Assistance clientèle et coordonnées

Notre assistance clientèle est à votre disposition : gérez votre réservation, trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées et contactez-nous en ligne ou par téléphone.
Nous serons ravis de vous aider !

Vous pouvez consulter toutes les informations concernant votre vol dans la rubrique Gérer ma réservation. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre nom et de la référence de votre réservation.

  • Vérifiez les informations concernant votre vol
  • Modifiez les horaires de votre vol
  • Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour
  • Précommandez votre repas sur votre vol
  • Payez les bagages supplémentaires
  • Réservez un siège à l'avance
  • Saisissez les informations requises par les autorités
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Saisissez les six caractères de votre référence de réservation (par exemple, Y2KP3D) ainsi que votre nom de famille.

Vols loisirs (série AY1000) : connectez-vous sur la page des services de prestations supplémentaires sur les vols loisirs.

Veuillez noter que les réservations de groupe ne peuvent pas être affichées à l'aide de ce service.

Dans la rubrique Gérer ma réservation, vous pouvez :

  • modifier votre réservation (ne concerne pas les vols loisirs de la série AY1000 ni les réservations gratuites Finnair Plus)
  • annuler votre réservation (ne concerne pas les vols loisirs de la série AY1000)
  • payer votre excédent de poids bagages et réserver un siège
  • précommander votre repas sur un vol européen
  • commander un repas spécial
  • choisir votre plat principal à l'avance sur les vols long-courrier en classe affaires
  • commander une option spéciale « Meals designed for you » sur les vols long-courrier en classe affaires au départ d'Helsinki.
  • commander un repas Premium pour un vol loisirs (série AY1000)
  • mettre à jour vos coordonnées
  • accepter les modifications d'horaires de vol
  • saisir les informations requises par les autorités
  • réserver une voiture ou une chambre d'hôtel

Remarque : Pour payer votre excédent de poids bagages, réserver un siège payant ou précommander un repas sur un vol européen, les vols choisis doivent être assurés et commercialisés par Finnair.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe ici. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre nom d'utilisateur et votre nom de famille. Votre nom d'utilisateur est composé de votre numéro d'adhérent sans le préfixe AY, ni d'espaces entre les chiffres. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par e-mail ou par SMS. Vous pouvez modifier le mot de passe reçu en vous connectant à votre compte. Sélectionnez « Mettre à jour le profil » et saisissez votre nouveau mot de passe dans la case « Choisissez votre mot de passe ».

Puis-je emporter mon ordinateur portable en tant que bagage à main ?

En classe économique, vous pouvez emporter un seul bagage à main. Vous pouvez emporter votre ordinateur portable/tablette au lieu d'un sac à main si les conditions de franchise pour les bagages à main sont respectées (dimensions maximum : 56 cm x 45 cm x 25 cm et poids maximum : 8 kg).

En classe affaires, vous pouvez emporter un bagage à main et un ordinateur portable ou une serviette, à condition que le poids total ne dépasse pas 10 kg.

Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable à bord, à condition de ne pas être connecté à Internet. Lors du décollage et de l'atterrissage, vous devrez éteindre votre ordinateur.

Comment annuler ma réservation ?

Les billets peuvent être annulés via la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil.

Selon le type de billet acheté, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Consultez les conditions du billet pour avoir confirmation.

Vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet en remplissant un formulaire de remboursement. Si vous avez acheté un billet d'avion ou un service supplémentaire via une autre compagnie aérienne ou via un agent de voyages, contactez ces interlocuteurs pour obtenir un remboursement.

Comment modifier la date et/ou l'heure de ma réservation ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de modifier la date et/ou l'heure de votre vol, vous pouvez alors effectuer les changements dans la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil

Comment puis-je commander un repas spécial ?

Vous pouvez demander un repas spécial via la section Gérer ma réservation. Envoyez votre commande au plus tard 24 heures avant le départ.

Afficher les repas spéciaux

Les passagers de la classe affaires sur les vols long-courrier peuvent précommander des repas dans la section Gérer ma réservation. Les commandes peuvent être passées 15 jours à l'avance et maximum 24 heures avant le départ.

Finnair offre également la possibilité aux passagers de la classe économique de sélectionner et de précommander un repas à consommer à bord de ses vols européens. En savoir plus

Comment m'enregistrer en ligne sur finnair.com ?

Vous pouvez vous enregistrer 36 heures avant le départ pour tous les vols Finnair et Flybe de la série AY2000 au départ de la Finlande, et pour la plupart des vols Finnair et Flybe série AY2000 partant d'un autre pays. Pour les vols à destination des États-Unis, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Si votre vol est opéré par Flybe, American Airlines, British Airways ou Iberia, et s'il y a un vol opéré par Finnair dans votre réservation, vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ.

Ce service n'est pas proposé pour les vols assurés par les autres partenaires de Finnair ni pour les vols loisirs au départ des villes qui ne se situent pas en Finlande.

Pour débuter l'enregistrement ici, préparez votre nom de famille et la référence de votre réservation ou le numéro de votre e-ticket.

