Domande frequenti

  • Pianificazione e acquisto

    • Prezzi

    • Prenotazioni

    • Gestisci prenotazione

      • Come faccio ad annullare la prenotazione?

        È possibile annullare un biglietto utilizzando il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

        A seconda del tipo di biglietto acquistato, potete avere diritto a un rimborso. Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

        È possibile richiedere il rimborso di un biglietto compilando un modulo di rimborso. Se avete acquistato il biglietto o il servizio aggiuntivo presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

      • Il mio biglietto è rimborsabile?

        La politica relativa ai rimborsi varia a seconda della regola tariffaria. Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

        Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore dall'orario di prenotazione, senza dover pagare alcuna quota per il rimborso. Per ulteriori informazioni, contattate l'assistenza clienti.

      • Se cancello la mia prenotazione, riceverò un rimborso per le imposte e le tariffe pagate?

        La maggior parte delle imposte e delle tariffe non utilizzate sono rimborsabili, ad eccezione dei seguenti casi:

        • Quote di servizio e commissioni per i pagamenti con carta di credito.
        • Quota assicurazione e carburante (YR), se avete scelto un tipo di biglietto non rimborsabile.

        Tenete presente che su ogni rimborso parziale viene applicata una quota di servizio. La quota non sarà addebitata se avete scelto un tipo di biglietto che consente un rimborso totale.

        Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore senza dover pagare alcuna quota di rimborso.

      • Come faccio a richiedere il rimborso del biglietto?

        È possibile richiedere il rimborso di un biglietto emesso da Finnair compilando il modulo di rimborso.

        Se avete acquistato il biglietto presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

      • Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

        Normalmente i rimborsi vengono gestiti in meno di 7 giorni. Si prega di verificare che

        • il tipo di biglietto acquistato sia rimborsabile.
        • il modulo di rimborso sia stato compilato

        Se avete acquistato il biglietto presso un'altra compagnia aerea o da un agente di viaggio, rivolgetevi direttamente ad essi per la richiesta di rimborso.

      • Come faccio a modificare la data e l'orario della mia prenotazione?

        Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile effettuare la modifica della data e dell'orario del volo attraverso il servizio Gestisci prenotazione dalla pagina iniziale.

        Verificate le condizioni del biglietto acquistato sulla vostra conferma di prenotazione. Potete inoltre trovare informazioni sulle nostre tipologie di biglietto qui.

      • Come faccio a modificare la destinazione della mia prenotazione?

        Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile modificare la destinazione contattando l'assistenza clienti.

      • Cosa posso fare se il nome del passeggero è sbagliato o non corrisponde al passaporto?

        Il nome sul biglietto di volo deve corrispondere a quello sul passaporto. Invitiamo a contattare l'assistenza clienti per far correggere il nome. Si applicano delle commissioni per la correzione del nome.

      • Cosa posso fare se desidero cambiare il passeggero indicato sul biglietto?

        Se il tipo di biglietto acquistato lo consente, è possibile cambiare il passeggero indicato sul biglietto contattando l'assistenza clienti almeno un giorno prima della partenza. In questi casi viene applicata una quota per la modifica del nome.

      • Posso modificare il biglietto se ho già fatto il check-in?

        Se il tipo di biglietto acquistato non prevede restrizioni, è possibile modificare il biglietto anche dopo aver effettuato il check-in, ma è necessario annullare il check-in prima di modificare il biglietto. È possibile effettuare questa operazione da Check-in online > Annulla check-in.

      • È possibile utilizzare un biglietto di andata e ritorno per un viaggio di sola andata? Se non utilizzo il viaggio di andata posso ancora utilizzare il viaggio di ritorno?

        I voli indicati sul biglietto devono essere utilizzati nella giusta sequenza; se non si utilizza un volo, tutti i voli rimanenti sul biglietto verranno annullati.

        Se il biglietto di ritorno consente modifiche, contattate l'assistenza clienti e ricalcoleremo la nuova tariffa di un viaggio di sola andata aggiornando il biglietto.

      • Cosa faccio se mi ammalo prima del volo?

        Se vi ammalate prima del volo, cancellate la vostra prenotazione tramite la sezione Gestisci prenotazioni. Se il tipo di biglietto acquistato è rimborsabile, potete richiedere il rimborso compilando l'apposito modulo. In tutti gli altri casi, contattate la vostra compagnia di assicurazione per il rimborso.

      • Quanto costa cambiare il biglietto?

        Il costo totale della modifica dipende dalla propria tariffa aerea, dalle condizioni del biglietto e da eventuali supplementi o tasse applicabili.

        Se avete scelto una tariffa che consente di apportare modifiche, oltre alla penale per le modifiche indicata nelle condizioni del biglietto applicheremo una quota di servizio. Nel caso in cui non vi siano più posti nella classe di prenotazione originale, in caso di modifica del percorso o, ad esempio, qualora il periodo di soggiorno minimo del biglietto originale non venga più rispettato, verrà addebitata anche la differenza tra le tariffe più le tasse applicabili.

        Esempio:
        Tariffa applicata al biglietto originale + tasse (classe di prenotazione Z) €500
        Nuova tariffa applicata al biglietto + tasse (classe di prenotazione V) €600

        Differenza tra le tariffe €100
        Penale di modifica secondo le condizioni del biglietto €50
        Quota di servizio per l'aggiornamento del biglietto €25
        Costo totale €175

        Nota: nel caso in cui la modifica del biglietto venga effettuata su Gestisci prenotazione, la quota di servizio non verrà applicata.

    • Posti, pasti, bagaglio aggiuntivo

      • Posso prenotare un posto in anticipo? La prenotazione è a pagamento?

        Potete prenotare il vostro posto in anticipo durante la prenotazione del volo o in seguito tramite il servizio Gestisci prenotazione; vi basterà effettuare l'accesso con il vostro cognome e codice di prenotazione. Potete utilizzare questo servizio per i voli operati e gestiti da Finnair. Se viaggiate su un volo operato da Finnair con un biglietto emesso da un'altra compagnia aerea, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti o di scegliere il vostro posto al momento del check-in. Se viaggiate su un volo operato da una compagnia aerea partner di Finnair, si applicano le regole di questa compagnia aerea (comprese le politiche sul bagaglio, l'acquisto degli extra di viaggio e le richieste di servizi speciali).

