NOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES VOLS RETARDÉS, ANNULÉS ET SURÉSERVÉS

Finnair est l'une des compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Europe. Cependant, il est possible que les vols puissent être retardés, voire annulés. Même dans de telles situations, la sécurité de nos passagers ou du personnel navigant n'est jamais compromise. En tant que compagnie aérienne basée dans un pays de l'UE, nous sommes soumis à la règlementation CE N° 261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation des passagers en cas de perturbations sur les vols.

Nous faisons tout notre possible pour informer systématiquement nos clients, par SMS ou par e-mail, des raisons et de la durée d'une éventuelle perturbation, ainsi que des conséquences que cette dernière pourrait avoir sur leur voyage. Pour recevoir les messages Finnair, rendez-vous sur notre site Web via la section Gérer ma réservation. Vérifiez l'exactitude des coordonnées figurant sur votre réservation.

Vol retardé

En cas de départ retardé, nous nous efforcerons de vous en informer et de vous indiquer la nouvelle heure de départ par SMS. En cas de retard conséquent, un repas ou des boissons vous seront offerts. En cas de retard affectant votre vol de correspondance à Helsinki ou dans tout autre aéroport, nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous assurer d'arriver à destination, avec le moins de désagréments possible. Nous nous efforcerons également de vous informer des changements concernant votre ou vos vols de correspondance en cours de vol et l'équipage au sol vous guidera vers votre correspondance.

Vol annulé

Il est possible qu'un vol régulier ne puisse pas être opéré. En cas d'annulation de votre vol, Finnair vous proposera un autre vol, avec un itinéraire vous permettant de continuer votre voyage dans les meilleures conditions possibles. Nous informons nos clients des éventuelles annulations par SMS. En cas d'annulation de votre vol, il vous est également possible de reporter votre voyage à une autre date, en fonction de la validité de votre billet. Vous pouvez également obtenir le remboursement du billet non utilisé.

Hébergement et transport terrestre

Si aucun autre vol ni aucun moyen de transport n'est possible le jour même, nous nous efforcerons de réserver un hébergement en votre nom et de vous offrir un repas et/ou des boissons, en fonction de la situation et des circonstances. Nous ferons notre possible pour réserver un hébergement proche de l'aéroport, bien que le manque de disponibilité dans les hôtels d'aéroports implique parfois de devoir choisir un hébergement un peu plus éloigné. Pour certaines destinations, il vous est possible d'atteindre votre destination finale par voie terrestre, au lieu d'attendre un hébergement et un nouveau vol. L'équipage au sol Finnair se tient à votre disposition pour vous aider et faciliter autant que possible votre voyage.

VOL SURÉSERVÉ

Comme d'autres compagnies aériennes, nous acceptons parfois un nombre supérieur de réservations sur nos vols par rapport au nombre de sièges disponibles dans l'appareil, au cas où certains passagers ne se présenteraient pas. En utilisant les données collectées sur des vols précédents, nous sommes en mesure d'estimer le nombre de passagers qui se présenteront et il est rare qu'aucun siège ne soit disponible au moment du départ. Si les réservations pour le vol sont nombreuses, nous cherchons des personnes déjà enregistrées en ligne et qui accepteraient de prendre un autre vol.

Il est demandé à ces volontaires de se présenter à l'aéroport et à la porte d'embarquement comme d'habitude. L'agent d'embarquement indique aux clients si des sièges sont disponibles sur le vol ou donne des informations sur les autres vols dans le cas contraire. Dans ces circonstances, nous offrons une indemnisation appropriée et une assistance clientèle aux personnes qui acceptent d'être flexibles de la sorte quant à leurs voyages.

Commentaires client

Les perturbations de vols et les suréservations constituent également un véritable défi pour le service client. Nous nous efforçons constamment de vous fournir le meilleur service possible. Toutefois, au cas où nous n'aurions pu répondre à vos attentes et où vous souhaiteriez nous faire part de votre situation, ou demander une indemnisation, vous pouvez nous envoyer vos commentaires via le formulaire de commentaires. Nous essayons en permanence d'améliorer notre service client et accordons une grande importance à vos commentaires.

 
 
 
 

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