Assistenza clienti e informazioni di contatto

Il nostro servizio di assistenza clienti è a vostra disposizione: gestite la prenotazione, trovate risposta alle domande frequenti e contattateci, online o telefonicamente.
Saremo lieti di aiutarvi!

Dalla sezione Gestisci prenotazione potete controllare tutte le informazioni relative al vostro volo. Vi basta effettuare l'accesso con il vostro cognome e il riferimento della prenotazione.

  • Controllate le vostre informazioni di volo
  • Apportate modifiche agli orari di volo
  • Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate
  • Prenotate un pasto per il vostro volo
  • Pagate il bagaglio aggiuntivo
  • Prenotate un posto in anticipo
  • Fornite le informazioni richieste dalle autorità
  • Cancellate la prenotazione

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Inserite il riferimento della prenotazione a 6 cifre (ad esempio Y2KP3D) e il cognome completo.

Voli Charter (serie AY1000): accedete alla pagina per gli extra di viaggio sui voli Charter.

Non è possibile visualizzare le prenotazioni di gruppo utilizzando questo servizio.

Nella sezione Gestisci prenotazione potete:

  • apportare modifiche alla prenotazione (non applicabile ai voli Charter serie AY1000 e alle prenotazioni premio Finnair Plus);
  • annullare la prenotazione (non applicabile ai voli Charter serie AY1000);
  • pagare le tariffe per l'eccedenza bagaglio e prenotare un posto
  • prenotare un pasto per i vostri voli europei
  • ordinare un pasto speciale
  • scegliere anticipatamente il pasto principale sui voli Business Class a lunga percorrenza
  • ordinare uno dei "Pasti pensati per voi" di Business Class sui voli a lunga percorrenza in partenza da Helsinki.
  • ordinare un pasto Premium per un volo Charter (serie AY1000).
  • aggiornare le vostre informazioni di contatto
  • accettare modifiche al programma di volo
  • immettere le informazioni richieste dalle autorità
  • prenotare un'auto o un hotel

Nota: per pagare le tariffe per eccedenza bagaglio, prenotare un posto o preordinare un pasto per i voli europei, il volo deve essere operato e venduto da Finnair.

Ho dimenticato/smarrito la password – cosa fare?

Potete recuperare la password perduta qui. È sufficiente inserire il vostro nome utente e il vostro cognome. Il nome utente corrisponde al numero di associazione senza il prefisso AY e senza spazi tra i numeri. Riceverete la nuova password via e-mail o messaggio di testo. Potete modificare la password che ricevete, eseguendo l'accesso al profilo del membro, scegliendo l'opzione "Aggiorna profilo" e immettendo la nuova password nella casella "Scegli la password".

Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

In Classe Economica è consentito portare un solo bagaglio a mano. È possibile trasportare il computer portatile o tablet al posto del bagaglio a mano se questo è conforme alle regole per i bagagli a mano (dimensioni massime 56 x 45 x 25 cm, peso massimo 8 kg).

In Business Class è possibile trasportare un bagaglio a mano e un computer portatile o una ventiquattrore se il peso complessivo non supera i 10 kg.

È possibile utilizzare il computer a bordo senza utilizzare la connessione a Internet. Durante le fasi di decollo e atterraggio è obbligatorio spegnere il computer.

Come faccio ad annullare la prenotazione?

È possibile annullare un biglietto utilizzando il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

La possibilità di ricevere un rimborso dipende dal tipo di biglietto acquistato. Verificate le regole del tipo di biglietto per una conferma.

È possibile richiedere il rimborso di un biglietto compilando un modulo di rimborso. Se avete acquistato il biglietto o il servizio aggiuntivo presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile effettuare la modifica della data e dell'orario del volo attraverso il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale

Come faccio a ordinare un pasto speciale?

Potete richiedere un pasto speciale utilizzando il servizio Gestisci prenotazione. Inviate la vostra richiesta fino a 24 ore prima della partenza.

Opzioni per i pasti

I passeggeri della Business Class sui voli a lunga percorrenza possono ordinare anticipatamente il pasto tramite il servizio Gestisci prenotazione. I pasti possono essere ordinati da 15 giorni a 24 ore prima della partenza.

Finnair offre anche ai clienti della Classe Economica la possibilità di selezionare e prenotare un pasto da gustare a bordo. Ulteriori informazioni

Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Se il volo è operato da Flybe, American Airlines, British Airways o Iberia e la vostra prenotazione include un volo operato da Finnair, potete effettuare il check-in online 24 ore prima della partenza.

Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

Gli orari di check-in sono consultabili qui.

Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

Cos'è una carta d'imbarco mobile?