        Se non desiderate pagare per la scelta del posto, potete sceglierlo gratuitamente tra quelli ancora disponibili al momento del check-in. Il check-in online apre 36 ore prima della partenza. Per i voli diretti negli Stati Uniti, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

        Se viaggiate con i bambini e decidete di non prenotare posti in anticipo, il nostro sistema effettuerà la prenotazione per voi tre giorni prima della partenza, per far sì che ogni bambino sia seduto almeno con un adulto del vostro gruppo.

        Ulteriori informazioni qui.

      • Perché non riesco a selezionare un posto in anticipo?

        Potete utilizzare il servizio "Prenotazione del posto" se il volo è operato e venduto da Finnair (il numero di volo inizia con le lettere AY e il numero di biglietto aereo inizia con le cifre 105).

        Una volta aperto il check-in online, 36 ore prima della partenza, è possibile scegliere il posto gratuitamente.

      • Posso vedere una mappa dei posti sull'aereo per prenotare il mio posto?

        La mappa posti visualizzata durante la scelta del posto, nel motore di prenotazione o attraverso il servizio Gestisci prenotazione, è solamente indicativa. Per avere una mappa posti reale, consultate la pagina "flotta" nella scheda "voli". Ricordate che l'aeromobile potrebbe essere differente per motivi operativi o di sicurezza.

      • Quali sono i requisiti speciali per chi viaggia nei posti nella fila vicino all'uscita?

        I passeggeri nei posti nella fila accanto all'uscita di sicurezza devono avere almeno 12 anni di età e parlare e comprendere chiaramente la lingua inglese o finlandese. In caso di emergenza, il passeggero deve anche essere in grado di aprire il pesante portellone di uscita e assistere l'equipaggio. Non è possibile utilizzare una cintura extra nei sedili nella fila accanto all'uscita.

        Si ricorda che i posti nella fila vicino all'uscita non dispongono necessariamente di spazio extra per le gambe. Nella mappa posti, tutti i posti con spazio extra per le gambe sono contrassegnati in verde.

      • Posso cambiare il mio posto prenotato in anticipo?

        Se avete prenotato un posto pagato e volete modificare l'orario o la data del volo online in conformità alle regole tariffarie, dovete prenotare nuovamente un posto pagato sul nuovo volo. Successivamente, è possibile richiedere un rimborso per il posto pagato per il volo iniziale tramite il modulo di rimborso

        È inoltre possibile contattare l'assistenza clienti

      • Posso chiedere il rimborso dell'importo speso per la prenotazione anticipata del posto?

        Le condizioni di rimborso per la selezione anticipata dei posti sono indipendenti dalle condizioni di rimborso delle tariffe. I posti pagati non vengono rimborsati se il passeggero cancella il volo, viene fatto passare a una classe superiore a causa di over-booking oppure non può sedere sul tipo di posto selezionato.

        Il rimborso dei posti a pagamento è possibile nel caso in cui

        • non ci sia una variazione di aeromobile e Finnair non sia in grado di offrire un posto alternativo adatto
        • ci siano disagi che determinino il trasferimento su un altro volo e Finnair non sia in grado di offrire un posto alternativo adatto sul nuovo volo.

        Richiesta di rimborso

        Se la prenotazione è stata effettuata almeno sette giorni prima dell'orario di partenza programmato per il volo, potete cancellarla entro 24 ore dall'orario di prenotazione iniziale, senza dover pagare alcuna quota per il rimborso. Contattate l'assistenza clienti Finnair.

      • Offrite assicurazioni di viaggio?

        Offriamo un'assicurazione di viaggio in collaborazione con Travel Guard/Chartis in molti Paesi. È possibile acquistare un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione sul nostro sito Web se il Paese di partenza è compreso tra i seguenti.

        Per domande riguardanti le condizioni dell'assicurazione di viaggio, contattate Travel Guard/Chartis.

      • Come faccio a effettuare il passaggio della mia prenotazione alla Business Class?

        È possibile passare alla Business Class utilizzando i punti Finnair Plus. Ai soci Finnair Plus Platinum o Gold offriamo, come vantaggio di livello, il passaggio gratuito a una classe di viaggio superiore per voli di sola andata per tutto il periodo di registrazione. Si prega di notare che i passaggi a una classe superiore di viaggio sono solo disponibili per i voli di linea Finnair (con numero di volo "AY" sul biglietto aereo e quando il volo è operato da Finnair o Flybe).

        Richiesta di passaggio a una classe superiore

        Se si desidera pagare in denaro il passaggio della prenotazione alla Business Class, invitiamo a contattare l'assistenza clienti.

      • In che modo posso pagare per la prenotazione anticipata del posto o per il bagaglio aggiuntivo?

        In caso di prenotazione anticipata del posto o pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto o si paga un bagaglio aggiuntivo dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

      • Posso pagare la prenotazione anticipata del posto con i punti Finnair Plus?

        Al momento non è possibile pagare la prenotazione anticipata del posto utilizzando i punti Finnair Plus. In caso di prenotazione anticipata del posto tramite il servizio online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione sulla pagina iniziale, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

      • Posso utilizzare i voucher regalo per pagare il bagaglio aggiuntivo o la prenotazione anticipata del posto?

        Al momento non è possibile pagare i bagagli aggiuntivi o la prenotazione anticipata del posto utilizzando voucher regalo. In caso di pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio di prenotazione online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, con carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si acquista la prenotazione anticipata del posto o si pagano dei bagagli aggiuntivi dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

      • Come faccio a ordinare un pasto speciale?

        I pasti speciali sono disponibili su tutti i voli intercontinentali operati da Finnair e sulla Business Class dei nostri voli europei. Potete richiedere un pasto speciale tramite il nostro servizio Gestisci prenotazione. Vi preghiamo di inviare il vostro ordine almeno 24 ore prima della partenza del volo.

        Opzioni per i pasti

        I passeggeri di Business Class dei voli a lunga percorrenza possono scegliere i propri pasti in anticipo dal servizio Gestisci prenotazione. Gli ordini devono essere effettuati entro e non oltre 24 ore dalla partenza.

        Finnair offre anche ai clienti della Classe Economica dei voli europei la possibilità di selezionare e prenotare un pasto caldo da gustare a bordo. Ulteriori informazioni

    • Documenti di viaggio

      • Per quali Paesi è necessario il passaporto?

        L'obbligatorietà del passaporto dipende dalla nazionalità e dal Paese di destinazione. Per ulteriori informazioni su questi e altri requisiti, contattate l'ambasciata o il consolato più vicino del Paese di destinazione. Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili qui.

      • Per quanto tempo deve essere valido il passaporto?

