenza in aereo. Per questo motivo, vi preghiamo di arrivare al gate di partenza al più tardi per l'ora indicata sulla vostra carta d'imbarco.

Per ulteriori informazioni sui servizi riservati ai passeggeri con mobilità ridotta, visitate la pagina dell'aeroporto di Helsinki.

Durante il vostro volo

Di norma, i passeggeri con mobilità ridotta verranno fatti sedere accanto al finestrino. È possibile utilizzare il posto corridoio o il posto centrale nel caso in cui siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il sedile adiacente è libero
  • Il sedile adiacente è occupato da un assistente personale o
  • Il sedile adiacente è sufficientemente distante e consente di accedere con semplicità al corridoio (come nella prima fila)

Tutti gli aeromobili Finnair dispongono di alcuni sedili con bracciolo mobile per semplificare l'accesso al posto.

Finnair non fornisce dispositivi di assistenza o ausili come, ad esempio, cuscini sollevatori per sedile; pertanto i passeggeri devono potersi sedere in un normale sedile di un aeromobile.

Tutti i nostri voli intercontinentali operati con aeromobili Airbus A340-300, A330-300 e A350-900 sono dotati di una sedia a rotelle per facilitare il raggiungimento della toilette. Inoltre, gli aeromobili Airbus A350-900 dispongono di uno spazio dedicato per il deposito della carrozzina manuale pieghevole. Contattate il nostro servizio di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Su questi aerei, l'equipaggio di cabina vi aiuterà a sistemare la sedia a rotelle e a utilizzarla in cabina. Vi preghiamo di notare che per utilizzare la sedia a rotelle dovrete essere in grado di sollevarvi dal vostro posto, da soli o con l'aiuto del vostro assistente personale.

Nel caso in cui necessitiate di assistenza per l'assunzione di farmaci, la somministrazione dei pasti, l'uso dei servizi igienici oppure per alzarvi o comunicare secondo modalità particolari, dovrete essere accompagnati da un assistente personale.

Se desiderate ottenere maggiori informazioni, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

Dopo il volo

Una volta arrivati a destinazione, verrete accolti da un membro del personale che fornirà tutta l'assistenza necessaria per la continuazione del viaggio. Se avete bisogno di assistenza durante lo sbarco dall'aeromobile, potrete riceverla una volta che gli altri passeggeri avranno lasciato l'aeromobile. In questo modo avremo più tempo e spazio per assistervi.

Al termine delle operazioni di sbarco, riceverete assistenza fino al prossimo mezzo di trasporto (volo di coincidenza, taxi o autobus).

Reclami relativi alle richieste di assistenza sui voli negli USA

La legge americana sull'accesso ai vettori aerei (US Air Carrier Access Act - ACAA), parte 382, vieta qualsiasi forma di discriminazione sulla base delle disabilità nel trasporto aereo e si applica a tutti i vettori che effettuano voli da e verso gli Stati Uniti. Finnair ha creato un team dedicato alla risoluzione dei reclami relativi ai voli da e verso gli Stati Uniti. Il servizio reclami è attivo presso l'aeroporto di Helsinki e l'aeroporto internazionale JFK.

Se desiderate presentare un reclamo dopo il viaggio, dovrete inviarlo presso l'ufficio Rapporti con i clienti Finnair di Helsinki, utilizzando il seguente modulo per i commenti.


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