Domande frequenti

Dove posso trovare informazioni su tasse, tariffe e spese imposte dal vettore applicate al mio biglietto di volo?

Quando si effettua una prenotazione, tutte le tasse e le spese sono indicate nella pagina "Prezzo".

Se il biglietto è già stato acquistato è possibile vedere le informazioni dettagliate su tasse e tariffe sul biglietto elettronico.

Quanto costa volare a...?

Le tariffe sono consultabili scegliendo la destinazione e le date di viaggio preferite. Consultate anche la pagina delle Offerte.

Come faccio a trovare il prezzo più conveniente?

Consultate le nostre ultime offerte sulla pagina Offerte.

Questi sconti sono riservati ai disabili?

Finnair offre tariffe speciali per passeggeri con un'invalidità dall'80% in su. È richiesto un certificato medico. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti

Questi sconti sono riservati agli over 65?

Finnair dispone di tariffe speciali per gli anziani che hanno 65 anni o li hanno superati. Le tariffe Senior (dai 65 anni in su) sono disponibili online. Dopo aver scelto destinazione e date è necessario modificare la tipologia di passeggero da "Adulti" a "Senior +65". Per le prenotazioni e i prezzi per i Senior di età inferiore ai 65 anni che ricevono la pensione, rivolgetevi all'assistenza clienti

Finnair offre biglietti con tariffa Giovani?

Finnair dispone di tariffe speciali per i giovani di età compresa tra i 12 e i 25 anni. Dal sito finnair.com è possibile prenotare voli verso le destinazioni europee per i passeggeri dai 12 ai 25 anni di età. Se desiderate acquistare un biglietto per giovani di età inferiore ai 16 anni, contattate Finnair. È necessario aver compiuto i 18 anni d'età per acquistare un biglietto dal sito finnair.com.

Quanto costa un biglietto con tariffa Giovani?

I prezzi dei biglietti con tariffa Giovani variano in base alla destinazione. Il modo più facile di verificare il prezzo è iniziare a fare una prenotazione. Dopo aver scelto destinazione e date, è necessario modificare la tipologia di passeggero da "Adulti" a "Giovani". Potrebbero essere disponibili promozioni speciali o altre tariffe a un prezzo più basso delle tariffe per giovani. Quando si seleziona il tipo di passeggero "Giovane" vengono visualizzate anche queste tariffe.

Fino a che età si rientra nella tariffa Giovani?

I biglietti con tariffa Giovani sono validi fino al 25° anno di età. Se il passeggero compie 25 anni durante il viaggio, è ancora autorizzato a utilizzare il biglietto con tariffa Giovani per il ritorno.

Perché ci sono così tante tariffe diverse per un solo volo? A quali fattori è dovuto?

La tariffa applicabile dipende dalla domanda e dall'offerta al momento dell'acquisto. Oltre alla disponibilità dei posti, influiscono sulla differenza tra una tariffa e l'altra anche le condizioni del biglietto, la durata del soggiorno e la politica riguardante le modifiche ai voli e i rimborsi. Le tariffe sono consultabili scegliendo la destinazione e le date di viaggio preferite. Consultate anche la pagina delle Offerte.

Ci sono differenze tra le tariffe per adulto e per bambino?

Su gran parte dei nostri biglietti lo sconto bambini è del 25% sulla tariffa base, escluse tasse e commissioni. Per ottenere uno sconto bambini, è necessario che il bambino viaggi con un adulto.

  
  

Posso effettuare una prenotazione senza aver effettuato l'accesso al sito finnair.com?

Sì, se hai effettuato l'accesso al sito, alcune informazioni come il nome, i dati di contatto e le preferenze per i pasti saranno compilate automaticamente.

Devo digitare i dettagli obbligatori ogni volta che effettuo una prenotazione?

Per i soci Finnair Plus che hanno già effettuato l'accesso al sito prima di effettuare la prenotazione, alcune informazioni come il nome, i dati di contatto e le preferenze per i pasti saranno compilate automaticamente. Per aderire a Finnair Plus fate clic qui.

Cosa posso fare se dimentico la password o se mi viene segnalato un errore?

È possibile richiedere l'invio della password al proprio indirizzo e-mail o sul cellulare dalla casella di accesso nell'angolo in alto a destra della pagina iniziale.

Come faccio ad acquistare i biglietti con tariffa Giovani/Senior su finnair.com?

Dopo aver selezionato le città di partenza e destinazione, selezionate il tipo di passeggero Giovane o Senior. Si prega di notare che le tariffe Giovani/Senior potrebbero non essere disponibili su tutte le tratte Finnair.

I pensionati sotto i 65 anni sono pregati di effettuare la prenotazione tramite l'ufficio Finnair o tramite la propria agenzia di viaggio.

Posso effettuare una prenotazione per un biglietto Giovani/Senior e uno per adulti contemporaneamente?

Per acquistare un biglietto per adulti e un biglietto con tariffa Giovani/Senior è necessario effettuare due prenotazioni separate.

Come faccio a prenotare un biglietto con ritorno aperto?

Non è possibile lasciare il ritorno aperto. Acquistate un biglietto di sola andata o scegliete un tipo di biglietto che permette di cambiare il volo di ritorno se necessario.

È possibile effettuare il volo di ritorno da una città o un Paese diversi?

Sì. Fate clic su "Scoprite tutte le opzioni di prenotazione" nella parte bassa della pagina iniziale del motore di prenotazione, quindi scegliete "Destinazioni multiple".

Posso acquistare biglietti per un'altra persona su finnair.com?

Sì. È possibile acquistare un biglietto per un'altra persona utilizzando la propria carta di credito o l'online banking.

Il mio biglietto può essere pagato da altri?

Sì. Qualcun altro può pagare il biglietto utilizzando i metodi di pagamento tradizionali.

Come faccio a effettuare una prenotazione utilizzando i miei punti Finnair Plus?

È possibile utilizzare i punti Finnair Plus per acquistare biglietti per le tratte operate da Finnair. Per farlo è necessario iniziare la prenotazione scegliendo l'opzione "Voli premio" dal motore di prenotazione sulla pagina iniziale.

È inoltre possibile pagare i voli utilizzando una combinazione di denaro e punti: questa opzione è denominata prenotazione combinata. Iniziate la prenotazione come con regolare procedura sul nostro sito Web. Selezionate il collegamento "Utilizza i punti" nel sistema di prenotazione sulla quarta pagina ("Prezzo") e accedete con il vostro nome utente e password a Finnair Plus.

Ulteriori informazioni

Quanto tempo prima della partenza posso acquistare un biglietto su finnair.com?

È possibile acquistare biglietti su finnair.com con un anticipo massimo di 11 mesi. I biglietti devono essere acquistati almeno 4 ore prima della partenza.

Posso scegliere la valuta per vedere i diversi prezzi dei biglietti?

È possibile controllare il prezzo in alcune altre valute facendo clic sul collegamento "Convertitore valuta" nel motore di prenotazione online. Verrà calcolato l'effettivo importo della prenotazione, che verrà addebitato nella valuta locale del Paese di origine.

Posso scegliere la valuta da utilizzare per il pagamento?

Verrà calcolato il prezzo del biglietto, che verrà addebitato nella valuta del Paese di origine.

In che modo ricevo il mio biglietto?

Viene emesso un e-ticket che viene inviato all'indirizzo e-mail fornito. Per ogni servizio aggiuntivo selezionato, riceverete una ricevuta separata. Se non ricevete nulla, contattate l' assistenza clienti

Cosa accade se non ricevo una pagina di conferma e un riferimento della prenotazione alla fine della processo di prenotazione?

Se la somma è già stata prelevata dal conto corrente o dalla carta di credito, contattate l'assistenza clienti

Qual è il codice dell'azienda?

Il codice dell'azienda è un numero di associazione per i membri del nostro Programma aziendale. Ulteriori informazioni

Quali sono i metodi di pagamento disponibili per le prenotazioni?

Prenotazione online

È possibile pagare utilizzando le seguenti carte di credito:
Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners, JCB (se la partenza è dal Giappone).

Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi:
Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Se nel Paese di partenza del volo si utilizza l'euro, è possibile pagare attraverso un servizio di Internet banking finlandese (Nordea, Sampo, Osuuspankki, LähiTapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia e S-Pankki) o tramite Nordea Sweden o Nordea Estonia.