        Il periodo minimo di validità del passaporto dipende dal Paese di destinazione. Alcuni Paesi richiedono che il passaporto sia ancora valido per un certo periodo di tempo dopo il ritorno.

        Per le normative vigenti nel Paese di destinazione, contattate l'ambasciata o il consolato corrispondente.

      • Ho bisogno di un visto?

        Potrebbe essere richiesto un visto per la vostra destinazione e/o stazione di transito. Per ulteriori informazioni su questi e altri requisiti, contattate l'ambasciata o il consolato più vicino del Paese di destinazione.

      • Dove posso fare domanda per l'autorizzazione ESTA?

        Il sistema ESTA è un sistema automatico utilizzato per determinare l'idoneità dei visitatori a viaggiare negli Stati Uniti in base al programma di viaggio in esenzione di visto (Visa Waiver Program, VWP). La richiesta di autorizzazione ESTA può essere inviata qui.

    • Assistenza speciale

      • I voli di Finnair sono accessibili ai passeggeri su sedie a rotelle?

        Sì, tutti i voli Finnair sono accessibili ai passeggeri su sedia a rotelle e trasporteremo gratuitamente tutte le attrezzature delle persone con mobilità ridotta. Contattate l'assistenza clienti per ricevere una conferma prima del volo, poiché il numero di sedie a rotelle trasportate su ogni volo è limitato. Per provvedere in anticipo a qualsiasi richiesta di assistenza, abbiamo anche bisogno di alcune informazioni specifiche. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

      • Come faccio a richiedere l'assistenza in aeroporto per passeggeri su sedia a rotelle?

        Offriamo assistenza speciale ai passeggeri a mobilità ridotta in aeroporto e durante i collegamenti. Per poter garantire un volo confortevole e piacevole ai passeggeri che richiedono particolare assistenza, si raccomanda di informarci con almeno 48 ore di anticipo di eventuali esigenze individuali. Potete farlo contattando l'assistenza clienti, al numero +358 10 804 042 in Finlandia oppure compilando il modulo di contatto.

      • Le donne in gravidanza possono viaggiare sui voli Finnair?

        Finnair si attiene alle indicazioni fornite da IATA (International Air Transport Association) per quanto riguarda il viaggio aereo e le donne in gravidanza. IATA consiglia di procurarsi un certificato medico per i viaggi in aereo dopo le 28 settimane di gravidanza. Dopo la 36esima settimana di gravidanza (38esima per i voli a corto raggio) è sconsigliabile viaggiare in aereo. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

      • Quali opzioni per il pranzo sono disponibili per i passeggeri con allergie alimentari?

        Se avete particolari esigenze alimentari, comunicatecelo in anticipo e vi offriremo un pasto speciale. I pasti speciali sono disponibili su tutti i voli intercontinentali operati da Finnair e sulla Business Class dei nostri voli europei. Se viaggiate nella classe Economica di uno dei nostri voli europei, potete acquistare il vostro pasto scegliendo tra l'ampia selezione di pasti e bevande stagionali di alta qualità offerta da Sky Bistro, che combina il meglio dell'Europa e dell'Asia. L'offerta comprende anche una serie di prodotti adatti per i passeggeri con particolari esigenze alimentari. Per ulteriori istruzioni o per visualizzare opzioni pasto differenti, fate clic qui.

        Nota: a causa della natura dei processi utilizzati, non possiamo garantire che i pasti serviti non contengano ingredienti che possono causare allergie o che la cabina non contenga residui di tali allergeni.

      • I passeggeri allergici alla frutta a guscio possono viaggiare sui voli Finnair?

        Tutto dipende dalla gravità della vostra allergia. Se soffrite di una grave forma di allergia alle arachidi, vi informiamo che non siamo in grado di garantirvi che il pasto, la cabina o l'ambiente siano esenti da allergeni. Vi preghiamo di consultare il medico prima di acquistare i biglietti.

      • Come faccio a viaggiare con un cane guida?

        I cani guida certificati e che hanno ricevuto un addestramento speciale e gli animali per assistenza, possono essere ammessi in cabina secondo le regole della compagnia aerea senza alcuna spesa aggiuntiva. Contattate l'assistenza clienti prima del volo, poiché è necessaria l'approvazione della compagnia aerea.

      • Posso portare un dispositivo medico a bordo?

        Di norma, l'uso a bordo di dispositivi respiratori come bombole di ossigeno (CPAP) e dispositivi per l'apnea è consentito, sebbene sia sempre necessaria l'autorizzazione da parte della compagnia aerea.

        Se il vostro stato di salute richiede l'utilizzo di un dispositivo medico durante il volo, vi preghiamo di informarci anticipatamente per e-mail all'indirizzo medadesk@finnair.com. Se il dispositivo utilizza una connessione dati a radiofrequenza (ad es., Bluetooth), deve essere disattivata durante il volo.

      • Posso viaggiare se soffro di una malattia?

        Nonostante la maggior parte delle persone con condizioni mediche specifiche possa volare senza difficoltà, in alcuni casi è opportuno prendere le dovute precauzioni e potrebbe essere necessario presentare un certificato medico.

        Malattie che limitano i viaggi in aereo

      • Cos'è un certificato medico e come ne ottengo uno?

        Nonostante la maggior parte delle persone con condizioni mediche specifiche possa volare senza difficoltà, in alcuni casi è opportuno prendere le dovute precauzioni e potrebbe essere necessario presentare un certificato medico che garantisca l'idoneità al volo.

        Ad esempio, un recente ricovero, un infortunio o un'operazione chirurgica potrebbe rendere necessario un certificato medico. Per ulteriori informazioni e scaricare il modulo MEDIF, vedere qui.

      • Posso portare i miei medicinali come bagaglio a mano?

        Sì, vi consigliamo di portare i medicinali nel bagaglio a mano. Inserite i medicinali in una borsa separata, preferibilmente nella confezione originale. Portate con voi anche la prescrizione e il certificato medico, specialmente se la vostra malattia richiede un trattamento con somministrazione di medicinali iniettabili.

      • Posso tenere i miei medicinali al fresco nel frigorifero dell'aereo?

        Sfortunatamente non possiamo conservare medicinali nei frigoriferi dell'aeromobile. Se i vostri medicinali devono essere tenuti a basse temperature, consultate il farmacista per conoscere le varie opzioni a disposizione.

      • Cosa consiglia Finnair ai pazienti che soffrono di paura del volo?

