芬兰航空和葡萄牙航空公司今天宣布，两家公司将针对葡萄牙和芬兰间的航班开始代码共享合作。 合作于 2012 年 4 月 20 日开始，客户可立即预订这些新航班。

根据此代码共享协议，芬兰航空的代码将添加至葡萄牙航空公司里斯本和赫尔辛基之间的直达航班。 对于芬兰航空的客户（包括从芬兰航空的十一个亚洲目的地取道赫尔辛基飞往欧洲的客户）来说，这又是另一个让人心动的目的地。

另外，通过布鲁塞尔、阿姆斯特丹、日内瓦和苏黎世等欧洲中转站的新联合代码共享服务，并凭借葡萄牙航空公司代码添加至赫尔辛基和这些城市之间的航班，以及芬兰航空代码添加至往返于里斯本的航班，我们将推出赫尔辛基和里斯本之间的新连接航班。

为了让赫尔辛基-万达机场的客户能顺利起飞，芬兰航空在二月份宣布了更新其飞行前服务的计划。 以后，更多的客户在抵达机场前就可办理登机手续，或者在机场自助登机服务亭办理。 这样起飞时更加灵活，机场排队时间更少。

有关这些计划的变更将逐步施行。 赫尔辛基-万达机场 2 号航站楼的装修工作将于复活节后开始，计划于 4 月 19 号竣工。 目前，自助登机服务亭的数量已从 10 个增加到 16 个，经济舱登机台的服务一如既往进行。

在下一阶段中，从 5 月 7 日开始，经济舱服务台的数量将有所减少，而行李寄存台数量将大大增加。 芬兰航空的客户服务工作人员将在候机厅为客户提供更好的指导和帮助。

“我们理解对于第一次使用的客户来说，自助登机服务方法可能是巨大的一步。 但是，我们的所有自助服务方法学习起来都很简单，并且我们有很多工作人员，可以在候机厅为客户提供指导和帮助。 不会有人因为无法使用服务亭而错过了自己的飞机。”芬兰航空地勤客户服务主管 Minna Toiviainen 表示。

开始阶段，2 号航站楼候机厅可能会出现由变更带来的偶然拥堵，客户仍需要对此做好准备。 因此我们建议，如果可能请在抵达机场之前办理好登机手续。

芬兰航空为客户提供了抵达机场之前办理登机手续的多种选项。 客户可最早于起飞前 36 小时，选择自己方便的时候联机办理登机手续或使用手机办理而无需排队。 Finnair Plus 客户和使用该服务的其他人将在旅行前收到办理登机手续建议短信。 使用自助登机服务亭在机场办理登机手续始终轻松而省力。

观看此类说明视频，了解更多办理登机手续的不同方法。

作为其世界航空公司星级评级计划的一部分，Skytrax 航空公司点评网站对芬兰航空授予四星。 在北欧国家中，芬兰航空的排名最高。

排名基于对航空公司提供的所有服务进行公正评估而得出。

芬兰航空客户服务负责人 Anssi Komulainen 表示，公司对能得到认可感到非常高兴。

– 我们一直在努力提高我们的客户服务质量，现在整个服务流程比以前更好。 这样的成绩都归功于所有的员工。

旅客也赞同 Skytrax 的意见 – 2010 和 2011 年，乘客在 Skytrax 世界航空公司奖中将芬兰航空选为北欧最佳航空公司。

Skytrax 也同意对赫尔辛基机场授予四星。

芬兰航空的夏季客运时刻表于 3 月 25 日生效，包括飞往部分熟悉目的地的夏季航班，不同其它目的地的更多航班班次，以及令人兴奋的新季节性目的地杜布罗夫尼克航班。 芬兰航空还将在五月开通飞往亚洲全新目的地 - 中国重庆的全年航班。

芬兰航空飞往克罗地亚南海岸杜布罗夫尼克的航班将于 4 月 2 日起飞，并一直持续到夏令时末尾，即 10 月 27 日。 飞往重庆的直达航班将于 5 月 9 日开通，并且全年每周飞行四次。 芬兰航空是首家运营欧洲至重庆直达航班的航空公司。