La carta d'imbarco mobile è un documento elettronico che consente ai clienti di passare i controlli di sicurezza ed effettuare l'imbarco sull'aeromobile utilizzando il proprio dispositivo mobile. La carta d'imbarco mobile può essere consultata tramite SMS o e-mail, accedendo al link ivi contenuto tramite il browser del telefono cellulare oppure l'applicazione Passbook (per iPhone con iOS6 o versioni successive). Passbook consente anche l'apertura della carta d'imbarco come allegato e-mail.

Potete inviarvi la vostra carta d'imbarco mobile tramite check-in online o mobile, oppure riceverla dopo aver effettuato il check-in automatico, nel caso in cui le autorità aeroportuali dell'aeroporto di partenza lo consentano. In caso contrario, dovrete stampare la vostra carta d'imbarco o ritirarla al banco del check-in.

La carta d'imbarco mobile richiede l'utilizzo di una connessione a Internet per l'apertura tramite browser o Passbook. Se non riuscite ad accedere al link, ritirate la carta d'imbarco cartacea al banco del check-in.

Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

È possibile prenotare un posto in anticipo, al momento della prenotazione del volo o in seguito, con il servizio Gestisci prenotazione, effettuando l'accesso con il vostro cognome e codice di prenotazione. Il servizio è disponibile sui voli operati e venduti da Finnair (il numero di volo riportato sul biglietto inizia con il codice AY e il numero del biglietto inizia con 105).

Se non desiderate pagare per la scelta del posto, potete scegliere il posto gratuitamente tra quelli ancora disponibili al momento del check-in. Il check-in online apre 36 ore prima della partenza.

Ulteriori informazioni qui.

Altre domande frequenti

Se non avete trovato risposta alla vostra domanda in questa sezione, seguite il seguente collegamento per consultare tutte le nostre domande frequenti.

Domande frequenti

  • Addetto alle vendite Finnair, Argentina

  • Addetto alle vendite Finnair, Australia

    1300 132 944 (gratuito)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Austria

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Belgio

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Brasile

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Canada

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00,
    sabato e domenica, 8:00–18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Cile

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Cina

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 13:00-17:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 13:00-17:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 13:00-17:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12.30 e 14:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Repubblica Ceca

    Attivo dal lunedì al venerdì, 7:00–15:00.
  • Croazia: assistenza clienti, prenotazioni, richieste di informazioni relative ai prezzi,
    orari e servizi speciali

    +358 600 140 140 (3,15 € alla risposta + addebito in base alla rete locale)
    Attivo 24 ore su 24
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Danimarca

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Estonia

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00.
  • Francia: assistenza clienti e prenotazioni

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Germania: assistenza clienti e prenotazioni

    +49 696 64 05033 (per le chiamate in Germania: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Germania, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Ungheria

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, India

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:30–17.30,
    sabato, 9:30-13:30.
    1800 102 1233 (gratuito)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:30–17.30,
    sabato, 9:30-13:30.
  • Addetto alle vendite Finnair, Indonesia

  • Addetto alle vendite Finnair, Israele

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Italia

    199 4000 99 (chiamate dall'Italia)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
    +39 02 4528 1022 (chiamate al di fuori dell'Italia)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Giappone

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-17:30.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Corea

    02 730 0067 (chiamate dalla Corea) +82 2 730 0067 (chiamate al di fuori della Corea)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00 e 13:00-18:00.
  • Lettonia: assistenza clienti e prenotazioni

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00,
    sabato, 11:30–14:30
  • Lituania: assistenza clienti e prenotazioni

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Malesia

  • Addetto alle vendite Finnair, Messico

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Paesi Bassi

    +31 202 040 100 (chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia: addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Nuova Caledonia

  • Addetto alle vendite Finnair, Nuova Zelanda

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
    +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Norvegia

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
  • Addetto alle vendite Finnair, Filippine

  • Polonia: assistenza clienti e prenotazioni

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Portogallo

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:30–13:30
    e 14:30-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Russia

    Attivo dal lunedì al venerdì, 10:00-18:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, sabato, 10:00–14:00.
  • Singapore: assistenza clienti e prenotazioni

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Slovenia

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Sud Africa

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Spagna

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Svezia

    0771-78 11 00 (chiamate dalla Svezia)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
    +46 771 78 11 00 (chiamate al di fuori della Svezia)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Svizzera

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Taiwan

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Thailandia

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:30–17:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:30–17:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Turchia

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Regno Unito

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00–14.30.
  • Assistenza clienti e prenotazioni, Ucraina

    Attivo dal lunedì al giovedì, 9:00-18:00,
    venerdì e sabato, 9:00-17:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Emirati Arabi Uniti

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Stati Uniti

    +1 800 950 5000 (gratuito)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00,
    sabato e domenica, 8:00–18:00.
  • Addetto alle vendite Finnair, Vietnam