        Se l'idea di dover volare vi causa ansia, potete rivolgervi all'equipaggio di cabina, che sarà lieto di spiegare il motivo dei vari suoni e movimenti dell'aeromobile.

        Inoltre Finnair organizza corsi sulle informazioni di sicurezza al passeggero. Ulteriori informazioni a riguardo sono disponibili qui.

      • Cosa faccio se ho bisogno di due posti per stare comodo?

        Se è necessario più spazio, è possibile prenotare un posto in più pagando la tariffa aerea al netto delle tasse (si applica il supplemento carburante). Vi preghiamo di contattarci per telefono, poiché non è possibile prenotare posti aggiuntivi online.

    • Bambini

  • Bagaglio

    • Bagaglio a mano

      • Qual è la franchigia per il bagaglio a mano?

        La classe Economica vi consente di portare a bordo un bagaglio a mano e un articolo personale, come una borsa a mano di piccole dimensioni, una borsa per computer portatile di piccole dimensioni o uno zaino piccolo. La Business Class vi consente di portare a bordo due bagagli a mano e un articolo personale. Visitate la nostra pagina "Bagaglio" per ottenere maggiori informazioni sulle dimensioni.

      • Qual è la franchigia bagaglio a mano per neonati e bambini?

        I bambini che viaggiano con un posto prenotato dispongono della stessa franchigia per il bagaglio a mano prevista per gli adulti che viaggiano nella stessa classe di viaggio. Per i neonati non è prevista una franchigia per il bagaglio a mano.

      • Posso portare uno strumento musicale a bordo dell'aereo?

        Gli strumenti musicali di dimensioni che non superano i limiti di un normale bagaglio a mano (56 x 45 x 25 cm) possono essere portati a bordo come parte del bagaglio a mano consentito, ammesso che trovino posto nella cappelliera o sotto il sedile di fronte.

        Consigliamo di trasportare tutti gli strumenti musicali in una custodia rigida, in caso debbano essere messi nella stiva.

        Se desiderate portare in cabina il vostro strumento musicale ma le sue dimensioni superano quelle del bagaglio a mano, dovrete acquistare un posto aggiuntivo per il vostro strumento. Dal momento che i posti aggiuntivi non possono essere prenotati online, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.

      • Posso portare un vestito da sposa come parte del bagaglio a mano?

        Sì, se rientra nelle dimensioni massime consentite (56 x 45 x 25 cm) per il bagaglio a mano. Si prega di notare che è disponibile uno spazio limitato per il guardaroba. Chiedere all'equipaggio di cabina una volta a bordo.

      • Posso portare i miei medicinali come bagaglio a mano?

        Sì, vi consigliamo di portare i medicinali nel bagaglio a mano. Inserite i medicinali in una borsa separata, preferibilmente nella confezione originale. Portate con voi anche la prescrizione e il certificato medico, specialmente se la vostra malattia richiede un trattamento con somministrazione di medicinali iniettabili.

      • Qual è la quantità di liquidi ammessa?

        Consentiti come bagaglio a mano:

        • I liquidi, se trasportati in contenitori da massimo 100 ml all'interno di un singolo sacchetto di plastica trasparente e richiudibile da 1 litro.
        • Medicinali e particolari prodotti alimentari, come gli omogeneizzati, di vitale importanza per il viaggio. Potrebbe essere richiesto di verificare la loro autenticità.
        • Merci acquistate nel duty-free, sigillate in una borsa di sicurezza. L'articolo e la ricevuta devono rimanere sigillati all'interno della borsa fornita al momento dell'acquisto.

        Presentate i liquidi separati dagli altri bagagli a mano per il controllo di sicurezza all'aeroporto.

      • Cosa posso trasportare nel bagaglio a mano?

        Consigliamo di tenere chiavi, documenti, portafogli e medicinali nel bagaglio a mano.

        Nel bagaglio a mano non è consentito trasportare oggetti appuntiti, come coltelli, forbici, cavatappi o ferri da maglia.

        Consultate anche le limitazioni sui liquidi e sulle merci pericolose.

      • Posso portare la mia borsa in aggiunta al bagaglio a mano?

        La classe Economica vi consente di portare a bordo un bagaglio a mano e un articolo personale, come una borsa a mano di piccole dimensioni, una borsa per computer portatile di piccole dimensioni o uno zaino piccolo. La Business Class vi consente di portare a bordo due bagagli a mano. Visitate la nostra pagina "Bagaglio" per ottenere maggiori informazioni sulle dimensioni.

      • Posso portare il mio computer portatile come bagaglio a mano?

        La classe Economica vi consente di portare a bordo un bagaglio a mano e un articolo personale, come una borsa a mano di piccole dimensioni, una borsa per computer portatile di piccole dimensioni o uno zaino piccolo. La Business Class vi consente di portare a bordo due bagagli a mano. Visitate la nostra pagina "Bagaglio" per ottenere maggiori informazioni sulle dimensioni.

        I computer portatili devono rimanere sempre spenti e riposti in un luogo idoneo durante il decollo e l'atterraggio. In caso di domande, rivolgetevi al nostro personale di cabina.

    • Bagaglio imbarcato

      • Qual è la franchigia per il bagaglio imbarcato e/o a mano?

        Con il nostro calcolatore della franchigia bagaglio online, scoprire il quantitativo di bagaglio consentito sui voli e calcolare anticipatamente le tariffe per l'eccesso di bagaglio è semplice e veloce.

        La franchigia per il bagaglio imbarcato è riportata anche sul biglietto aereo o sul documento di viaggio.

      • Qual è la franchigia bagaglio di Finnair per neonati e bambini?

        La franchigia bagaglio per neonati include un bagaglio dal peso massimo di 23 kg. Un bambino con il seggiolino ha la stessa franchigia bagaglio di un adulto che viaggia nella stessa classe di viaggio.

        La franchigia include, inoltre, un seggiolino pieghevole e uno di sicurezza, che può essere trasportato in cabina, qualora rispetti le dimensioni consentite e le norme di sicurezza. Per ulteriori informazioni, vedere qui.

      • Come lascio il bagaglio al banco Consegna bagagli self-service?

        Gli aeroporti di Helsinki e Oulu vi offrono la possibilità di lasciare i bagagli al banco di consegna bagagli self-service per velocizzare ulteriormente le procedure.

        1.
        Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

        2.
        Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

        3.
        Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

        4.
        Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

        5.
        Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

      • Cosa devo fare se il mio bagaglio viene smarrito o danneggiato?