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je me présenter à l'aéroport ?

Les horaires d'enregistrement sont imposés afin que les vols partent à l'heure.

Consultez ici les heures d'enregistrement mises à jour.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité nécessaires à l'aéroport et d'accéder à votre porte à l'heure.

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ?

La carte d'embarquement mobile est un document électronique qui permet aux clients de passer le contrôle de sécurité et d'embarquer en utilisant un périphérique mobile. Elle est accessible par SMS ou par e-mail via le navigateur Web de votre périphérique mobile ou par l'application Passbook (iPhone sous iOS6 ou version ultérieure). Cette application permet également d'ouvrir la carte d'embarquement depuis un e-mail.

Vous avez plusieurs options : vous pouvez soit vous envoyer vous-même une carte d'embarquement mobile via l'enregistrement en ligne ou un téléphone portable, soit la recevoir du service d'enregistrement automatique lorsque les autorités aéroportuaires de l'aéroport de départ en ont reçu la permission. Dans tous les autres cas, vous êtes tenu d'imprimer votre carte d'embarquement ou de vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'elle vous soit remise.

La carte d'embarquement mobile requiert une connexion internet lors de son ouverture dans le navigateur Web mobile ou dans Passbook. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'une carte d'embarquement imprimée vous soit remise.

Puis-je sélectionner un siège à l'avance ? Ce service est-il payant ?

Vous pouvez réserver votre siège à l'avance au moment de votre réservation de vol ou après dans la section Gérer ma réservation en vous connectant à l'aide de votre nom de famille et de votre code de réservation. Ce service est réservé aux vols assurés et commercialisés par Finnair (le numéro de vol du billet commence par AY et le numéro du billet par 105).

Si vous préférez ne pas payer pour choisir votre siège, vous pourrez le choisir gratuitement parmi ceux toujours disponibles au moment de l'enregistrement. L'enregistrement en ligne ouvre 36 heures avant le départ.

Lire la suite ici.

 
 

Autres questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour consulter toutes nos questions fréquemment posées.

FAQ

  • Représentant commercial Finnair en Argentine

  • Représentant commercial Finnair en Australie

    1300 132 944 (numéro vert)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australie
  • Service clients et réservations pour l'Autriche

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Belgique

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair au Brésil

  • Service clients et réservations pour le Canada

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h,
    le samedi et le dimanche de 8 h à 18 h.
  • Représentant commercial Finnair au Chili

  • Service clients et réservations pour la Chine

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la République Tchèque

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 7 h à 15 h
  • Service clients, réservations, demandes de tarifs,
    horaires et services spéciaux pour la Croatie

    +358 600 140 140 (3,15 €/appel répondu + redevance réseau local)
    Horaires d'ouverture 24 h sur 24
  • Service clients et réservations pour le Danemark

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
  • Service clients et réservations pour l'Estonie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
  • Service clients et réservations pour la France

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour l'Allemagne

    +49 696 64 05033 (appels en Allemagne : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que l'Allemagne : tarif d'un appel international)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Hongrie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour l'Inde

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30,
    Le samedi de 9 h 30 à 13 h 30
    1800 102 1233 (numéro vert)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30,
    Le samedi de 9 h 30 à 13 h 30
  • Représentant commercial Finnair en Indonésie

  • Représentant commercial Finnair en Israël

  • Service clients et réservations pour l'Italie

    199 4000 99 (appels depuis l'Italie)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
    +39 02 4528 1022 (appels depuis un autre pays que l'Italie)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour le Japon

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30
  • Service clients et réservations pour la Corée

    02 730 0067 (appels depuis la Corée) +82 2 730 0067 (appels depuis un autre pays que la Corée)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Lettonie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h,
    le samedi de 11 h 30 à 14 h 30
  • Service clients et réservations pour la Lituanie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
  • Représentant commercial Finnair en Malaisie

  • Représentant commercial Finnair au Mexique

  • Service clients et réservations pour les Pays-Bas

    +31 202 040 100 (appels depuis les Pays-Bas : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que les Pays-Bas : tarif d'un appel international)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair en Nouvelle-Calédonie

  • Représentant commercial Finnair en Nouvelle-Zélande

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
    +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • Service clients et réservations pour la Norvège

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
  • Représentant commercial Finnair aux Philippines

  • Service clients et réservations pour la Pologne

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair au Portugal

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 13 h 30
    et de 14 h 30 à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Russie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 10 h à 18 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 10 h à 14 h
  • Service clients et réservations pour Singapour

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Slovénie

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair en Afrique du Sud

  • Service clients et réservations pour l'Espagne

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Service clients et réservations pour la Suède

    0771-78 11 00 (appels depuis la Suède)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
    +46 771 78 11 00 (appels depuis un autre pays que la Suède)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
  • Service clients et réservations pour la Suisse

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair à Taïwan

  • Service clients et réservations pour la Thaïlande

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h
  • Représentant commercial Finnair en Turquie

  • Service clients et réservations pour le Royaume-Uni

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 14 h 30
  • Service clients et réservations pour l'Ukraine

