4. Échanger ses points et utiliser ses primes
4.1 Généralités
Tous les billets primes Finnair Plus doivent être commandés auprès du centre de services Finnair Plus ou par le biais des canaux fournis par ce centre. Les billets primes peuvent uniquement être obtenus en convertissant des points Finnair Plus ou à l'aide d'une combinaison de points et d'argent. Des informations sur le nombre de points requis pour chaque type de billets primes sont disponibles sur Internet ou auprès du centre de services Finnair Plus. Certains billets primes ne peuvent être convertis qu'en ligne. Veuillez noter que tous les billets primes associés à des comptes Finnair Junior Plus doivent être convertis auprès du centre de services. Le nombre de points nécessaire est déduit du compte au moment de la réservation. Les billets primes ne peuvent être échangés contre de l'argent ; il est également impossible de réserver deux billets primes se chevauchant. Les bons ou billets perdus, volés ou inutilisés ne seront ni crédités ni échangés.
4.2
Les parents proches et les personnes vivant dans un même foyer peuvent bénéficier des billets primes d'un adhérent. Le nom de la personne concernée doit être indiqué au moment de la réservation. Les adhérents qui souhaitent donner une procuration à un tiers pour qu'il puisse utiliser leur compte doivent fournir une autorisation écrite au centre de services Finnair Plus.
4.3
Finnair et ses partenaires ont tout pouvoir de décision sur le type de primes qu'ils souhaitent accorder à leurs adhérents à tout moment. Finnair et ses partenaires sont, par la présente, autorisés à limiter le nombre de primes ou à suspendre l'octroi de primes pendant une période spécifique.
4.4
Les réservations de billets primes doivent être effectuées au moins 7 jours, et au maximum 360 jours, avant la date d'utilisation prévue. Si un billet est envoyé par courrier à un membre, le délai minimum de livraison en Finlande est de 7 jours et de 10 à 30 jours pour l'étranger. Finnair se réserve le droit de refuser les réservations réalisées moins de sept (7) jours avant la date d'utilisation. Des règles plus détaillées sur la réservation et l'achat sont disponibles auprès du centre de services Finnair Plus.
4.5
Les adhérents sont redevables des taxes d'aéroport, des redevances passager et des autres frais fixés par Finnair ou les autorités compétentes. Ils sont également redevables de toutes les taxes et de tous les frais similaires (y compris la TVA) applicables selon la législation en vigueur. Finnair n'est redevable d'aucune taxe et d'aucun autre coût envers ses adhérents. Les taxes ne sont pas remboursées si le voyage est annulé après l'échange des points contre un billet. Finnair n'est redevable d'aucune taxe ni d'aucun autre coût incombant à l'adhérent. Il incombe aux adhérents de se procurer personnellement les visas et autres documents officiels nécessaires.
4.6
La valeur des vols primes ou des autres offres Finnair Plus ne peut être déterminée par rapport à des vols, des nuitées d'hôtel ou d'autres services de ce type pour lesquels des tarifs normaux sont applicables. Le prix d'un billet d'avion varie selon la date d'achat, le lieu d'achat et le type de billet. Le même principe s'applique à d'autres primes. La valeur des billets primes est également limitée par le fait que ces billets sont moins disponibles que les billets à tarifs normaux et qu'ils sont soumis à des restrictions de réservation. Les conditions d'achat des billets sont indiquées séparément.
4.7 Annulation des primes
Dans le cas des primes accordées par un partenaire de Finnair’, les conditions d'annulation du partenaire en question ou les conditions générales des voyages organisés s'appliquent. Ces conditions stipulent les frais s'appliquant à un adhérent en cas d'annulation d'une prime et les conditions de remboursement des paiements réalisés par les adhérents (par exemple, les taxes d'aéroport et les redevances passager). Si un adhérent annule une prime avant de l'utiliser, Finnair recrédite les points déduits pour la prime inutilisée sur présentation d'un bon ou d'un document similaire. Si un bon (par exemple, un chèque hôtel) valable pendant une période de temps déterminée est présenté, Finnair ne recréditera cependant pas les points, même si le bon n'a pas été utilisé. En ce qui concerne les billets primes, la section 4.11 et les conditions d'annulation de la compagnie aérienne concernée s'appliquent.
