Description de la base de données client

REGISTRE
Finnair Oyj (ci-après appelée « Finnair »)
ID de l'entreprise (« Y-tunnus ») : 0108023-3
Adresse : Lentäjäntie 3, 01053 FINNAIR
NOM DU REGISTRE
Base de données client Finnair Plus
NOTIONS DE BASE POUR LA MAINTENANCE DU REGISTRE
Adhésion au programme Voyageur fréquent Finnair Plus

OBJECTIF DU FICHIER DE DONNÉES

Le fichier de données est utilisé pour : gérer les relations avec la clientèle entre Finnair et les adhérents au programme Finnair Plus ; le développement et l'analyse ; consigner les événements relatifs aux points Finnair Plus ; facturer les primes accordées en fonction du cumul de points ; garder le contact avec les clients ; le marketing et la publicité.

Les informations consignées dans le fichier de données sont utilisées lors de la réservation et du paiement des billets d'avion et par les services électroniques en rapport avec le voyage. Les informations présentes dans le fichier de données sont également susceptibles d'être utilisées pour facturer des partenaires.

Les informations consignées dans le fichier de données sont utilisées pour l'analyse ou l'établissement d'un profil (par exemple, pour créer les profils des clients destinés aux services marketing et assistance ou pour le développement de produits et de concepts). Les profils peuvent également être utilisés dans le but de cibler le marketing et le contenu. Cette opération est effectuée par le biais du site Internet Finnair qui dirige les publicités et les actions marketing personnalisées vers les adhérents. La publicité et le marketing directs impliquent pour chaque adhérent une variation du contenu affiché sur le site Internet Finnair. L'envoi de publicités personnalisées aux adhérents est un élément à part entière du programme Finnair Plus.

Les partenaires Finnair Plus sont également une partie intégrante du programme Finnair Plus, car les adhérents peuvent cumuler et utiliser leurs points Finnair Plus lorsqu'ils utilisent les services des partenaires. Pour cela, les partenaires communiquent des informations à Finnair au sujet de leurs services et des avantages qu'ils proposent aux adhérents. Finnair transmet ensuite ces informations aux adhérents. Finnair envoie également aux adhérents des informations relatives aux services Finnair et au programme Finnair Plus. Pour plus d'informations sur les partenaires, rendez-vous sur le site Internet de Finnair. Les adhérents ayant accepté de recevoir des messages par e-mail et/ou par SMS peuvent également recevoir des brochures marketing via ces moyens de communication.

Finnair se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion Finnair Plus d'un client sur le compte duquel aucune transaction n'aurait été enregistrée au cours des cinq (5) dernières années et, par conséquent, ne contiendrait pas de points valables. Dans ce cas, Finnair supprimera les informations personnelles de ce client ainsi que son numéro d'adhérent du registre client Finnair Plus. Pour adhérer au programme Finnair Plus, la procédure consiste à remplir un formulaire d'adhésion.

DONNÉES PERSONNELLES CONSIGNÉES DANS LE REGISTRE

Données clients générales

Date de début d'adhésion, civilité, nom de famille, prénom, adresse à destination, code postal, secteur postal, code pays, sexe, date de naissance, taille de la famille, date de naissance des enfants, numéro de téléphone du domicile, numéro de télécopie du domicile, numéro de téléphone portable et adresse e-mail.

Loisirs communiqués par l'adhérent

Musées/expositions d'art, opéra/concerts/ballets, théâtre/comédies musicales, musique pop, jazz, golf, tennis, voile/sports nautiques, équitation/courses de chevaux, ski alpin/snowboard/télémark, ski de randonnée, chasse/pêche, santé et bien-être, hockey sur glace, football, basket-ball, voitures et sports automobiles, vins et gastronomie.

Donnés du profil

Numéro de passeport, date de délivrance du passeport, validité du passeport, nationalité, préférences alimentaires, préférence de siège (couloir ou hublot). Les informations relatives aux préférences alimentaires peuvent être considérées comme des données sensibles ; les adhérents qui communiquent ces informations doivent avoir accepté le traitement de ces données.

Données relatives au lieu de travail et à la profession

Profession ou occupation, nom de l'employeur, adresse, code postal, secteur postal, code pays, numéro de téléphone et numéro de télécopie.

Données de la carte d'adhérent

Numéro d'adhérent, date de délivrance de la dernière carte d'adhérent, date d'expiration et catégorie d'adhérent.

Données de catégorie de l'adhérent

Historique de la catégorie, total de points de la catégorie, nombre de vols et détails des dates de la catégorie.

Données relatives aux points cumulés

Nombre total de points cumulés, nombre total de points utilisés, nombre total de points disponibles, nombre total de points arrivés à expiration et nombre total de points de la catégorie cumulés durant l'adhésion.

Données propres à un événement

Date de l'événement, informations sur l'événement (telles que le nom du produit, les points cumulés ou les points utilisés), abréviation du nom du prestataire de services et numéro de document (numéro de billet ou autre numéro de document). Pour les vols, les informations complémentaires suivantes sont consignées : numéro de vol (exploitant et marketing), ville de départ et destination du vol, classe et code de la compagnie exploitante.

Données marketing

Dates de délivrance des lettres marketing, dates de délivrance des relevés de points, informations sur les campagnes proposées au client et copies des lettres marketing adressées au client.

Données d'utilisation du site Internet de Finnair

Informations relatives à l'utilisation des services du réseau Finnair, collectées à l'aide de cookies.

