Foire aux questions

Où puis-je trouver des informations sur les taxes, les frais et les charges relatifs au transporteur et qui s'appliquent à mon billet ?

Au moment de votre réservation, le prix, les taxes et frais, ainsi que les frais de service s'affichent sur la page Prix.

Si vous avez déjà acheté un billet, vous pouvez consulter les informations détaillées sur les taxes et les frais sur le billet électronique.

Combien coûte un vol vers... ?

Vous pouvez vérifier les tarifs en choisissant la destination et les dates souhaitées. Veuillez consulter la page Offres.

Où trouver les prix les plus compétitifs ?

Veuillez consulter nos dernières offres sur la page Offres.

Est-ce que les personnes handicapées bénéficient d'une remise ?

Finnair propose des tarifs spéciaux pour les passagers dont l'invalidité atteint 80 %. Un certificat médical est requis. Veuillez contacter le Service clients.

Est-ce que les personnes âgées de plus de 65 ans bénéficient d'une remise ?

Finnair propose des tarifs spéciaux pour les personnes âgées de 65 ans et plus. Les tarifs Senior (+ 65 ans) sont disponibles en ligne. Choisissez la destination et les dates souhaitées, puis modifiez le champ Passager de « Adulte » à « Senior + 65 ». Pour les réservations et les prix réservés aux seniors de moins de 65 ans percevant une retraite, veuillez contacter notre Service clients.

Est-ce que Finnair propose des billets pour les jeunes ?

Finnair propose des tarifs spéciaux pour les jeunes entre 12 et 25 ans. Sur finnair.com, vous pouvez réserver des vols pour des destinations situées en Europe pour des passagers âgés de 16 à 25 ans. Si vous souhaitez acheter un billet Jeune pour une personne âgée de moins de 16 ans, veuillez contacter Finnair. Remarque : seules les personnes âgées d'au moins 18 ans sont autorisées à acheter un billet sur finnair.com.

Combien coûte un billet Jeune ?

Les prix des billets Jeune varient selon le pays d'origine et celui de destination. Le moyen le plus simple de consulter les tarifs est de commencer une réservation. Choisissez en premier la destination ainsi que les dates souhaitées et modifiez le champ Passager d'« Adulte » à « Jeune ». Certains tarifs peuvent être moins chers que les billets Jeune. Si vous choisissez l'option « Jeune », ces tarifs seront également affichés.

Jusqu'à quel âge peut-on acheter un billet Jeune ?

Les billets Jeune sont valables jusqu'à l'âge de 25 ans. Si vous fêtez vos 25 ans lors du voyage, vous pourrez quand même utiliser le billet Jeune pour le retour.

Pourquoi existe-t-il autant de tarifs différents pour un seul vol ? Quels facteurs influent sur les prix ?

Les tarifs appliqués dépendent de l'offre et de la demande au moment de la réservation. Outre la disponibilité des sièges, les conditions inhérentes à votre billet, la durée du séjour et les politiques de modifications et de remboursement des billets peuvent entraîner des différences de tarifs entre un billet et un autre. Vérifiez les prix proposés en choisissant la destination et les dates souhaitées. Veuillez également consulter notre page Offres.

Existe-t-il des différences entre les tarifs Adulte et les tarifs Enfant ?

Pour la plupart des types de billets, les remises pour les enfants s'élèvent à 25 % du tarif standard HT. Afin de bénéficier de la remise pour les enfants, l'enfant doit voyager avec un adulte.

Pourquoi un billet aller-retour est-il souvent plus économique qu'un billet aller-simple ?

Toutes nos catégories de billets les plus économiques (basic, value et offres spéciales) sont basées sur des trajets aller-retour. Les tarifs aller-simple sont disponibles dans les catégories de tarifs les plus élevés et pour les jeunes et les seniors.

  
  

Puis-je effectuer une réservation sans être connectée sur finnair.com ?

Oui, mais si vous vous connectiez, certaines informations telles que votre nom, vos coordonnées ainsi que vos préférences de repas seraient déjà pré-remplies.

Dois-je indiquer les informations obligatoires à chaque fois que j'effectue une réservation ?

Si vous êtes un membre Finnair Plus et que vous vous connectez avant d'effectuer la réservation, certaines informations telles que votre nom, vos coordonnées ainsi que vos préférences de repas sont déjà pré-remplies. Rejoignez Finnair Plus ici.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ou que la page m'indique une erreur ?

Vous pouvez demander à ce que votre mot de passe vous soit envoyé sur votre adresse e-mail ou votre téléphone portable depuis le lien Se connecter situé en haut à droite de la page d'accueil.

Comment acheter un biller Jeune/Senior sur finnair.com ?

Sélectionnez d'abord les villes de départ et de destination, puis modifiez le champ Passager (Jeune/Senior). Les tarifs (Jeune/Senior) peuvent ne pas être disponibles pour tous les itinéraires Finnair.

Les retraités âgés de moins de 65 ans sont priés d'effectuer leur réservation via une agence Finnair ou une agence de voyages.

Puis-je réserver un billet Jeune/Senior et un billet Adulte en même temps ?

Pour acheter un billet Adulte et un billet Jeune/Senior, vous devrez effectuer deux réservations séparées.

Comment réserver un billet avec une date de retour ouverte ?

Les dates de retour ne peuvent pas être ouvertes. Achetez un billet aller ou un billet permettant la modification de la date de votre retour si nécessaire.

Mon vol retour peut-il être effectué depuis une autre ville/un autre pays que la ville/le pays de destination de mon vol aller ?

Oui. Cliquez sur « Voir toutes les options de réservation » en bas du moteur de réservation sur la page d'accueil et choisissez l'onglet « Destinations multiples ».

Puis-je acheter un billet pour quelqu'un d'autre sur finnair.com ?

Oui, vous pouvez acheter un billet pour quelqu'un d'autre en payant avec votre carte bancaire ou par virement bancaire en ligne.

Est-ce qu'une autre personne peut payer mon billet ?

Oui, quelqu'un d'autre peut payer votre billet avec les méthodes de paiement standard.

Puis-je effectuer une réservation avec mes points Finnair Plus ?

Vous pouvez utiliser vos points Finnair Plus pour acheter des billets pour tous les itinéraires assurés par Finnair. Commencez votre réservation en choisissant l'option « Vols prime » sur la page d'accueil des réservations.

Vous pouvez également payer vos billets en associant vos points à une méthode de paiement standard. Ce type de réservation s'appelle « Any Seat ». Effectuez votre réservation comme d'habitude sur notre site et sélectionnez le lien « Utiliser mes points » du système de réservation en ligne sur la quatrième page (« Prix ) et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur Finnair Plus et votre mot de passe.

Lire la suite

Combien de temps à l'avance puis-je acheter mes billets sur finnair.com ?

Vous pouvez acheter des billets sur finnair.com jusqu'à onze mois à l'avance. Les billets doivent être réglés au moins quatre heures avant le départ.

Puis-je choisir une devise pour afficher les tarifs de différents billets ?

Vous pouvez consulter les prix dans une autre devise en cliquant sur « Convertisseur de devises » dans le moteur de réservation en ligne. Remarque : le paiement de la réservation sera calculé et débité dans la devise du pays d'origine.

Puis-je choisir une devise pour régler mon billet ?

Le coût du billet sera calculé et débité dans la devise du pays d'origine.

Comment puis-je obtenir mon billet ?

Un billet électronique sera émis et vous sera envoyé par e-mail. Vous recevrez un reçu distinct pour tous les services supplémentaires sélectionnés. Si vous ne recevez pas ces documents, veuillez contacter notre Service clients.

Que faire si je ne suis pas redirigé(e) sur la page de confirmation et que je ne reçois pas ma référence de réservation à la fin de ma commande ?

