Центр обслуживания клиентов и контактная информация

К вашим услугам - центр обслуживания клиентов: с его помощью вы можете с удобством управлять бронированием, получить ответы на наиболее распространенные вопросы и связаться с нами через Интернет или по телефону.
Мы с радостью вам поможем!

В разделе "Управление бронированием" вы можете найти информацию о вашем рейсе. Для этого необходимо войти в систему, указав фамилию и номер бронирования.

  • Проверьте информацию о рейсе
  • Измените время рейса
  • Убедитесь, что указана действительная контактная информация
  • Оформите предварительный заказ питания на рейс
  • Оплатите дополнительный багаж
  • Забронируйте место заранее
  • Укажите информацию, предоставление которой необходимо в соответствии с законами
  • Отмените бронирование

Введите данные бронирования

Помощь



Продолжить

Найдите данные своего бронирования

Закрыть

Введите шестизначный номер бронирования (например, Y2KP3D) и фамилию полностью.

Чартерные рейсы (серия AY1000): используйте свой логин на странице дополнительных услуг на чартерных рейсах.

Внимание! При использовании данной услуги не отображаются групповые бронирования.

В разделе "Управление бронированием" вы можете:

  • вносить изменения в бронирование (не применимо к чартерным рейсам серии AY1000 и премиальным рейсам Finnair Plus)
  • отменить бронирование (не применимо к чартерным рейсам серии AY1000)
  • оплачивать сверхнормативный багаж и бронировать места
  • оформить предварительный заказ питания на рейс (для рейсов по Европе)
  • заказ специального питания
  • выбрать главное блюдо предварительно на дальнемагистральных рейсах в бизнес-классе
  • заказать специальное питание "Питание для вас" в бизнес-классе дальнемагистральных рейсов с отправлением из Хельсинки
  • заказать питание премиум-класса на чартерном рейсе (серия AY1000)
  • обновить контактные данные
  • узнать и подтвердить изменения расписания рейсов
  • указать информацию, предоставление которой необходимо в соответствии с законами.
  • забронировать машину или номер в отеле

Примечание: Оплатить сверхнормативный багаж, забронировать платное место и оформить предварительный заказ блюда для рейсов по Европе можно только для рейсов, выполняемых и продаваемых Finnair.

Я забыл пароль — что мне делать?

Вы можете восстановить забытый пароль здесь. Для этого вам потребуется указать только имя пользователя и фамилию. Ваше имя пользователя представляет собой номер участника без префикса AY и без пробелов между числами. Вы получите новый пароль по электронной почте или в текстовом сообщении. Вы можете изменить полученный пароль, войдя в профиль участника программы, выбрав пункт "Обновить профиль" и указав новый пароль в поле "Выбрать пароль".

Могу ли я взять свой ноутбук в качестве ручной клади?

В салон эконом-класса разрешается проносить одну единицу ручной клади, а также небольшую сумку, рюкзак или компактную сумку для ноутбука. В салон бизнес-класса разрешается проносить две единицы ручной клади. Для получения подробной информации о допустимых размерах багажа посетите страницу "Багаж".

Вы можете пользоваться своим компьютером на борту при условии, что вы не подключены к Интернету. Во время взлета и посадки самолета необходимо отключить компьютер.

Как я могу отменить бронирование?

Бронирование билетов можно отменить, воспользовавшись услугой "Управление бронированием" на домашней странице.

В зависимости от типа билета, который вы приобрели, вы можете получить компенсацию за возврат билета. Правила, применимые к типу купленного билета, приведены в подтверждении бронирования. Информацию о разных типах билетов можно также найти здесь.

Вы можете получить возмещение за возврат билета, заполнив форму возврата. Если вы приобрели билет или дополнительный сервис в другой авиакомпании или в агентстве путешествий, пожалуйста, обратитесь к ним по поводу возврата.

Как изменить дату и/ или время моего бронирования?

Если тип билета, который вы приобрели, позволяет изменять дату и/или время вылета, вы можете сделать это в разделе "Управление бронированием" на главной странице.

Как мне заказать специальное питание?