Per le partenze dai Paesi Bassi, è inoltre possibile pagare il biglietto tramite il servizio netbanking iDeal/Ogone.

Prenotazioni con la nostra assistenza clienti

Potete pagare i biglietti utilizzando le seguenti carte di credito:

Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners

Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi:

Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito?

L'importo dovuto sarà addebitato sulla carta di credito dopo la conferma della prenotazione.

Cos'è il codice di verifica della carta (CVC)?

Il codice CVC è un codice di sicurezza della carta ed è normalmente composto da tre cifre indicate sul retro della carta nel riquadro della firma. Nelle carte American Express è un codice di quattro cifre indicato sulla facciata anteriore della carta.

Perché l'addebito sulla mia carta è stato effettuato due volte?

Quando si acquista un biglietto la banca effettua una prenotazione sul conto. A volte questa prenotazione non viene abbandonata al momento dell'effettivo prelievo e quindi risulta che l'importo è stato addebitato sul conto due volte.

La prenotazione viene di solito abbandonata entro un paio di giorni lavorativi. Se il problema persiste, contattate la banca.

Posso lasciare una prenotazione in sospeso e acquistare il biglietto in un secondo momento?

I biglietti devono essere pagati immediatamente. Se la prenotazione è effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore senza dover pagare alcuna quota per il rimborso.

Sono previste tariffe aggiuntive per l'utilizzo di una carta di credito?

In alcuni mercati è prevista una tassa per il pagamento con carta di credito. Lo scopo di questa commissione è quello di coprire le spese che gli emittenti delle carte di credito addebitano a Finnair per le transazioni.

Quali sono le mie responsabilità quando effettuo una prenotazione su Internet?

Quando acquistate un biglietto su finnair.com, assicuratevi che le date e le informazioni sui passeggeri siano corrette. Assicuratevi inoltre che la carta di credito disponga di credito sufficiente per l'intero importo della tariffa applicata al biglietto.

Cosa sono i voli in code-share?

Finnair offre posti per voli in code-share operati da una compagnia aerea partner, vendendoli con un numero di volo Finnair. In combinazione con i voli operati da Finnair, i voli in code-share offrono una scelta di orari di partenza e di destinazione ancora più ricca.

Identificazione dei voli in code-share
Quando prenotate un volo online su finnair.com, la compagnia aerea che effettua il volo viene indicata sulla pagina "Seleziona voli" e nella conferma.

Viaggi su voli in code-share
Quando prenotate un biglietto per un volo in code-share operato da una compagnia aerea partner Finnair, vengono applicate le norme di questa compagnia aerea (incluse le politiche sul bagaglio, l'acquisto di extra di viaggio e le richieste di servizi speciali). Il vettore che opera il volo provvederà inoltre a fornire i servizi all'aeroporto e a bordo.

Contattate Finnair, la compagnia aerea che opera il volo o la vostra agenzia di viaggio per ulteriori dettagli.

Come faccio a sapere se il volo è operato da Finnair o da qualche altra compagnia aerea partner?

Quando si acquistano biglietti su finnair.com, la compagnia aerea che opera il volo è visualizzata nella pagina "Seleziona voli" e nella conferma. A volte la compagnia aerea cambia a causa di circostanze impreviste.

L'ortografia del mio nome sul biglietto è la stessa utilizzata sul mio passaporto (es. ä/ae/a)?

I nomi devono avere la stessa ortografia utilizzata sul passaporto. L'eventuale secondo nome non è necessario.

A causa del sistema di prenotazione utilizzato da Finnair, e molte altre compagnie aeree, sul biglietto il carattere "ä" viene visualizzato come "a" e "ö" come "o". Non è necessario modificarli.

È possibile utilizzare un biglietto di andata e ritorno per un viaggio di sola andata? Se non utilizzo il viaggio di andata posso ancora utilizzare il viaggio di ritorno?

I voli indicati sul biglietto devono essere utilizzati nella giusta sequenza; se non si utilizza un volo, tutti i voli rimanenti sul biglietto verranno annullati.

Se il biglietto di ritorno consente modifiche, contattate l'assistenza clienti e ricalcoleremo la nuova tariffa di un viaggio di sola andata aggiornando il biglietto.

Qual è la differenza tra un biglietto di Business Class e un biglietto di Classe Economica?

Visitate questa pagina per conoscere le differenze e scoprire la vista panoramica delle diverse cabine.

Vorrei effettuare una prenotazione di gruppo con Finnair, cosa devo fare?

Per le prenotazioni di gruppo contattare un'agenzia di viaggio.

Per quanto tempo è valido un biglietto?

Gran parte dei biglietti Finnair modificabili, con partenza dall'Europa, sono validi per 12 mesi. I biglietti per i voli con partenza al di fuori dell'Europa hanno una validità di 1-12 mesi.

Per molti biglietti c'è anche un soggiorno minimo (da 2 a 7 giorni) da rispettare.

Per verificare la validità del biglietto, contattate l'assistenza clienti.

Da cosa si deduce che la prenotazione è stata completata?

Una volta accettati le condizioni e la tariffa, riceverete due e-mail, una contenente la conferma della prenotazione e l'altra contenente l'e-ticket. Se non ricevete l'e-ticket entro 24 ore, contattate l'assistenza clienti.

Come faccio a verificare la prenotazione del volo?

Potete controllare i dettagli della prenotazione nella sezione Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale.

Ho problemi ad effettuare la prenotazione. Dove posso ottenere assistenza?

Per ulteriori informazioni e istruzioni, fate clic sul punto interrogativo nell'angolo a destra del motore di prenotazione. Per problemi di natura tecnica è possibile contattare l'eBusiness Help Desk di Finnair in Finlandia al numero +358 9 818 1611. È inoltre possibile contattare l'assistenza clienti locale.

Cosa devo fare se ho bisogno di un duplicato della ricevuta dell'e-ticket?

Se avete bisogno di un duplicato della ricevuta dell'e-ticket, contattate Finnair e ve ne sarà inviato uno.

Posso viaggiare utilizzando il mio nome da nubile anche dopo essermi spostata?

Il nome sul biglietto deve corrispondere al nome sul passaporto. Se sul passaporto è indicato il nuovo nome, anche il nome sul biglietto deve essere cambiato. Si applicano commissioni per la correzione del nome. Contattate l'assistenza clienti

Devo riconfermare i miei voli con Finnair?

Non è necessario riconfermare i voli Finnair. Se l'orario di partenza cambia, faremo del nostro meglio per informare tutti i passeggeri interessati. Attraverso il servizio Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale, controllate di averci fornito il vostro indirizzo e-mail e il numero di telefono cellulare.

Che cos'è un contatto di emergenza e come posso comunicarlo?

Un contatto di emergenza è una persona che potete indicare nella vostra prenotazione e che contatteremo in caso di emergenza. Per indicare un contatto di emergenza, rivolgetevi all'assistenza clienti. L'informazione è facoltativa.

  
  

Come faccio ad annullare la prenotazione?

È possibile annullare un biglietto utilizzando il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

A seconda del tipo di biglietto acquistato, potete avere diritto a un rimborso. Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

È possibile richiedere il rimborso di un biglietto compilando un modulo di rimborso. Se avete acquistato il biglietto o il servizio aggiuntivo presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

Il mio biglietto è rimborsabile?

La politica relativa ai rimborsi varia a seconda della regola tariffaria. Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore dall'orario di prenotazione, senza dover pagare alcuna quota per il rimborso. Per ulteriori informazioni, contattate l'assistenza clienti.

Se cancello la mia prenotazione, riceverò un rimborso per le imposte e le tariffe pagate?

La maggior parte delle imposte e delle tariffe non utilizzate sono rimborsabili, ad eccezione dei seguenti casi:

  • Quote di servizio e commissioni per i pagamenti con carta di credito.
  • Quota assicurazione e carburante (YR), se avete scelto un tipo di biglietto non rimborsabile.

Tenete presente che su ogni rimborso parziale viene applicata una quota di servizio. La quota non sarà addebitata se avete scelto un tipo di biglietto che consente un rimborso totale.

Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore senza dover pagare alcuna quota di rimborso.

Come faccio a richiedere il rimborso del biglietto?