夏季时刻表中受欢迎目的地有：

• 克拉科夫，其古城列于联合国教科文组织世界遗产名单，4 月 9 日至 10 月 25 日
• 威尼斯，常年受欢迎的度假目的地，3 月 29 日至 10 月 25 日
• 卢布尔雅那，斯洛文尼亚的明珠，4 月 9 日至 10 月 25 日
• 卑尔根，挪威西海岸的迷人城市，5 月 20 日至 9 月 28 日
• 多伦多，加拿大最大的城市并且还是参观神奇尼亚加拉大瀑布的通道，5 月 24 日至 9 月 10 日
• 芝加哥，去年夏季与美国航空公司代码共享的航班目的地，6 月 15 日至 10 月 27 日。

以下航班将增加额外航班班次：

• 从 5 月 31 日起，飞往东京的航班将增加到每周 10 次
• 从 6 月 25 日至 8 月 12 日，飞往维尔纽斯的航班将增加到每周 18 次
• 从 6 月 28 日至 8 月 10 日，飞往巴塞罗那航班将增加到每周 9 次
• 飞往布达佩斯和布拉格的航班整个夏季均将每日运营两次。

欧洲第六大航空公司柏林航空和其子公司 airberlinNIKI 于 3 月 20 日加入了 oneworld 全球航空公司联盟。 自 2010 年来，芬兰航空和柏林航空就已展开代码共享合作。 该合作为芬兰航空客户在欧洲德语区和地中海开通了新目的地。柏林航空加入联盟后，网络将进一步扩大。

芬兰航空 oneworld 关系负责人 Paavo Virkkunen 表示：“有了柏林航空，芬兰航空可以更好地为中欧德语区市场及芬兰航空庞大亚洲网络的团体和单个客户提供服务。” “加上代码共享合作，柏林航空的会员资格和商业合作将更加深入，并且我们的共同客户将能更好地使用国际 oneworld 网络。”

随着柏林航空的加入，联盟网络将扩展至 150 个国家或地区的大约 800 个目的地。 柏林航空的忠诚客户如乘坐其他联盟航空公司的航班可以赢取积分，反之亦然。

三月底，我们将再次开通飞往部分受欢迎的夏季目的地的航班 我们将在 5 月 20 日至 9 月 28 日，运营飞往卑尔根的航班；3 月 29 日至 9 月 30 日，运营飞往克拉科夫的航班；4 月 9 日至 10 月 26 日，运营飞往卢布尔雅那的航班；3 月 30 日至 8 月 12 日，运营飞往威尼斯的航班。 我们还将于 4 月 2 日开通飞往杜布罗夫尼克的全新航线，航班将持续运营到 10 月 27 日。

飞往多伦多这一备受欢迎的夏季航班将在 5 月 24 日至 9 月 9 日推出。 我们也将在 6 月 15 日至 10 月 27 日期间，与美国航空公司联合推出飞往芝加哥的代码共享航班。 此外，我们飞往重庆的新航线也将于 5 月开通；届时将全年运营。

立即预订

芬兰航空已与曼谷航空公司签订代码共享协议。 新合作航班让乘坐芬兰航空直达航班飞往曼谷、香港或新加坡的乘客更方便地换乘前往泰国目的地。

航空合作部门总监 Hannu Sundberg 表示：“芬兰航空从赫尔辛基飞往新加坡、曼谷和香港的每日航班现在提供到苏梅岛的顺畅中转服务。 我们运营飞往曼谷的航班，并提供飞往泰国北部以及清迈和普吉岛南部的直飞航班。”

曼谷 - 苏梅岛、曼谷 - 普吉岛、曼谷 - 清迈、苏梅岛 - 新加坡和香港 - 苏梅岛之间合作式每日航班将同时采用芬兰航空 (AY) 和曼谷航空公司 (PG) 的航班号。

曼谷航空公司是唯一一家连续六年获得 Skytrax 分类最佳区域航空公司奖项的亚洲航空公司。

芬兰航空将更新其飞行前服务，让乘客的出行更顺畅。 此举意在缩短机场排队时间，提供令人愉快的旅行体验。 芬兰航空计划大幅度增加赫尔辛基 - 万达机场里的自助登机服务亭和行李寄存台的数量。