Вы можете заказать особое питание в разделе "Управление бронированием". Заказ необходимо разместить не позднее чем за 24 часа до вылета.

Подробнее о вариантах питания

Пассажиры бизнес-класса на дальнемагистральных рейсах могут сделать предварительный заказ питания в разделе "Мои бронирования". Заказ можно разместить не ранее чем за 15 дней и не позднее чем за 24 часа до вылета.

Finnair предлагает пассажирам эконом-класса возможность выбрать и заказать питание на борт внутриевропейского рейса. Узнать подробнее

Как пройти регистрацию на finnair.com?

Вы можете пройти регистрацию на все рейсы серии AY2000, выполняемые Finnair и Flybe, с отправлением из Финляндии и на большинство рейсов серии AY2000, выполняемых Finnair и Flybe, с отправлением из других стран, за 36 часов до вылета. Регистрация на рейсы в США открывается за 24 часа до вылета.

Если ваш рейс выполняется компанией Flybe, American Airlines, British Airways или Iberia, и в ваше бронирование входит рейс, выполняемый Finnair, вы можете пройти онлайн-регистрацию за 24 часа до отправления.

Услуга недоступна для рейсов, обслуживаемых партнерами Finnair и чартерных рейсов с отправлением из городов за пределами Финляндии.

В начале регистрации введите свою фамилию и номер бронирования или номер электронного билета.

За какое время до отправления самолета мне нужно быть в аэропорту?

Цель введения этих сроков — обеспечение своевременного вылета самолетов.

Нажмите здесь, чтобы узнать последнее время регистрации.

Убедитесь, что у вас остается достаточно времени на прохождение контроля безопасности и путь до вашего выхода на посадку.

Что такое мобильный посадочный талон?

Мобильный посадочный талон — это электронный документ, хранящийся на мобильном устройстве, с помощью которого пассажиры могут проходить контроль безопасности и на борт самолета. Мобильный посадочный талон можно открыть в SMS-сообщении или открыв ссылку, отправленную по электронной почте, в браузере мобильного устройства или через приложение Passbook (приложение совместимо со смартфонами iPhone с ОС версии iOS6 или более новыми). Через приложение Passbook посадочный талон также можно открыть в электронной почте.

Отправить мобильный посадочный талон можно во время прохождения онлайн-регистрации или регистрации с помощью мобильного телефона. Вы также можете получить его после прохождения автоматической регистрации, если аэропорт вылета разрешит его использование. В противном случае вам потребуется распечатать посадочный талон или получить его у стойки регистрации.

Для того чтобы открыть посадочный талон в браузере или сохранить его в приложении Passbook, требуется подключение к Интернету. Если вам не удается открыть ссылку, вы можете получить бумажный посадочный талон у стойки регистрации.

Могу ли я забронировать место заранее? Нужно ли оплачивать эту услугу?

Вы можете забронировать место заранее в процессе бронирования авиабилетов или после бронирования в разделе "Управление бронированием", для чего вам необходимо будет войти в систему, указав номер бронирования и свою фамилию. Вы можете воспользоваться этой услугой на рейсах, выполняемых и продаваемых Finnair (номер рейса, указанный в билете, начинается с AY, а номер билета начинается с цифр 105).

Если вы не желаете дополнительно платить за выбор места, вы можете бесплатно выбрать место из оставшихся во время регистрации. Онлайн-регистрация начинается за 36 часов до вылета.

Дополнительную информацию можно получить здесь.

Другие наиболее распространенные вопросы

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос здесь, пройдите по ссылке, указанной ниже, чтобы увидеть все наиболее распространенные вопросы.