È possibile richiedere il rimborso di un biglietto emesso da Finnair compilando il modulo di rimborso.

Se avete acquistato il biglietto presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Normalmente i rimborsi vengono gestiti in meno di 7 giorni. Si prega di verificare che

  • il tipo di biglietto acquistato sia rimborsabile.
  • il modulo di rimborso sia stato compilato

Se avete acquistato il biglietto presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile effettuare la modifica della data e dell'orario del volo attraverso il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

Come faccio a modificare la destinazione della mia prenotazione?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile modificare la destinazione contattando l'assistenza clienti.

Cosa posso fare se il nome del passeggero è sbagliato o non corrisponde al passaporto?

Il nome sul biglietto di volo deve corrispondere a quello sul passaporto. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti per far correggere il nome. Si applicano delle commissioni per la correzione del nome.

Cosa posso fare se desidero cambiare il passeggero indicato sul biglietto?

Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile cambiare il passeggero indicato sul biglietto contattando l'assistenza clienti almeno un giorno prima della partenza. In questi casi viene applicata una quota per la modifica del nome.

Posso modificare il biglietto se ho già fatto il check-in?

Se il tipo di biglietto acquistato non prevede restrizioni, è possibile modificare il biglietto anche dopo aver effettuato il check-in, ma è necessario annullare il check-in prima di modificare il biglietto. È possibile effettuare questa operazione da Check-in online > Annulla check-in.

Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

È possibile prenotare un posto in anticipo, al momento della prenotazione del volo o in seguito, con il servizio Gestisci prenotazione, effettuando l'accesso con il vostro cognome e codice di prenotazione. Il servizio è disponibile sui voli operati e venduti da Finnair (il numero di volo riportato sul biglietto inizia con il codice AY e il numero del biglietto inizia con 105).

Se non desiderate pagare per la scelta del posto, potete sceglierlo gratuitamente tra quelli ancora disponibili al momento del check-in. Il check-in online apre 36 ore prima della partenza. Per i voli diretti negli Stati Uniti, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Ulteriori informazioni qui.

Perché non riesco a selezionare un posto in anticipo?

Potete utilizzare il servizio "Prenotazione del posto" se il volo è operato e venduto da Finnair (il numero di volo inizia con le lettere AY e il numero di biglietto aereo inizia con le cifre 105).

Una volta aperto il check-in online, 36 ore prima della partenza, è possibile scegliere il posto gratuitamente.

Perché non riesco a pagare in anticipo il bagaglio aggiuntivo?

È possibile pagare le tariffe per eccesso di bagaglio in anticipo, se tutti i voli del biglietto di volo sono venduti e operati da Finnair (il numero di volo inizia con le lettere AY e il numero di biglietto aereo inizia con le cifre 105).

In alternativa è possibile pagare la tariffa per eccesso di bagaglio direttamente in aeroporto.

Posso vedere una mappa dei posti sull'aereo quando prenoto il posto?

La mappa posti visualizzata durante la scelta del posto, nel motore di prenotazione o attraverso il servizio Gestisci prenotazione, è solamente indicativa. Per avere una mappa posti reale, consultate la pagina "flotta" nella scheda "voli". Ricordate che l'aeromobile potrebbe essere differente per motivi operativi o di sicurezza.

Quali sono i requisiti speciali per chi viaggia nei posti nella fila vicino all'uscita di sicurezza?

I passeggeri nei posti nella fila accanto all'uscita di sicurezza devono avere almeno 12 anni di età e parlare e comprendere chiaramente la lingua inglese o finlandese. In caso di emergenza, il passeggero deve anche essere in grado di aprire il pesante portellone di uscita e assistere l'equipaggio. Non è possibile utilizzare una cintura extra nei sedili nella fila accanto all'uscita.

Si ricorda che i posti nella fila vicino all'uscita non dispongono necessariamente di spazio extra per le gambe. Nella mappa posti, tutti i posti con spazio extra per le gambe sono contrassegnati in verde.

Posso cambiare il mio posto prenotato in anticipo?

Se avete prenotato un posto pagato e volete modificare l'orario o la data del volo online in conformità alle regole tariffarie, dovete prenotare nuovamente un posto pagato sul nuovo volo. Successivamente, è possibile richiedere un rimborso per il posto pagato per il volo iniziale tramite il modulo di rimborso

È inoltre possibile contattare l'assistenza clienti

Posso chiedere il rimborso dell'importo speso per la prenotazione anticipata del posto?

Le condizioni di rimborso per la selezione anticipata dei posti sono indipendenti dalle condizioni di rimborso delle tariffe. I posti pagati non vengono rimborsati se il passeggero cancella il volo, viene fatto passare a una classe superiore a causa di over-booking oppure non può sedere sul tipo di posto selezionato.

Il rimborso dei posti a pagamento è possibile nel caso in cui

  • non ci sia una variazione di aeromobile e Finnair non sia in grado di offrire un posto alternativo adatto
  • ci siano disagi che determinino il trasferimento su un altro volo e Finnair non sia in grado di offrire un posto alternativo adatto sul nuovo volo.

Richiesta di rimborso

Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore dall'orario di prenotazione iniziale, senza dover pagare alcuna quota per il rimborso. Contattate l'assistenza clienti Finnair.

Offrite assicurazioni di viaggio?

Offriamo un'assicurazione di viaggio in collaborazione con Travel Guard/Chartis in molti Paesi. È possibile acquistare un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione sul nostro sito Web se il Paese di partenza è compreso tra i seguenti.

Per domande riguardanti le condizioni dell'assicurazione di viaggio, contattate Travel Guard/Chartis.

Come faccio a effettuare il passaggio della mia prenotazione alla Business Class?

È possibile passare alla Business Class utilizzando i punti Finnair Plus. Ai soci Finnair Plus Platinum o Gold offriamo, come vantaggio di livello, il passaggio gratuito a una classe di viaggio superiore per voli di sola andata per tutto il periodo di registrazione. Si prega di notare che i passaggi a una classe superiore di viaggio sono solo disponibili per i voli di linea Finnair (con numero di volo "AY" sul biglietto aereo e quando il volo è operato da Finnair o Flybe).

Richiesta di passaggio a una classe superiore

Se si desidera pagare in denaro il passaggio della prenotazione alla Business Class, invitiamo a contattare l'assistenza clienti.

In che modo posso pagare per la prenotazione anticipata del posto o per il bagaglio aggiuntivo?

In caso di prenotazione anticipata del posto o pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto o si paga un bagaglio aggiuntivo dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Posso pagare la prenotazione anticipata del posto con i punti Finnair Plus?

Al momento non è possibile pagare la prenotazione anticipata del posto utilizzando i punti Finnair Plus. In caso di prenotazione anticipata del posto tramite il servizio online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Posso utilizzare i punti Finnair Plus per pagare il bagaglio aggiuntivo?

È possibile utilizzare i punti premio per pagare le tariffe del bagaglio aggiuntivo per tutti i voli di linea Finnair (voli operati con aeromobili Finnair e con numero di volo AY riportato sul biglietto).

Ordine di un voucher per bagaglio aggiuntivo

In caso di pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio di prenotazione online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si paga un bagaglio aggiuntivo dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Posso utilizzare i voucher regalo per pagare il bagaglio aggiuntivo o la prenotazione anticipata del posto?

Al momento non è possibile pagare i bagagli aggiuntivi o la prenotazione anticipata del posto utilizzando voucher regalo. In caso di pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio di prenotazione online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, con carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto o si pagano dei bagagli aggiuntivi dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

Come faccio a ordinare un pasto speciale?

Potete richiedere un pasto speciale utilizzando il servizio Gestisci prenotazione. Inviate la vostra richiesta fino a 24 ore prima della partenza.

Opzioni per i pasti

I passeggeri di Business Class dei voli a lunga percorrenza possono scegliere i propri pasti in anticipo dal servizio Gestisci prenotazione. Gli ordini devono essere effettuati entro e non oltre 24 ore dalla partenza.

Finnair offre anche ai clienti della Classe Economica dei voli europei la possibilità di selezionare e prenotare un pasto caldo da gustare a bordo. Ulteriori informazioni

Sky Bistro sostituirà il servizio gratuito di snack freddi il 1° novembre 2014

Sui voli a breve raggio in Classe Economica, Finnair introdurrà Sky Bistro, una più vasta selezione "mix-and-match" di cibi e bevande di stagione di prima scelta, che combina i migliori sapori della tradizione europea e asiatica. Saranno inoltre disponibili prodotti per passeggeri con speciali esigenze alimentari.

