ASSISTANS FÖR PASSAGERARE MED HANDIKAPP

För att du ska få en bekväm flygresa ber vi dig meddela oss i förväg om eventuella handikapp och behov av assistans. Om så behövs förser vi dig med en assistent som kan hjälpa dig att komma fram på flygplatsen och till flygplanet. Det finns också rullstolar tillgängliga på alla flygplatser för användning mellan incheckning och ombordstigning på flygplanet.

INNAN DU RESER

Meddela oss om handikapp eller behov av assistans i samband med att du bokar din biljett. Om du redan har bokat kan du ringa vårt lokala servicenummer i Finland 010 804 042 eller använda det här formuläret. Kontakta oss senast 48 timmar före flygets avgång så att vi kan uppskatta behovet av resurser.

Om du reser med charterflyg (AY1000-serien) kontaktar du researrangören direkt.

Rullstolar och rörelsehjälpmedel får alltid medtas utan extra kostnad förutsatt att du meddelar oss om sådan utrustning senast 48 timmar före avgång och att det finns plats i flygplanets lastutrymme. Mer information finns i Rullstolar.

RESA MED LEDARHUNDAR

Hundar som är specialutbildade för att ge passagerare med handikapp eller nedsatt rörlighet assistans får tas med in i kabinen på alla våra flyg. Om du reser med ledarhund, hund som specialtränats som hjälp åt hörselskadade eller tjänstehund, ska du meddela oss minst 48 timmar innan avgång.

På flygplatsen

Inom Europeiska unionen är det flygplatsens ansvar att ge passagerare med handikapp eller nedsatt rörlighet assistans.

Om så behövs möter en assistent dig när du kommer till Helsingfors-Vanda flygplats. Alternativt kan du ta dig direkt till incheckningsdisken.

Om du behöver assistans anmäler du detta på en av upphämtningsplatserna som är märkta med den internationella symbolen för handikappade minst två timmar innan flygets avgång. På Helsingfors-Vanda flygplats finns upphämtningsplatser på parkering P3 (plan 2) och P5 (plan –2), på avgångsplan utanför terminal 2 samt i incheckningsområde 201-232. Det finns också handikapparkering.

Om du inte behöver assistans för att komma till incheckningsdisken men behöver assistans under och efter incheckning anmäler du detta till incheckningsdisken minst en timme innan flygets avgång.

Det finns en särskild incheckningsdisk på Helsingfors-Vanda flygplats för passagerare som behöver assistans. Disken är skyltad med "Special Passengers" och märkt med motsvarande internationella symboler. Disken för passagerare med särskilda behov är öppen under rusningstid; vid andra tidpunkter kan kunder som behöver assistans använda andra diskar. Om du så önskar kan personal assistera dig ända från incheckningsdisken till flygplanet.

Du får gå ombord på flygplanet före övriga passagerare så att vår personal kan informera sig om ditt behov av assistans på planet och för att lättare hjälpa dig ombord. Vi rekommenderar därför att du kommer till avgångsgaten senast vid den tidpunkt som står på ditt boardingkort.

Under flygresan

Passagerare med nedsatt rörlighet placeras i första hand vid fönstret.

Finnair erbjuder ingen extra specialutrustning, såsom kuddar för att höja sätet, så du måste kunna sitta i ett vanligt flygsäte.

Alla interkontinentala flyg som trafikeras med Airbus A340-300- och A330-300-plan är utrustade med en rullstol för användning vid toalettbesök.

Om du behöver hjälp med att ta medicin, äta, gå på toaletten, komma upp eller kommunicera måste du åtföljas av en personlig assistent.

Efter flygresan

När du anländer till destinationsorten möts du av någon ur personalen som ger dig all assistans du behöver för att fortsätta din resa. Om du behöver hjälp med att gå av flygplanet sker detta efter att övriga passagerare lämnat planet så att vi har mer plats och tid att hjälpa dig.

När du kommit av planet får du assistans ända fram till nästa transportsätt (anslutningsflyg, bil, taxi eller buss).

Klagomål vid speciella behov på flyg till och från USA

Avsnitt 382 i US Air Carrier Access Act (ACAA) förbjuder diskriminering som grundar sig på handikapp inom flyget och gäller för bolag som trafikerar flyg till och från USA. I samband med att flyg avgår till och anländer från USA har Finnair utbildad personal i tjänst för att lösa klagomål på Helsingfors-Vanda flygplats och JFK International Airport, som tar hand om handikapprelaterade klagomål.

Om du vill framföra ett klagomål efter flygningen gör du det till Finnair Customer Relations i Helsingfors. Använd då följande feedbackformulär.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse. Genom att fortsätta använda den här webbplatsen godkänner du att vi sparar cookies på din enhet. Du hittar mer information i vår policy om cookies och sekretess, samt i webbplatsens användarvillko.