Вопросы и ответы

  • Торговое представительство Finnair в Аргентине

  • Торговое представительство Finnair в Австралии

    1300 132 944 (бесплатный телефонный номер)
    +61 2 9251 9622 Офис 2803, этаж 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Австрии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Бельгии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Торговое представительство Finnair в Бразилии

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Канаде

    Часы работы пн-пт 8:00-20:00,
    сб-вс 9:00-18:00
  • Торговое представительство Finnair в Чили

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Китае

    Часы работы пн-пт 9:00–12:00 и 13:00-17:00
    Часы работы пн-пт 9:00–12:00 и 13:00-17:00
    Часы работы пн-пт 9:00–12:00 и 13:00-17:00
    Часы работы пн-пт 9:00–12:30 и 14:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Чехии

    Часы работы пн-пт 7:00-15:00
  • Центр обслуживания клиентов, служба бронирования, справки о цене,
    расписании рейсов и специальных услугах в Хорватии

    +358 600 140 140 (3,15 евро/принятый звонок + оплата услуг местной сети)
    Часы работы круглосуточно
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Дании

    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Эстонии

    Часы работы пн-пт 9:00-17:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования во Франции

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Германии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Венгрии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Индии

    Часы работы пн-пт 9:30-17:30
    сб 9:30–13:30
    1800 102 1233 (бесплатный телефонный номер)
    Часы работы пн-пт 9:30-17:30
    сб 9:30–13:30
    GF 04, Vipul Orchid Square
    B-Block, Sushant Lok, Phase - I
    Gurgaon 122002 Haryana, INDIA

    Закрыто 15 октября по причине проведения государственных выборов в Харьяне и 23 октября по причине проведения фестиваля Дивали.
  • Представительство Finnair в Индонезии

  • Представительство Finnair в Израиле

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Италии

    199 4000 99 (для звонков из Италии)
    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    +39 02 4528 1022 (для звонков из-за пределов Италии)
    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Японии

    Часы работы пн-пт 9:00-17:30
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Корее

    02 730 0067 (для звонков из Кореи) +82 2 730 0067 (для звонков из-за пределов Кореи)
    Часы работы пн-пт 9:00–12:00 и 13:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Латвии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00,
    сб 11:30-14:30
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Литве

    Часы работы пн-пт 9:00-17:00
  • Представительство Finnair в Малайзии

  • Представительство Finnair в Мексике

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Нидерландах

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Представительство Finnair в Новой Каледонии

  • Представительство Finnair в Новой Зеландии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    +64 9 969 747 10 этаж, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Норвегии

    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
  • Представительство Finnair на Филиппинах

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Польше

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Представительство Finnair в Португалии

    Часы работы пн-пт 9:30–13:30
    и 14:30-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в России

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    Часы работы пн-пт 9:00-18:00, сб 10:00-14:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Сингапуре

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Словении

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Представительство Finnair в Южной Африке

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Испании

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Швеции

    0771-78 11 00 (звонки из Швеции)
    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
    +46 771 78 11 00 (звонки из-за пределов Швеции)
    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Швейцарии

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
  • Представительство Finnair в Тайвани

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Таиланде

    Часы работы пн-пт 8:30-17:00
    Часы работы пн-пт 8:30-17:00
  • Представительство Finnair в Турции

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Великобритании

    0208 0 010101 (оплата услуг местной сети)
    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-14:30
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Украине

    Часы работы пн-чт 9:00–18:00,
    пт-сб 9:00-17:00
  • Представительство Finnair в ОАЭ

  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в США

    +1 800 950 5000 (бесплатный телефонный номер)
    Часы работы пн-пт 8:00-20:00,
    сб-вс 8:00-18:00
  • Представительство Finnair во Вьетнаме

    Хошимин
    +84 8 73061518
    (бесплатный телефонный номер)
    Ханой
    ++84 4 3 5627322
    (бесплатный телефонный номер)
  • Центр обслуживания клиентов и служба бронирования в Гонконге

    Часы работыпн-пт 9:00–13:00 и 14:00-17:30
  • Бронирование, запросы о ценах, расписания и специальные услуги в Финляндии

    + 358 600 140 140
    (3,15 евро за принятый звонок + оплата услуг местной телефонной связи)
    Работает круглосуточно
  • Отдел по связям с клиентами Finnair

    Часы работы: пн-пт 9:00–12:00
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    Germany
  • Дополнительные услуги чартерных рейсов

    +358 600 91 011
    (2,96 евро/принятый звонок + оплата услуг местной сети)
    Часы работы: пн-пт 8:00-18:00,
    сб-вс 8:00-12:00
  • Finnair Plus

    Если у вас возникли вопросы в связи с учетной записью Finnair Plus, баллами Finnair Plus, или вы хотите узнать подробнее о программе для постоянных пассажиров, свяжитесь с нами.