Per quali Paesi è necessario il passaporto?

L'obbligatorietà del passaporto dipende dalla nazionalità e dal Paese di destinazione. Per ulteriori informazioni su questi e altri requisiti, contattate l'ambasciata o il consolato più vicino del Paese di destinazione. Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili qui.

Per quanto tempo deve essere valido il passaporto?

Il periodo minimo di validità del passaporto dipende dal Paese di destinazione. Alcuni Paesi richiedono che il passaporto sia ancora valido per un certo periodo di tempo dopo il ritorno.

Per le normative vigenti nel Paese di destinazione, contattate l'ambasciata o il consolato corrispondente.

Ho bisogno di un visto?

Potrebbe essere richiesto un visto per la vostra destinazione e/o stazione di transito. Per ulteriori informazioni su questi e altri requisiti, contattate l'ambasciata o il consolato più vicino del Paese di destinazione.

Dove posso fare domanda per l'autorizzazione ESTA?

Il sistema ESTA è un sistema automatico utilizzato per determinare l'idoneità dei visitatori a viaggiare negli Stati Uniti in base al programma di viaggio in esenzione di visto (Visa Waiver Program, VWP). La richiesta di autorizzazione ESTA può essere inviata qui.

  

I voli di Finnair sono accessibili ai passeggeri su sedie a rotelle?

Sì, tutti i voli Finnair sono accessibili ai passeggeri su sedia a rotelle e trasporteremo gratuitamente tutte le attrezzature delle persone con mobilità ridotta. Contattate l'assistenza clienti per ricevere una conferma prima del volo, poiché il numero di sedie a rotelle trasportate su ogni volo è limitato. Per provvedere in anticipo a qualsiasi richiesta di assistenza, abbiamo anche bisogno di alcune informazioni specifiche. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Come faccio a richiedere l'assistenza in aeroporto per passeggeri su sedia a rotelle?

Offriamo assistenza speciale ai passeggeri a mobilità ridotta in aeroporto e durante i collegamenti. Per poter garantire un volo confortevole e piacevole ai passeggeri che richiedono particolare assistenza, si raccomanda di informarci con almeno 48 ore di anticipo di eventuali esigenze individuali. Potete farlo contattando l'assistenza clienti, al numero +358 10 804 042 in Finlandia oppure compilando il modulo di contatto.

Le donne in gravidanza possono viaggiare sui voli Finnair?

Finnair si attiene alle indicazioni fornite da IATA (International Air Transport Association) per quanto riguarda il viaggio aereo e le donne in gravidanza. IATA consiglia di procurarsi un certificato medico per i viaggi in aereo dopo le 28 settimane di gravidanza. Dopo la 36esima settimana di gravidanza (38esima per i voli a corto raggio) è sconsigliabile viaggiare in aereo. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Quali opzioni per il pranzo sono disponibili per i passeggeri con allergie alimentari?

Nel caso di esigenze alimentari speciali, siete pregati di comunicarle in anticipo e sarà nostra cura fornire il pasto speciale che risponde alle vostre esigenze. Ulteriori informazioni e le diverse opzioni per i pasti sono consultabili qui

Nota: a causa della natura dei processi utilizzati, non possiamo garantire che i pasti serviti non contengano ingredienti che possono causare allergie o che la cabina non contenga residui di tali allergeni.

I passeggeri allergici alla frutta a guscio possono viaggiare sui voli Finnair?

Nonostante Finnair sia a conoscenza delle allergie alla frutta a guscio o ad altri ingredienti eventualmente presentate da alcuni passeggeri, a causa dei processi applicati nelle nostre cucine per la preparazione dei pasti, non possiamo garantire che i pasti serviti a bordo dei nostri voli non includano tracce di tali ingredienti. Inoltre, è possibile che altri passeggeri portino con sé a bordo noci e altri allergeni.

Si raccomanda di valutare, durante l'organizzazione del viaggio, l'entità di eventuali allergie per assicurarsi che il viaggio in aereo sia la scelta più adeguata.

Come faccio a viaggiare con un cane guida?

I cani guida certificati e che hanno ricevuto un addestramento speciale e gli animali per assistenza, possono essere ammessi in cabina secondo le regole della compagnia aerea senza alcuna spesa aggiuntiva. Contattate l'assistenza clienti prima del volo, poiché è necessaria l'approvazione della compagnia aerea.

Posso portare un dispositivo medico a bordo?

Di norma, l'uso a bordo di dispositivi respiratori come bombole di ossigeno (CPAP) e dispositivi per l'apnea è consentito, sebbene sia sempre necessaria l'autorizzazione da parte della compagnia aerea.

Se il vostro stato di salute richiede l'utilizzo di un dispositivo medico durante il volo, vi preghiamo di informarci anticipatamente per e-mail all'indirizzo medadesk@finnair.com. Se il dispositivo utilizza una connessione dati a radiofrequenza (ad es., Bluetooth), deve essere disattivata durante il volo.

Posso viaggiare se soffro di una malattia?

Nonostante la maggior parte delle persone con condizioni mediche specifiche possa volare senza difficoltà, in alcuni casi è opportuno prendere le dovute precauzioni e potrebbe essere necessario presentare un certificato medico.

Malattie che limitano i viaggi in aereo

Cos'è un certificato medico e come ne ottengo uno?

Nonostante la maggior parte delle persone con condizioni mediche specifiche possa volare senza difficoltà, in alcuni casi è opportuno prendere le dovute precauzioni e potrebbe essere necessario presentare un certificato medico che garantisca l'idoneità al volo.

Ad esempio, un recente ricovero, un infortunio o un'operazione chirurgica potrebbe rendere necessario un certificato medico. Per ulteriori informazioni e scaricare il modulo MEDIF, vedere qui.

Posso portare i miei medicinali nel bagaglio a mano?

Sì, vi consigliamo di portare i medicinali nel bagaglio a mano. Inserite i medicinali in una borsa separata, preferibilmente nella confezione originale. Portate con voi anche la prescrizione e il certificato medico, specialmente se la vostra malattia richiede un trattamento con somministrazione di medicinali iniettabili.

Posso tenere i miei medicinali al fresco nel frigorifero dell'aereo?

Sfortunatamente non possiamo conservare medicinali nei frigoriferi dell'aeromobile. Se i vostri medicinali devono essere tenuti a basse temperature, consultate il farmacista per conoscere le varie opzioni a disposizione.

Cosa consiglia Finnair ai pazienti che soffrono di paura del volo?

Se l'idea di dover volare vi causa ansia, potete rivolgervi all'equipaggio di cabina, che sarà lieto di spiegare il motivo dei vari suoni e movimenti dell'aeromobile.

Inoltre Finnair organizza corsi sulle informazioni di sicurezza al passeggero. Ulteriori informazioni a riguardo sono disponibili qui.

  

Quanto costano i biglietti per neonati e bambini?

Il biglietto per un neonato costa il 10% della tariffa applicata al biglietto di un adulto.

Su gran parte dei nostri biglietti lo sconto bambini è del 25% sulla tariffa base, escluse tasse e commissioni. Per ottenere uno sconto bambini, è necessario che il bambino viaggi con un adulto.

In che età rientrano i neonati o i bambini?

Per neonato si intende un bambino di età inferiore ai 2 anni che viaggia senza un proprio posto.

Tutti i passeggeri di età compresa tra i 2 e gli 11 anni sono considerati bambini.

Cosa accade se il bambino compie 2 anni di età durante il viaggio?

Se il bambino o la bambina compie 2 anni di età prima del volo di ritorno, è necessario prenotare un posto anche per lui o lei. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti.

Come faccio a prenotare un volo per un bambino che non è ancora nato?

Anche per i neonati è necessario un biglietto di volo. Se il bambino non è ancora nato, effettuate la prenotazione per voi e contattate l'assistenza clienti dopo la nascita del bambino.

Come faccio a prenotare una culla?