Si l'argent a été débité de votre compte ou de votre carte bancaire, veuillez contacter notre Service clients.

Qu'est-ce que le code d'une compagnie aérienne ?

Le code d'une compagnie aérienne est un numéro d'adhérent pour les membres du programme Entreprises. En savoir plus

Comment puis-je payer ma réservation ?

Réservations en ligne

Vous pouvez payer votre billet avec les cartes bancaires suivantes :
Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners et JCB (lorsque le départ s'effectue depuis le Japon).

Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants :
Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Si votre voyage commence dans un pays utilisant l'euro comme devise, vous pouvez payer votre billet via les services bancaires finlandais en ligne (Nordea, Sampo, Osuuspankki, LähiTapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia et S-Pankki) ou via Nordea Suède ou Nordea Estonie.

Si le départ de l'avion est assuré depuis les Pays-Bas, les passagers peuvent également régler leurs billets via les services bancaires en ligne d'iDeal/Ogone.

Le service de crédit en ligne Nordea est proposé, uniquement en finnois, comme méthode de paiement au sein du service de réservation lorsque le montant total de votre achat s'élève à 200 euros minimum.

Réservations effectuées auprès de notre service clients

Vous pouvez payer votre billet avec les cartes bancaires suivantes :

Visa, Mastercard/Eurocard, American Express et Diners

Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants :

Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire sera débitée juste après confirmation de la réservation.

Qu'est-ce que le Code de vérification de ma carte (CVC) ?

Le code CVC est le numéro de sécurité de votre carte bancaire. Il compte habituellement trois chiffres et se trouve au dos de votre carte, à côté de votre signature. Pour American Express, il s'agit d'un nombre à quatre chiffres situé sur le devant de votre carte.

Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée deux fois ?

Lorsque vous achetez un billet, votre banque effectue une réservation sur votre compte. Parfois, cette réservation n'est pas encore obsolète que votre compte a déjà été débité par nos services. C'est pourquoi votre compte a été débité deux fois.

La réservation effectuée par votre banque sur votre compte est normalement annulée en deux jours ouvrés. Si le problème n'est pas réglé rapidement, veuillez contacter votre banque.

Puis-je mettre la confirmation de ma commande en attente et acheter mon billet à une date ultérieure ?

Tous les billets doivent être réglés immédiatement. Notez que pour toute réservation effectuée sept jours ou plus avant la date du vol prévue, il est possible d'annuler celle-ci dans les 24 heures suivant la réservation sans être soumis à des frais de remboursement.

Des frais supplémentaires s'appliquent-ils si j'utilise une carte de crédit ?

Sur certains marchés, le paiement par carte de crédit entraîne des frais supplémentaires. Leur but est de couvrir les coûts que les banques peuvent imposer à Finnair pour les achats effectués par carte de crédit.

Quelles sont les conditions à respecter si je réserve par Internet ?

Lorsque vous achetez un billet sur finnair.com, assurez-vous que les dates et les informations concernant le passager sont correctes. Veuillez également vérifier que votre carte bancaire peut effectivement être débitée du montant total de la réservation.

Que sont les vols en partage de code ?

Finnair peut proposer des vols en partage de code assurés par une compagnie partenaire et les vendre sous un numéro de vol Finnair. Associés aux vols assurés par Finnair, ces vols en partage de code enrichissent considérablement notre offre en destinations et heures de départ.

Identifier les vols en partage de code
Lorsque vous réservez un vol en ligne sur finnair.com, le nom de la compagnie assurant le vol est indiqué à la page « Sélection de vols », ainsi que lors de la confirmation.

Voyager sur des vols en partage de code
Lorsque vous achetez un billet pour un vol en partage de code assuré par une compagnie partenaire de Finnair, les règlements de cette compagnie (notamment concernant les bagages, l'achat de suppléments au voyage et les demandes de services spéciaux) entrent en vigueur. C'est également la compagnie aérienne assurant le vol qui vous fera bénéficier de ses services à l'aéroport et à bord de l'avion.

Pour plus de détails, veuillez vous adresser à Finnair, à la compagnie assurant le vol ou à votre agence de voyages.

Comment savoir si le vol est assuré par Finnair ou par une autre compagnie aérienne ?

Lorsque vous achetez des billets sur finnair.com, le nom de la compagnie aérienne exploitante est indiquée sur la page « Sélectionnez les vols » ainsi que sur la confirmation. Il arrive que la compagnie aérienne doive être modifiée pour des raisons imprévues.

Comment épeler mon nom sur le billet ? De la même façon que sur mon passeport (ä/ae/a) ?

Le nom sur votre billet doit correspondre au nom sur votre passeport. Vous ne pouvez mentionner qu'un seul prénom.

Le système de réservation de Finnair, tout comme ceux de nombreuses compagnies aériennes, transforme les lettres telles que « ä » et « ö » en « a » et « o ». Vous n'avez pas à modifier ces lettres.

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller, puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Les vols mentionnés sur votre billet doivent être pris dans l'ordre : si vous ne prenez pas l'un des vols, tous les autres vols seront également annulés.

Si votre billet aller-retour permet les modifications, veuillez contacter notre Service clients. Nous recalculerons le montant total d'un vol aller simple et mettrons à jour votre billet.

Quelle est la différence entre un billet en classe économique et un billet en classe affaires ?

Pour en savoir plus sur les différences entre nos deux classes, rendez-vous ici et découvrez les vues panoramiques des différentes classes à bord.

Comment effectuer une réservation pour un groupe avec Finnair ?

Concernant les réservations de groupe, veuillez contacter votre agence de voyages.

Combien de temps un billet est-il valide ?

La plupart des billets échangeables Finnair au départ de l'Europe sont valides pendant 12 mois. Pour les départs hors de l'Europe, les billets sont valides de 1 à 12 mois.

La plupart des billets comprennent également une durée de séjour minimum (entre deux et sept jours) qui doit être respectée.

Veuillez contacter notre Service clients et nous vérifierons la validité de votre billet.

Comment puis-je savoir si ma réservation a été réalisée correctement ?

Après avoir accepté le tarif et nos conditions générales, vous recevrez deux e-mails : l'un contenant les informations sur votre réservation et l'autre votre e-ticket. Si vous ne recevez pas votre e-ticket sous 24 heures, contactez le Service clients.

Comment puis-je vérifier la réservation de mon vol ?

Vous pouvez consulter les détails de votre réservation sur la page d'accueil, dans la section Gérer ma réservation.

Je rencontre un problème avec ma réservation. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Pour plus d'informations et d'instructions, cliquez sur le point d'interrogation en haut à droite du moteur de réservation en ligne. Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez contacter Finnair eBusiness Help Desk en Finlande au +358 9 818 1611. Vous pouvez également contacter notre Service clients local.

Que faire si j'ai besoin d'un exemplaire du reçu du billet ?

Si vous avez besoin d'un exemplaire du reçu du billet, veuillez contacter Finnair et nous vous en enverrons un.

Puis-je utiliser mon nom de jeune fille même si je suis mariée ?

Le nom sur le billet doit correspondre au nom sur votre passeport. Si votre passeport mentionne votre nouveau nom, le nom sur le billet doit également être changé. Des frais de modifications de nom s'appliquent. Veuillez contacter notre Service clients.

Dois-je reconfirmer tous mes vols avec Finnair ?

Vous n'avez pas à reconfirmer vos vols avec Finnair. Si l'heure de départ change, nous en informerons les passagers concernés du mieux que nous pourrons. Veuillez vérifier que vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable ainsi que votre adresse e-mail sur la page d'accueil, dans la section Gérer ma réservation.

Comment renseigner les contacts en cas d'urgence et à quoi cette option correspond-t-elle exactement ?

Lors de votre réservation, vous avez la possibilité d'indiquer les coordonnées d'une personne que nous pourrons contacter en cas d'urgence. Il vous suffit d'en faire la demande auprès de notre service clients. Ces informations sont facultatives.