        Se il bagaglio non arriva con il vostro stesso volo, rivolgetevi al banco Servizio all'arrivo, situato nell'atrio arrivi; verrà redatto un modulo relativo al ritardo nella consegna del bagaglio e vi verrà fornito un numero di riferimento bagaglio. In questo modo, potrete eseguire una ricerca online attraverso il servizio World Tracer.

        Ulteriori informazioni

      • Dov'è il mio bagaglio?

        Potete eseguire una ricerca online attraverso il servizio World Tracer. Se nel modulo avete indicato il vostro numero di telefono cellulare, riceverete un SMS al momento del ritrovamento del bagaglio e del relativo arrivo a destinazione.

        Ulteriori informazioni

      • Possiamo combinare la franchigia bagaglio?

        Se volate con Finnair, avete sempre diritto ad almeno un collo di bagaglio del peso massimo di 23 kg gratis. Potete combinare il vostro bagaglio con quello del vostro compagno di viaggio purché ogni singolo collo non pesi più di 23 kg. Se imbarcate un bagaglio con un peso compreso tra 23 e 32 kg, all'aeroporto vi sarà richiesto di versare una tariffa per i bagagli pesanti.

    • Bagaglio aggiuntivo

      • Come mi organizzo per trasportare bagagli aggiuntivi?

        Ai viaggiatori con un bagaglio che eccede la franchigia viene applicata una tariffa per eccesso di bagaglio.

        Se tutti i voli del biglietto sono venduti e operati da Finnair (il numero di volo riportato sul biglietto inizia con il codice AY e il numero del biglietto inizia con 105), è possibile pagare le tariffe per eccesso di bagaglio in anticipo tramite il servizio Gestisci prenotazione.

        I passeggeri di voli Charter Finnair (serie AY1000) possono pagare le tariffe per eccesso di bagaglio sul nostro sito Web tramite il collegamento Sevizi aggiuntivi per i voli Charter.

        In alternativa è possibile pagare la tariffa per eccesso di bagaglio direttamente in aeroporto.

        Ulteriori informazioni

      • Quali sono le tariffe applicate da Finnair per i bagagli aggiuntivi?

        Le tariffe per i bagagli aggiuntivi sono consultabili a questo indirizzo.

      • Quali sono le tariffe applicate da Finnair per i bagagli con peso in eccesso/ingombranti?

        Se il bagaglio ha un peso compreso tra 23 e 32 kg o supera le dimensioni standard di 158 cm, viene applicata la tariffa bagagli pesanti. La tariffa non si applica ai clienti che viaggiano in Business Class e ai soci di Finnair Plus Platinum e oneworld Emerald. Tariffe.

      • Perché non riesco a pagare in anticipo il bagaglio aggiuntivo?

        Nel caso in cui tutti i voli del vostro biglietto siano operati e venduti da Finnair, potete pagare le tariffe per eccesso di bagaglio in anticipo. Se viaggiate su un volo operato da Finnair con un biglietto emesso da un'altra compagnia aerea, o nel caso in cui il vostro itinerario includa un volo operato da un'altra compagnia aerea, vi preghiamo di pagare le tariffe per l'eccedenza bagaglio in aeroporto.

        In alternativa è possibile pagare la tariffa per eccesso di bagaglio direttamente in aeroporto.

      • Posso utilizzare i punti Finnair Plus per pagare il bagaglio aggiuntivo?

        È possibile utilizzare i punti premio per pagare le tariffe del bagaglio aggiuntivo per tutti i voli di linea Finnair (voli operati con aeromobili Finnair e con numero di volo AY riportato sul biglietto).

        Ordine di un voucher per bagaglio aggiuntivo

        In caso di pagamento del bagaglio aggiuntivo tramite il servizio di prenotazione online, è possibile pagare tramite bonifico bancario online, carta di credito o carta di debito a seconda del Paese di partenza. Se si paga un bagaglio aggiuntivo dopo aver effettuato la prenotazione tramite il servizio Gestisci prenotazione, è possibile pagare con carta di credito. Le carte di debito Visa e MasterCard sono accettate nei seguenti Paesi: Finlandia, Danimarca, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Spagna, Repubblica Ceca, Germania, Belgio, Svizzera, Australia, Italia, Francia, Regno Unito.

    • Bagaglio speciale

      • Posso viaggiare con animali domestici?

        Sì, è consentito viaggiare con animali domestici (gatti, cani, conigli e roditori), ma sono previste restrizioni. Ulteriori informazioni.

      • Gli animali viaggiano in cabina o nella stiva?

        Gli animali di piccola taglia possono essere trasportati in cabina sui voli di linea Finnair, ma con alcune limitazioni. Ulteriori informazioni.

        Gli animali più grandi viaggiano nella stiva Ulteriori informazioni.

      • A cosa devo prestare attenzione quando viaggio con un animale domestico?

        Per garantire all'animale un viaggio che sia il più tranquillo possibile, prestate attenzione a quanto segue:

        • Effettuate la prenotazione per telefono molto prima del viaggio. Tenete a portata di mano le dimensioni del trasportino e il peso totale del trasportino con l'animale al suo interno.
        • Controllate che il trasportino sia conforme al regolamento. Ulteriori informazioni.
        • Assicuratevi di avere tutti i documenti necessari. Per sapere quali documenti sono necessari e quali regole si applicano per il trasporto di animali domestici da/verso altri Paesi, si consiglia di consultare le ambasciate del Paese di partenza e di destinazione.
        • Se viaggiate con un animale, il check-in deve essere effettuato al banco e non in modalità self-service.

        Per alcune destinazioni, gli animali domestici devono essere sempre trasportati come merce, ad esempio nel Regno Unito, a Hong Kong, negli Emirati Arabi Uniti e in Australia. Consultate la sezione Finnair Cargo per ulteriori dettagli. Tenete presente che potrebbe non essere possibile trasportare animali in tutti i Paesi.

      • Quanto costa trasportare un animale domestico?

        Per il trasporto di un animale domestico, è necessario pagare tra € 40 e € 300. Il costo dipende dalle dimensioni dell'animale e dalla destinazione. Consultate le tariffe per il trasporto per ulteriori informazioni. La quota può essere pagata in anticipo per telefono o in aeroporto.

        Vi preghiamo di effettuare la prenotazione per telefono molto prima del viaggio e di avvisarci della presenza dell'animale.

      • Il trasporto della bicicletta è incluso nella franchigia per il bagaglio imbarcato?

        Nel caso in cui rientri nelle dimensioni e nel peso di un bagaglio standard, l'attrezzatura sportiva può essere considerata parte del normale bagaglio consentito.

