Descrizione database clienti

CONSERVATORE DEL REGISTRO
Finnair Oyj (qui di seguito, “Finnair”)
ID aziendale (“Y-tunnus”): 0108023-3
Indirizzo: Lentäjäntie 3, 01053 FINNAIR
NOME DEL REGISTRO
Database dei clienti Finnair Plus
MOTIVI DI DIRITTO RELATIVI ALLA CONSERVAZIONE DEL REGISTRO
Iscrizione al programma Frequent Flyer di Finnair Plus

FINALITÀ DELL'ARCHIVIO DEI DATI

L'archivio dei dati è utilizzato per le seguenti finalità: gestione delle relazioni con la clientela tra Finnair e i soci del programma Finnair Plus; sviluppo e analisi; registrazione degli eventi che consentono di accumulare punti Finnair Plus; accredito dei premi concessi sulla base degli eventi che consentono di accumulare punti; mantenimento dei contatti con i clienti; e, infine, marketing e promozione pubblicitaria.

I dati registrati nell'archivio dei dati sono utilizzati durante la prenotazione e il pagamento dei biglietti aerei e dai servizi elettronici relativi al viaggio. I dati contenuti nell'archivio dei dati possono anche essere utilizzati al momento della fatturazione ai partner.

I dati registrati nell'archivio dei dati sono utilizzati per finalità di analisi ed elaborazione del profilo – ad esempio, per creare profili clienti per l'utilizzo a scopo di marketing e per fornire supporto allo sviluppo di servizi, prodotti e concetti. I profili possono anche essere utilizzati per personalizzare marketing e contenuti. Ciò è possibile grazie a un servizio sul sito Web Finnair che indirizza ai soci contenuti promozionali e di marketing personalizzati. Promozione e marketing diretti implicano modifiche specifiche per il socio relativamente ai contenuti promozionali sul sito Web Finnair. L'indirizzamento ai soci di contenuti promozionali personalizzati è parte integrante del programma Finnair Plus.

Anche i partner Finnair Plus sono parte integrante del programma Finnair Plus, dal momento che i soci possono guadagnare e spendere i punti Finnair Plus quando utilizzano i servizi dei partner. Per questa ragione, i partner devono fornire a Finnair le informazioni richieste sui servizi e i vantaggi che possono offrire ai soci e Finnair invia quindi tali informazioni ai soci. Inoltre, Finnair invia ai soci informazioni che riguardano o pertinenti i servizi Finnair e il programma Finnair Plus. Ulteriori informazioni sui partner sono disponibili sul sito Web Finnair. Materiali di marketing potrebbero anche essere inviati tramite e-mail e/o SMS ai soci che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni tramite questi canali.

Finnair ha il diritto di cessare l'iscrizione Finnair Plus di un cliente nel caso in cui non siano state registrate transazioni sull'account’ del cliente nel corso dei cinque (5) anni precedenti e il cliente non abbia quindi maturato punti. A tale scopo, Finnair rimuoverà i dettagli personali del ’ cliente nonché il suo numero di iscrizione dal registro clienti Finnair Plus. I clienti possono effettuare nuovamente l'iscrizione al programma Finnair Plus compilando l'apposito modulo di iscrizione.

DATI PERSONALI CONTENUTI NEL REGISTRO

Dati generali del cliente

Data di inizio iscrizione, titolo, cognome, nome, indirizzo di residenza, codice postale, provincia, codice paese, sesso, data di nascita, nucleo famigliare, date di nascita dei figli, numero di telefono di casa, numero di fax casa, numero di cellulare, indirizzo e-mail.

Interessi nel tempo libero comunicati dal socio

Musei/mostre d'arte, opera/concerti/balletto, teatro/musical, musica pop, jazz, golf, tennis, vela/sport acquatici, ippica/equitazione, sci/snowboard/telemark, sci di fondo, caccia/pesca, salute e benessere, hockey su ghiaccio, calcio, pallacanestro, auto e moto, enogastronomia.