Comment procéder si j'ai besoin de deux sièges pour plus de confort ?

Si vous désirez plus d'espace, il est possible de réserver un siège supplémentaire en payant le tarif sans taxes (la surcharge de carburant s'applique). Veuillez nous contacter par téléphone : les sièges supplémentaires ne peuvent pas être réservés en ligne.

Puis-je faire une réservation par téléphone ?

Oui, vous pouvez réserver vos vols en contactant notre service clientèle par téléphone. Au moment de faire la réservation, veuillez avoir votre carte bancaire à portée de main. Les billets peuvent uniquement être payés avec les cartes acceptées par Finnair (Visa, MasterCard, Eurocard, American Express, Diners Club). Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont également acceptées dans les pays suivants :

Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Veuillez noter que les frais de service sont inférieurs pour une réservation en ligne.

Numéros de téléphone et heures d'ouverture.

Comment puis-je faire une réservation « Tour du monde » ?

Vous pouvez organiser un voyage autour du monde et réserver des billets Tour du monde oneworld Explorer sur le site Web oneworld. Vous pouvez également contacter votre agence de voyages pour faire une réservation.

  
  

Comment annuler ma réservation ?

Les billets peuvent être annulés via la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil.

Selon le type de billet acheté, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Vérifiez les conditions s'appliquant au type de billet acheté dans la confirmation de votre réservation. Vous pouvez également obtenir des informations sur les types de billets ici.

Vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet en remplissant un formulaire de remboursement. Si vous avez acheté un billet d'avion ou un service supplémentaire via une autre compagnie aérienne ou via un agent de voyages, contactez ces interlocuteurs pour obtenir un remboursement.

Mon billet est-il remboursable ?

La Politique de remboursement dépend des conditions tarifaires. Vérifiez les conditions s'appliquant au type de billet acheté dans la confirmation de votre réservation. Vous pouvez également obtenir des informations sur les types de billets ici.

Si la réservation a été effectuée sept jours ou plus avant le départ d'un vol régulier, vous pouvez l'annuler dans un délai de 24 heures sans frais de remboursement. Contactez notre Service clients pour obtenir plus d'informations.

Les taxes et les frais me seront-ils remboursés si j'annule ma réservation ?

En cas d'annulation, la plupart des taxes et frais seront remboursables mais il existe quelques exceptions :

  • Les frais de service et les frais de carte de crédit ne sont pas remboursables.
  • Les frais pour l'assurance et le carburant (YR) ne sont pas remboursés si vous avez choisi un type de billet non remboursable.

Attention : vous devrez vous acquitter de frais de dossier pour tout remboursement partiel. Les frais ne s'appliqueront pas si vous avez choisi un type de billet prévoyant un remboursement intégral.

Pour toute réservation effectuée sept jours ou plus avant la date du vol prévue, il est possible d'annuler celle-ci dans les 24 heures suivant la réservation sans être soumis à des frais de remboursement.

Comment réclamer le remboursement d'un billet ?

Vous pouvez demander le remboursement d'un billet émis par Finnair en remplissant le formulaire de remboursement.

Si vous avez réservé un billet d'avion via une autre compagnie aérienne ou via un agent de voyages, contactez vos interlocuteurs pour obtenir un remboursement.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de remboursement ?

Les remboursements sont habituellement effectués sous sept jours. Veuillez vérifier que

Si vous avez réservé un billet d'avion via une autre compagnie aérienne ou via un agent de voyages, contactez vos interlocuteurs pour obtenir un remboursement.

Comment modifier la date et/ou l'heure de ma réservation ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de modifier la date et/ou l'heure de votre vol, vous pouvez alors effectuer les changements dans la section Gérer ma réservation à partir de la page d'accueil.

Vérifiez les conditions s'appliquant au type de billet acheté grâce à votre confirmation de réservation. Vous pouvez également obtenir des informations sur les types de billets en cliquant ici.

Puis-je modifier la destination de ma réservation ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de modifier la destination, contactez notre Service clients.

Que faire si le nom du passager ne correspond pas à la réservation ou au passeport ?

Les noms sur le billet d'avion et sur le passeport doivent correspondre. Contactez notre Service clients et nous corrigerons le nom. Des frais de modifications de nom s'appliquent.

Que faire si je souhaite changer la personne qui prendra le vol ?

Si le type de billet que vous avez acheté vous permet de changer la personne effectuant le voyage, contactez notre Service clients au moins un jour avant le départ. Des frais de modifications de nom s'appliquent.

Puis-je échanger mon billet si je me suis déjà enregistré(e) ?

Si votre billet ne comporte aucune restriction, vous pouvez échanger votre billet même après l'enregistrement. Cependant, vous devrez annuler le précédent enregistrement, à partir de la section Enregistrement en ligne > Annuler l'enregistrement.

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller, puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Les vols mentionnés sur votre billet doivent être pris dans l'ordre : si vous ne prenez pas l'un des vols, tous les autres vols seront également annulés.

Si votre billet aller-retour permet les modifications, veuillez contacter notre Service clients. Nous recalculerons le montant total d'un vol aller simple et mettrons à jour votre billet.

Que faire si je tombe malade avant mon vol ?

Si vous tombez malade avant votre vol, veuillez annuler votre réservation dans la section Gérer ma réservation. Si le type de billet que vous avez acheté est remboursable, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire de remboursement. Dans les autres cas, contactez votre compagnie d'assurance pour le remboursement.

Puis-je sélectionner un siège à l'avance ? Ce service est-il payant ?

Vous pouvez réserver votre siège à l'avance au moment de votre réservation de vol ou après dans la section Gérer ma réservation en vous connectant à l'aide de votre nom de famille et de votre code de réservation. Ce service est réservé aux vols assurés et commercialisés par Finnair (le numéro de vol du billet commence par AY et le numéro du billet par 105).

Si vous préférez ne pas payer pour choisir votre siège, vous pourrez le choisir gratuitement parmi ceux toujours disponibles au moment de l'enregistrement. L'enregistrement en ligne ouvre 36 heures avant le départ. Pour les vols à destination des États-Unis, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Se viaggiate con i bambini e decidete di non prenotare posti in anticipo, il nostro sistema effettuerà la prenotazione per voi tre giorni prima della partenza, per far sì che ogni bambino sia seduto almeno con un adulto del vostro gruppo.

Lire la suite ici.

Où puis-je sélectionner un siège à l'avance ?

Le service « Sélectionnez votre siège » vous est proposé à condition que votre vol soit assuré et commercialisé par Finnair, que le numéro de vol indiqué sur votre billet soit précédé des lettres AY et que le numéro de votre billet commence par 105.

Une fois l'enregistrement en ligne ouvert (36 heures avant le départ), vous pouvez choisir votre siège gratuitement.

Pourquoi ne puis-je pas payer pour des bagages supplémentaires à l'avance ?

Vous pouvez payer votre excédent de bagages à l'avance si les vols choisis sont assurés et commercialisés par Finnair (le numéro de vol sur votre billet commence par AY et le numéro du billet par 105).

Vous pouvez également payer les frais de bagages supplémentaires à l'aéroport.

Puis-je voir un plan de l'avion au moment de choisir mon siège ?

Lorsque vous choisissez un siège via le moteur de réservation ou via la section Gérer ma réservation, un plan des sièges s'affiche à titre indicatif. Pour voir le plan réel des sièges, rendez-vous dans « Avions », sous l'onglet « Vols ». Veuillez noter que l'avion peut être modifié pour des raisons de logistique ou de sécurité.

Quelles sont les conditions à respecter pour voyager sur un siège près des issues de secours ?

