Bagages égarés, retard des bagages ou avarie des bagages

Bagage à main

Si vous avez égaré un article personnel, que ce soit sur un de nos appareils, dans un de nos bâtiments ou dans une des zones publiques de l'aéroport d'Helsinki, renseignez-vous auprès du service finlandais des objets trouvés - il vous suffit d'appeler +358 600 41 006.

Bagages enregistrés

Si vos bagages n'arrivent pas à bon port ou s'ils sont endommagés, vous pouvez nous le signaler de trois façons différentes :

1. Contactez le Service à l'arrivée situé dans le hall des arrivées.
2. Remplissez notre formulaire de suivi des bagages et envoyez-le nous par e-mail. Décrivez votre bagage ou tout autre objet égaré aussi précisément que possible dans le champ « Type de bagage ». Vous pouvez surveiller l'avancement de la livraison de vos bagages sur www.finnair.fi/bag. Si vos bagages ne sont pas arrivés dans les 72 heures, fournissez-nous des renseignements plus précis afin que nous puissions poursuivre la recherche.
3. Pour les bagages des vols à destination d'Helsinki, vous pouvez également contacter le Service à l'arrivée de l'aéroport d'Helsinki, de 7.30 h à 21 h en composant le +358 10 389 2000 ou en nous adressant un e-mail.

Si vos bagages enregistrés sont endommagés, envoyez-nous une demande d'indemnisation par écrit dès que le problème survient, ou au plus tard dans les sept jours à compter de la réception des bagages. Si vos bagages font l'objet d'un retard, envoyez-nous une demande d'indemnisation par écrit dans les vingt-et-un jours à compter de la réception des bagages.

Les demandes d'indemnisation relatives aux bagages sont gérées par le service des relations avec la clientèle Finnair – contactez-nous en remplissant et en renvoyant le formulaire de commentaires suivant.