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Assistance clientèle et coordonnées

Notre assistance clientèle est à votre disposition : gérez votre réservation, trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées et contactez-nous en ligne ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider !

Vous pouvez consulter toutes les informations concernant votre vol dans la rubrique Gérer ma réservation. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre nom et de la référence de votre réservation.

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Les 10 questions les plus fréquentes

Qu'est-ce que la franchise bagages enregistrés/en soute ?

Qu'est-ce que la franchise bagages enregistrés/en soute ?

Grâce à notre calculateur de franchise bagages disponible sur Internet, découvrez en un rien de temps le poids et le nombre de bagages que vous pouvez transporter lors de votre voyage. Cet outil vous indique également à l'avance vos frais d'excédent de bagages, le cas échéant.

Votre franchise bagages enregistrés est également indiquée sur votre billet d'avion ou sur votre document de voyage.

Comment puis-je transporter mes équipements sportifs ?

Comment puis-je transporter mes équipements sportifs ?

La plupart des équipements de sport peuvent remplacer vos bagages dans le cadre de la franchise de bagages. Les frais d'excédent de bagages pour les équipements de sport dépendent de la franchise bagages stipulée sur votre billet, ainsi que de la quantité d'autres bagages que vous emportez. Par exemple, si votre billet vous autorise à emporter un bagage gratuit (votre billet indique le code « 1 PC ») et si vous enregistrez une valise ainsi que des équipements de ski ou de golf, vous devrez payer des frais d'excédent de bagages. En outre, des frais d'excédent de bagages sont obligatoires pour certains équipements de sport.

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Si vous souhaitez transporter d'autres équipements de sport sur nos vols, veuillez contacter notre Service clients pour plus d'informations.

Puis-je emporter mon ordinateur portable en tant que bagage à main ?

Puis-je emporter mon ordinateur portable en tant que bagage à main ?

En classe économique, vous êtes autorisé à emporter un bagage à main et un petit article personnel comme un petit sac à main, un petit sac d'ordinateur portable ou un petit sac à dos. En classe affaires, vous êtes autorisé à emporter deux bagages à main. Veuillez consulter la page Bagages pour plus d'informations sur la taille des bagages.

Les ordinateurs portables doivent être éteints et correctement rangés pendant le décollage et l'atterrissage. En cas de doute, veuillez demander conseil à notre personnel de cabine.

Comment modifier la date et/ou l'heure de ma réservation ?

Comment modifier la date et/ou l'heure de ma réservation ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de modifier la date et/ou l'heure de votre vol, vous pouvez alors effectuer les changements dans la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil.

Vérifiez les conditions s'appliquant au type de billet acheté grâce à votre confirmation de réservation. Vous pouvez également obtenir des informations sur les types de billets en cliquant ici.

Comment m'enregistrer en ligne sur finnair.com ?

Comment m'enregistrer en ligne sur finnair.com ?

Vous pouvez vous enregistrer 36 heures avant le départ pour tous les vols Finnair au départ de la Finlande et pour la plupart des vols Finnair au départ d'un autre pays. Pour les vols à destination des États-Unis et pour les vols Flybe série AY8000, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Ce service n'est pas proposé pour les vols assurés par les partenaires de Finnair ni pour les vols loisirs au départ des villes qui ne se situent pas en Finlande.

Pour débuter l'enregistrement ici, préparez votre nom de famille et la référence de votre réservation ou le numéro de votre e-ticket.

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je me présenter à l'aéroport ?

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je me présenter à l'aéroport ?

Les horaires d'enregistrement sont imposés afin que les vols partent à l'heure.

Consultez les horaires d'enregistrement ici.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité nécessaires à l'aéroport et d'accéder à votre porte à l'heure.

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ?

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ?

La carte d'embarquement mobile est un document électronique qui permet aux clients de passer le contrôle de sécurité et d'embarquer en utilisant un périphérique mobile. Elle est accessible par SMS ou par e-mail via le navigateur Web de votre périphérique mobile ou par l'application Passbook (iPhone sous iOS6 ou version ultérieure). Cette application permet également d'ouvrir la carte d'embarquement depuis un e-mail.