建议乘客在其最方便的时候通过使用文本信息、芬兰航空最近更新的网站，或机场的自助登机服务亭提前办理登机手续，所有这些方式将缩短在候机厅排队的时间。 在经济舱服务台逐渐改为行李寄存处（办理登机手续后可寄存托运行李的地方）时，服务台将继续帮助有特殊需要的乘客和有优先权的乘客。

• 2012 年春季，芬兰航空计划大力增加赫尔辛基 - 万达机场里的自助登机服务亭和行李寄存台的数量。 经济舱登机服务台逐渐改为行李寄存处，目的是在 2012 年秋季拆除剩下的经济舱登机服务台。
• 改变在逐渐进行，我们将公开关于 2 月/3 月计划的更多信息。 我们计划在 4 月到 6 月间引入更多的自助登机服务亭。
• 乘客无需到达机场就可在其最方便的时候联机或通过文本信息办理登机手续，最早办理时间可为起飞前 36 小时。
• 使用机场的自助登机服务亭轻松便捷，且机场工作人员会随时为您提供服务，确保一切顺利。
• 登机服务理念的更新与定期和休闲航班上的经济舱乘客相关
• 登机服务台将继续为有特殊需要和有优先权的乘客提供服务。
• 服务台也有可能对附加服务预订和购买做出更改
• 候机厅和航站楼周围始终会有工作人员为乘客提供指引和帮助
• 目前，仅有赫尔辛基 - 万达机场的芬兰航空登机服务发生改变
• 在到达机场之前办理航班登机手续对于大多航空公司实属普遍。

芬兰航空的 oneworld 合作伙伴日本航空公司 (JAL) 自 2013 年 3 月开始将开通每周四趟从东京飞往赫尔辛基的航班。 芬兰航空和日本航空公司多年来共同运营代码共享航班，新的航班将加深两者之间的合作。 日本航空公司正在计划合理的时间表，让在下午到达赫尔辛基的航班实现前往欧洲目的地的最佳换乘（芬兰航空）。

在两个航空公司当前的代码共享安排中，日本航空公司运营的飞往日本目的地的四趟航班（羽田、福冈、札幌和冲绳）也标有芬兰航空航班编号。 同时，对于往返于赫尔辛基和日本之间的所有芬兰航空航班（东京、大阪和名古屋）以及 11 趟转乘飞往其他欧洲目的地的芬兰航空航班，日本航空公司拥有自己的航班编号。

芬兰航空公司总裁兼首席执行官 Mika Vehviläinen 说：“我们热烈欢迎日本航空公司进驻芬兰， 我们非常高兴能够扩展我们的有效合作并加强我们在亚洲的战略地位。”

通过提前选择和购买喜爱的座位，您可以为您的旅行体验增加一份舒适和安逸。 您仍然可以在办理登机手续时免费选择座位，但是您的选择会受限制。 联机登机手续办理服务在起飞前 36 小时开放。

了解更多关于“选择座位”服务的详情

全新德纳达高级登机休息室于 2012 年 2 月 1 日正式开业。 位于登机厅 5 排和 6 排的休息室旨在帮助匆忙的乘客寻找片刻安宁，它有一个独立入口通往护照检查处。 此服务将对芬兰航空商务舱客户、Finnair Plus 白金级、金级和银级会员以及 oneworld 翡翠级和宝石级会员开放。

印度 Kingfisher 航空公司和 oneworld 同意将航空公司加入联盟的计划延期，以获得更多的时间增强其财务状况。

“我们不断发展我们的网络，即意味着单独对每条航线的盈利能力以及我们的整体网络进行评估。”资源管理部高级副总裁 Gregory Kaldahl 如此说。 “此决定是在经过长期和深入的评定后做出的，对于给乘坐我们的航班飞往这些城市的客户带来的不便，我们感到抱歉。 然而，在竞争如此激烈的时代，我们需要为那些剩余航线的成功提供更好条件。”

