Voli annullati o in ritardo | Finnair Italia

In caso di interruzione

La nostra prima priorità è condurvi a destinazione in sicurezza, tranquillità e in orario. Tuttavia, a volte i voli potrebbero essere interrotti. In circostanze come queste, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti su di voi e per ripristinare il servizio il prima possibile. Di seguito alcune informazioni su cosa aspettarvi in caso di interruzione.

Dove trovare le informazioni?

In caso di interruzione, vi informeremo su diversi canali. Cerchiamo sempre di contattarvi direttamente, qualora il vostro volo venga interrotto.

  • Vi invieremo un SMS e/o messaggi via e-mail per informarvi dell'interruzione che interessa il vostro volo e sui passi successivi. Per assicurarci di disporre dei vostri dati di contatto attuali, vi preghiamo di accedere alla sezione Gestisci prenotazione per verificare l'esattezza dei vostri dettagli.
  • Avete già scaricato l’app Finnair? Rende il vostro viaggio più agevole e vi tiene aggiornati sulle possibili modifiche al piano di viaggio. 
  • Potete sempre controllare lo stato del vostro volo dagli orari dei voli Finnair o dai siti Web dell'aeroporto.
  • Potreste inoltre essere interessati a seguire la nostra pagina sugli aggiornamenti di viaggio, nella quale offriamo informazioni aggiornate in particolar modo sulle interruzioni in corso e più rilevanti.
  • Il nostro servizio di assistenza clienti è sempre a vostra disposizione tramite chat e contact center.
  • Potrete trovare le informazioni sulle interruzioni anche sui nostri canali di social media, soprattutto su Twitter.

Cosa è successo?

In caso di ritardo del volo, vi informeremo sul ritardo e sul nuovo orario di partenza tramite SMS e/o e-mail, se disponiamo delle vostre informazioni di contatto corrette. Potete inoltre trovare informazioni aggiornate sui voli tramite l'app Finnair, aggiornamenti sullo stato dei voli sul sito Web e sui monitor aeroportuali.

In caso di ritardo prolungato, vi offriremo un voucher di servizio per rinfreschi e/o pasti. Per ricevere il voucher, seguite le istruzioni inviate tramite SMS e/o e-mail o annunciate in aeroporto.

Se avete perso il vostro volo di coincidenza

  • Vi reindirizzeremo verso la vostra destinazione. La disponibilità di voli alternativi potrebbe essere limitata e la riprenotazione potrebbe richiedere tempo.
  • Troverete il vostro nuovo piano di viaggio su Gestisci prenotazione o sull'app Finnair.
  • Facciamo del nostro meglio per informarvi sui cambiamenti nelle coincidenze già durante il volo precedente, e il nostro equipaggio di terra si assicurerà che il trasferimento al vostro volo di coincidenza avvenga in modo agevole.
  • Vi preghiamo di notare che qualora il vostro viaggio includa altri voli riportati su un biglietto separato, dovrete contattare l'ente che ha emesso il biglietto per eventuali modifiche.

In caso di tempi di coincidenza stretti

  • A volte non è chiaro se riuscirete ad effettuare il volo di coincidenza. Se c’è ancora la possibilità di prendere il volo, il nostro equipaggio di cabina o di terra in aeroporto vi consiglierà cosa fare.
  • In questa situazione è necessario procedere subito al gate di partenza. Ci rendiamo conto che questa potrebbe essere una situazione stressante per voi e ci scusiamo per il disagio.
  • Qualora, nonostante tutto, doveste perdere il vostro volo di coincidenza, il nostro equipaggio di terra presso la porta d'imbarco o al banco del servizio scali organizzerà un nuovo volo per voi.

Purtroppo a volte i voli vengono cancellati. In caso di cancellazione del volo, vi contatteremo tramite SMS e/o e-mail se le informazioni di contatto sono corrette.

In caso di cancellazione, generalmente avete a disposizione le seguenti opzioni

  • Faremo del nostro meglio per trovare un volo alternativo per la vostra destinazione il prima possibile. Vi preghiamo di concederci del tempo per farlo, poiché la disponibilità dei voli potrebbe essere limitata. Una volta prenotato il nuovo volo, potrete trovare il piano di viaggio aggiornato in Gestisci prenotazione e nell'app Finnair.
  • Se il nuovo piano di viaggio non si adatta alle vostre esigenze, potete modificare le vostre date di viaggio di qualche giorno tramite Gestisci prenotazione.
  • Se decidete di non viaggiare, potrete annullare l'intera prenotazione e richiedere il rimborso totale del biglietto aereo non utilizzato tramite Gestisci prenotazione.
  • Se avete bisogno di modificare solo alcuni dei voli della vostra prenotazione o solo per alcuni passeggeri, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

Non essendo a volte disponibile un volo alternativo o un altro mezzo di trasporto il giorno stesso, cercheremo di organizzarvi una sistemazione in albergo, e di offrirvi un rinfresco e/o un pasto, se di competenza della compagnia aerea. Ci impegniamo sempre a trovare un hotel vicino all'aeroporto, ma a volte, per ragioni di disponibilità limitata, l'hotel potrebbe trovarsi più lontano.