Vous avez plusieurs options : vous pouvez soit vous envoyer vous-même une carte d'embarquement mobile via l'enregistrement en ligne ou un téléphone portable, soit la recevoir du service d'enregistrement automatique lorsque les autorités aéroportuaires de l'aéroport de départ en ont reçu la permission. Dans tous les autres cas, vous êtes tenu d'imprimer votre carte d'embarquement ou de vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'elle vous soit remise.

La carte d'embarquement mobile requiert une connexion internet lors de son ouverture dans le navigateur Web mobile ou dans Passbook. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez-vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'une carte d'embarquement imprimée vous soit remise.

Puis-je sélectionner un siège à l'avance ? Ce service est-il payant ?

Puis-je sélectionner un siège à l'avance ? Ce service est-il payant ?

Vous pouvez choisir un siège au moment de la réservation du vol ou par la suite via le service Gérer ma réservation : indiquez votre nom de famille et la référence de réservation pour vous identifier. Ce service est disponible pour les vols opérés et commercialisés par Finnair. Si vous êtes passager d'un vol opéré par Finnair mais que votre billet a été émis par une autre compagnie aérienne, prenez contact avec notre service clients ou choisissez votre siège lors de l'enregistrement. Si vous êtes passager d'un vol opéré par une compagnie partenaire de Finnair, le règlement de cette compagnie s'applique (y compris la politique en matière de bagages et de services supplémentaires et spéciaux).

Si vous préférez ne pas payer pour choisir votre siège, vous pourrez le choisir gratuitement parmi ceux toujours disponibles au moment de l'enregistrement. L'enregistrement en ligne ouvre 36 heures avant le départ. Pour les vols à destination des États-Unis, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Si vous voyagez avec des enfants et que vous ne choisissez pas vos sièges à l'avance, ils seront attribués de sorte que chaque enfant soit assis avec au moins un adulte de votre groupe.

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Que dois-je prendre en compte quand je voyage avec mon animal de compagnie ?

Que dois-je prendre en compte quand je voyage avec mon animal de compagnie ?

Afin d'assurer une expérience de voyage optimale pour votre animal, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Effectuez votre réservation par téléphone le plus tôt possible avant votre voyage. Vous devrez indiquer les dimensions de la cage ainsi que le poids total de l'animal et de la cage.
  • Vérifiez que la cage est conforme aux règlementations en vigueur. En savoir plus.
  • Assurez-vous d'avoir tous les documents requis à portée de main. Pour savoir quels documents sont nécessaires et quelles règles s'appliquent pour le transport de vos animaux de compagnies à partir/vers d'autres pays, nous vous recommandons de consulter les ambassades du pays de départ et du pays de destination.
  • Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, enregistrez-vous au comptoir au lieu d'utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service.

Pour certaines destinations, les animaux doivent toujours être transportés par fret, par exemple le Royaume-Uni, Hong Kong, les Émirats arabes unis et l'Australie. Rendez-vous sur le site Web du fret Finnair pour plus d'informations. Veuillez noter que le transport d'animaux peut être interdit vers certains pays.

Quelles sont les franchises bagages Finnair pour les enfants et les bébés ?

Quelles sont les franchises bagages Finnair pour les enfants et les bébés ?

Un enfant voyageant sur son propre siège bénéficie d'une franchise bagages standard équivalente à celle d'un adulte voyageant dans la même classe. La franchise bagages pour un bébé inclut un article de 23 kg maximum.

De plus, cette franchise inclut une poussette pliante ou un siège de sécurité. Les sièges de sécurité peuvent être transportés en cabine si l'espace et les réglementations de sécurité le permettent. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Exception : en classe économique Light, aucune franchise bagages n'est incluse pour les bébés, mais une poussette pliante et un siège de sécurité peuvent être transportés gratuitement. Si nécessaire, des bagages enregistrés peuvent être réglés séparément.

Autres questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour consulter toutes nos questions fréquemment posées.

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