Dati profilo

Numero di passaporto, data di rilascio passaporto, validità passaporto, nazionalità, preferenze alimentari speciali, preferenza posto (corridoio o finestrino). Le informazioni relative alle preferenze alimentari speciali possono essere dati sensibili; ai soci che forniscono tali informazioni viene richiesto di fornire l'esplicito consenso all'elaborazione dei suddetti dati.

Dati relativi a luogo di lavoro e occupazione

Professione od occupazione, nome del datore di lavoro, indirizzo, codice postale, provincia, codice paese, numero di telefono, numero di fax.

Dati relativi alla tessera di iscrizione

Numero di iscrizione, data di emissione dell'ultima tessera di iscrizione, data di scadenza, livello di iscrizione.

Dati relativi al livello di iscrizione

Cronologia livelli, totale punti livello, numero di voli, dettagli relativi alla data di passaggio al livello.

Dati relativi ai punti maturati

Saldo punti guadagnati, saldo punti spesi, saldo punti disponibile, saldo punti scaduti, saldo punti di livello maturati durante l'iscrizione.

Dati specifici relativi a eventi

Data dell'evento, dettagli sull'evento (ad esempio, nome del prodotto, punti guadagnati o punti spesi), abbreviazione del nome del fornitore di servizi’, numero del documento (numero biglietto o altro numero di documento). Per i voli, vengono registrate le seguenti informazioni aggiuntive: numero di volo (operativo e marketing), punto di partenza e destinazione del volo, classe del viaggio, codice della compagnia aerea operante.

Dati di marketing

Date di consegna delle comunicazioni marketing, date di consegna dei rendiconti punti, dettagli delle campagne offerte al cliente, copie delle comunicazioni marketing inviate al cliente.

Dati sull'utilizzo del sito Web Finnair

Informazioni relative all'utilizzo dei servizi di rete Finnair, che sono raccolte tramite cookie.

Dati relativi al diritto di rifiuto

L'avviso di rifiuto (vedere “Esercizio dei diritti”) inviato dal socio al Responsabile dell'archivio dei dati viene inserito nell'archivio dei dati. Nell'archivio dei dati viene anche registrato l'avviso del socio per il consenso alla ricezione di materiale di marketing tramite e-mail e/o SMS.

FONTI DI INFORMAZIONE ABITUALI

Finnair riceve dal socio i dati relativi al cliente e al luogo di lavoro quando questi invia una richiesta di iscrizione o, dopo essere diventato socio, quando aggiorna i suddetti dati. Finnair raccoglie i dettagli relativi all'utilizzo della tessera di iscrizione Finnair Plus dai sistemi di contabilizzazione e check-in di Finnair nonché dai partner che forniscono queste informazioni direttamente nell'archivio. I dettagli relativi ai punti Finnair Plus, ai livelli e ai periodi di registrazione sono ricavati dal sistema informatico Finnair utilizzando i programmi informatici di ’Finnair. I dati relativi all'utilizzo del sito Web Finnair sono invece ottenuti utilizzando il software di manutenzione del sistema.

RILASCIO DEI DATI

I dati personali utilizzati per la prenotazione dei biglietti aerei (nome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, numero di iscrizione Finnair Plus, livello Finnair Plus, preferenza posto e attività di utilizzo della tessera di iscrizione Finnair Plus) sono inviati in formato elettronico al sistema di prenotazione Amadeus gestito in Germania. I dati personali vengono letti automaticamente dal sistema quando un socio effettua una prenotazione per un volo Finnair e fornisce il suo numero di iscrizione alla parte responsabile per l'emissione del biglietto aereo, che può essere rappresentata da un ufficio o agente, nazionale o straniero. Per questa ragione, i dati personali vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea e dell'Area Economica Europea.