4.8 Billets primes
Les billets primes peuvent être remis pour des vols réguliers Finnair ou pour ceux de partenaires Finnair Plus. Un nombre limité de places est disponible dans la classe requise pour les billets primes. Les billets primes ne peuvent pas être réservés pendant certaines périodes précises ou sur certaines destinations. Finnair et ses partenaires peuvent, à leur discrétion, réduire le nombre de billets primes disponibles. Des informations sur ce type de restrictions sont disponibles sur Internet et auprès du centre de services Finnair Plus. Les points ne garantissent donc pas aux adhérents l'obtention d'un siège sur un vol régulier spécifique. Si le vol est opéré par une autre compagnie aérienne, les primes ne sont accordées que dans la limite des quotas de sièges des compagnies aériennes participant au programme Finnair Plus. Les billets primes ne peuvent être retirés qu'auprès des bureaux Finnair désignés. Les billets primes ne peuvent pas être échangés pour des vols loisirs Finnair à l'aide de points Finnair Plus.
4.9
Un siège doit être confirmé pour tous les tronçons d'un billet prime. Les billets primes réservés sur des vols réguliers ne peuvent pas être combinés avec d'autres types de tarifs ou avec des tarifs réduits, ni être utilisés en tant que règlement partiel d'autres frais quels qu'ils soient, sauf pour les exceptions citées dans la section 4.12.
4.10
Tous les billets primes sont des vols aller-retour et revenir à leur point de départ (à l'exception des billets primes vol aller simple). Le retour vers le point de départ peut cependant s'effectuer à partir d'une autre destination (les exceptions sont définies individuellement par les compagnies aériennes), mais le nombre de points déduits pour le billet prime sera toujours calculé sur la base la plus élevée. Les voyages ne peuvent être interrompus aux escales et doivent au contraire être poursuivis jusqu'à la destination finale sur le prochain vol disponible (les billets primes accordés par les compagnies aériennes du réseau oneworld™, conformément au tableau des primes oneworld, constituent une exception). Cependant, une escale est autorisée sur les vols intercontinentaux. Le vol aller et le vol retour d'un billet prime ne peuvent pas être effectués le même jour. Les billets primes pour les vols réguliers sont valables pour une durée de 12 mois et le vol de retour doit toujours être réalisé pendant cette période.
4.11
Les points des billets primes inutilisés (vols de la compagnie Finnair et des partenaires Finnair Plus) sont crédités sur le compte du membre si le voyage a été annulé avant que le billet ne soit échangé et si le centre de services Finnair Plus a été informé de l'annulation au plus tard le jour ouvrable précédant le voyage. Si le voyage est annulé après que les points ont été échangés contre un billet, mais avant le début du voyage, les points sont crédités sur le compte du membre en échange du billet inutilisé. Le membre doit s'acquitter de frais d'annulation d'un montant de 50 € par billet ou d'un montant équivalent dans une autre devise. La part résiduelle (les taxes et les frais passager) est remboursée. Si une modification est apportée au voyage après l'émission du billet, des frais de 50 € ou d'un montant équivalent dans une autre devise sont facturés au membre, ainsi que les taxes et les frais passager liés au changement. Avec les primes Classic award, il est possible de modifier le vol retour. Des frais s'appliquent alors à hauteur de 50 € par passager. Ces changements doivent être réalisés au moins un jour avant le vol de retour initial et le réacheminement est interdit. Des modifications peuvent uniquement être effectuées sur les billets primes qui concernent les vols assurés par Finnair. Si le membre n'annule pas le vol (non présentation), les points ne seront pas crédités. Les billets primes pour les vols Finnair sont valables uniquement auprès de la compagnie aérienne pour laquelle ils ont été délivrés.