Données du droit au refus

Un avis de refus (voir « Exercice des droits ») adressé par un adhérent au contrôleur du fichier de données sera consigné dans le fichier de données. Un avis d'acceptation soumis par un adhérent et indiquant qu'il souhaite recevoir des documentations marketing par e-mail et/ou par SMS sera consigné dans le fichier de données.

SOURCES DE DONNÉES STANDARD

Finnair reçoit les données de clientèle et de lieu de travail d'un adhérent lorsque celui-ci envoie une demande d'adhésion ou met à jour lesdites données après son adhésion. Finnair reçoit les informations sur l'utilisation de la carte d'adhérent Finnair Plus de la part des systèmes d'enregistrement et de comptabilité Finnair, ainsi que de ses partenaires qui fournissent ces données sous forme de fichiers. Les informations sur les points Finnair Plus, les catégories et les périodes de suivi sont extraites du système de données Finnair à l'aide des logiciels de Finnair. Les données relatives à l'utilisation du site Internet de Finnair sont extraites grâce au logiciel de maintenance système.

COMMUNICATION DES DONNÉES

Les données personnelles utilisées lors de la réservation de billets (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, numéro d'adhérent Finnair Plus, catégorie Finnair Plus, préférence de siège et usage de la carte d'adhérent Finnair Plus) sont envoyées par voie électronique au système de réservation Amadeus installé en Allemagne. Les données personnelles sont lues automatiquement à partir du système dès lors qu'un adhérent effectue une réservation pour un vol Finnair et qu'il communique son numéro d'adhérent à la partie responsable de l'édition du billet, qu'il s'agisse d'un guichet ou d'un agent, national ou étranger. Pour cette raison, les données personnelles sont transférées hors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen.

Les données personnelles utilisées lors de la réservation de billets (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, numéro d'adhérent Finnair Plus, catégorie Finnair Plus, préférence de siège et usage de la carte d'adhérent Finnair Plus) sont envoyées par voie électronique aux compagnies de l'alliance oneworld. Ces données personnelles sont utilisées lorsque les clients réservent un vol avec les compagnies aériennes oneworld : pour cette raison, lesdites données sont transférées hors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen. Des informations concernant les compagnies aériennes oneworld sont disponibles sur le site Internet de Finnair.

Après accord du client, les informations personnelles de la base de données client Finnair Plus peuvent également être communiquées aux partenaires Finnair Plus à des fins marketing. Pour plus d'informations sur les partenaires Finnair Plus, rendez-vous sur le site Internet de Finnair (www.finnair.fr). Les partenaires ne communiquent pas de données personnelles à des tiers.

Les informations personnelles destinées à des campagnes de marketing direct en dehors de l'Union européenne sont uniquement transférées aux partenaires adhérant à la Sphère de sécurité et répondant aux principes de confidentialité de cette dernière.

Selon la Commission européenne, l'accord de la Sphère de sécurité assure le niveau minimum de protection des données en vertu de la directive européenne relative à la protection des données personnelles. Cet accord est également conforme à la loi finlandaise sur la protection des données.

EXERCICE DES DROITS

Un adhérent dispose d'un droit d'accès aux informations le concernant dans la base de données Finnair Plus. Il peut également être informé de l'absence de telles informations dans ladite base de données. Ces informations peuvent être consultées gratuitement une fois par année civile. Les demandes de consultation doivent faire l'objet d'une demande écrite adressée au contrôleur du fichier de données désigné à la fin de la description du fichier de données. Ces demandes doivent être signées par le demandeur. Les informations communiquées suite à une demande de consultation sont fournies par écrit et adressées par voie postale à l'adresse indiquée par l'adhérent en question.

Un adhérent au programme Finnair Plus peut également obtenir la rectification de toute erreur dans les informations le concernant. Une demande de rectification d'erreur doit être présentée par écrit ou par téléphone au centre de services Finnair Plus (adresse : Finnair Plus, SXD/8, FI-01053 Finnair, Finlande ; tél. : +358 9 818 888).

Dans l'éventualité où un adhérent au programme Finnair Plus refuserait l'envoi de (i) documentations marketing direct de Finnair et/ou de (ii) documentations marketing direct de partenaires Finnair, Finnair se réserve le droit d'interrompre l'envoi de tout document Finnair Plus à cet adhérent. Un adhérent au programme Finnair Plus peut refuser la divulgation de ses données personnelles aux partenaires Finnair Plus à des fins de marketing direct.

Tout adhérent décidant d'exercer les droits de refus susmentionnés doit en informer le centre de services Finnair Plus par écrit ou par téléphone.

PROTECTION DU FICHIER DE DONNÉES

Seuls les employés de Finnair et des entreprises habilitées à agir au nom de Finnair sont autorisés à utiliser le système Finnair Plus. Le système comporte plusieurs niveaux d'accès permettant aux utilisateurs d'entretenir ou de parcourir la base de données seulement pour les informations qui leur sont nécessaires. Chaque utilisateur possède un nom d'utilisateur et un mot de passe personnels requis lors de la connexion au système. Le système est également protégé par une sécurité réseau qui n'autorise l'accès qu'à certains partenaires.

NOM ET COORDONNÉES DU CONTRÔLEUR EN CHARGE DU FICHIER DE DONNÉES

Aatu Kaapro
Finnair Oyj
SRJ/603,
01053 FINNAIR

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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