  • Assistenza clienti e prenotazioni, Hong Kong

    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-13:00 e 14:00-17:30.
  • Prenotazioni, richieste di informazioni relative ai prezzi, orari e servizi speciali, Finlandia

    +358 600 140 140
    (3,15 € alla risposta + addebito in base alla rete locale)
    Attivo 24 ore su 24.
  • Ufficio rapporti con i clienti Finnair

    +43 1 546 521 587 +32 702 530 14 0821 025 112 +49 696 640 5034 +39 245 281 022 +31 205 174 725 +43 154 652 1587 900 811 612 +41 848 000 295 (per le chiamate in Germania: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Germania, addebito in base alla rete internazionale).
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-12:00.
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    Germania
  • Extra di viaggio per i voli Charter

    +358 600 91 011
    (2,96 € alla risposta + addebito in base alla rete locale)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato e domenica, 8:00-12:00.
  • Finnair Plus

    Avete domande sul vostro account Finnair Plus, sui punti Finnair Plus o desiderate ricevere maggiori informazioni sul programma Frequent Flyer? Contattateci!

    +43 (0) 810 810 290 +32 70 25 30 09 0821 025 111 +49 696 64 05033 199 4000 99 +31 900 346 6247 +43 810 810 290 +34 901 888 126 +41 848 000 294 (per le chiamate in Germania: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Germania, addebito in base alla rete internazionale) (0,20 €/min)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
    +39 02 4528 1022 (chiamate al di fuori dell'Italia)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Germania
    +1 800 950 3387 (gratuito)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00,
    sabato e domenica, 8:00-18:00
    dal lunedì al venerdì, 8:00-17:00.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato 8:00-14:30.
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00–18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    Finlandia
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00,
    sabato, 8:00-15:30.
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO
    Attivo dal lunedì al venerdì, 9:00-17:30.
    +81 3 3222 6808 5th floor, Kojimachi HF bldg,
    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    Tokyo 102-0083

    Centro assistenza clienti Finlandia

    SXD/8
    01053 FINNAIR

    +358 9 818 888
    (per le chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-19:00,
    sabato, 9:00-16:00.
     

    Soci Finnair Plus Silver

    +358 (0)9 818 888
    (per le chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-19:00,
    sabato, 9:00-16:00.
     

    Soci Finnair Plus Gold

    +358 9 818 31880
    (per le chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo 24 ore su 24.
     

    Soci Finnair Plus Platinum

    +358 9 818 31888
    (per le chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo 24 ore su 24.
  • Commenti dei clienti

    SL/403,
    01053 FINNAIR
    FINLANDIA
  • Passeggeri con disabilità fisiche o mobilità ridotta

    Vi invitiamo a prenotare e informare Finnair riguardo eventuali necessità di assistenza almeno 48 ore prima della partenza.

    +358 10 804 042 (per le chiamate dalla Finlandia: addebito in base alla rete locale; chiamate al di fuori della Finlandia, addebito in base alla rete internazionale)
    Attivo 24 ore su 24

    I passeggeri che hanno acquistato un pacchetto viaggio per un volo Charter Finnair (serie AY1000) da un tour operator, devono contattare direttamente il loro tour operator.

  • Prenotazioni Finnair Shop

    Godetevi al massimo il vostro viaggio e preordinate i prodotti esentasse per il vostro prossimo volo! Niente code o corse in aeroporto; i vostri acquisti vi attenderanno direttamente a bordo.

    Attivo dal lunedì al venerdì 8:00–18:00,
    sabato e domenica, 8:00–12:00.
  • Servizi Internet

    eBusiness Helpdesk

    Attivo dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00,
    sabato e domenica, 9:00–18:00.
  • Bagagli danneggiati o consegnati in ritardo

    Se i bagagli non arrivano con il vostro stesso volo, contattate il banco Servizio all'arrivo situato nella sala arrivi, dove troverete il modulo relativo al ritardo nella consegna del bagaglio.

  • Oggetti smarriti

    Per richiedere assistenza in caso di oggetti smarriti su uno degli aeromobili Finnair, presso gli uffici Finnair o le aree pubbliche dell'aeroporto di Helsinki, contattate il Finland’s Found Property Service (Ufficio oggetti smarriti).

    Attivo dal lunedì al venerdì, 10:00-18:00,
    sabato, 10:00-14:00.
  • Centralino del gruppo Finnair

    +358 600 0 81881 1,25 € alla risposta + addebito in base alla rete locale. Il centralino non trasferisce le chiamate all'assistenza clienti Finnair.
  • Viaggi di gruppo

    Contattate il vostro agente di viaggio.

  • Informazioni relative all'agente di viaggio e Medadesk per gli agenti di viaggio

  • Noleggio di un aeromobile

  • Finnair Cargo

    Finnair Cargo trasporta, nelle destinazioni dirette di Finnair e in quelle servite dalla rete dei

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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