        Se l'imballaggio della bicicletta eccede le misure standard, è richiesto il pagamento di una tariffa fissa di 75 € (o 100 USD/CAD).

        Per il trasporto di biciclette tandem, è richiesto il pagamento di una tariffa fissa di 150 € (o 200 USD/CAD).

        Potete effettuare il pagamento della tariffa per il servizio di trasporto in aeroporto oppure anticipatamente contattando Finnair.

        Ulteriori informazioni.

      • Come faccio a trasportare attrezzature sportive?

        È possibile trasportare gran parte dell'attrezzatura sportiva con il bagaglio imbarcato. La tariffa per eccesso di bagaglio applicata nel caso di attrezzature sportive dipende dalla franchigia bagaglio riportata sul biglietto aereo e dal quantitativo di bagaglio che si intende imbarcare. Ad esempio, se il biglietto aereo dà diritto al trasporto gratuito di un solo collo di bagaglio (biglietto con codice "1 PC") e si intende imbarcare una valigia e l'attrezzatura da sci o da golf, è previsto il pagamento di una tariffa per eccesso di bagaglio. Per alcuni tipi di attrezzatura sportiva sono previste, inoltre, tariffe obbligatorie per eccesso di bagaglio.

        Ulteriori informazioni

        Se si desidera trasportare altri tipi di attrezzature sportive sui nostri voli, invitiamo a contattare l'assistenza clienti per ulteriori informazioni.

      • Il trasporto delle mazze da golf è incluso nella franchigia per il bagaglio imbarcato/bagaglio a mano?

        Sì, se rientra nelle dimensioni e nel peso di un bagaglio standard, l'attrezzatura sportiva può essere considerata come parte del normale bagaglio consentito.

        Il peso massimo consentito per un set da golf è di 23 kg. L'attrezzatura da golf può comprendere un set di mazze da golf, una borsa e un paio di scarpe: tutti questi articoli vengono conteggiati per il calcolo del peso complessivo dell'attrezzatura da golf.

        Ulteriori informazioni

      • Posso viaggiare con il mio strumento musicale?

        Sì, potete portare con voi il vostro strumento musicale. A seconda delle sue dimensioni, lo strumento potrà essere trasportato in cabina o nella stiva dell'aeromobile.

        • Gli strumenti musicali che non superano le dimensioni di un normale bagaglio a mano possono essere portati a bordo come bagaglio a mano.
        • Gli strumenti musicali fino a 23 kg, con dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) di max. 158 cm, possono essere trasportati come parte del bagaglio imbarcato. Nel caso in cui si ecceda la franchigia bagaglio, verrà applicata una tariffa per bagaglio in eccesso.
        • Strumenti musicali di grandi dimensioni, fino a 32 kg e/o 190 cm x 75 cm x 65 cm, possono essere trasportati applicando una tariffa per bagagli pesanti. La tariffa non viene applicata ai clienti che viaggiano in Business Class e ai soci Finnair Plus Platinum e oneworld Emerald.
        • Strumenti musicali di grandi dimensioni che superano queste misure (32 kg e/o 190 cm x 75 cm x 65 cm), potrebbero essere accettati con la previa approvazione della compagnia aerea. Contattate Finnair.
        • Se desiderate portare in cabina il vostro strumento musicale ma le sue dimensioni superano quelle del bagaglio a mano, dovrete acquistare un posto aggiuntivo per il vostro strumento. Dal momento che i posti aggiuntivi non possono essere prenotati online, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.
      • Quali oggetti sono considerati pericolosi?

        Per motivi di sicurezza, alcuni oggetti non sono ammessi a bordo come bagaglio a mano e altri non sono ammessi nell'aeromobile, nemmeno in stiva.

        Se partite da un aeroporto all'interno dell'Unione europea, consultate qui gli oggetti ammessi.

        Se avete una domanda su un oggetto specifico non elencato sul sito Web di cui sopra, vi preghiamo di contattarci per telefono.

  • Check-in

    • Check-in self-service

      • Come faccio a effettuare il check-in su finnair.com?

        Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti e i voli della serie AY8000 operati da Flybe, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

        Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

        Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

      • Posso effettuare il check-in online per tutti i miei voli nella prenotazione?

        Potete effettuare il check-in 36 ore prima della partenza per tutti i voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza dalla Finlandia, nonché per la maggior parte dei voli della serie AY2000 operati da Finnair e Flybe in partenza da altri Paesi. Per i voli diretti negli Stati Uniti e i voli della serie AY8000 operati da Flybe, il check-in apre 24 ore prima della partenza.

        Il servizio non è disponibile per i voli operati da altri partner Finnair e per i voli Charter in partenza da città fuori della Finlandia.

        Per iniziare il check-in inserire il cognome e il riferimento della prenotazione o il numero dell'e-ticket qui.

      • Posso effettuare il check-in per più passeggeri nella stessa prenotazione o in prenotazioni differenti?

        È possibile effettuare il check-in per diversi passeggeri. Se le persone sono sulla stessa prenotazione, selezionare i passeggeri per cui si desidera effettuare il check-in dell'elenco visualizzato. Se si desidera effettuare il check-in dei passeggeri di un'altra prenotazione, viene richiesto il codice di prenotazione.

      • Devo stampare la carta d'imbarco?

        A seconda dei requisiti delle autorità aeroportuali, sarà necessario esibire una carta d'imbarco mobile, una carta d'imbarco stampata dal passeggero o una carta d'imbarco ricevuta al banco del check-in. Il servizio di check-in online fornisce tutte le informazioni necessarie su cosa fare dopo il check-in e sui documenti da portare con sé in aeroporto.

      • Cosa devo fare se non viene rilasciata la carta di imbarco ma dal sistema risulta che ho effettuato il check-in?

        Potete accedere nuovamente al check-in online e ordinare la carta di imbarco. Verificate che il vostro numero di cellulare sia corretto e nel formato internazionale.

      • Cos'è una carta d'imbarco mobile?

        La carta d'imbarco mobile è un documento elettronico che consente ai clienti di passare i controlli di sicurezza ed effettuare l'imbarco sull'aeromobile utilizzando il proprio dispositivo mobile. La carta d'imbarco mobile può essere consultata tramite SMS o e-mail, accedendo al link ivi contenuto tramite il browser del telefono cellulare oppure l'applicazione Passbook (per iPhone con iOS6 o versioni successive). Passbook consente anche l'apertura della carta d'imbarco come allegato e-mail.

