Assistance clientèle et coordonnées

Notre assistance clientèle est à votre disposition : gérez votre réservation, trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées et contactez-nous en ligne ou par téléphone.
Nous serons ravis de vous aider !

Vous pouvez consulter toutes les informations concernant votre vol dans la rubrique Gérer ma réservation. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre nom et de la référence de votre réservation.

  • Vérifiez les informations concernant votre vol
  • Modifiez les horaires de votre vol
  • Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour
  • Précommandez votre repas sur votre vol
  • Payez les bagages supplémentaires
  • Réservez un siège à l'avance
  • Saisissez les informations requises par les autorités
  • Annulez votre réservation

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Saisissez les six caractères de votre référence de réservation (par exemple, Y2KP3D) ainsi que votre nom de famille.

Vols loisirs (série AY1000) : connectez-vous sur la page des services de prestations supplémentaires sur les vols loisirs.

Veuillez noter que les réservations de groupe ne peuvent pas être affichées à l'aide de ce service.

Dans la rubrique Gérer ma réservation, vous pouvez :

  • modifier votre réservation (ne concerne pas les vols loisirs de la série AY1000 ni les réservations gratuites Finnair Plus)
  • annuler votre réservation (ne concerne pas les vols loisirs de la série AY1000)
  • payer votre excédent de poids bagages et réserver un siège
  • précommander votre repas sur un vol européen
  • commander un repas spécial
  • choisir votre plat principal à l'avance sur les vols long-courrier en classe affaires
  • commander une option spéciale « Meals designed for you » sur les vols long-courrier en classe affaires au départ d'Helsinki.
  • commander un repas Premium pour un vol loisirs (série AY1000)
  • mettre à jour vos coordonnées
  • accepter les modifications d'horaires de vol
  • saisir les informations requises par les autorités
  • réserver une voiture ou une chambre d'hôtel

Remarque : Pour payer votre excédent de poids bagages, réserver un siège payant ou précommander un repas sur un vol européen, les vols choisis doivent être assurés et commercialisés par Finnair.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe ici. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre nom d'utilisateur et votre nom de famille. Votre nom d'utilisateur est composé de votre numéro d'adhérent sans le préfixe AY, ni d'espaces entre les chiffres. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par e-mail ou par SMS. Vous pouvez modifier le mot de passe reçu en vous connectant à votre compte. Sélectionnez « Mettre à jour le profil » et saisissez votre nouveau mot de passe dans la case « Choisissez votre mot de passe ».

Puis-je emporter mon ordinateur portable en tant que bagage à main ?

En classe économique, vous pouvez emporter un seul bagage à main. Vous pouvez emporter votre ordinateur portable/tablette au lieu d'un sac à main si les conditions de franchise pour les bagages à main sont respectées (dimensions maximum : 56 cm x 45 cm x 25 cm et poids maximum : 8 kg).

En classe affaires, vous pouvez emporter un bagage à main et un ordinateur portable ou une serviette, à condition que le poids total ne dépasse pas 10 kg.

Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable à bord, à condition de ne pas être connecté à Internet. Lors du décollage et de l'atterrissage, vous devrez éteindre votre ordinateur.

Comment annuler ma réservation ?

Les billets peuvent être annulés via la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil.

Selon le type de billet acheté, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Vérifiez les conditions s'appliquant au type de billet acheté dans la confirmation de votre réservation. Vous pouvez également obtenir des informations sur les types de billets ici.

Vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet en remplissant un formulaire de remboursement. Si vous avez acheté un billet d'avion ou un service supplémentaire via une autre compagnie aérienne ou via un agent de voyages, contactez ces interlocuteurs pour obtenir un remboursement.

Comment modifier la date et/ou l'heure de ma réservation ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de modifier la date et/ou l'heure de votre vol, vous pouvez alors effectuer les changements dans la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil

Comment puis-je commander un repas spécial ?

Vous pouvez demander un repas spécial via la section Gérer ma réservation. Envoyez votre commande au plus tard 24 heures avant le départ.

Afficher les repas spéciaux

Les passagers de la classe affaires sur les vols long-courrier peuvent précommander des repas dans la section Gérer ma réservation. Les commandes peuvent être passées 15 jours à l'avance et maximum 24 heures avant le départ.

Finnair offre également la possibilité aux passagers de la classe économique de sélectionner et de précommander un repas à consommer à bord de ses vols européens. En savoir plus

Comment m'enregistrer en ligne sur finnair.com ?

Vous pouvez vous enregistrer 36 heures avant le départ pour tous les vols Finnair et Flybe de la série AY2000 au départ de la Finlande, et pour la plupart des vols Finnair et Flybe série AY2000 partant d'un autre pays. Pour les vols à destination des États-Unis, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Si votre vol est opéré par Flybe, American Airlines, British Airways ou Iberia, et s'il y a un vol opéré par Finnair dans votre réservation, vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ.

Ce service n'est pas proposé pour les vols assurés par les autres partenaires de Finnair ni pour les vols loisirs au départ des villes qui ne se situent pas en Finlande.

Pour débuter l'enregistrement ici, préparez votre nom de famille et la référence de votre réservation ou le numéro de votre e-ticket.

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je me présenter à l'aéroport ?

Les horaires d'enregistrement sont imposés afin que les vols partent à l'heure.

Consultez ici les heures d'enregistrement mises à jour.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité nécessaires à l'aéroport et d'accéder à votre porte à l'heure.

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ?

La carte d'embarquement mobile est un document électronique qui permet aux clients de passer le contrôle de sécurité et d'embarquer en utilisant un périphérique mobile. Elle est accessible par SMS ou par e-mail via le navigateur Web de votre périphérique mobile ou par l'application Passbook (iPhone sous iOS6 ou version ultérieure). Cette application permet également d'ouvrir la carte d'embarquement depuis un e-mail.

Vous avez plusieurs options : vous pouvez soit vous envoyer vous-même une carte d'embarquement mobile via l'enregistrement en ligne ou un téléphone portable, soit la recevoir du service d'enregistrement automatique lorsque les autorités aéroportuaires de l'aéroport de départ en ont reçu la permission. Dans tous les autres cas, vous êtes tenu d'imprimer votre carte d'embarquement ou de vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'elle vous soit remise.

La carte d'embarquement mobile requiert une connexion internet lors de son ouverture dans le navigateur Web mobile ou dans Passbook. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'une carte d'embarquement imprimée vous soit remise.

Puis-je sélectionner un siège à l'avance ? Ce service est-il payant ?

Vous pouvez réserver votre siège à l'avance au moment de votre réservation de vol ou après dans la section Gérer ma réservation en vous connectant à l'aide de votre nom de famille et de votre code de réservation. Ce service est réservé aux vols assurés et commercialisés par Finnair (le numéro de vol du billet commence par AY et le numéro du billet par 105).

Si vous préférez ne pas payer pour choisir votre siège, vous pourrez le choisir gratuitement parmi ceux toujours disponibles au moment de l'enregistrement. L'enregistrement en ligne ouvre 36 heures avant le départ.

Lire la suite ici.

 
 

Autres questions fréquemment posées

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FAQ

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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