    Horaires d'ouverture Du lundi au jeudi de 9 h à 18 h,
    le vendredi et le samedi de 9 h à 17 h
  • Représentant commercial Finnair aux Émirats arabes unis

  • Service clients et réservations pour les États-Unis

    +1 800 950 5000 (numéro vert)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h,
    le samedi et le dimanche de 8 h à 18 h
  • Représentant commercial Finnair au Vietnam

  • Service clients et réservations pour Hong Kong

    Horaires d'ouvertureDu lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 17 h 30
  • Réservations, demandes de tarifs, horaires et services spéciaux pour la Finlande

    +358 600 140 140
    (3,15 €/appel répondu + redevance réseau local)
    Ouvert 24 h/24.
  • Service des relations avec la clientèle Finnair

    +43 1 546 521 587 +32 702 530 14 0821 025 112 +49 696 640 5034 +39 245 281 022 +31 205 174 725 +43 154 652 1587 900 811 612 +41 848 000 295 (appels en Allemagne : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que l'Allemagne : tarif d'un appel international).
    Horaires d'ouvertureDu lundi au vendredi, de 9 h à 12 h
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    Allemagne
  • Les plus des vols loisirs

    +358 600 91 011
    (2,96 €/appel répondu + redevance réseau local)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi et le dimanche de 8 h à 12 h.
  •  

    Finnair Plus

    Vous avez des questions relatives à votre compte ou vos points Finnair Plus, ou vous souhaitez en savoir plus sur notre programme Voyageur fréquent ? Contactez-nous !

    +43 (0) 810 810 290 +32 70 25 30 09 0821 025 111 +49 696 64 05033 199 4000 99 +31 900 346 6247 +43 810 810 290 +34 901 888 126 +41 848 000 294 (appels en Allemagne : tarif d'un appel local ; appels depuis un autre pays que l'Allemagne : tarif d'un appel international) 0,20 €/min)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
    +39 02 4528 1022 (appels depuis un autre pays que l'Italie)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Allemagne
    +1 800 950 3387 (numéro vert)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h,
    le samedi et le dimanche de 8 h à 18 h
    Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 14 h 30
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    Finlande
    Horaires d'ouvertureDu lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi de 8 h à 15 h 30
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30
    +81 3 3222 6808 5th floor, Kojimachi HF bldg,
    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    Tokyo 102-0083
    +358 9 818 888
    (appels de la Finlande : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que la Finlande : tarif d'un appel international)
    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h,
    le samedi de 9 h à 16 h
     

    Adhérents Finnair Plus Gold

    +358 9 818 31880
    (appels de la Finlande : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que la Finlande : tarif d'un appel international)
    Horaires d'ouverture 24 h sur 24.
     

    Adhérents Finnair Plus Platinum

    +358 9 818 31888
    (appels de la Finlande : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que la Finlande : tarif d'un appel international)
    Horaires d'ouverture 24 h sur 24.
     
  • Relations avec la clientèle

    SL/403, 
    01053 FINNAIR, 
    FINLANDE
  •  

    Passagers à mobilité réduite ou présentant un handicap physique

    Vous devez réserver votre billet et informer Finnair de votre besoin d'assistance au moins 48 heures avant le départ.

    +358 10 804 042 (appels de la Finlande : redevance réseau local ; appels depuis un autre pays que la Finlande : redevance réseau international)
    Ouvert 24 h/24

    Les passagers ayant acheté un voyage organisé sur un vol loisirs de Finnair (série AY1000) auprès d'un tour-opérateur doivent directement contacter ce dernier.

     
  •  

    Précommandes Finnair Shop

    Profitez au maximum de votre voyage et précommandez vos produits hors-taxes pour votre prochain vol ! Arrivez en toute sérénité à l'aéroport ; vos achats vous attendront à l'embarquement.

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h,
    le samedi et le dimanche de 8 h à 12 h.
     
  •  

    Services Internet

    eBusiness Helpdesk

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h,
    le samedi et le dimanche de 9 h à 18 h
     
  •  

    Bagages retardés ou endommagés

    Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard.

     
  •  

    Objets trouvés

    Si vous avez perdu ou oublié un objet personnel à bord d'un avion de Finnair, sur un site de notre compagnie ou dans l'une des zones publiques de l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez vous renseigner auprès du service finlandais des objets trouvés en composant le

    Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 10 h à 18 h,
    le samedi de 10 h à 14 h
     
  •  

    Standard du Groupe Finnair

    +358 600 0 81881 1,25 €/appel répondu + redevance réseau local. Le standard ne permet pas de transférer les appels vers le service clients Finnair.
     
  •  

    Voyage en groupe

    Contactez votre agent de voyages.

     
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    Agent Info et Medadesk pour les agents de voyages

     
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    Location d'un avion

     
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    Finnair Cargo

    Finnair Cargo transporte toutes les marchandises adaptées au transport aérien vers les destinations desservies directement par Finnair, mais également vers les destinations du monde entier via les partenaires de son réseau.

     
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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