Les passagers ayant réservé un siège situé près des issues de secours doivent confirmer qu'ils ont plus de 12 ans et qu'ils parlent et comprennent l'anglais ou le finnois. En cas d'urgence, ils doivent être en mesure d'ouvrir la porte de secours et d'assister le personnel naviguant. Le port d'une ceinture de sécurité supplémentaire sur les sièges situés près des issues de secours n'est pas permis.

Nous vous prions de noter que les sièges situés près des issues de secours ne bénéficient pas systématiquement de plus de place pour les jambes. Les sièges offrant davantage d'espace pour les jambes sont signalés en vert sur le plan des sièges.

Puis-je modifier le siège que j'ai réservé à l'avance ?

Si vous avez réservé un siège payant et que vous modifiez l'horaire ou la date de votre vol selon les conditions de votre billet sur finnair.com, vous devrez réserver votre siège payant à nouveau sur le nouveau vol. Vous pourrez par la suite faire une demande de remboursement pour la réservation du siège payant sur le vol d'origine via le formulaire de remboursement.

Vous pouvez également contacter notre Service clients.

Comment demander un remboursement du montant payé pour réserver un siège à l'avance ?

Les conditions de remboursement pour la réservation d'un siège à l'avance sont indépendantes des conditions de remboursement des billets. Le montant du siège payant ne sera pas remboursé si vous annulez votre vol, si vous bénéficiez involontairement d'un surclassement suite à une surréservation ou si le type de siège choisi n'est pas adapté.

Les sièges payants peuvent être remboursés si

  • un changement d'appareil a lieu et que Finnair n'est pas en mesure de vous attribuer un autre siège qui vous convienne.
  • une interruption de vol a lieu vous obligeant à changer de vol et que Finnair n'est pas en mesure de vous attribuer un siège qui vous convienne pour le nouveau vol.

Demande de remboursement

Pour toute réservation effectuée sept jours ou plus avant la date du vol prévue, il est possible d'annuler celle-ci dans les 24 heures suivant la réservation première sans être soumis à des frais de remboursement. Merci de contacter notre Service clients.

Proposez-vous une assurance voyage ?

Nous proposons une assurance voyage en association avec Travel Guard/Chartis dans de nombreux pays. Il est possible de prendre une assurance voyage au moment de la réservation sur notre site Web si le départ est effectué depuis les pays suivants.

Si vous avez des questions à propos de cette assurance voyage, veuillez contacter Travel Guard/Chartis.

Comment surclasser ma réservation en classe affaires ?

Vous pouvez surclasser votre réservation en classe affaires grâce à vos points Finnair Plus. Si vous êtes membre Finnair Plus Platinum ou Gold, nous vous offrons un aller simple en surclassement sur votre période de suivi en tant qu'avantage de votre catégorie. Les surclassements ne sont disponibles que pour les vols réguliers Finnair (le vol est opéré sur des avions Finnair ou Flybe et le billet porte un numéro de vol AY).

Demander un surclassement

Si vous souhaitez surclasser votre réservation en classe affaires, contactez notre Service clients pour payer le surclassement.

Comment payer pour réserver un siège/pour mes bagages supplémentaires à l'avance ?

Le service de réservation de sièges/paiement pour bagages supplémentaires en ligne vous permet de régler votre commande par virement ou carte bancaire (carte de débit ou de crédit), selon le pays de départ du vol. Si vous avez réservé un siège payant ou réglé votre bagage supplémentaire à l'avance, après avoir effectué votre réservation via la section Gérer ma réservation de la page d'accueil, vous pouvez payer avec votre carte bancaire. Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants : Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Puis-je payer ma réservation pour un siège à l'avance en utilisant mes points Finnair Plus ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas réserver votre siège payant à l'avance avec vos points Finnair Plus. Le service de réservation de sièges en ligne vous permet de régler votre commande par virement ou carte bancaire (carte de débit ou de crédit), selon le pays de départ du vol. Si vous avez réservé un siège payant à l'avance, après avoir effectué votre réservation via la section Gérer ma réservation de la page d'accueil, vous pouvez payer avec votre carte bancaire. Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants : Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Puis-je utiliser mes points Finnair Plus pour payer mes bagages supplémentaires ?

Vous pouvez utiliser des points primes pour payer vos frais de bagages supplémentaires sur tous les vols Finnair réguliers (vols assurés sur un avion Finnair avec un numéro de vol commençant par AY imprimé sur le billet).

Commander un bon de bagages supplémentaires

Le service de paiement de bagages supplémentaires en ligne vous permet de régler votre commande par virement ou carte bancaire (carte de débit ou de crédit), selon le pays de départ du vol. Si vous avez payé pour un bagage supplémentaire, après avoir effectué votre réservation via la section Gérer ma réservation, vous pouvez payer avec votre carte bancaire. Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants : Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Puis-je utiliser un chèque-cadeau pour payer mes bagages supplémentaires/mon siège réservé à l'avance ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas réserver votre siège payant/payer pour des bagages supplémentaires à l'avance avec un chèque-cadeau. Le service de paiement de bagages supplémentaires en ligne vous permet de régler votre commande par virement ou carte bancaire (carte de débit ou de crédit), selon le pays de départ du vol. Si vous avez réservé un siège payant ou payé pour un bagage supplémentaire à l'avance, après avoir effectué votre réservation via la section Gérer ma réservation, vous pouvez payer avec votre carte bancaire. Les cartes de débit Visa et MasterCard sont acceptées dans les pays suivants : Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Espagne, République tchèque, Allemagne, Belgique, Suisse, Australie, Italie, France et Royaume-Uni.

Comment puis-je commander un repas spécial ?

Des repas spéciaux sont disponibles sur tous les vols intercontinentaux assurés par Finnair et en classe affaires sur nos vols européens. Vous pouvez demander un repas spécial via la section Gérer ma réservation. Envoyez votre commande au plus tard 24 heures avant le départ.

Afficher les repas spéciaux

Les passagers de la classe affaires sur les vols long courrier peuvent sélectionner leurs repas à l'avance via la section Gérer ma réservation. Les commandes doivent être passées au plus tard 24 heures avant le départ.

Finnair offre la possibilité aux passagers de la classe économique de sélectionner et de précommander un repas à consommer à bord sur nos vols européens. En savoir plus

Vers quels pays ai-je besoin d'un passeport ?

Que vous ayez besoin d'un passeport ou non dépend de votre nationalité et du pays de destination. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'ambassade la plus proche de votre pays de destination. De plus amples informations sont également disponibles ici.

Quelle doit être la période de validité minimum de mon passeport ?

La période minimum de validité d'un passeport dépend du pays de destination. Certains pays exigent que votre passeport soit valable pendant un certain temps après votre retour.

Pour connaître les conditions qui s'appliquent à votre destination, veuillez contacter l'ambassade concernée.

Ai-je besoin d'un visa ?

Un visa peut être nécessaire pour votre pays de destination et/ou de correspondance. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'ambassade la plus proche de votre pays de destination.

Où puis-je obtenir une autorisation ESTA ?

Une autorisation ESTA est un système automatisé qui détermine si les passagers peuvent voyager vers les États-Unis ou non. Elle est obligatoire pour les voyageurs dans le cadre du programme d'exemption de visa VWP (Visa Waiver Program). Vous pouvez soumettre votre demande ESTA ici.

  

Puis-je voyager sur un vol Finnair avec un fauteuil roulant ?

Oui, vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant sur les vols Finnair. Nous transportons tous les équipements dont les personnes à mobilité réduite ont besoin pour leur confort et ce, gratuitement. Veuillez contacter notre Service clients pour obtenir confirmation avant votre vol car le nombre de fauteuils roulants autorisés à bord est limité. Afin de prévoir une assistance, veuillez fournir certaines informations à l'avance. Pour obtenir plus d'informations, cliquez ici.

Comment bénéficier d'une assistance pour mon fauteuil roulant à l'aéroport ?