全球销售部副总裁 Petri Schaaf 说：“很久以来，这些航线就已经无利可图了。 即使实施有吸引力的全新价格模式，也没有足够的客户使用我们的服务。 在芬兰，许多人仍然选择使用自己的汽车代替飞行。”

所有的意见都经过仔细调查，首先执行的意见是在机场建立艺廊和书籍交换区。

艺廊将于 2012 年初在机场开放。 环保型书籍交换区可让乘客在那里交换二手书籍，将会在春季末开放。

以降低餐饮服务碳排放量为宗旨的周一无肉日这一极受欢迎的概念，同时还有许多其他旨在改善机内和机场餐饮供应的意见，在执行之前都有待进一步的调查。

所有发展意见都在 Quality Hunter 社区开放，供公众查看和评论，展现芬兰航空和赫尔辛基机场的礼貌好客的风采。 社区可以通过 Twitter 地址 www.twitter.com/qualityhunters.  进行访问。 Quality Hunter 提出的所有意见和博客都位于 www.qualityhunters2.com。

超重行李费也可在芬兰航空网站的“管理我的预订”部分支付。 提前在线支付或通过旅行社支付的费用比在机场支付的更低。

取决于航班的飞行时间长度，额外行李费用不尽相同。 当通过旅行社支付时，芬兰、斯堪的纳维亚和波罗的海国家的单程航班费用为 20 欧元（机场支付为 30 欧元），而其他欧洲国家为 30 欧元（机场支付为 40 欧元）且洲际航班为 60 欧元（机场支付为 80 欧元）。

对最大重量为 23 公斤和最大长度为 2 米的高尔夫或滑雪设备收取相同费用。

《单片眼镜》关注国际要闻、文化和商务。 它评出的年度前 50 旅行机构是从全球范围内选出最好的旅行行业提供商。 范围包括最好的机场、酒店、航空公司、最吸引人的餐厅和咖啡馆。

《单片眼镜》称赞赫尔辛基机场不仅是因为其流畅的运输方式，还是因为它“占地面积小、摆满极好的芬兰产品的商店和对材料的合理使用。”

实际上，杂志宣称赫尔辛基机场提供乘客一切所想要的服务。 杂志解释说如多增加几条至北美的航线则会更完美。

《单片眼镜》在 2010 年将赫尔辛基机场评为“最佳转机机场”，在 2009 年评为“最佳机场”。

液体物品必须由售货员用密封的塑料袋包装，塑料袋必须是完整的、未开封过的，且袋内的收据必须清晰可见。

乘客必须呈交所有液体，包括包装在独立、透明的一升容量塑料袋里的 100 毫升的液体容器以进行安全控制检查。

规定的放宽使乘客可以在随身行李中携带免税液体。 乘客可在曼谷机场等地购买液体产品，且通过安全控制检查将其带到赫尔辛基机场的换乘航班。 然而，乘客应了解液体扫描可能会稍微影响安全控制检查的进度。

所有欧盟国家或所有机场可能不会采用新惯例。 西班牙、法国、意大利、英国、瑞士、希腊、比利时、保加利亚、葡萄牙和爱沙尼亚仍将采用当前规则。 这意味着，携带液体的乘客在赫尔辛基换乘后如需在其他机场换乘，所携液体可能仍然会被没收。
旧条例仍然适用于除在机场免税商店或飞机之外的其他地方购买的液体。

新制服由 Ritva-Liisa Pohjalainen 设计，以机组人员工作环境的人体工学和特殊要求为考虑。 新设计极富创新意识，轻盈而时尚，始终遵循芬兰航空的设计传统。 新制服采用高质量羊绒混合材料，充分利用了最新纳米技术，让材料经久耐用，不易褪色。 材料舒适熨帖，颜色为深蓝色和纯白色。

不仅是新制服，芬兰航空还更新了企业徽标、飞机涂装以及客舱的观感。 通过更新其服务文化，公司希望满足客户的需要和期望，引入开阔、创新的解决方案，为客户提供舒适安逸之旅。