        Potete inviarvi la vostra carta d'imbarco mobile tramite check-in online o mobile, oppure riceverla dopo aver effettuato il check-in automatico, nel caso in cui le autorità aeroportuali dell'aeroporto di partenza lo consentano. In caso contrario, dovrete stampare la vostra carta d'imbarco o ritirarla al banco del check-in.

        La carta d'imbarco mobile richiede l'utilizzo di una connessione a Internet per l'apertura tramite browser o Passbook. Se non riuscite ad accedere al link, ritirate la carta d'imbarco cartacea al banco del check-in.

      • Come faccio ad annullare il check-in self service?

        È possibile annullare il check-in effettuando nuovamente l'accesso al check-in online e scegliendo "Cancel check-in" (annulla check-in).

      • Posso effettuare il check-in online o con un telefono cellulare se viaggio con bagaglio?

        Sì, potete effettuare il check-in online anche se viaggiate con un bagaglio. Se dovete imbarcarlo, potete consegnarlo al banco per la consegna bagagli durante il normale orario di check-in del volo. Presso gli aeroporti di Helsinki e Oulu potete inoltre consegnare i bagagli al banco per la consegna bagagli self-service, velocizzando ulteriormente le procedure.

        1.
        Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

        2.
        Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

        3.
        Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

        4.
        Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

        5.
        Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

      • Perché non riesco a effettuare il check-in?

        Ci sono diversi motivi per cui non si riesce a effettuare il check-in su finnair.com e dal proprio cellulare. Ad esempio,

        • mancano più di 36 ore alla partenza (24 ore per i voli diretti negli Stati Uniti o per i voli operati da Flybe)
        • il nome e il riferimento della prenotazione non corrispondono al biglietto
        • il volo è operato da una compagnia aerea diversa da Finnair o Flybe
        • il biglietto non è aggiornato.
        • si viaggia con un animale domestico.

        Per ulteriori informazioni, contattate il Finnair eBusiness Helpdesk in Finlandia: +358 9 8181611.

      • Cos'è il check-in automatico?

        Il check-in automatico è il modo più semplice di effettuare il check-in per un volo. Se non avete effettuato il check-in online, effettueremo automaticamente il check-in per voi e vi invieremo la carta d'imbarco direttamente sul telefono cellulare. Ulteriori informazioni.

    • In aeroporto

      • Come faccio a effettuare il check-in in aeroporto?

        Consigliamo di effettuare il check-in online o con un dispositivo mobile prima di arrivare in aeroporto. Ulteriori informazioni.

        Se per qualche motivo non è possibile effettuare il check-in prima di arrivare in aeroporto, è possibile effettuare il check-in in aeroporto per i voli Finnair o Flybe AY2000 in partenza da Amsterdam, Pechino, Bruxelles, Budapest, Copenaghen, Francoforte, Ginevra, Helsinki, Hong Kong, Londra, Manchester, Monaco, Oulu, Praga, San Pietroburgo, Stoccolma-Arlanda, Tallinn, Vienna, Varsavia e Zurigo.

        Se in aeroporto non sono presenti apparecchi di check-in self-service, è possibile effettuare il check-in al banco del check-in. Sui monitor dell'aeroporto sarà indicato quali banchi utilizzare per il proprio volo.

      • Quando posso portare il mio bagaglio al banco consegna bagagli?

        La consegna bagagli apre almeno 2 ore prima della partenza e chiude 45 minuti o 1 ora prima della partenza. Per ulteriori informazioni, consultate gli orari di check-in.

        Nell'aeroporto di Helsinki è inoltre possibile consegnare il bagaglio al banco consegna bagagli la sera prima della partenza, tra le 18.00 e le 21.30 (6 e 9.30 PM). Il check-in per il bagaglio di tutta la famiglia può essere effettuato da uno dei componenti della famiglia, a condizione che questi sia in possesso dei biglietti aerei e dei documenti di viaggio per tutti i componenti.

      • Quanto tempo prima della partenza devo essere in aeroporto?

        Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

        Gli orari di check-in sono consultabili qui.

        Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

      • Quali alimenti sono ammessi ai controlli di sicurezza e a bordo?

        I cibi solidi come sandwich e frutta sono ammessi ai controlli di sicurezza e a bordo. Tutti gli alimenti liquidi devono essere trasportati all'interno di contenitori separati con capacità massima di 100 ml ciascuno, che devono essere inseriti in una busta di plastica trasparente e richiudibile con una capienza complessiva non superiore a 1 litro. Sono ammessi il latte e gli alimenti per bambini nelle confezioni originali ancora sigillate.

      • Da quale gate parte il mio volo?

        Il gate di partenza verrà indicato sui monitor dell'aeroporto.

      • Ci sono sale lounge in aeroporto?

        I soci dei diversi livelli Finnair Plus e i passeggeri di Business Class hanno a disposizione strutture di lounge presso l'aeroporto Helsinki e in tutte le destinazioni dei voli di linea.

        I soci Finnair Plus Platinum e Gold, nonché i passeggeri in Business Class, hanno inoltre diritto ad accedere a un'ampia scelta di sale lounge oneworld presso gli aeroporti di tutto il mondo.

        I titolari di carta di credito Finnair Plus Diners Club hanno accesso a più di 400 sale lounge aeroportuali Diners Club in tutto il mondo.

        Sale lounge.

      • Come lascio il bagaglio al banco Consegna bagagli self-service?

        Gli aeroporti di Helsinki e Oulu vi offrono la possibilità di lasciare i bagagli al banco di consegna bagagli self-service per velocizzare ulteriormente le procedure.

        1.
        Stampate l'etichetta per il bagaglio all'apparecchio self-service.

        2.
        Recatevi al banco Consegna bagagli self-service.

        3.
        Posizionate il bagaglio con l'etichetta sul nastro.

        4.
        Effettuate la scansione della carta d'imbarco.

        5.
        Effettuate la scansione dell'etichetta del bagaglio utilizzando lo scanner portatile. Inserite il bagaglio nell'apposito sistema.

      • Il mio volo parte in orario?

        Finnair è una delle compagnie aeree più puntuali d'Europa, ma ci sono fattori che esulano dal controllo di una compagnia aerea e che possono causare ritardi. Gli orari di partenza e di arrivo sono consultabili qui.

      • Quando è consigliabile arrivare in aeroporto?

        Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

        Gli orari di check-in sono consultabili qui.

        Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

      • Dove posso trovare le istruzioni sull'arrivo per un aeroporto specifico?