Il nostro equipaggio di terra vi aiuterà a organizzare la sistemazione se necessario.

Come altre compagnie aeree, a volte riceviamo più prenotazioni dei posti disponibili sull'aeromobile. Ciò è dovuto alla possibilità che non tutti i clienti con una prenotazione si presentino al volo. Si parla anche di “no-show”. Grazie ai dati storici dei voli, riusciamo a stimare il numero di clienti che probabilmente viaggeranno, per cui è raro che non troviate posto e che, per questo motivo, non possiate viaggiare sul vostro volo originale.

Ecco cosa succede nel caso in cui il volo sia al completo

  • Cerchiamo volontari da trasferire su un altro volo in anticipo, tramite e-mail o SMS o durante il check-in.
  • Se vi contattiamo in anticipo e siete disposti a cambiare il vostro volo, basta seguire le istruzioni fornite nel messaggio inviatovi e la vostra prenotazione sarà trasferita su un nuovo volo.
  • A volte potete effettuare il volo come volontario sui nostri canali di check-in o chiedere se desiderate offrirvi come volontario al banco di check-in. In queste situazioni, vi chiediamo di arrivare normalmente in aeroporto e alla porta d'imbarco, poiché potrebbero essere disponibili posti sul vostro volo originale. Il nostro agente di imbarco verifica la disponibilità per voi ed eventualmente vi aiuterà con una nuova prenotazione e con le domande relative all'indennizzo.
  • Se vi offrite volontari per cambiare i vostri piani di viaggio, e alla fine non doveste più disporre di un posto sul volo originale, troveremo il miglior volo alternativo possibile verso la vostra destinazione, ci prenderemo cura di voi e vi offriremo anche un risarcimento per i possibili ritardi e disagi.
  • Raramente vi chiederemo di modificare involontariamente il vostro volo. Qualora vi sia capitato, siamo sinceramente dispiaciuti. Naturalmente troveremo il miglior volo alternativo possibile e compenseremo il ritardo e il disagio.

Sulla mia carta d'imbarco sono presenti lettere SBY e nessun numero di posto. Cosa significa?

Le lettere SBY indicano che siete in lista d'attesa, poiché per il momento non possiamo confermarvi un posto sul vostro volo. Cerchiamo volontari per il trasferimento su altri voli e vi chiediamo di presentarvi normalmente al gate d'imbarco, perché è molto probabile che ci siano posti disponibili sul vostro volo. Il nostro agente di imbarco verifica la disponibilità per voi. Se dovesse verificarsi l'imprevisto e non vi fosse posto per voi, vi troveremo ovviamente il miglior volo alternativo possibile e compenseremo il ritardo e il disagio.

A volte noleggiamo aeromobili da altre compagnie aeree per una carenza temporanea di aeromobili, che può essere dovuta, ad esempio, a causa di un improvviso danneggiamento dell'aeromobile o di tempi di manutenzione di maggiore durata.

È bene sapere che

  • Al momento dell'acquisto dei biglietti tramite il nostro sito Web, la compagnia aerea che opera il volo è indicata sulla pagina "Seleziona voli".
  • Se la prenotazione è già stata effettuata su uno dei voli operati con un vettore diverso, faremo del nostro meglio per informarvi della modifica via SMS e/o e-mail. Attenzione: a volte le modifiche possono avvenire con breve preavviso.
  • Di solito il sistema di servizio Finnair viene seguito anche sui voli operati da altra compagnia aerea. L'equipaggio di cabina può appartenere a Finnair o alla compagnia aerea che opera il volo.
  • Se decidete di modificare il vostro programma di viaggio a causa del cambio di vettore, contattando l'assistenza clienti potete modificare la data del viaggio o annullare il vostro volo e ottenere un rimborso completo per il biglietto inutilizzato.
  • Troverete ulteriori informazioni sul servizio per i voli con vettore modificato sulla nostra pagina sugli aggiornamenti di viaggio.

Siamo consapevoli del fatto che qualsiasi interruzione del vostro viaggio è indesiderata e facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti su di voi. Ci piacerebbe sapere in che modo, secondo voi, siamo riusciti a recuperare il servizio, in modo da poterlo migliorare per una prossima occasione. Potete inviarci il vostro messaggio compilando il nostro modulo per i commenti.

Nella sezione relativa all'assistenza clienti e alla compensazione, seguiamo il Regolamento UE (CE261/2004). Per maggiori informazioni, consultate i diritti del passeggero elencati qui.

Passato alla pagina: In caso di interruzione