Passagerare med handikapp eller nedsatt rörlighet

För att du ska få en bekväm flygresa ber vi dig meddela oss i förväg om eventuella handikapp och behov av assistans. Om så behövs förser vi dig med en assistent som kan hjälpa dig att komma fram på flygplatsen och till flygplanet.

Boka flygresan

Vi rekommenderar att du i samband med att du bokar din biljett meddelar oss om handikapp eller behov av assistans på flygplatsen och/eller ombord på flygplanet.

Om du har ett fysiskt handikapp eller har nedsatt rörlighet bör du meddela oss om behov av assistans minst 48 timmar innan avgång – det gör du genom att ringa vårt lokala servicenummer eller fylla i den här blanketten. I Finland är det lokala servicenumret 010 804 042. Om du reser med semesterflyg (AY1000-serien) kontaktar du researrangören direkt.

Om du har en allvarlig sjukdom meddelar du oss innan du reser – mer information finns i Sjukdomar som begränsar flygresande.

Om du har nedsatt rörlighet transporterar vi kostnadsfritt all utrustning du behöver för ditt välbefinnande, förutsatt att du meddelar oss om sådan utrustning när du bokar din flygresa och att det finns plats i flygplanets lastutrymme. Mer information finns i Bagage.

Assistans för passagerare med handikapp

Inom Europeiska unionen är det flygplatsens ansvar att ge passagerare med handikapp eller nedsatt rörlighet assistans. Om du har nedsatt rörlighet tillhandahåller flygplatsen assistans inom terminalbyggnader, bilparkering och andra allmänna områden. Om så behövs ombesörjer Finnair assistans med incheckning, säkerhetskontroll, gränskontroll, förflyttning i gateområdet och ombordstigning på flygplanet.

En person med nedsatt rörlighet definieras som en person vars rörlighet är permanent eller tillfälligt nedsatt på grund av fysisk oförmåga (sensorisk eller motorisk), nedsatt intellektuell förmåga, ålder, begränsad syn eller hörsel eller annat handikapp som innebär att de behöver assistans på flygplatsen i samband med resan. Assistanstjänster är kostnadsfria för passagerare med nedsatt rörlighet.

Ankomst till flygplatsen

Om så behövs möter en assistent dig när du kommer till Helsingfors-Vanda flygplats. Alternativt kan du ta dig direkt till incheckningsdisken.

Om du behöver assistans anmäler du detta på en av upphämtningsplatserna som är märkta med den internationella symbolen för handikappade minst två timmar innan flygets avgång. Upphämtningsplatser finns på parkering P3 (plan 2) och P5 (plan –2), på avgångsplan utanför terminal 2 samt i incheckningsområde 201–232. Det finns också handikapparkering.

Om du inte behöver assistans för att komma till incheckningsdisken men behöver assistans under och efter incheckning anmäler du detta till incheckningsdisken minst en timme innan flygets avgång.

På flygplatsen

Det finns en särskild incheckningsdisk på Helsingfors-Vanda flygplats för passagerare som behöver assistans. Disken är skyltad med ”Special Passengers” och är märkt med motsvarande internationella symboler. Om du så önskar kan personal assistera dig ända från incheckningsdisken till flygplanet.

Om du behöver särskild assistans får du gå ombord på flygplanet före övriga passagerare så att vår personal kan informera sig om ditt behov av assistans på planet och för att lättare hjälpa dig ombord. Vi rekommenderar därför att du kommer till avgångsgaten senast vid den tidpunkt som står på ditt boardingkort.

Under flygresan

Passagerare med nedsatt rörlighet placeras i första hand vid fönstret.

Finnair erbjuder ingen extra specialutrustning, såsom kuddar för att höja sätet, så du måste kunna sitta i ett vanligt flygsäte.

Alla interkontinentala flyg som trafikeras med Airbus A340-300- och A330-300-plan är utrustade med en rullstol för användning vid toalettbesök.

Om du behöver hjälp med att ta medicin, äta, gå på toaletten, komma upp eller kommunicera måste du åtföljas av en personlig assistent.

Efter flygresan

När du anländer till destinationsorten möts du av någon ur personalen som ger dig all assistans du behöver för att fortsätta din resa. Om du behöver hjälp med att gå av flygplanet sker detta efter att övriga passagerare lämnat planet så att vi har mer plats och tid att hjälpa dig.

När du kommit av planet får du assistans ända fram till nästa transportsätt (anslutningsflyg, bil, taxi eller buss).

Klagomål vid speciella behov på flyg till och från USA

Avsnitt 382 i US Air Carrier Access Act (ACAA) förbjuder diskriminering som grundar sig på handikapp inom flyget och gäller för bolag som trafikerar flyg till och från USA. I samband med att flyg avgår till och anländer från USA har Finnair utbildad personal i tjänst för att lösa klagomål på Helsingfors-Vanda flygplats och JFK International Airport, som tar hand om handikapprelaterade klagomål.

Om du vill framföra ett klagomål efter flygningen gör du det till Finnair Customer Relations i Helsingfors. Använd då följande feedbackformulär.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse. Genom att fortsätta använda den här webbplatsen godkänner du att vi sparar cookies på din enhet. Du hittar mer information i vår policy om cookies och sekretess, samt i webbplatsens användarvillko.