LE NOSTRE POLITICHE SUI VOLI IN RITARDO, ANNULLATI E IN OVERBOOKING

Finnair è una delle compagnie aeree più puntuali d'Europa. A volte, tuttavia, può verificarsi che alcuni voli siano in ritardo o cancellati. Anche in queste circostanze la sicurezza dei nostri passeggeri e dell'equipaggio resta al centro delle nostre priorità. Dal momento che siamo compagnia aerea con base operativa in un paese dell'Unione Europea, è nostro obiettivo soddisfare le disposizioni del regolamento UE 261/2004 relativo all'assistenza e al rimborso dei passeggeri in caso di interruzioni del servizio.

La nostra compagnia fa del suo meglio per informare sempre i clienti, tramite SMS o e-mail, sulla ragione e sulla durata del disagio, nonché sulle eventuali ripercussioni sulla parte restante del viaggio. Per poter ricevere le comunicazioni di Finnair, iscrivetevi al nostro sito Web tramite il servizio Gestisci prenotazione e controllate che i dati di contatto allegati alla vostra prenotazione siano aggiornati.

Volo in ritardo

Qualora la partenza del vostro volo sia in ritardo, Finnair si impegna a informarvi circa tale ritardo e a comunicarvi il nuovo orario di partenza previsto tramite SMS. Nel caso in cui il ritardo si prolunghi, è nostra cura fornire ai passeggeri rinfreschi o pasti. Se il ritardo ha conseguenze sul vostro volo di coincidenza a Helsinki o presso un altro aeroporto, vengono adottate tutte le misure necessarie per garantirvi il raggiungimento della vostra destinazione originale con il minimo disagio possibile. La compagnia si impegna inoltre a informarvi circa eventuali modifiche ai voli di coincidenza già durante il vostro volo, mentre l'equipaggio di terra vi assicurerà un trasferimento agevole sul vostro volo di coincidenza.

Cancellazione del volo

In alcune circostanze, un volo di linea potrebbe essere annullato. Qualora il vostro volo venga cancellato, Finnair si impegna a individuare un volo o itinerario di viaggio alternativo in modo da consentirvi di proseguire il vostro viaggio nella maniera più agevole possibile. Le cancellazioni dei voli sono comunicate ai nostri clienti tramite SMS. Quando il vostro volo viene cancellato, avete anche la possibilità di rinviare la partenza a un'altra data, conformemente alla validità del vostro biglietto aereo. In alternativa, potete richiedere un rimborso per il biglietto aereo non utilizzato.

Sistemazione in hotel e trasporti via terra

Qualora un volo alternativo o altri mezzi di trasporto via terra non siano disponibili per lo stesso giorno, Finnair si impegna a ricercare per voi una sistemazione in hotel, oltre a fornirvi rinfreschi e/o un pasto, a seconda della situazione o delle circostanze. La compagnia si impegna a individuare una soluzione di soggiorno nelle immediate vicinanze dell'aeroporto, ma a volte, a causa della mancanza di disponibilità negli hotel vicini all'aeroporto, è necessario prenotare la vostra sistemazione a una distanza maggiore. In alcuni casi, invece di dover attendere per la ricerca di un sistemazione o di un volo alternativo, è possibile viaggiare per la vostra destinazione finale utilizzando i mezzi di trasporto via terra. L'equipaggio di terra Finnair sarà lieto di comunicarvi le opzioni disponibili in modo che possiate proseguire il vostro viaggio in maniera agevole.

VOLO IN OVERBOOKING

Come altre compagnie aeree, anche Finnair consente di prenotare più posti di quelli disponibili sull'aeromobile, nell'eventualità che qualcuno non si presenti. Utilizzando lo storico dei voli, è possibile stimare il numero di passeggeri in viaggio e capita raramente che non vi siano posti sufficienti al momento della partenza. Nel caso in cui il volo sia al completo, Finnair cercherà volontari da trasferire su un volo che sta già effettuando il check-in online.

I volontari sono invitati a presentarsi all'aeroporto e al gate d'imbarco normalmente. L'agente d'imbarco informerà i clienti qualora vi siano posti disponibili sul volo originale e, se necessario, fornirà informazioni sui voli alternativi. In tali circostanze, offriremo un risarcimento adeguato e metteremo a disposizione il servizio di assistenza clienti per chiunque si mostri flessibile con il proprio programma di viaggio.

Commenti dei clienti

Le sospensioni dei voli e l'overbooking rappresentano spesso un problema per l'assistenza clienti. Finnair si impegna a fornirvi sempre la migliore assistenza. Tuttavia, qualora le vostre aspettative vengano disattese e desideriate condividere la vostra esperienza o discutere con noi di eventuali problematiche relative ai rimborsi, potete inviarci i vostri commenti utilizzando il modulo per i commenti. Finnair è costantemente impegnata nel miglioramento dell'assistenza clienti e pertanto i commenti dei passeggeri sono molto apprezzati.

 
 
 
 

Assicuratevi che Finnair possa contattarvi 
Controllate le vostre informazioni di prenotazione

Volo cancellato? 
Richiedete un rimborso qui

Dite la vostra 
Scrivete i vostri commenti qui

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Ci serviamo dei cookie per offrirvi un'esperienza utente ottimizzata. Continuando a navigare su questo sito, accettate l'attivazione di cookie sul vostro dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra informativa sulla privacy e sui cookie, nonché i termini di utilizzo del presente sito Web.