4.12 Surclassements primes sur les vols Finnair
Les surclassements ne peuvent être effectués que sur les vols réguliers Finnair (avion AY et code AY inscrit sur le billet). L'adhérent doit disposer d'une réservation confirmée en classe économique et d'un billet d'avion obtenu en échange de points auquel le centre de services Finnair Plus pourra associer la prime. Les surclassements primes ne peuvent être accordés que pour les billets émis aux tarifs publiés. Les restrictions s'appliquant aux billets de classe économique d'origine restent applicables quel que soit le surclassement. En cas de réacheminement, les règles de la classe de réservation du billet d'origine sont observées et le voyage a lieu en classe économique. Bien que le nombre de sièges soit limité, Finnair s'efforce de confirmer les vols comme les adhérents le souhaitent dans la mesure où les réservations sur le vol le lui permettent. Les surclassements primes ne permettent de passer qu'à la classe immédiatement supérieure. Un surclassement prime ne peut pas être utilisé sur certains vols Finnair spécifiques. Finnair peut, à sa discrétion, définir des restrictions s'appliquant aux surclassements primes et apporter des modifications à ces restrictions. Des informations sur les restrictions sont disponibles sur Internet et auprès du centre de services Finnair Plus.
4.13 Autres primes
Le bon correspondant à la prime doit être commandé en ligne via le service des partenaires Finnair Plus (www.finnair.com/pluspartners). La validité et toute autre restriction relative à la prime sont indiquées sur le document envoyé aux membres par e-mail. Les bons pour les primes Priority Club Rewards doivent être commandés quatre (4) semaines avant la date d'utilisation prévue.
4.14
Les réservations sont effectuées par les adhérents eux-mêmes, directement auprès du centre de réservation du partenaire de leur choix. Au moment de la réservation, les adhérents doivent indiquer qu'il s'agit d'une prime Finnair Plus. Le bon prime initial doit être présenté au moment de l'utilisation de la prime.
4.15 Location de voiture gratuite
Les primes sont disponibles selon les termes fixés par chaque entreprise de location de voiture. Les frais de carburant et d'assurance complémentaire et les autres dépenses seront à la charge des personnes louant les véhicules. Les voitures doivent toujours être ramenées à l'endroit où elles ont été collectées. Les conditions standards de location de voiture, tels que l'âge, le permis de conduire et la solvabilité (une carte de crédit internationale), s'appliquent à toutes les locations de voitures gratuites.
4.16
Les bons seront émis au nom du conducteur réel, dont le nom devra également figurer sur le contrat de location. Les bons ne peuvent être modifiés que par le centre de services Finnair Plus ou l'entreprise de location de voitures concernée.
4.17 Séjours primes en hôtel
Les hôtels participant au programme Finnair Plus se réservent le droit de limiter le nombre de nuitées par région ou par hôtel, de demander plusieurs bons de gratuité par nuitée et par chambre et de définir les autres conditions et restrictions s'appliquant à l'utilisation d'une prime. Priority Club Rewards détermine le nombre de points requis pour ses propres primes.
5. Résiliation ou modification du programme Finnair Plus, résiliation d'adhésion
5.1
Finnair peut, à tout moment, mettre fin au programme Finnair Plus ou le remplacer par un autre programme en avertissant les adhérents par écrit au moins six (6) mois avant la résiliation. Les points restent valables pendant six (6) mois à compter de la date de notification ; tous les points ultérieurs sont annulés. Finnair n'est en aucun cas obligé de verser une compensation pour les points ou récompenses inutilisés.
5.2
Finnair peut, à tout moment mettre, fin à une adhésion sans que l'adhérent ne lui ait donné motif suffisant de le faire à condition d'en informer l'adhérent six (6) mois avant la fin de l'adhésion par notification écrite. Les points du membre restent valables pendant six (6) mois à partir de la date de notification ; tous les points ultérieurs sont annulés. Finnair n'est en aucun cas obligé de verser une compensation pour les points ou récompenses inutilisés.