Inoltre, i dati personali utilizzati per la prenotazione dei biglietti aerei (nome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, numero di iscrizione Finnair Plus, livello Finnair Plus, preferenza posto e attività di utilizzo della tessera di iscrizione Finnair Plus) sono inviati in formato elettronico anche alle compagnie aeree appartenenti alla alleanza oneworld™. In questo caso, i dati personali vengono utilizzati quando i clienti prenotano voli con le compagnie aeree dell'alleanza oneworld – per questa regione, tali dati sono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea e dell'Area Economica Europea. Informazioni sulle compagnie aeree oneworld sono disponibili sul sito Web Finnair.

Dietro consenso dei clienti’, le informazioni personali contenute nel database dei clienti Finnair Plus possono anche essere rilasciate ai partner Finnair Plus per finalità di marketing diretto. Ulteriori informazioni sui partner Finnair Plus sono disponibili sul sito Web Finnair (www.finnair.fi). I partner non rilasciano dati personali a terze parti.

Le informazioni personali, utilizzate nel marketing diretto al di fuori dell'Unione Europea, vengono trasferite esclusivamente ai partner che hanno aderito alla disposizione Safe Harbor e ne rispettano i principi sulla privacy.

La Commissione Europea ha dichiarato che la disposizione Safe Harbor soddisfa il livello minimo di protezione dei dati esposto nella direttiva dell'Unione Europea in materia di protezione dei dati personali. È inoltre commisurata al Personal Data Act finlandese.

ESERCIZIO DEI DIRITTI

Il socio ha il diritto di conoscere quali informazioni personali sono archiviate nel database Finnair Plus o che tali informazioni non sono presenti nel database. I dati possono essere verificati gratuitamente una volta ogni anno di calendario. La richiesta di ispezione deve essere inviata per iscritto al Responsabile dell'archivio dei dati specificato al termine della presente descrizione archivio dati e deve essere sottoscritta personalmente dalla Parte richiedente. Le informazioni rese in risposta a una richiesta di ispezione devono essere fornite per iscritto e inviate per posta all'indirizzo comunicato dal socio interessato.

I soci del programma Finnair Plus hanno inoltre diritto a ottenere la correzione di ogni eventuale errore nelle informazioni che riguardano i suddetti soci. La richiesta di correzione di eventuali errori deve essere inviata per iscritto o effettuata telefonicamente direttamente presso il Centro assistenza Finnair Plus (indirizzo postale: Finnair Plus, SXD/8, FI-01053 Finnair, Finlandia; tel: +358 9 818 888).

Qualora un socio del programma Finnair Plus non autorizzi la consegna al proprio recapito di (i) materiale di marketing diretto di Finnair’ e/o (ii) materiale di marketing diretto dei partner Finnair’, Finnair può decidere di interrompere l'invio di tutto il materiale Finnair Plus scritto al socio in questione. I soci del programma Finnair Plus hanno diritto a non autorizzare il rilascio dei dati personali ai partner Finnair Plus per finalità di marketing diretto.

I soci che scelgono di esercitare i suddetti diritti di rifiuto o non autorizzazione devono informare tramite notifica scritta o telefonicamente il Centro assistenza Finnair Plus.

PROTEZIONE DELL'ARCHIVIO DEI DATI

Solo il personale specifico di Finnair e delle imprese incaricate di operare per conto di Finnair è autorizzato a utilizzare il sistema Finnair Plus. Il sistema include vari livelli di accesso utente che autorizzano l'utente ad amministrare o esplorare il database solo relativamente alle informazioni strettamente necessarie per l'uso. Ogni utente dispone di un nome utente e password personali da utilizzare al momento dell'accesso al sistema. Il sistema è anche protetto dalla protezione di rete in modo che l'accesso sia concesso solo a partner specifici.

RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DELL'ARCHIVIO DEI DATI E DEI DETTAGLI DI CONTATTO

Aatu Kaapro
Finnair Oyj
SRJ/603,
01053 FINNAIR

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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