Nous proposons une assistance spéciale pour tous les passagers à mobilité réduite à l'aéroport ainsi que lors des correspondances. Afin de garantir que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, veuillez nous informer au moins 48 heures avant le départ de tout handicap pour lequel vous auriez besoin d'une assistance. Contactez notre Service clients au +358 10 804 042 en Finlande ou remplissez notre formulaire de contact.

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis enceinte ?

Finnair suit les recommandations de l'Association internationale du transport aérien concernant le transport aérien et les femmes enceintes. L'IATA recommande l'obtention d'un certificat médical pour tout vol ayant lieu après la 28e semaine de grossesse. Passé la 36e semaine de grossesse (38e semaine pour les vols courts), il n'est pas conseillé de voyager par avion. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quelles options de repas proposez-vous aux personnes souffrant d'allergies alimentaires ?

Si vous devez suivre un régime alimentaire particulier, prévenez-nous et nous vous servirons un repas spécial. Des repas spéciaux sont disponibles sur tous les vols intercontinentaux assurés par Finnair et en classe affaires sur nos vols européens. Si vous voyagez en classe économique sur l'un de nos vols en Europe, vous pouvez choisir un repas payant sur notre carte Sky Bistro proposant une sélection variée de plats et de boissons de qualité, réalisés avec des produits de saison et alliant les meilleures saveurs d'Europe et d'Asie. Les régimes alimentaires spécifiques sont également pris en compte. Pour obtenir de plus amples informations et découvrir nos options de repas, cliquez ici.

Remarque : À cause des processus utilisés, nous ne pouvons pas garantir que les repas servis sont exempts d'ingrédients susceptibles de provoquer des allergies ou que la cabine ne présente pas de traces de ces allergènes.

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis allergique aux noix ?

Finnair sait que certains passagers peuvent être allergiques aux noix et à d'autres ingrédients. Toutefois, nous servons des en-cas préparés avec des noix et, à cause des processus utilisés dans nos cuisines, nous ne pouvons pas garantir que les repas servis sont exempts de noix ou de traces de noix. En outre, d'autres passagers peuvent apporter d'autres allergènes à bord.

Lors de la préparation de votre voyage, ne sous-estimez pas l'étendue de vos allergies afin d'évaluer si un trajet en avion est bien le meilleur moyen de transport pour vous en fonction de vos allergies.

Comment voyager avec un chien-guide ?

Les chiens-guide ainsi que d'autres animaux d'assistance entraînés et possédant une certification peuvent voyager en cabine, en accord avec la réglementation de la compagnie aérienne sans frais supplémentaire. Veuillez contacter notre Service clients avant votre vol car vous devez tout de même obtenir une autorisation de la compagnie aérienne.

Puis-je emporter un appareil médical à bord ?

De manière générale, les appareils respiratoires tels que les concentrateurs d'oxygène (CPAP) et les équipements contre les apnées respiratoires sont autorisés à bord. Néanmoins, une autorisation de la compagnie aérienne est systématiquement requise.

Si votre état de santé nécessite l'utilisation d'un appareil médical lors du vol, veuillez-nous en informer au préalable en utilisant l'adresse e-mail suivante : medadesk@finnair.com. Si cet appareil transmet ou reçoit des données par radiofréquence (Bluetooth par exemple), il doit être éteint pendant le vol.

Puis-je prendre un vol si je suis malade ?

La plupart des personnes présentant des problèmes médicaux peuvent voyager en avion sans aucun problème. Cependant, certaines précautions doivent parfois être prises et, dans certains cas, nous demandons une autorisation médicale.

Maladies limitant les voyages en avion

Qu'est-ce qu'une autorisation médicale et comment en obtenir une ?

La plupart des personnes présentant des problèmes médicaux peuvent voyager en avion sans aucun problème. Cependant, certaines précautions doivent parfois être prises et, dans certains cas, nous demandons une autorisation médicale afin d'évaluer votre aptitude à prendre l'avion.

Par exemple, une hospitalisation, des blessures ou une opération chirurgicale récentes peuvent entraîner la demande d'un certificat médical. Pour obtenir plus d'informations et télécharger notre formulaire intitulé MEDIF (Formulaire standard de renseignements médicaux pour les voyages aériens), cliquez ici.

Puis-je emporter ma trousse à pharmacie en tant que bagage à main ?

Oui, nous vous conseillons d'emporter votre trousse à pharmacie dans votre bagage à main. Regroupez les médicaments dans un sac séparé, en conservant de préférence l'emballage d'origine. Emportez également avec vous l'ordonnance et le certificat de votre médecin, en particulier si votre état nécessite un traitement par injection médicamenteuse.

Puis-je conserver mes médicaments dans le réfrigérateur de l'avion ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas stocker de médicaments dans nos réfrigérateurs. Si vos soins doivent être réfrigérés, veuillez demander conseil à votre pharmacien sur les différentes possibilités qui s'offrent à vous.

Que conseille Finnair aux personnes qui ont peur de prendre l'avion ?

Si vous êtes anxieux à l'idée de voler et avez des questions sur le déroulement futur de votre vol, veuillez vous adresser aux membres de notre personnel navigant. Ils se feront un plaisir de vous expliquer les causes des différents sons et mouvements de l'appareil.

Finnair organise également un cours sur les informations de sécurité pour les passagers. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment procéder si j'ai besoin de deux sièges pour plus de confort ?

Si vous désirez plus d'espace, il est possible de réserver un siège supplémentaire en payant le tarif sans taxes (la surcharge de carburant s'applique). Veuillez nous contacter par téléphone : les sièges supplémentaires ne peuvent pas être réservés en ligne.

  

Combien coûtent les billets pour les enfants et les bébés ?

Un billet pour enfant coûte 10 % du prix d'un billet adulte.

Pour la plupart des types de billets, les remises pour les enfants s'élèvent à 25 % du tarif standard HT. Afin de bénéficier de la remise pour enfants, l'enfant doit voyager avec un adulte.

Quelle sont les limites d'âge pour les bébés et les enfants ?

Un bébé désigne un enfant de moins de deux ans voyageant sans siège réservé.

Les passagers âgés de deux à onze ans sont considérés comme des enfants.

Que se passe-t-il si un enfant atteint deux ans lors du voyage ?

Si votre enfant fête l'anniversaire de ses deux ans avant le vol retour, vous devez lui réserver un billet. Contactez notre Service clients.

Comment réserver un siège pour un bébé qui n'est pas encore né ?

Un bébé a également besoin d'un billet. Si l'enfant n'est pas encore né, effectuez votre réservation et contactez notre Service clients après la naissance.

Comment puis-je réserver un landau ?

Finnair propose des landaus sur tous ses vols intercontinentaux. Vous devez réserver des sièges en première rangée pour pouvoir utiliser un landau ; vous pouvez procéder à la réservation grâce au service en ligne « Sélectionnez votre siège ». Si vous voyagez sur un vol loisirs Finnair (série AY1000), vous pouvez réserver votre siège sur Internet via les services de prestations supplémentaires sur les vols loisirs. Les sièges sont payants.

Vous pouvez également réserver un siège auprès de notre Service clients.

Puis-je apporter mon propre siège pour enfant/bébé ?

Si votre enfant a moins de deux ans et que vous lui avez réservé une place dans l'avion, il pourra voyager avec un siège pour nouveau-né ou un siège-auto pour bébé adapté à son âge. Vous devrez obtenir la confirmation de Finnair au préalable. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Quelles sont les franchises bagages pour les enfants et les bébés ?

La franchise bagages d'un bébé inclut un bagage de 23 kg maximum. Un enfant pour lequel un siège a été réservé bénéficie de la même franchise bagages standard qu'un adulte qui voyage dans la même classe.