Tutti i voli intercontinentali di Finnair dispongono di culle da viaggio. Per utilizzarle, prenotate un posto lettino/culla tramite il servizio di selezione del posto. Se viaggiate su un volo turistico Finnair (serie AY1000) potete prenotare il vostro posto su Extra di viaggio per voli turistici. I posti prevedono un costo aggiuntivo.

È inoltre possibile prenotare un posto tramite l'assistenza clienti.

Posso portare il mio seggiolino per neonati o per auto?

Se ha un'età inferiore a due anni e gli è stato riservato un posto sull'aereo, il bambino può viaggiare con un seggiolino per auto o un sedile per bambini. Prima però, è necessario ottenere la conferma di Finnair. Si prega di informarsi meglio al seguente indirizzo.

Qual è la franchigia bagaglio per neonati e bambini?

La franchigia di un neonato include un bagaglio dal peso massimo di 23 kg. Un bambino con il seggiolino ha la stessa franchigia bagaglio di un adulto che viaggia nella stessa classe di viaggio.

La franchigia include, inoltre, un seggiolino pieghevole e uno di sicurezza, che può essere trasportato in cabina, qualora rispetti le dimensioni consentite e le norme di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere qui.

Quali alimenti per bambini e neonati sono disponibili a bordo?

Sui tutti i voli intercontinentali di linea sono presenti vasetti di omogeneizzati per bambini, la cui disponibilità a bordo è però limitata.

Al momento dell'acquisto dei biglietti, è possibile ordinare un pasto speciale adatto a bambini di età dai due anni in su. Questi ordini possono essere effettuati per tutti i voli in Business Class e sui voli intercontinentali in classe Economica. I passeggeri che viaggiano su voli Charter (serie AY1000) possono ordinare pasti per bambini tramite il collegamento Servizi supplementari per voli Charter.

I pasti standard serviti in Classe Economica sono adatti a bambini.

Come faccio a ordinare un pasto per bambini?

Al momento dell'acquisto dei biglietti, è possibile ordinare un pasto speciale adatto a bambini di età dai due anni in su. Questi ordini possono essere effettuati per tutti i voli in Business Class e sui voli intercontinentali in classe Economica. I passeggeri che viaggiano su voli Charter (serie AY1000) possono ordinare pasti per bambini tramite il collegamento Servizi supplementari per voli Charter.

I pasti standard serviti in Classe Economica sono adatti a bambini.

Quali sono i servizi di intrattenimento disponibili per i bambini?

Su tutti i nostri voli internazionali e Charter, alla partenza distribuiamo ai bambini giocattoli e altri oggetti di intrattenimento. Inoltre vengono trasmessi cartoni animati per bambini e tutti i film trasmessi sui voli charter sono adatti ai bambini.

Quanto tempo dopo la nascita possono viaggiare con Finnair una madre e un bambino appena nato?

I neonati in buona salute possono viaggiare su tutte le tratte Finnair, purché siano trascorsi due giorni dalla nascita.

Un adulto può viaggiare con due bambini?

Sì, ma dato che un adulto può tenere un solo bambino in grembo, è necessario acquistare un biglietto per l'altro bambino. Per ulteriori informazioni, contattate l'assistenza clienti.

Posso portare a bordo i miei alimenti per bambini?

Sì, è possibile portare ai controlli di sicurezza e a bordo latte e alimenti per l'infanzia. Il latte e gli alimenti per bambini devono essere nelle confezioni originali ancora sigillate.

Quali sono i requisiti per un minore che viaggia da solo?

I minori a partire dai 12 anni possono viaggiare da soli.

I bambini di età compresa tra i 5 e gli 11 anni possono viaggiare all'interno della Finlandia se accompagnati da un componente della famiglia avente almeno 12 anni o da un accompagnatore di almeno 16 anni e sui voli internazionali con un componente della famiglia avente almeno 16 anni di età o da un accompagnatore avente almeno 18 anni di età.

In caso contrario è necessario usufruire del servizio Minorenne non accompagnato (UM, Unaccompanied Minor) offerto dalla compagnia aerea. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti per prenotare il servizio.

Ulteriori informazioni sui minorenni non accompagnati sono disponibili qui.

I minori di età compresa tra i 12 e i 17 anni ricevono assistenza se viaggiano da soli?

Il servizio Minorenne non accompagnato (UM, Unaccompanied Minor) è inoltre disponibile per gli adolescenti di età compresa tra i 12 e i 17 anni. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti per prenotare il servizio.

Ulteriori informazioni sui minorenni non accompagnati sono disponibili qui.

Di quali documenti ha bisogno un bambino per viaggiare?

A seconda del Paese di destinazione, verrà richiesto di fornire un passaporto o altri documenti di viaggio per i minori che viaggiano con voi. I bambini non possono viaggiare se il loro nome è stato aggiunto al passaporto dei genitori.

  

Posso viaggiare con animali domestici?

Sì, è consentito viaggiare con animali domestici (gatti, cani, conigli e roditori), ma sono previste restrizioni. Ulteriori informazioni.

Gli animali viaggiano in cabina o nella stiva?

Gli animali di piccola taglia possono essere trasportati in cabina sui voli di linea Finnair, ma con alcune limitazioni. Ulteriori informazioni.

Gli animali più grandi viaggiano nella stiva Ulteriori informazioni.

  
 
 

Qual è la franchigia per il bagaglio a mano?

In Classe Economica è consentito un solo bagaglio a mano e un ulteriore oggetto personale come una borsa. In Business Class sono consentiti due bagagli a mano. Per ulteriori informazioni sulle dimensioni, consultate la pagina "Bagaglio".

Qual è la franchigia bagaglio a mano per neonati e bambini?

I bambini che viaggiano con un posto prenotato dispongono della stessa franchigia per il bagaglio a mano prevista per gli adulti che viaggiano nella stessa classe di viaggio. Per i neonati non è prevista una franchigia per il bagaglio a mano.

Posso portare uno strumento musicale a bordo dell'aereo?

Gli strumenti musicali di dimensioni che non superano i limiti di un normale bagaglio a mano (56 x 45 x 25 cm) possono essere portati a bordo come parte del bagaglio a mano consentito, ammesso che trovino posto nella cappelliera o sotto il sedile di fronte.

Consigliamo di trasportare tutti gli strumenti musicali in una custodia rigida, in caso debbano essere messi nella stiva.

Se desiderate portare in cabina il vostro strumento musicale ma le sue dimensioni superano quelle del bagaglio a mano, dovrete acquistare un posto aggiuntivo per il vostro strumento. Dal momento che i posti aggiuntivi non possono essere prenotati online, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.

Posso portare un vestito da sposa come parte del bagaglio a mano?

Sì, se rientra nelle dimensioni massime consentite (56 x 45 x 25 cm) per il bagaglio a mano. Si prega di notare che è disponibile uno spazio limitato per il guardaroba. Chiedere all'equipaggio di cabina una volta a bordo.

Posso portare i miei medicinali come bagaglio a mano?

Sì, vi consigliamo di portare i medicinali nel bagaglio a mano. Inserite i medicinali in una borsa separata, preferibilmente nella confezione originale. Portate con voi anche la prescrizione e il certificato medico, specialmente se la vostra malattia richiede un trattamento con somministrazione di medicinali iniettabili.

Qual è la quantità di liquidi ammessa?

Consentiti come bagaglio a mano:

  • I liquidi, se trasportati in contenitori da massimo 100 ml all'interno di un singolo sacchetto di plastica trasparente e richiudibile da 1 litro.
  • Medicinali e particolari prodotti alimentari, come gli omogeneizzati, di vitale importanza per il viaggio. Potrebbe essere richiesto di verificare la loro autenticità.
  • Merci acquistate nel duty-free, sigillate in una borsa di sicurezza. L'articolo e la ricevuta devono rimanere sigillati all'interno della borsa fornita al momento dell'acquisto.

Presentate i liquidi separati dagli altri bagagli a mano per il controllo di sicurezza all'aeroporto.

Cosa posso trasportare nel bagaglio a mano?

Consigliamo di tenere chiavi, documenti, portafogli e medicinali nel bagaglio a mano.

Nel bagaglio a mano non è consentito trasportare oggetti appuntiti, come coltelli, forbici, cavatappi o ferri da maglia.

Consultate anche le limitazioni sui liquidi e sulle merci pericolose.

Posso portare la mia borsa in aggiunta al bagaglio a mano?