“芬兰航空在欧洲和亚洲的交通运输中有着举足轻重的地位，我们希望能够增加在亚洲和中欧市场的吸引力。 我们的识别更新在此策略中扮演很重要的角色”，芬兰航空公司全球营销宣传副总裁 Jarkko Konttinen 解释说。

然而，休闲航班（AY1000 系列）上的收费座位可正常预订。

预留座位系统的更新不影响自助登机服务。 乘客仍然可以在芬兰航空的网站上办理登机手续，并且可以在任何航班起飞前 36 小时内选择座位。

我们对因系统更新为乘客带来的不便表示歉意。

为了顺利起飞，您可通过文本消息或登机亭，提前完成联机登机手续的办理。 乘客可在起飞前夜将行李带入赫尔辛基机场。

通常办理隔日航班的登机手续的开放时间为 17:00 至 21:30。 开放时间在 12 月 21 日星期三和 12 月 22 日星期四将延长至 22:00。 如果已提前完成登机手续，则可将包裹、雪橇和婴儿车提交给行李寄存台。 一名同行的家庭成员可为全家办理行李托运手续，前提是该成员能出示其家人的所有机票以及自身的旅行证件。

如果已提前完成在线支付，则超重行李和特殊行李费比较便宜

如果超出总行李重量限制，则要另外收取费用（例如：滑雪器材）。 在线支付可比机场支付便宜 30%。 乘客可在登机台使用信用卡付费；也可在候机厅的服务台使用其他付款方式。

特殊服务台为带小孩的家庭及其他需要帮助的乘客提供

带小孩的家庭及其他需要帮助的特殊乘客可使用专属的赫尔辛基机场特殊乘客服务台。 独自乘机的儿童、陪同人员以及使用轮椅等其他需要帮助的乘客也可使用此服务台。 带小孩的家庭可在安检时使用其专属过道。

禁止运输雪橇用蜡

很多雪橇用蜡产品和雪橇清洁剂都属易燃和有毒物品，因此乘客禁止将其随身携带或放在行李中。 有关详情，请登录芬兰民用航空局网页： civilaviationauthority.fi/security_inspections.

该计划特别重视卫生设施、卫生用品和洁净水的重要性。 印度东北部比哈尔邦的目标区域是该国最贫穷和人口最稠密的地区之一。

在该项目的帮助下，有 224 家学校已经获赠新水源和洗手间。 项目还就教师教导孩子们了解洗手的重要性方面进行了培训。 项目启动时，仅有 3% 的孩子在饭前洗手；现在该数据已上升到 91%。

芬兰航空和联合国儿童基金会现已是第 16 次合作开展“Change for Good”活动。 自 11 月 28 日起，“Change for Good”活动将连续六周在几乎所有芬兰国际航班上开展。 任何货币和面额的硬币和纸币都可以放入飞机座椅口袋上提供的信封里，然后交给机舱工作人员进行汇总。

该活动的新特征是可以选择捐赠 Finnair Plus 积分，将于 12 月 1 日起开始实行。

负责芬兰航空公共关系与企业责任的 Arja Suominen 说：“随着欧元的广泛使用，货币越来越少，所以我们增加了新的渠道来支持该活动。” “我们也想为我们的客户加入慈善事业提供更多的途径，让他们可以选择更贴近他们的方式。 作为国际性组织的联合国儿童基金会非常适合与我们合作，因为我们的客户基础也具有国际性。”   

自 1999 年起，“Change for Good”就是 oneworld 全球化联盟许多成员的官方慈善活动。 活动为改善发展中国家的生活水平做出了有效而具体的贡献。

今年的活动期限为 11 月 28 日至 2012 年 1 月 8 日。

宾至如归休息厅位于护照检查点后面的转机大厅，靠近中转服务台 3。

该休息厅可容纳 73 名客人，非申根客户如有休息室进入权限也可使用。 休息厅开放时间为 06:30 - 23:30。

芬兰航空客户也可使用可容纳 250 名客人的多功能芬兰航空休息厅，并且邻近的芬兰航空水疗及桑拿中心可容纳 100 名客人，两者都位于 36 号和 37 号登机口之间。