De plus, cette franchise inclut une poussette pliante ou un siège de sécurité. Les sièges de sécurité peuvent être transportés en cabine si l'espace et les réglementations de sécurité le permettent. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Quel type de nourriture pour bébé et enfant trouve-t-on à bord ?

Nous gardons des petits pots pour bébé en réserve sur tous les vols réguliers intercontinentaux, mais notez que leur disponibilité est limitée.

Vous pouvez commander un repas adapté aux enfants de deux ans et plus lorsque vous réservez vos billets d'avion. Ces repas sont disponibles en classe affaires et en classe économique sur tous nos vols intercontinentaux réguliers. Pour les vols loisirs (série AY1000), vous pouvez commander un repas pour enfant via le service des Prestations supplémentaires pour les vols loisirs.

Nos repas de classe économique standard conviennent eux aussi aux enfants.

Comment commander un repas pour enfant ?

Vous pouvez commander un repas adapté aux enfants de deux ans et plus lorsque vous réservez vos billets d'avion. Ces repas sont disponibles en classe affaires et en classe économique sur tous nos vols intercontinentaux réguliers. Pour les vols loisirs (série AY1000), vous pouvez commander un repas pour enfant via le service des Prestations supplémentaires pour les vols loisirs.

Nos repas de classe économique standard conviennent eux aussi aux enfants.

Quels types de divertissements proposez-vous pour les enfants ?

Sur tous nos vols loisirs et intercontinentaux, nous distribuons des jouets et d'autres articles de divertissement aux enfants dès le début du voyage. Nous veillons à ce que tous les films et dessins animés diffusés sur nos vols loisirs soient adaptés aux enfants.

À partir de quand un nouveau-né et sa maman peuvent-ils voyager avec Finnair ?

Vous pouvez emmener un nouveau-né en bonne santé et d'au moins deux jours sur tous les vols Finnair.

Est-ce qu'un adulte peut voyager avec deux bébés ?

Oui, mais un adulte n'est autorisé à prendre sur ses genoux qu'un seul bébé. Vous devrez acheter un billet enfant pour l'autre bébé. Veuillez contacter notre Service clients pour plus d'informations.

Puis-je emporter de la nourriture pour bébé à bord ?

Oui, vous pouvez emmener du lait et de la nourriture pour bébé aux contrôles de sécurité et à bord. Les aliments pour bébé doivent être dans leur emballage d'origine et non ouverts.

Quelles sont les conditions pour qu'un enfant puisse voyager seul ?

Les enfants peuvent voyager seuls à partir de 12 ans.

Les enfants entre 5 et 11 ans peuvent voyager en Finlande avec un membre de leur famille d'au minimum 12 ans ou avec un accompagnateur d'au moins 16 ans ; et sur les vols internationaux, avec un membre de la famille d'au moins 16 ans ou un accompagnateur d'au moins 18 ans.

Finnair propose également le service Mineur non accompagné (UM) si nécessaire. Veuillez contacter notre Service clients pour effectuer une réservation.

Plus d'informations sur les enfants voyageant seuls sont disponibles ici.

Est-ce que les enfants entre 12 et 17 ans peuvent être assistés lorsqu'ils voyagent seuls ?

Le service Mineur non accompagné (UM) est également disponible pour les adolescents entre 12 et 17 ans voyageant seuls. Veuillez contacter notre Service clients pour effectuer la réservation.

Plus d'informations sur les enfants voyageant seuls sont disponibles ici.

Quels sont les documents dont a besoin un enfant pour voyager seul ?

Selon votre pays de destination, vous devrez présenter vos passeports ou d'autres documents de voyage relatifs aux mineurs qui vous accompagnent. Les enfants ne peuvent plus voyager avec leur nom inscrit sur le passeport de leurs parents.

  

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?

Oui, voyager avec des animaux de compagnie (chats, chiens, lapins et rongeurs) est possible, avec certaines restrictions. En savoir plus.

Les animaux voyagent-ils en cabine ou dans la soute ?

Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés en cabine sur les vols réguliers Finnair, avec certaines restrictions. En savoir plus.

Les animaux de compagnie plus imposants doivent voyager en soute. En savoir plus.

Que dois-je prendre en compte quand je voyage avec mon animal de compagnie ?

Afin d'assurer une expérience de voyage optimale pour votre animal, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Effectuez votre réservation par téléphone le plus tôt possible avant votre voyage. Vous devrez indiquer les dimensions de la cage ainsi que le poids total de l'animal et de la cage.
  • Vérifiez que la cage est conforme aux règlementations en vigueur. En savoir plus.
  • Assurez-vous d'avoir tous les documents requis à portée de main. Pour savoir quels documents sont nécessaires et quelles règles s'appliquent pour le transport de vos animaux de compagnies à partir/vers d'autres pays, nous vous recommandons de consulter les ambassades du pays de départ et du pays de destination.
  • Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, enregistrez-vous au comptoir au lieu d'utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service.

Pour certaines destinations, les animaux doivent toujours être transportés par fret, par exemple le Royaume-Uni, Hong Kong, les Émirats arabes unis et l'Australie. Rendez-vous sur le site Web du fret Finnair pour plus d'informations. Veuillez noter que le transport d'animaux peut être interdit vers certains pays.

Combien coûte le transport d'un animal ?

Les frais de transport d'un animal de compagnie varient entre 40 € et 300 €. Le tarif dépend de la taille de votre animal et de votre destination. Voir les frais de transport pour de plus amples informations. Les frais peuvent être payés à l'avance par téléphone ou à l'aéroport.

Vous devez effectuer votre réservation par téléphone bien avant le voyage et nous indiquer que vous voyagerez avec un animal.

 
 

Qu'est-ce que la franchise bagages à main ?

En classe économique, vous êtes autorisé à emporter un bagage à main et un article personnel comme un petit sac à main, un petit sac pour ordinateur portable ou un petit sac-à-dos. En classe affaires, vous êtes autorisé à emporter deux bagages à main et un article personnel. Veuillez consulter la page « Bagages » pour plus d'informations sur la taille des bagages.

Quelles sont les franchises bagages pour les enfants et les bébés ?

Un enfant pour lequel un siège a été réservé bénéficie de la même franchise bagages à main qu'un adulte qui voyage dans la même classe. Les bébés ne bénéficient pas de franchise bagages à main.

Puis-je emporter un instrument de musique à bord de l'avion ?

Les instruments de musique dont les dimensions ne dépassent pas celles des bagages à main standard (56 cm x 45 cm x 25 cm) peuvent être emportés à bord en tant que bagage à main autorisé, à condition qu'il rentre dans les porte-bagages au-dessus de votre tête ou sous le siège devant vous.

Nous vous recommandons de placer votre instrument de musique dans un étui à structure rigide au cas où votre bagage viendrait à être placé dans la soute.

Si vous souhaitez conserver votre instrument de musique en cabine mais que ses dimensions sont supérieures à celles d'un bagage à main, vous devez réserver un siège supplémentaire. Veuillez alors nous contacter par téléphone car les sièges supplémentaires ne peuvent pas être réservés en ligne.

Puis-je emporter ma robe de mariée en tant que bagage à main ?

Oui, si votre robe ne dépasse pas les dimensions autorisées (56 cm x 45 cm x 25 cm) d'un bagage à main. Veuillez noter que notre espace garde-robe est limité. Veuillez vous renseigner auprès du personnel naviguant une fois à bord.

Puis-je emporter ma trousse à pharmacie en tant que bagage à main ?

Oui, nous vous conseillons d'emporter votre trousse à pharmacie dans votre bagage à main. Regroupez les médicaments dans un sac séparé, en conservant de préférence l'emballage d'origine. Emportez également avec vous l'ordonnance et le certificat de votre médecin, en particulier si votre état nécessite un traitement par injection médicamenteuse.

Quelle quantité de liquide maximum est autorisée ?