        Sul sito internet dell'aeroporto in questione sono disponibili informazioni aggiornate. Consultate la pagina Destinazioni per i link ai siti Web degli aeroporti.

      • Quali sono gli orari di apertura dei negozi esentasse dell'aeroporto di Helsinki?

        Il negozio esentasse Finnair è aperto finché ci sono voli in partenza dall'aeroporto di Helsinki. Per ulteriori informazioni, chiamate il numero +358 9 818 5535 oppure il numero +358 9 818 5541

        Se arrivate all'aeroporto di Helsinki, potete effettuare acquisti presso i Finnair Arrival Shop, situati nelle aree ritiro bagagli. Offriamo un'ampia selezione di prodotti, tra cui cosmetici, dolciumi, souvenir e alimentari. Non è tuttavia possibile acquistare alcolici o tabacco.

        Per informazioni sui negozi esentasse presso gli altri aeroporti finlandesi, visitate il sito Finavia.

  • Volo, collegamento, arrivo

    • In aeroporto

      • Il mio volo parte in orario?

        Finnair è una delle compagnie aeree più puntuali d'Europa, ma ci sono fattori che esulano dal controllo di una compagnia aerea e che possono causare ritardi. Gli orari di partenza e di arrivo sono consultabili qui.

      • Quando è consigliabile arrivare in aeroporto?

        Il termine ultimo per il check-in viene fissato per garantire la puntualità dei voli.

        Gli orari di check-in sono consultabili qui.

        Accertatevi di riservare tempo sufficiente per il controllo di sicurezza obbligatorio in aeroporto e per arrivare in orario alla porta d'imbarco.

      • Dove posso trovare le istruzioni sull'arrivo per un aeroporto specifico?

        Sul sito internet dell'aeroporto in questione sono disponibili informazioni aggiornate. Consultate la pagina Destinazioni per i link ai siti Web degli aeroporti.

      • Quali sono gli orari di apertura dei negozi esentasse dell'aeroporto di Helsinki?

        Il negozio esentasse Finnair è aperto finché ci sono voli in partenza dall'aeroporto di Helsinki. Per ulteriori informazioni, chiamate il numero +358 9 818 5535 oppure il numero +358 9 818 5541

        Se arrivate all'aeroporto di Helsinki, potete effettuare acquisti presso i Finnair Arrival Shop, situati nelle aree ritiro bagagli. Offriamo un'ampia selezione di prodotti, tra cui cosmetici, dolciumi, souvenir e alimentari. Non è tuttavia possibile acquistare alcolici o tabacco.

        Per informazioni sui negozi esentasse presso gli altri aeroporti finlandesi, visitate il sito Finavia.

    • In volo

      • Viene servito del cibo a bordo?

        Su tutti i nostri voli intercontinentali e sulla Business Class dei nostri voli europei riceverete un pasto gratuito, snack e/o bevande, secondo la durata del volo. Se viaggiate nella classe Economica di uno dei nostri voli europei, potete acquistare il vostro pasto scegliendo tra l'ampia selezione di pasti e bevande stagionali di alta qualità offerta da Sky Bistro, che combina il meglio dell'Europa e dell'Asia. Per ulteriori informazioni, fate clic qui.

      • Sono disponibili sedili interamente reclinabili?

        Tutti i nostri aeromobili sono provvisti o di sedili interamente reclinabili (angolo di 0 gradi) o di sedili-letto (angolo di 10–15 gradi) sui voli intercontinentali in Business Class.

        I sedili interamente reclinabili saranno disponibili sulla Business Class delle seguenti tratte intercontinentali in partenza da Helsinki:

        • Tokyo e New York a partire dal 1° aprile 2014,
        • Pechino e Seoul a partire dal 1° maggio 2014,
        • Hanoi, Nagoya, Osaka e Shanghai a partire dal 1° giugno 2014,
        • Hong Kong durante la stagione invernale.

        Vi preghiamo di accettare le nostre scuse qualora, per variazioni dell'aeromobile dovute a ragioni operative, i sedili interamente reclinabili non fossero disponibili sul vostro volo.

      • Proiettate film durante i voli?

        Sui nostri voli intercontinentali ogni sedile ha un sistema di intrattenimento personale e uno schermo ad uso personale. La selezione dei film cambia ogni mese.

      • Posso acquistare qualcosa in volo?

        Sì. A bordo degli aerei Finnair è disponibile una vasta scelta di prodotti di alta qualità a prezzi convenienti, profumi, cosmetici, gioielleria e dolci acquistabili durante il volo. Per ulteriori informazioni, consultate il catalogo.

        Su molti voli è anche possibile acquistare deliziosi snack.

      • Quali carte di credito posso utilizzare a bordo?

        Accettiamo denaro in contanti e carte bancomat, oltre alle seguenti carte di credito: MasterCard, Visa (esclusa Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto e Tjäreborgin Lomaluotto (carta di credito vacanze).

      • Sull'aereo è possibile connettersi a Internet?

        Al momento, gli aeromobili non dispongono ancora di una connessione Internet. Il nuovo aeromobile A350 di Finnair disporrà di un servizio Wi-Fi di bordo (disponibile da ottobre 2015).

      • Posso collegare il mio computer portatile o il mio cellulare a una presa di corrente a bordo dell'aereo?

        Tutti i sedili dei voli intercontinentali sono equipaggiati con prese di alimentazione.

      • Quali dispositivi elettronici posso utilizzare durante il volo?

        Potrete utilizzare i vostri dispositivi elettronici portatili, come smartphone, tablet e lettori e-book, per tutta la durata del volo, dal decollo all'atterraggio, a condizione che abbiate attivato la modalità aereo prima della partenza. I computer portatili devono rimanere sempre spenti e riposti in un luogo idoneo durante il decollo e l'atterraggio. In caso di domande, rivolgetevi al nostro personale di cabina.

      • Quali lingue parlano gli assistenti di volo?

        Tutti i nostri assistenti di volo parlano finlandese/inglese/svedese. Per i voli da e verso la Spagna, inoltre, gli assistenti di volo parlano spagnolo e sui voli intercontinentali sono presenti assistenti di volo che parlano la lingua del luogo di destinazione (cinese, coreano, giapponese, indiano, tailandese o lingue di Singapore).

      • Posso usare una sigaretta elettronica durante il volo?

        Tutti i nostri voli sono voli per non fumatori. Questo vale anche per le sigarette artificiali.

  • Finnair

  • Domande frequenti

Il nostro Centro assistenza clienti è sempre a vostra disposizione.

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