In aggiunta al bagaglio a mano, è possibile portare a bordo anche una borsetta di piccole dimensioni, una fotocamera di piccole dimensioni, cibo per neonati, materiale da lettura, un soprabito e, se necessario, un ausilio per la mobilità (ad esempio, un bastone o stampelle a gomito).

Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

In Classe Economica è consentito portare un solo bagaglio a mano. È possibile trasportare il computer portatile o tablet al posto del bagaglio a mano se questo è conforme alle regole per i bagagli a mano (dimensioni massime 56 x 45 x 25 cm, peso massimo 8 kg).

In Business Class è possibile trasportare un bagaglio a mano e un computer portatile o una ventiquattrore se il peso complessivo non supera i 10 kg.

È possibile utilizzare il computer a bordo senza utilizzare la connessione a Internet. Durante le fasi di decollo e atterraggio è obbligatorio spegnere il computer.

  

Qual è la franchigia per il bagaglio imbarcato e/o a mano?

Con il nostro calcolatore della franchigia bagaglio online, scoprire il quantitativo di bagaglio consentito sui voli e calcolare anticipatamente le tariffe per l'eccesso di bagaglio è semplice e veloce.

La franchigia per il bagaglio imbarcato è riportata anche sul biglietto aereo o sul documento di viaggio.

Come mi organizzo per trasportare bagagli aggiuntivi?

Ai viaggiatori con un bagaglio che eccede la franchigia viene applicata una tariffa per eccesso di bagaglio.

Se tutti i voli del biglietto sono venduti e operati da Finnair (il numero di volo riportato sul biglietto inizia con il codice AY e il numero del biglietto inizia con 105), è possibile pagare le tariffe per eccesso di bagaglio in anticipo tramite il servizio Gestisci prenotazione.

I passeggeri di voli Charter Finnair (serie AY1000) possono pagare le tariffe per eccesso di bagaglio sul nostro sito Web tramite il collegamento Sevizi aggiuntivi per i voli Charter.

In alternativa è possibile pagare la tariffa per eccesso di bagaglio direttamente in aeroporto.

Ulteriori informazioni

Quali sono le tariffe applicate da Finnair per i bagagli aggiuntivi?

Le tariffe per i bagagli aggiuntivi sono consultabili a questo indirizzo.

Quali sono le tariffe applicate da Finnair per i bagagli con peso in eccesso/ingombranti?

Se il bagaglio ha un peso compreso tra 23 e 32 kg o supera le dimensioni standard di 158 cm, viene applicata la tariffa bagagli pesanti. La tariffa non si applica ai clienti che viaggiano in Business Class e ai soci di Finnair Plus Platinum e oneworld Emerald. Tariffe.

Qual è la franchigia bagaglio di Finnair per neonati e bambini?

La franchigia bagaglio per neonati include un bagaglio dal peso massimo di 23 kg. Un bambino con il seggiolino ha la stessa franchigia bagaglio di un adulto che viaggia nella stessa classe di viaggio.

La franchigia include, inoltre, un seggiolino pieghevole e uno di sicurezza, che può essere trasportato in cabina, qualora rispetti le dimensioni consentite e le norme di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere qui.

Il trasporto della bicicletta è incluso nella franchigia per il bagaglio imbarcato?

Nel caso in cui rientri nelle dimensioni e nel peso di un bagaglio standard, l'attrezzatura sportiva può essere considerata parte del normale bagaglio consentito.

Se l'imballaggio della bicicletta eccede le misure standard, è richiesto il pagamento di una tariffa fissa di 75 € (o 100 USD/CAD).

Per il trasporto di biciclette tandem, è richiesto il pagamento di una tariffa fissa di 150 € (o 200 USD/CAD).

Potete effettuare il pagamento della tariffa per il servizio di trasporto in aeroporto oppure anticipatamente contattando Finnair.

Ulteriori informazioni.

Come faccio a trasportare attrezzature sportive?

È possibile trasportare gran parte dell'attrezzatura sportiva con il bagaglio imbarcato. La tariffa per eccesso di bagaglio applicata nel caso di attrezzature sportive dipende dalla franchigia bagaglio riportata sul biglietto aereo e dal quantitativo di bagaglio che si intende imbarcare. Ad esempio, se il biglietto aereo dà diritto al trasporto gratuito di un solo collo di bagaglio (biglietto con codice "1 PC") e si intende imbarcare una valigia e l'attrezzatura da sci o da golf, è previsto il pagamento di una tariffa per eccesso di bagaglio. Per alcuni tipi di attrezzatura sportiva sono previste, inoltre, tariffe obbligatorie per eccesso di bagaglio.

Ulteriori informazioni

Se si desidera trasportare altri tipi di attrezzature sportive sui nostri voli, invitiamo a contattare l'assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Il trasporto delle mazze da golf è incluso nella franchigia per il bagaglio imbarcato/bagaglio a mano?

Sì, se rientra nelle dimensioni e nel peso di un bagaglio standard, l'attrezzatura sportiva può essere considerata come parte del normale bagaglio consentito.

Il peso massimo consentito per un set da golf è di 23 kg. L'attrezzatura da golf può comprendere un set di mazze da golf, una borsa e un paio di scarpe: tutti questi articoli vengono conteggiati per il calcolo del peso complessivo dell'attrezzatura da golf.

Ulteriori informazioni

Posso viaggiare con il mio strumento musicale?

Sì, potete portare con voi il vostro strumento musicale. A seconda delle sue dimensioni, lo strumento potrà essere trasportato in cabina o nella stiva dell'aeromobile.

  • Gli strumenti musicali che non superano le dimensioni di un normale bagaglio a mano possono essere portati a bordo come bagaglio a mano.
  • Gli strumenti musicali fino a 23 kg, con dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) di max. 158 cm, possono essere trasportati come parte del bagaglio imbarcato. Nel caso in cui si ecceda la franchigia bagaglio, verrà applicata una tariffa per bagaglio in eccesso.
  • Strumenti musicali di grandi dimensioni, fino a 32 kg e/o 190 cm x 75 cm x 65 cm, possono essere trasportati applicando una tariffa per bagagli pesanti. La tariffa non viene applicata ai clienti che viaggiano in Business Class e ai soci Finnair Plus Platinum e oneworld Emerald.
  • Strumenti musicali di grandi dimensioni che superano queste misure (32 kg e/o 190 cm x 75 cm x 65 cm), potrebbero essere accettati con la previa approvazione della compagnia aerea. Contattate Finnair.
  • Se desiderate portare in cabina il vostro strumento musicale ma le sue dimensioni superano quelle del bagaglio a mano, dovrete acquistare un posto aggiuntivo per il vostro strumento. Dal momento che i posti aggiuntivi non possono essere prenotati online, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.

Come lascio il bagaglio al banco Consegna bagagli self-service?

All'aeroporto di Helsinki potete consegnare i bagagli al banco Consegna bagagli self-service velocizzando le procedure.

1.
Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

2.
Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

3.
Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

4.
Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

5.
Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

Quali sono gli oggetti considerati pericolosi?

Con merci pericolose si indicano tutte le merci e le sostanze che possono costituire un pericolo per la salute o la sicurezza delle persone, i beni oppure l'ambiente, ad esempio gli esplosivi e i liquidi infiammabili.

Ulteriori informazioni

Armi da fuoco

Cosa devo fare se il mio bagaglio viene smarrito o danneggiato?

Se il bagaglio non arriva con il vostro stesso volo, rivolgetevi al banco Servizio all'arrivo, situato nell'atrio arrivi; verrà redatto un modulo relativo al ritardo nella consegna del bagaglio e vi verrà fornito un numero di riferimento bagaglio. In questo modo, potrete eseguire una ricerca online attraverso il servizio World Tracer.

Ulteriori informazioni

Dov'è il mio bagaglio?

Potete eseguire una ricerca online attraverso il servizio World Tracer. Se nel modulo avete indicato il vostro numero di telefono cellulare, riceverete un SMS al momento del ritrovamento del bagaglio e del relativo arrivo a destinazione.

Ulteriori informazioni

  

Posso viaggiare con animali domestici?

Sì, è consentito viaggiare con animali domestici (gatti, cani, conigli e roditori), ma sono previste restrizioni. Ulteriori informazioni.

Gli animali viaggiano in cabina o nella stiva?