芬兰航空和芬兰民用航空局已从来自全球的 2,000 多份申请中挑选出 7 名 Quality Hunter。 Quality Hunter 将提出新提案供公开辩论，以改善航班旅行。 每位 Quality Hunter 将监控为其挑选出的特定类别，并在 Quality Hunters 2 网站：www.qualityhunters2.com 上进行评估及报告自身体验和发展理念。 在 10 月 20 日 - 12 月 1 日期间，Quality Hunter 将到世界不同地区旅行。

这 7 名挑选出的 Quality Hunter 分别是：来自以色列的 Yuval Golan 、来自丹麦的 Mette Frøkjær Hansen、来自德国的 Tomas Spohn、来自瑞典的 Sanjoo Malhotra、来自法国的 Francoise Lin、来自日本的 Asami Nagai 和目前正在美国生活的芬兰人 Mirva Lempiäinen。 还有 1 名成员加入后，这个团体就更加强大：Quality Hunter 团将从参与讨论的大众中选出 1 名成员加入他们的队伍。

“我们的目的是不断改进我们的服务，在旅行的每个阶段为客户带来安宁并给予关心和关注。 Quality Hunters 的任务是识别发展领域，但也需找到可行的解决方案，从而改善客户的旅行经验。”芬兰航空全球销售主管 Antti Nieminen 如是说。

“在旅行过程中，Quality Hunters 将采取可持续性方式，不断对客户满意度进行衡量。 我们迫切想了解 Hunter 会发现什么问题，基于发现的问题，我们将进一步讨论质量问题。”芬兰民用航空局客户体验经理 Johanna Metsälä 如是说。

 

Flybe 将运营赫尔辛基至芬兰约恩苏、库奥皮奥、坦佩雷以及瓦萨航线上芬兰航空航班编号为 AY3000 系列的航班，并运营赫尔辛基至汉堡、日内瓦、曼彻斯特、里加、斯图加特、塔林、维尔纽斯以及华沙航线上的几个航班。

通常，芬兰航空的服务理念只适用于这些航班。 对于国内航班和往返里加的不带单独商务舱的单舱航班，将提供收费 Flybe 机上服务。 芬兰航空机上服务适用于其他航班。 乘客可以正常使用自助登机服务和休息厅设施。

Flybe 还将运营航班编号为 BE5000 系列的航班。 这些航班同时也是航班编号为 AY8000 系列的芬兰航空代码共享航班。 代码共享航班由芬兰 Flybe 航空公司运营，为赫尔辛基与于韦斯屈莱、卡亚尼、凯米、基蒂莱、科科拉/皮耶塔尔萨里、库萨莫、玛丽港、波里、沙封林纳、塞伊奈约基以及瓦考斯之间的航线。 国际代码共享航班包括赫尔辛基与格但斯克、北雪平、谢莱夫特奥（途径科科拉）、塔尔图、特隆赫姆、斯德哥尔摩-布鲁玛机场以及于默奥之间的航班，同时还包括奥卢-塔林、塞伊奈约基-基蒂莱、塔林-斯德哥尔摩（布鲁玛）、坦佩雷-基蒂莱、坦佩雷-库萨莫、坦佩雷-塔林、土尔库-基蒂莱、土尔库-塔林以及瓦萨-塔林的航线。

可通过芬兰航空预订渠道预订 AY8000 航班，但 BE5000 航班需要通过 Flybe 航空公司预订渠道预订。

Flybe 机上服务适用于以上所有航班，需要收取费用。 持有芬兰航空航班编号 (AY) 的乘客不能使用休息厅。 稍后可在芬兰航空主页和登机服务亭进行登机手续办理。

芬兰航空行李规则适用于带有 AY 航班号的机票，Flybe 航空行李规则适用于带有 BE 航班号的机票。 Finnair Plus 白金会员、黄金会员和白银会员以及 oneworld 绿宝石会员、蓝宝石会员和红宝石会员还可在 AY8000 系列代码共享航班上托运一件额外行李。 Flybe 超重行李需要收费，并在办理登机手续时收取。