Help


Torna ai contenuti

Assistenza clienti e informazioni di contatto

Il nostro servizio di assistenza clienti è a vostra disposizione: gestite la prenotazione, trovate risposta alle domande frequenti e contattateci, online o telefonicamente. Saremo lieti di aiutarvi!

Dalla sezione Gestisci prenotazione potete controllare tutte le informazioni relative al vostro volo. Vi basta effettuare l'accesso con il vostro cognome e il riferimento della prenotazione.

  • Controllate le vostre informazioni di volo
  • Apportate modifiche agli orari di volo
  • Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate
  • Prenotate un pasto per il vostro volo
  • Pagate il bagaglio aggiuntivo
  • Prenotate un posto in anticipo
  • Fornite le informazioni richieste dalle autorità
  • Cancellate la prenotazione

Inserite i dettagli della prenotazione

Inserite il vostro cognome e il riferimento di prenotazione

Le 10 domande più frequenti

Qual è la franchigia per il bagaglio imbarcato e/o a mano?

Qual è la franchigia per il bagaglio imbarcato e/o a mano?

Con il nostro calcolatore della franchigia bagaglio online, scoprire il quantitativo di bagaglio consentito sui voli e calcolare anticipatamente le tariffe per l'eccesso di bagaglio è semplice e veloce.

La franchigia per il bagaglio imbarcato è riportata anche sul biglietto aereo o sul documento di viaggio.

Come faccio a trasportare attrezzature sportive?

Come faccio a trasportare attrezzature sportive?

È possibile trasportare gran parte dell'attrezzatura sportiva con il bagaglio imbarcato. La tariffa per eccesso di bagaglio applicata nel caso di attrezzature sportive dipende dalla franchigia bagaglio riportata sul biglietto aereo e dal quantitativo di bagaglio che si intende imbarcare. Ad esempio, se il biglietto aereo dà diritto al trasporto gratuito di un solo collo di bagaglio (biglietto con codice "1 PC") e si intende imbarcare una valigia e l'attrezzatura da sci o da golf, è previsto il pagamento di una tariffa per eccesso di bagaglio. Per alcuni tipi di attrezzatura sportiva sono previste, inoltre, tariffe obbligatorie per eccesso di bagaglio.

Ulteriori informazioni

Se si desidera trasportare altri tipi di attrezzature sportive sui nostri voli, invitiamo a contattare l'assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

La classe Economica vi consente di portare a bordo un bagaglio a mano e un articolo personale, come una borsa a mano di piccole dimensioni, una borsa per computer portatile di piccole dimensioni o uno zaino piccolo. La Business Class vi consente di portare a bordo due bagagli a mano. Visitate la nostra pagina "Bagaglio" per ottenere maggiori informazioni sulle dimensioni.

I computer portatili devono rimanere sempre spenti e riposti in un luogo idoneo durante il decollo e l'atterraggio. In caso di domande, rivolgetevi al nostro personale di cabina.

Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile effettuare la modifica della data e dell'orario del volo attraverso il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli Finnair in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli Finnair in partenza da altri Paesi. Per i voli negli Stati Uniti e i voli della serie AY8000 operati da Flybe, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

Gli orari di check-in sono consultabili qui.

Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

Cos'è una carta d'imbarco mobile?

Cos'è una carta d'imbarco mobile?

La carta d'imbarco mobile è un documento elettronico che consente ai clienti di passare i controlli di sicurezza ed effettuare l'imbarco sull'aeromobile utilizzando il proprio dispositivo mobile. La carta d'imbarco mobile può essere consultata tramite SMS o e-mail, accedendo al link ivi contenuto tramite il browser del telefono cellulare oppure l'applicazione Passbook (per iPhone con iOS6 o versioni successive). Passbook consente anche l'apertura della carta d'imbarco come allegato e-mail.