Gli animali di piccola taglia possono essere trasportati in cabina sui voli di linea Finnair, ma con alcune limitazioni. Ulteriori informazioni.

Gli animali più grandi viaggiano nella stiva Ulteriori informazioni.

  

Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti e i voli della serie AY8000 operati da Flybe, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

Posso effettuare il check-in online per tutti i miei voli nella prenotazione?

Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti e i voli della serie AY8000 operati da Flybe, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

Posso effettuare il check-in per più passeggeri nella stessa prenotazione o in prenotazioni differenti?

È possibile effettuare il check-in per diversi passeggeri. Se le persone sono sulla stessa prenotazione, selezionare i passeggeri per cui si desidera effettuare il check-in dell'elenco visualizzato. Se si desidera effettuare il check-in dei passeggeri di un'altra prenotazione, viene richiesto il codice di prenotazione.

Devo stampare la carta d'imbarco?

A seconda dei requisiti delle autorità aeroportuali, sarà necessario esibire una carta d'imbarco mobile, una carta d'imbarco stampata dal passeggero o una carta d'imbarco ricevuta al banco del check-in. Il servizio di check-in online fornisce tutte le informazioni necessarie su cosa fare dopo il check-in e sui documenti da portare con sé in aeroporto.

Cosa devo fare se non viene rilasciata la carta di imbarco ma dal sistema risulta che ho effettuato il check-in?

Potete accedere nuovamente al check-in online e ordinare la carta di imbarco. Verificate che il vostro numero di cellulare sia corretto e nel formato internazionale.

Cos'è una carta d'imbarco mobile?

La carta d'imbarco mobile è un documento elettronico che consente ai clienti di passare i controlli di sicurezza ed effettuare l'imbarco sull'aeromobile utilizzando il proprio dispositivo mobile. La carta d'imbarco mobile può essere consultata tramite SMS o e-mail, accedendo al link ivi contenuto tramite il browser del telefono cellulare oppure l'applicazione Passbook (per iPhone con iOS6 o versioni successive). Passbook consente anche l'apertura della carta d'imbarco come allegato e-mail.

Potete inviarvi la vostra carta d'imbarco mobile tramite check-in online o mobile, oppure riceverla dopo aver effettuato il check-in automatico, nel caso in cui le autorità aeroportuali dell'aeroporto di partenza lo consentano. In caso contrario, dovrete stampare la vostra carta d'imbarco o ritirarla al banco del check-in.

La carta d'imbarco mobile richiede l'utilizzo di una connessione a Internet per l'apertura tramite browser o Passbook. Se non riuscite ad accedere al link, ritirate la carta d'imbarco cartacea al banco del check-in.

Come faccio ad annullare il check-in?

È possibile annullare il check-in effettuando nuovamente l'accesso al check-in online e scegliendo "Cancel check-in" (annulla check-in).

Posso effettuare il check-in online o con un telefono cellulare se viaggio con bagaglio?

Sì, potete effettuare il check-in online anche se viaggiate con bagaglio. Se dovete imbarcarlo, consegnatelo al banco Consegna bagagli durante il normale orario di check-in del volo. All'aeroporto di Helsinki potete consegnare i bagagli al banco Consegna bagagli self-service velocizzando le procedure.

1.
Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

2.
Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

3.
Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

4.
Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

5.
Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

Perché non riesco a effettuare il check-in?

Ci sono diversi motivi per cui non si riesce a effettuare il check-in su finnair.com e dal proprio cellulare. Ad esempio,

  • mancano più di 36 ore alla partenza (24 ore per i voli diretti negli Stati Uniti o per i voli operati da Flybe)
  • il nome e il riferimento della prenotazione non corrispondono al biglietto
  • il volo è operato da una compagnia aerea diversa da Finnair o Flybe
  • il biglietto non è aggiornato.
  • si viaggia con un animale domestico.

Per ulteriori informazioni, contattate il Finnair eBusiness Helpdesk in Finlandia: +358 9 8181611.

Cos'è il check-in automatico?

Il check-in automatico è il modo più semplice di effettuare il check-in per un volo. Se non avete effettuato il check-in online, effettueremo automaticamente il check-in per voi e vi invieremo la carta d'imbarco direttamente sul telefono cellulare. Ulteriori informazioni.

Come faccio a effettuare il check-in in aeroporto?

Consigliamo di effettuare il check-in online o con un dispositivo mobile prima di arrivare in aeroporto. Ulteriori informazioni.

Se per qualche motivo non è possibile effettuare il check-in prima di arrivare in aeroporto, è possibile effettuare il check-in in aeroporto per i voli Finnair o Flybe AY2000 in partenza da Amsterdam, Pechino, Bruxelles, Budapest, Copenaghen, Francoforte, Ginevra, Helsinki, Hong Kong, Londra, Manchester, Monaco, Oulu, Praga, San Pietroburgo, Stoccolma-Arlanda, Tallinn, Vienna, Varsavia e Zurigo.

Se in aeroporto non sono presenti apparecchi di check-in self-service, è possibile effettuare il check-in al banco del check-in. Sui monitor dell'aeroporto sarà indicato quali banchi utilizzare per il proprio volo.

Quando posso portare il mio bagaglio al banco consegna bagagli?

La consegna bagagli apre almeno 2 ore prima della partenza e chiude 45 minuti o 1 ora prima della partenza. Per ulteriori informazioni, consultate gli orari di check-in.

Nell'aeroporto di Helsinki è inoltre possibile consegnare il bagaglio al banco consegna bagagli la sera prima della partenza, tra le 17.00 e le 21.30 (5 e 9.30 PM). Il check-in per il bagaglio di tutta la famiglia può essere effettuato da uno dei componenti della famiglia, a condizione che questi sia in possesso dei biglietti aerei e dei documenti di viaggio per tutti i componenti.

Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

Gli orari di check-in sono consultabili qui.

Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

Quali alimenti sono ammessi ai controlli di sicurezza e a bordo?

I cibi solidi come sandwich e frutta sono ammessi ai controlli di sicurezza e a bordo. Tutti gli alimenti liquidi devono essere trasportati all'interno di contenitori separati con capacità massima di 100 ml ciascuno, che devono essere inseriti in una busta di plastica trasparente e richiudibile con una capienza complessiva non superiore a 1 litro. Sono ammessi il latte e gli alimenti per bambini nelle confezioni originali ancora sigillate.

Da quale gate parte il mio volo?

Il gate di partenza verrà indicato sui monitor dell'aeroporto.

Finnair ha lounge aeroportuali?

I soci dei diversi livelli Finnair Plus e i passeggeri di Business Class hanno a disposizione strutture di lounge presso l'aeroporto Helsinki e in tutte le destinazioni dei voli di linea.

I soci Finnair Plus Platinum e Gold, nonché i passeggeri in Business Class, hanno inoltre diritto ad accedere a un'ampia scelta di sale lounge oneworld presso gli aeroporti di tutto il mondo.

I titolari di carta di credito Finnair Plus Diners Club hanno accesso a più di 400 sale lounge aeroportuali Diners Club in tutto il mondo.

Sale lounge.

Come lascio il bagaglio al banco Consegna bagagli self-service?

All'aeroporto di Helsinki potete consegnare i bagagli al banco Consegna bagagli self-service velocizzando le procedure.

1.
Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

2.
Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

3.
Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

4.
Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

5.
Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

Il mio volo parte in orario?

Finnair è una delle compagnie aeree più puntuali d'Europa, ma ci sono fattori che esulano dal controllo di una compagnia aerea e che possono causare ritardi. Gli orari di partenza e di arrivo sono consultabili qui.

Quando è consigliabile arrivare in aeroporto?

Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

Gli orari di check-in sono consultabili qui.

Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

Dove posso trovare le istruzioni sull'arrivo per un aeroporto specifico?

Sul sito internet dell'aeroporto in questione sono disponibili informazioni aggiornate. Consultate la pagina Destinazioni per i link ai siti Web degli aeroporti.

Quali sono gli orari di apertura dei negozi esentasse dell'aeroporto di Helsinki?