5.3
Finnair peut, à tout moment, résilier une adhésion lorsque l'adhérent lui a donné un motif suffisant de le faire. En outre, Finnair peut, dans certains cas, annuler les points d'un adhérent sans préavis. Dans ce genre de situation, Finnair informera l'adhérent par écrit de la résiliation de son adhésion, des raisons qui l'ont motivée et de l'annulation des points. Les motifs suffisants mentionnés ci-dessus incluent toute infraction aux règles citées dans la présente ou la falsification, l'altération, la vente ou le transfert non autorisé vers un tiers de documents tels que des billets d'avion ou des bons accordant des primes à un adhérent.
5.4
Les adhérents peuvent, à tout moment, mettre fin à leur adhésion à par notification écrite adressée au centre de services Finnair Plus. Finnair annulera les points de l'adhérent après avoir reçu la notification. Le décès d'un adhérent met fin à son adhésion.
5.5
Finnair peut, à tout moment et à sa discrétion, modifier les modalités du programme Finnair Plus, les règles Finnair Plus et les primes accordées aux adhérents (y compris en ce qui concerne les partenaires, la collecte de points, les points accumulés, le nombre de points requis pour les primes, la délivrance des billets primes et les restrictions associées, la procédure d'échange de points primes et la validité de ces derniers). De telles modifications prendront effet immédiatement et sans préavis, sauf indication contraire de Finnair. Finnair informera les adhérents de ces changements via le site Internet Finnair Plus. Les changements seront également notifiés dans le magazine d'informations Finnair Plus et dans d'autres documents de ce type si cette notification est pertinente au moment de leur publication. Finnair s'efforce d'informer les adhérents des mises à jour apportées aux services du programme Finnair Plus. Les adhérents peuvent consulter les informations les plus récentes sur Internet ou auprès du centre de services. Ils donnent leur accord tacite aux changements en continuant à utiliser leur carte Finnair Plus. Si un adhérent n'approuve pas les changements réalisés, il peut mettre fin à son adhésion conformément à la section 5.4. Finnair n'est pas responsable des pertes causées par les changements réalisés (notamment la perte de points, la perte d'avantages ou la détérioration de ces derniers). Finnair n'est pas non plus obligé de verser de compensation pour ces pertes.
5.6
Finnair peut, de plein droit, supprimer les informations personnelles d'un client et son numéro d'adhérent du registre des membres Finnair Plus afin de résilier son adhésion si aucune transaction n'a été enregistrée sur le compte du membre au cours des trois (3) dernières années et si, en conséquence, aucun point Finnair Plus n'a été cumulé.
Pour adhérer au programme Finnair Plus, les clients doivent remplir un formulaire d'adhésion Finnair Plus.
6. Autres conditions
6.1
Finnair ne peut être tenu responsable des pertes liées à l'adhésion au programme Finnair Plus ou à un adhérent à moins qu'elles ne résultent d'un acte délibéré ou d'une négligence grave de la part de Finnair.
6.2
Finnair s'efforcera de clarifier toutes les ambigüités résultant de l'application du programme dans un esprit de bonne coopération entre Finnair et les adhérents. Le programme Finnair Plus est soumis à la loi finlandaise et les litiges seront traités par les tribunaux inférieurs finlandais.
6.3
De nombreux partenaires Finnair participent au programme Finnair Plus. En plus des courriers adressés aux adhérents et contenant des informations sur le programme Finnair Plus, Finnair et ses partenaires se réservent également le droit de transmettre des documents de nature marketing aux adhérents. Finnair pourra également communiquer des informations personnelles sur ses adhérents à ses partenaires pour leurs opérations de marketing direct. Les partenaires Finnair Plus peuvent ainsi utiliser les informations du registre des clients Finnair Plus pour leur propre marketing direct. Les partenaires ne pourront communiquer les informations sur les clients à des tiers. Les adhérents sont autorisés à interdire le transfert de leurs données personnelles aux partenaires Finnair par notification écrite adressée au centre de services Finnair Plus.
6.4
Finnair ne saurait être tenu responsable des erreurs d'impression de ces règles et se réserve le droit de les modifier à tout moment.
 
 
 

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