Potete inviarvi la vostra carta d'imbarco mobile tramite check-in online o mobile, oppure riceverla dopo aver effettuato il check-in automatico, nel caso in cui le autorità aeroportuali dell'aeroporto di partenza lo consentano. In caso contrario, dovrete stampare la vostra carta d'imbarco o ritirarla al banco del check-in.

La carta d'imbarco mobile richiede l'utilizzo di una connessione a Internet per l'apertura tramite browser o Passbook. Se non riuscite ad accedere al link, ritirate la carta d'imbarco cartacea al banco del check-in.

Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

Potete prenotare il vostro posto in anticipo durante la prenotazione del volo o in seguito tramite il servizio Gestisci prenotazione; vi basterà effettuare l'accesso con il vostro cognome e codice di prenotazione. Potete utilizzare questo servizio per i voli operati e gestiti da Finnair. Se viaggiate su un volo operato da Finnair con un biglietto emesso da un'altra compagnia aerea, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti o di scegliere il vostro posto al momento del check-in. Se viaggiate su un volo operato da una compagnia aerea partner di Finnair, si applicano le regole di questa compagnia aerea (comprese le politiche sul bagaglio, l'acquisto degli extra di viaggio e le richieste di servizi speciali).

Se non desiderate pagare per la scelta del posto, potete sceglierlo gratuitamente tra quelli ancora disponibili al momento del check-in. Il check-in online apre 36 ore prima della partenza. Per i voli diretti negli Stati Uniti, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Se viaggiate con i bambini e decidete di non effettuare la prenotazione anticipata dei posti, il sistema si assicurerà che ogni bambino sia seduto vicino ad almeno un adulto del vostro gruppo.

Ulteriori informazioni qui.

A cosa devo prestare attenzione quando viaggio con un animale domestico?

A cosa devo prestare attenzione quando viaggio con un animale domestico?

Per garantire all'animale un viaggio che sia il più tranquillo possibile, prestate attenzione a quanto segue:

  • Effettuate la prenotazione per telefono molto prima del viaggio. Tenete a portata di mano le dimensioni del trasportino e il peso totale del trasportino con l'animale al suo interno.
  • Controllate che il trasportino sia conforme al regolamento. Ulteriori informazioni.
  • Assicuratevi di avere tutti i documenti necessari. Per sapere quali documenti sono necessari e quali regole si applicano per il trasporto di animali domestici da/verso altri Paesi, si consiglia di consultare le ambasciate del Paese di partenza e di destinazione.
  • Se viaggiate con un animale, il check-in deve essere effettuato al banco e non in modalità self-service.

Per alcune destinazioni, gli animali domestici devono essere sempre trasportati come merce, ad esempio nel Regno Unito, a Hong Kong, negli Emirati Arabi Uniti e in Australia. Consultate la sezione Finnair Cargo per ulteriori dettagli. Tenete presente che potrebbe non essere possibile trasportare animali in tutti i Paesi.

Qual è la franchigia bagaglio di Finnair per neonati e bambini?

Qual è la franchigia bagaglio di Finnair per neonati e bambini?

Ai bambini che viaggiano con un posto assegnato viene concessa la stessa franchigia bagaglio di base di un adulto nella stessa classe di viaggio. La franchigia bagaglio per i neonati comprende un solo collo di bagaglio con un peso massimo di 23 kg.

La franchigia include, inoltre, un seggiolino pieghevole e uno di sicurezza, che può essere trasportato in cabina, qualora rispetti le dimensioni consentite e le norme di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere qui.

Eccezione: per i viaggi in Classe Economica Light, ai neonati non è concessa franchigia bagaglio, ma è consentito il trasporto gratuito di un passeggino pieghevole e di un seggiolino di sicurezza. Se necessario, è possibile aggiungere separatamente bagagli imbarcati pagando una commissione.

Altre domande frequenti

Se non avete trovato risposta alla vostra domanda in questa sezione, seguite il seguente collegamento per consultare tutte le nostre domande frequenti.

DOMANDE FREQUENTI