Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti
Bagaglio a mano
Se è stato accidentalmente smarrito un articolo personale in uno dei nostri aeromobili, edifici o in aree pubbliche dell'aeroporto di Helsinki, è possibile richiedere informazioni al Found Property Service (Ufficio oggetti smarriti) della Finlandia, chiamando il numero +358 600 41 006.
Bagaglio imbarcato
Se il bagaglio non arriva o viene danneggiato, è possibile fare una segnalazione in uno dei tre seguenti modi:
- Contattare il banco "Arrival Service" (Servizio all'arrivo) situato nella sala arrivi.
- Compilare il modulo Registrazione bagagli e inviarlo per e-mail al nostro indirizzo. Fornire una descrizione accurata del bagaglio o dell'oggetto smarrito nel campo "Tipo di bagaglio". È possibile monitorare il percorso del bagaglio consegnato in ritardo all'indirizzo www.finnair.fi/bag. Se il bagaglio non arriva entro 72 ore, fornire informazioni più specifiche in modo da poter continuare la ricerca.
- Per i bagagli con destinazione Helsinki, è inoltre possibile contattare il Servizio all'arrivo dell'aeroporto di Helsinki (aperto dalle 7:30 alle 21:00), chiamando il numero +358 10 389 2000, oppure tramite e-mail.
Se il bagaglio risulta danneggiato, è necessario inviare quanto prima una richiesta di indennizzo scritta o al massimo entro sette giorni dalla consegna del bagaglio. Se il bagaglio viene consegnato in ritardo, è necessario inviare una richiesta di indennizzo scritta entro sette giorni dalla consegna del bagaglio.
Le richieste di indennizzo relative al bagaglio vengono gestite dall'ufficio Rapporti con i clienti Finnair: contattare l'ufficio utilizzando il seguente modulo per i commenti.