Il negozio esentasse Finnair è aperto finché ci sono voli in partenza dall'aeroporto di Helsinki. Per ulteriori informazioni, chiamate il numero +358 9 818 5535 oppure il numero +358 9 818 5541

Se arrivate all'aeroporto di Helsinki, potete effettuare acquisti presso i Finnair Arrival Shop, situati nelle aree ritiro bagagli. Offriamo un'ampia selezione di prodotti, tra cui cosmetici, dolciumi, souvenir e alimentari. Non è tuttavia possibile acquistare alcolici o tabacco.

Per informazioni sui negozi esentasse presso gli altri aeroporti finlandesi, visitate il sito Finavia.

Viene servito del cibo a bordo?

Su tutti i voli operati da Finnair viene servito un pasto gratuito, uno snack e/o bevande a seconda della durata del volo. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Sky Bistro sostituirà il servizio gratuito di snack freddi il 1° novembre 2014

Sui voli a breve raggio in Classe Economica, Finnair introdurrà Sky Bistro, una più vasta selezione "mix-and-match" di cibi e bevande di stagione di prima scelta, che combina i migliori sapori della tradizione europea e asiatica. Saranno inoltre disponibili prodotti per passeggeri con speciali esigenze alimentari.

Sono disponibili sedili interamente reclinabili?

Tutti i nostri aeromobili sono provvisti o di sedili interamente reclinabili (angolo di 0 gradi) o di sedili-letto (angolo di 10–15 gradi) sui voli intercontinentali in Business Class.

I sedili interamente reclinabili saranno disponibili sulla Business Class delle seguenti tratte intercontinentali in partenza da Helsinki:

  • Tokyo e New York a partire dal 1° aprile 2014,
  • Pechino e Seoul a partire dal 1° maggio 2014,
  • Hanoi, Nagoya, Osaka e Shanghai a partire dal 1° giugno 2014,
  • Hong Kong durante la stagione invernale.

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse qualora, per variazioni dell'aeromobile dovute a ragioni operative, i sedili interamente reclinabili non fossero disponibili sul vostro volo.

Proiettate film durante i voli?

Sui nostri voli intercontinentali ogni sedile ha un sistema di intrattenimento personale e uno schermo ad uso personale. La selezione dei film cambia ogni mese.

Posso acquistare qualcosa in volo?

Sì. A bordo degli aerei Finnair è disponibile una vasta scelta di prodotti di alta qualità a prezzi convenienti, profumi, cosmetici, gioielleria e dolci acquistabili durante il volo. Per ulteriori informazioni, consultate il catalogo.

Su molti voli è anche possibile acquistare deliziosi snack.

Quali carte di credito posso utilizzare a bordo?

Accettiamo denaro in contanti e carte bancomat, oltre alle seguenti carte di credito: MasterCard, Visa (esclusa Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto e Tjäreborgin Lomaluotto (carta di credito vacanze).

Sull'aereo è possibile connettersi a Internet?

Al momento a bordo non è disponibile una connessione a Internet. Sui nostri voli intercontinentali sono presenti telefoni satellitari e un servizio SMS.

Posso collegare il mio computer portatile o il mio cellulare a una presa di corrente a bordo dell'aereo?

Tutti i sedili dei voli intercontinentali sono equipaggiati con prese di alimentazione.

Quali dispositivi elettronici posso utilizzare durante il volo?

Durante il volo è possibile utilizzare il computer portatile, il telefono cellulare, lettori MP3 e giochi elettronici. Tutti i dispositivi elettronici devono essere spenti durante le fasi di decollo e atterraggio.

I dispositivi elettronici dotati di radiotrasmittenti devono essere tenuti spenti per l'intera durata del volo.

Quali lingue parlano gli assistenti di volo?

Tutti i nostri assistenti di volo parlano finlandese/inglese/svedese. Per i voli da e verso la Spagna, inoltre, gli assistenti di volo parlano spagnolo e sui voli intercontinentali sono presenti assistenti di volo che parlano la lingua del luogo di destinazione (cinese, coreano, giapponese, indiano, tailandese o lingue di Singapore).

Cosa accade se il volo subisce un ritardo o viene cancellato?

Dal momento che siamo compagnia aerea con base operativa in un Paese dell'Unione Europea, è nostro obiettivo soddisfare le disposizioni del regolamento CE n. 261/2004 relativo all'assistenza e al rimborso dei passeggeri in caso di interruzioni del servizio. Per ulteriori informazioni, consultate la Politica Finnair in caso di cancellazione o ritardo di voli.

Mi viene offerto un risarcimento se il volo subisce un ritardo?

Dal momento che siamo compagnia aerea con base operativa in un Paese dell'Unione Europea, è nostro obiettivo soddisfare le disposizioni del regolamento CE n. 261/2004 relativo all'assistenza e al rimborso dei passeggeri in caso di interruzioni del servizio. Per ulteriori informazioni, consultate la Politica Finnair in caso di cancellazione o ritardo di voli.

Cosa accade se perdo la coincidenza durante uno scalo?

Se si perde la coincidenza durante uno scalo, bisogna contattare Finnair o la compagnia aerea che opera il volo in aeroporto. L'assistenza fornita quando si perde una coincidenza dipende dal tipo di prenotazione del biglietto. Se avete prenotato l'intero viaggio sullo stesso biglietto, vi sarà prenotato un nuovo volo.

Cosa posso fare se perdo il volo?

Se siete in ritardo per il volo, contattate il personale dell'aeroporto. La possibilità di un cambio di rotta o di rimborso è stabilita in base alle regole del biglietto.

Come faccio a fornire commenti o sporgere reclamo?

A questo indirizzo è possibile fornire commenti o presentare reclami.

Quanto tempo ci vuole per ricevere la risposta a un commento?

Risponderemo il prima possibile. L'impegno verso i passeggeri della compagnia aerea prevede che le risposte vengano date entro 28 giorni.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un risarcimento?

L'impegno verso i passeggeri della compagnia aerea prevede che le risposte ai commenti vengano date entro 28 giorni. I risarcimenti vengono corrisposti a seconda della risoluzione del caso.

Cosa posso fare se la mia compagnia assicurativa richiede una prova della cancellazione o del ritardo del volo?

Se avete bisogno di un certificato per la compagnia assicurativa, contattate Finnair e ve ne sarà fornito uno.

Quali sono i miei diritti in qualità di passeggero?

I diritti del passeggero sono elencati qui.

Chi posso contattare se ho perso degli oggetti in aeroporto o a bordo di un volo Finnair?

Se è stato accidentalmente smarrito un articolo personale in uno dei nostri aeromobili, edifici o in aree pubbliche dell'aeroporto di Helsinki, è possibile richiedere informazioni all'Ufficio oggetti smarriti finlandese, telefonando al numero +358 600 41 006. Se l'oggetto è stato smarrito in qualsiasi altro aeroporto, contattate l'aeroporto in questione.

Verso quali destinazioni vola Finnair?

Finnair offre comodi collegamenti per più di 70 destinazioni in tutto il mondo con scalo presso l'aeroporto di Helsinki, ottimo per i trasferimenti. Per ulteriori informazioni consultate tutte le nostre destinazioni.

Come faccio a contattare Finnair in Cina/Francia, ecc.?

Finnair offre assistenza clienti in molti Paesi del mondo. Si prega di consultare i dati di contatto e scegliere il Paese corretto.

Ci trovate anche su Facebook e Twitter.

È possibile contattare Finnair tramite e-mail?

Non offriamo un servizio e-mail aperto ma è possibile contattarci tramite i moduli di contatto oppure chiamando l'assistenza clienti. Per ulteriori informazioni, consultate le nostre informazioni di contatto.

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Finnair offre applicazioni per smartphone?

Finnair ha un'applicazione per iPhone e per Windows Phone.

Come faccio a iscrivermi alla newsletter Finnair?

È possibile iscriversi alla Newsletter Finnair a questo indirizzo.

Come faccio ad annullare l'iscrizione alla newsletter Finnair?

È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter Finnair utilizzando il link "Annullate l'abbonamento" sul fondo della newsletter.

Quali compagnie aeree fanno parte dell'alleanza oneworld?

Oltre a Finnair, oneworld, l'alleanza delle compagnie aeree leader nel mondo, include altre 11 compagnie aeree e circa 20 affiliate. Ulteriori informazioni.

Ci sono posizioni di lavoro libere in Finnair?

Tutte le posizioni di lavoro sono indicate qui.

  
  
    
  
 

Il nostro Centro assistenza clienti è sempre a vostra disposizione.

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