Votre bagage à main peut contenir les éléments suivants :

  • Liquides conditionnés dans des contenants de 100 ml maximum, placés dans un seul sac en plastique transparent et refermable, d'une contenance d'un litre.
  • Médicaments et aliments pour régimes alimentaires spécifiques absolument nécessaires pour le voyage, tels que les aliments pour bébé. Une justification d'authenticité pourra vous être demandée.
  • Produits hors taxes placés dans un sac de sécurité fermé. Les produits et le ticket de caisse doivent rester à l'intérieur du sac fourni lors de l'achat et celui-ci doit rester fermé.

Présentez vos produits liquides séparément de votre bagage à main lors du contrôle de sécurité de l'aéroport.

Que puis-je emporter dans mes bagages à main ?

Nous vous recommandons de conserver vos clés, vos papiers, votre portefeuille et vos médicaments dans votre bagage à main.

Votre bagage à main ne doit pas contenir d'objets tranchants tels que des couteaux, des ciseaux, des tire-bouchons ou des aiguilles à tricoter.

Veuillez consulter la section à propos des liquides et des produits dangereux.

Puis-je emporter mon sac à main en plus de mon bagage à main ?

En classe économique, vous êtes autorisé à emporter un bagage à main et un petit article personnel comme un petit sac à main, un petit sac d'ordinateur portable ou un petit sac-à-dos. En classe affaires, vous êtes autorisé à emporter deux bagages à main et un article personnel. Veuillez consulter la page « Bagages » pour plus d'informations sur la taille des bagages.

Puis-je emporter mon ordinateur portable en tant que bagage à main ?

En classe économique, vous êtes autorisé à emporter un bagage à main et un petit article personnel comme un petit sac à main, un petit sac d'ordinateur portable ou un petit sac-à-dos. En classe affaires, vous êtes autorisé à emporter deux bagages à main et un article personnel. Veuillez consulter la page « Bagages » pour plus d'informations sur la taille des bagages.

Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable à bord, à condition de ne pas être connecté à Internet. Lors du décollage et de l'atterrissage, vous devrez éteindre votre ordinateur.

  

Qu'est-ce que la franchise bagages enregistrés/en soute ?

Grâce à notre calculateur de franchise bagages disponible sur Internet, découvrez en un rien de temps le poids et le nombre de bagages que vous pouvez transporter lors de votre voyage. Cet outil vous indique également à l'avance vos frais d'excédent de bagages, le cas échéant.

Votre franchise bagages enregistrés est également indiquée sur votre billet d'avion ou sur votre document de voyage.

Comment faire pour avoir droit à des bagages supplémentaires ?

Si vous voyagez avec un bagage dont le poids excède votre franchise bagages, des frais de bagages supplémentaires sont appliqués.

Vous pouvez payer les frais de bagages supplémentaires à l'avance via la section Gérer ma réservation si les vols choisis sont assurés et commercialisés par Finnair (le numéro de vol sur votre billet commence par AY et le numéro du billet par 105).

Si vous voyagez sur un vol loisirs Finnair (série AY1000), vous pouvez procéder au paiement des frais de bagages supplémentaires sur notre site via la section Prestations supplémentaires sur les vols loisirs.

Vous pouvez également payer les frais de bagages supplémentaires à l'aéroport.

Lire la suite

Quels sont les tarifs de Finnair concernant les bagages supplémentaires ?

Consultez les franchises pour les bagages supplémentaires ici.

Quels sont les tarifs de Finnair concernant les bagages qui dépassent les limites de dimensions/de poids standard ?

Si vous voyagez avec un bagage pesant entre 23 et 32 kg, ou dépassant les dimensions standard de 158 cm, des frais relatifs aux bagages lourds sont appliqués. Les frais ne s'appliquent ni aux clients voyageant en classe affaires, ni aux membres Finnair Plus Platinum et oneworld Emerald. Frais.

Quelles sont les franchises bagages Finnair pour les enfants et les bébés ?

La franchise bagages d'un bébé inclut un bagage de 23 kg maximum. Un enfant pour lequel un siège a été réservé bénéficie de la même franchise bagages standard qu'un adulte qui voyage dans la même classe.

De plus, cette franchise inclut une poussette pliante ou un siège de sécurité. Les sièges de sécurité peuvent être transportés en cabine si l'espace et les réglementations de sécurité le permettent. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Puis-je emporter mon vélo en tant que bagage enregistré ?

Si votre équipement sportif respecte les dimensions et le poids d'un bagage standard, ces articles peuvent être emportés comme des bagages normaux.

Si votre vélo dépasse les dimensions standard, un tarif fixe de 75 € ou 100 USD/CAD est appliqué.

Pour le transport de tandems, un tarif fixe de 150 € ou 200 USD/CAD est appliqué.

Vous pouvez régler les frais de transport à l'aéroport ou en avance en contactant Finnair.

Lire la suite.

Comment puis-je transporter mes équipements sportifs ?

La plupart des équipements de sport peuvent remplacer vos bagages dans le cadre de la franchise de bagages. Les frais d'excédent de bagages pour les équipements de sport dépendent de la franchise bagages stipulée sur votre billet, ainsi que de la quantité d'autres bagages que vous emportez. Par exemple, si votre billet vous autorise à emporter un bagage gratuit (votre billet indique le code « 1 PC ») et si vous enregistrez une valise ainsi que des équipements de ski ou de golf, vous devrez payer des frais d'excédent de bagages. En outre, des frais d'excédent de bagages sont obligatoires pour certains équipements de sport.

Lire la suite

Si vous souhaitez transporter d'autres équipements de sport sur nos vols, veuillez contacter notre Service clients pour plus d'informations.

Puis-je emporter mes clubs de golf en tant que bagage enregistré/en soute ?

Si votre équipement sportif respecte les dimensions et le poids d'un bagage standard, ces articles peuvent être emportés et compris dans la franchise de bagages normaux.

Le poids maximum d'un ensemble d'équipements de golf est de 23 kg. Les équipements de golf peuvent comprendre des clubs de golf, un sac de golf et une paire de chaussures de golf : toutes ces pièces sont comptabilisées dans le poids total de vos équipements de golf.

Lire la suite

Puis-je voyager avec mes instruments de musique ?

Oui, vous pouvez emporter votre instrument de musique avec vous. Selon sa taille, il sera transporté soit en cabine, soit dans la soute de l'avion.

  • Les petits instruments de musique dont les dimensions ne dépassent pas celles d'un bagage à main normal peuvent être emportés à bord en tant que bagage à main.
  • Les instruments de musique pesant jusqu'à 23 kg peuvent être transportés en tant que bagages enregistrés autorisés ; la somme des dimensions externes (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 158 cm. Si ces instruments dépassent la franchise bagages autorisée, des frais d'excédent de bagages s'appliquent.
  • Les instruments de musique volumineux mesurant 190 cm x 75 cm x 65 cm et/ou pesant jusqu'à 32 kg peuvent être transportés moyennant des frais supplémentaires relatifs aux bagages lourds. Les frais ne s'appliquent ni aux passagers voyageant en classe affaires, ni aux adhérents Finnair Plus Platinum et oneworld de niveau Emerald.
  • Les instruments de musique volumineux mesurant plus de 190 cm x 75 cm x 65 cm et/ou pesant plus de 32 kg peuvent être acceptés moyennant l'accord préalable de la compagnie aérienne. Prenez contact avec Finnair.
  • Si vous souhaitez conserver votre instrument de musique en cabine mais que ses dimensions sont supérieures à celles d'un bagage à main, vous devez réserver un siège supplémentaire. Veuillez alors nous contacter par téléphone car les sièges supplémentaires ne peuvent pas être réservés en ligne.

Comment puis-je déposer mes bagages au Comptoir dépose bagages en libre-service ?