    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    +39 02 4528 1022 (для звонков из-за пределов Италии)
    Часы работы пн-пт 9:00-18:00
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Germany
    +1 800 950 3387 (бесплатный телефонный номер)
    Часы работы пн-пт 8:00–20:00.,
    сб-вс 8:00-18:00
    пн-пт 8:00-17:00
    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-14:30
    Часы работы пн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    Finland
    Часы работыпн-пт 8:00-18:00;
    сб 8:00-15:30
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO

    Центр по работе с клиентами Finnair в Центральной Европе

    +7 812 676 35 53 для клиентов из Санкт-Петербурга
    Часы работы: пн-пт 9:00-18:00, сб 10:00-14:00

    Центр по работе с клиентами Finnair в Прибалтике

    Часы работы: пн-пт 09:00-17:00
    Часы работы пн-пт 9:00-17:30
    +81 3 3222 6808 5-й этаж, зд. Kojimachi HF,
    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    Tokyo 102-0083

    Центр по работе с клиентами Finnair в Финляндии

    SXD/8
    01053 FINNAIR

    Часы работы пн-пт 8:00-19:00,
    сб 9:00-16:00
     

    Участники программы Finnair Plus Silver

    Часы работы пн-пт 8:00-19:00,
    сб 9:00-16:00
     

    Участники программы Finnair Plus Gold

    Часы работы круглосуточно
     

    Участники программы Finnair Plus Platinum

    Часы работы круглосуточно
  • Прием отзывов от клиентов

    SL/403,
    01053 FINNAIR,
    FINLAND
  • Пассажиры с ограниченными физическими возможностями или ограниченной подвижностью

    Бронирование и информирование Finnair о том, что вам требуется помощь, необходимо выполнить не позднее чем через 48 часов до вылета.

    Работает круглосуточно

    Пассажирам, купившим турпакет с билетами на чартерные рейсы Finnair (серия AY1000) у туроператора, следует обращаться непосредственно к туроператору.

  • Предварительные заказы в магазинах Finnair Shop

    Получите максимум удовольствия от поездки и оформите предварительный заказ беспошлинных товаров на следующий рейс. Вам больше не придется тратить время на это в аэропорту — покупки будут ждать вас на борту самолета.

    Часы работы пн- пт 8:00-18:00,
    сб-вс 8:00-12:00
  • Интернет-услуги

    Справочная служба eBusiness

    Часы работы пн-пт 08:00-20:00,
    сб-вс 09:00-18:00
  • Задержка или повреждение багажа

    Если ваш багаж не прибудет в пункт назначения на вашем рейсе, обратитесь в Службу прибытия в зале прибытия. Мы оформим заявку о потерянном багаже.

  • Потерянное имущество

    Вы можете получить информацию о вещах, потерянных в самолетах Finnair, помещениях Finnair или общественных местах аэропорта Хельсинки, позвонив в Финское бюро находок

    Работает круглосуточно
  • Колл-центр Finnair Group

    +358 600 0 81881 Стоимость звонка: 1,25 евро/принятый звонок + оплата услуг местной сети. Колл-центр не перенаправляет звонки в центр обслуживания клиентов Finnair.
  • Групповая поездка

    Пожалуйста, свяжитесь со своим турагентом.

  • Информация и служба Medadesk для турагентов

  • Аренда самолета

  • Finnair — грузоперевозки

    Служба грузовых авиаперевозок Finnair Cargo занимается перевозкой любых грузов, подходящих для авиаперевозок, в направлениях Finnair, не требующих остановок, и в других направлениях, входящих в сети маршрутов партнеров.

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Мы используем файлы cookie для вашего удобства. Продолжая открывать страницы этого веб-сайта, вы даете свое согласие на сохранение cookie-файлов на своем компьютере/мобильном устройстве. Дополнительную информацию можно получить, ознакомившись с политикой конфиденциальности и использования файлов cookie, а также условиями пользования веб-сайтом.