Assistenza clienti e informazioni di contatto

Il nostro servizio di assistenza clienti è a vostra disposizione: gestite la prenotazione, trovate risposta alle domande frequenti e contattateci, online o telefonicamente.
Saremo lieti di aiutarvi!

Dalla sezione Gestisci prenotazione potete controllare tutte le informazioni relative al vostro volo. Vi basta effettuare l'accesso con il vostro cognome e il riferimento della prenotazione.

  • Controllate le vostre informazioni di volo
  • Apportate modifiche agli orari di volo
  • Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate
  • Prenotate un pasto per il vostro volo
  • Pagate il bagaglio aggiuntivo
  • Prenotate un posto in anticipo
  • Fornite le informazioni richieste dalle autorità
  • Cancellate la prenotazione

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Inserite il riferimento della prenotazione a 6 cifre (ad esempio Y2KP3D) e il cognome completo.

Voli Charter (serie AY1000): accedete alla pagina per gli extra di viaggio sui voli Charter.

Non è possibile visualizzare le prenotazioni di gruppo utilizzando questo servizio.

Nella sezione Gestisci prenotazione potete:

  • apportare modifiche alla prenotazione (non applicabile ai voli Charter serie AY1000 e alle prenotazioni premio Finnair Plus);
  • annullare la prenotazione (non applicabile ai voli Charter serie AY1000);
  • pagare le tariffe per l'eccedenza bagaglio e prenotare un posto
  • prenotare un pasto per i vostri voli europei
  • ordinare un pasto speciale
  • scegliere anticipatamente il pasto principale sui voli Business Class a lunga percorrenza
  • ordinare uno dei "Pasti pensati per voi" di Business Class sui voli a lunga percorrenza in partenza da Helsinki.
  • ordinare un pasto Premium per un volo Charter (serie AY1000).
  • aggiornare le vostre informazioni di contatto
  • accettare modifiche al programma di volo
  • immettere le informazioni richieste dalle autorità
  • prenotare un'auto o un hotel

Nota: per pagare le tariffe per eccedenza bagaglio, prenotare un posto o preordinare un pasto per i voli europei, il volo deve essere operato e venduto da Finnair.

Ho dimenticato/smarrito la password – cosa fare?

Potete recuperare la password perduta qui. È sufficiente inserire il vostro nome utente e il vostro cognome. Il nome utente corrisponde al numero di associazione senza il prefisso AY e senza spazi tra i numeri. Riceverete la nuova password via e-mail o messaggio di testo. Potete modificare la password che ricevete, eseguendo l'accesso al profilo del membro, scegliendo l'opzione "Aggiorna profilo" e immettendo la nuova password nella casella "Scegli la password".

Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

La classe Economica vi consente di portare a bordo un bagaglio a mano e un articolo personale, come una borsa a mano di piccole dimensioni, una borsa per computer portatile di piccole dimensioni o uno zaino piccolo. La Business Class vi consente di portare a bordo due bagagli a mano. Visitate la nostra pagina "Bagaglio" per ottenere maggiori informazioni sulle dimensioni.

Durante il volo, potete utilizzare il vostro computer senza utilizzare la connessione a Internet. Durante le fasi di decollo e atterraggio è obbligatorio spegnere il computer.

Come faccio ad annullare la prenotazione?

È possibile annullare un biglietto utilizzando il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

A seconda del tipo di biglietto acquistato, potete avere diritto a un rimborso. Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

È possibile richiedere il rimborso di un biglietto compilando un modulo di rimborso. Se avete acquistato il biglietto o il servizio aggiuntivo presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile effettuare la modifica della data e dell'orario del volo attraverso il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale

Come faccio a ordinare un pasto speciale?

Potete richiedere un pasto speciale utilizzando il servizio Gestisci prenotazione. Inviate la vostra richiesta fino a 24 ore prima della partenza.

Opzioni per i pasti

I passeggeri della Business Class sui voli a lunga percorrenza possono ordinare anticipatamente il pasto tramite il servizio Gestisci prenotazione. I pasti possono essere ordinati da 15 giorni a 24 ore prima della partenza.

Finnair offre anche ai clienti della Classe Economica la possibilità di selezionare e prenotare un pasto da gustare a bordo. Ulteriori informazioni

Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Se il volo è operato da Flybe, American Airlines, British Airways o Iberia e la vostra prenotazione include un volo operato da Finnair, potete effettuare il check-in online 24 ore prima della partenza.

Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

Gli orari di check-in sono consultabili qui.

Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

Cos'è una carta d'imbarco mobile?

La carta d'imbarco mobile è un documento elettronico che consente ai clienti di passare i controlli di sicurezza ed effettuare l'imbarco sull'aeromobile utilizzando il proprio dispositivo mobile. La carta d'imbarco mobile può essere consultata tramite SMS o e-mail, accedendo al link ivi contenuto tramite il browser del telefono cellulare oppure l'applicazione Passbook (per iPhone con iOS6 o versioni successive). Passbook consente anche l'apertura della carta d'imbarco come allegato e-mail.

Potete inviarvi la vostra carta d'imbarco mobile tramite check-in online o mobile, oppure riceverla dopo aver effettuato il check-in automatico, nel caso in cui le autorità aeroportuali dell'aeroporto di partenza lo consentano. In caso contrario, dovrete stampare la vostra carta d'imbarco o ritirarla al banco del check-in.

La carta d'imbarco mobile richiede l'utilizzo di una connessione a Internet per l'apertura tramite browser o Passbook. Se non riuscite ad accedere al link, ritirate la carta d'imbarco cartacea al banco del check-in.

Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

È possibile prenotare un posto in anticipo, al momento della prenotazione del volo o in seguito, con il servizio Gestisci prenotazione, effettuando l'accesso con il vostro cognome e codice di prenotazione. Il servizio è disponibile sui voli operati e venduti da Finnair (il numero di volo riportato sul biglietto inizia con il codice AY e il numero del biglietto inizia con 105).

Se non desiderate pagare per la scelta del posto, potete scegliere il posto gratuitamente tra quelli ancora disponibili al momento del check-in. Il check-in online apre 36 ore prima della partenza.

Ulteriori informazioni qui.

Altre domande frequenti

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Domande frequenti

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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