Bagages égarés, retard des bagages ou avarie des bagages

Bagage à main

Si vous avez oublié un objet personnel, que ce soit à bord de l'un de nos avions, dans l'un de nos bâtiments ou dans l'une des zones publiques de l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez vous renseigner auprès du service finlandais des objets trouvés. Il vous suffit de composer le +358 600 41 006.

Retard des bagages

Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée. Les bagages retardés sont généralement retrouvés au bout de quelques jours.
Vous pouvez suivre la situation et fournir d'autres informations spécifiques sur votre bagage via le service WorldTracer. Vous pouvez vous connecter à ce service en saisissant le numéro de référence de votre rapport de bagage perdu et votre nom (par exemple : HELAY12345 et DUBOIS).
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 72 heures, il est important que vous nous communiquiez davantage d'informations spécifiques en remplissant le formulaire d'informations complémentaires. Envoyez-nous ce formulaire par e-mail.
Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour que vous le récupériez.
Le numéro de téléphone du Service à l'arrivée de l'aéroport concerné est indiqué dans le rapport de bagage perdu. Coordonnées en Finlande : lostbaggage@finnair.com ou +358 800 988 08 (ouvert de 7 h à 21 h).
Si vous souhaitez demander une indemnité pour votre bagage, vous devez nous envoyer votre demande par écrit dans les 21 jours qui suivent la réception de votre bagage. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez en cas de besoin.

Bagages égarés

Si vous n'avez toujours pas récupéré votre bagage au bout de 21 jours, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie d'assurance ou à Finnair.

Avarie des bagages

Votre valise sert à protéger le contenu qu'elle transporte pour éviter qu'il soit endommagé. La manipulation des bagages est mécanique et la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'usure normale des bagages qui n'a aucune incidence sur leur usage.
PVeuillez signaler tout type de détérioration au Service à l'arrivée de l'aéroport. Si vous ne remarquez pas immédiatement que votre bagage est endommagé, envoyez-nous un descriptif écrit par e-mail au plus tard sept jours après la réception du bagage. Nous vous transmettrons ensuite un numéro de rapport de dommage et des instructions complémentaires.
Après avoir complété le rapport de dommage, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie d'assurance ou à Finnair. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez et le bagage endommagé en cas de besoin.