Aux aéroports d'Helsinki et d'Oulu, vous pouvez déposer vos bagages au Comptoir dépose-bagages en libre-service, ce qui vous permettra de vous déplacer plus rapidement au sein de l'aéroport.

1.
Imprimez l'étiquette de votre bagage à la borne en libre-service.

2.
Rendez-vous au comptoir dépose bagages en libre-service.

3.
Placez le bagage étiqueté sur le tapis-roulant.

4.
Scannez votre carte d'embarquement.

5.
Grâce au scanner portable, scannez l'étiquette de votre bagage puis confiez ce dernier au système de prise en charge des bagages.

Quels bagages sont considérés comme dangereux ?

La classification des produits dangereux s'applique à tous les produits et substances pouvant présenter un danger pour la santé ou la sécurité des personnes, les biens personnels ou l'environnement, comme par exemple les liquides inflammables et les explosifs.

Lire la suite

Armes à feu

Que faire si mes bagages sont perdus/endommagés ?

Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard avec un numéro de référence à conserver. Ce numéro vous permettra de suivre notre recherche en ligne grâce à World Tracer.

Lire la suite

Où sont mes bagages ?

Vous pouvez suivre notre recherche en ligne grâce à World Tracer. Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone dans le rapport, vous recevrez un SMS lorsque nous aurons retrouvé votre bagage et lorsqu'il arrivera à destination.

Lire la suite

Quels bagages sont considérés comme dangereux ?

Pour des raisons de sécurité, certains articles ne sont pas autorisés à bord en tant que bagages à main. Certains articles ne sont pas autorisés à bord de l'appareil, même en tant que bagages enregistrés.

Si vous partez d'un aéroport au sein de l'Union européenne, vous pouvez consulter la liste des articles autorisés ici.

Si vous avez une question sur un article non répertorié sur le site Web, veuillez nous contacter par téléphone.

Est-il possible de combiner des franchises de bagages ?

Pour tous vos voyages avec Finnair, vous avez droit à un bagage gratuit minimum (poids maximum de 23 kg). Vous pouvez combiner vos franchises de bagages avec votre compagnon de voyage si aucun bagage ne dépasse 23 kg. Si vous enregistrez un bagage pesant entre 23 kg et 32 kg, des frais supplémentaires relatifs aux bagages lourds seront facturés.

  

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?

Oui, voyager avec des animaux de compagnie (chats, chiens, lapins et rongeurs) est possible, avec certaines restrictions. En savoir plus.

Les animaux voyagent-ils en cabine ou dans la soute ?

Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés en cabine sur les vols réguliers Finnair, avec certaines restrictions. En savoir plus.

Les animaux de compagnie plus imposants doivent voyager en soute. En savoir plus.

Que dois-je prendre en compte quand je voyage avec mon animal de compagnie ?

Afin d'assurer une expérience de voyage optimale pour votre animal, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Effectuez votre réservation par téléphone le plus tôt possible avant votre voyage. Vous devrez indiquer les dimensions de la cage ainsi que le poids total de l'animal et de la cage.
  • Vérifiez que la cage est conforme aux règlementations en vigueur. En savoir plus.
  • Assurez-vous d'avoir tous les documents requis à portée de main. Pour savoir quels documents sont nécessaires et quelles règles s'appliquent pour le transport de vos animaux de compagnies à partir/vers d'autres pays, nous vous recommandons de consulter les ambassades du pays de départ et du pays de destination.
  • Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, enregistrez-vous au comptoir au lieu d'utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service.

Pour certaines destinations, les animaux doivent toujours être transportés par fret, par exemple le Royaume-Uni, Hong Kong, les Émirats arabes unis et l'Australie. Rendez-vous sur le site Web du fret Finnair pour plus d'informations. Veuillez noter que le transport d'animaux peut être interdit vers certains pays.

Combien coûte le transport d'un animal ?

Les frais de transport d'un animal de compagnie varient entre 40 € et 300 €. Le tarif dépend de la taille de votre animal et de votre destination. Voir les frais de transport pour de plus amples informations. Les frais peuvent être payés à l'avance par téléphone ou à l'aéroport.

Vous devez effectuer votre réservation par téléphone bien avant le voyage et nous indiquer que vous voyagerez avec un animal.

Comment m'enregistrer en ligne sur finnair.com ?

Vous pouvez vous enregistrer 36 heures avant le départ pour tous les vols Finnair et Flybe de la série AY2000 au départ de la Finlande, et pour la plupart des vols Finnair et Flybe série AY2000 partant d'un autre pays. Pour les vols à destination des États-Unis et pour les vols Flybe série AY8000, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Ce service n'est pas proposé pour les vols assurés par les partenaires de Finnair ni pour les vols loisirs au départ des villes qui ne se situent pas en Finlande.

Pour débuter l'enregistrement ici, préparez votre nom de famille et la référence de votre réservation ou le numéro de votre e-ticket.

Puis-je m'enregistrer en ligne sur tous les vols de ma réservation ?

Vous pouvez vous enregistrer 36 heures avant le départ pour tous les vols Finnair et Flybe de la série AY2000 au départ de la Finlande, et pour la plupart des vols Finnair et Flybe série AY2000 partant d'un autre pays. Pour les vols à destination des États-Unis et pour les vols Flybe série AY8000, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ.

Ce service n'est pas proposé pour les vols assurés par les partenaires de Finnair ni pour les vols loisirs au départ des villes qui ne se situent pas en Finlande.

Pour débuter l'enregistrement ici, préparez votre nom de famille et la référence de votre réservation ou le numéro de votre e-ticket.

Puis-je enregistrer plusieurs personnes sur la même réservation/une réservation différente ?

Vous pouvez effectuer l'enregistrement de plusieurs personnes en ligne. Si ces personnes ont la même réservation, sélectionnez les passagers que vous souhaitez enregistrer dans la liste qui s'affiche. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs passagers sur des réservations différentes, préparez les codes de réservation correspondants.

Dois-je imprimer ma carte d'embarquement ?

Selon les conditions requises par les autorités de l'aéroport, vous devrez présenter une carte d'embarquement mobile, une carte d'embarquement imprimée par vos soins ou une carte d'embarquement imprimée par le comptoir d'embarquement. Le service d'enregistrement en ligne contient toutes les informations dont vous avez besoin concernant les étapes à suivre après l'enregistrement et les documents que vous avez besoin d'emporter avec vous à l'aéroport.

Que faire si ma carte d'embarquement n'a pas été imprimée mais que le système a confirmé que j'étais bien enregistré(e) ?

Vous pouvez vous reconnecter sur la page d'enregistrement en ligne et demander votre carte d'embarquement. Vérifiez que votre numéro de téléphone portable est correct et au format international.

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ?

La carte d'embarquement mobile est un document électronique qui permet aux clients de passer le contrôle de sécurité et d'embarquer en utilisant un périphérique mobile. Elle est accessible par SMS ou par e-mail via le navigateur Web de votre périphérique mobile ou par l'application Passbook (iPhone sous iOS6 ou version ultérieure). Cette application permet également d'ouvrir la carte d'embarquement depuis un e-mail.

Vous avez plusieurs options : vous pouvez soit vous envoyer vous-même une carte d'embarquement mobile via l'enregistrement en ligne ou un téléphone portable, soit la recevoir du service d'enregistrement automatique lorsque les autorités aéroportuaires de l'aéroport de départ en ont reçu la permission. Dans tous les autres cas, vous êtes tenu d'imprimer votre carte d'embarquement ou de vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'elle vous soit remise.

La carte d'embarquement mobile requiert une connexion internet lors de son ouverture dans le navigateur Web mobile ou dans Passbook. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez-vous présenter au comptoir d'enregistrement pour qu'une carte d'embarquement imprimée vous soit remise.

Comment annuler mon enregistrement ?

Vous pouvez annuler votre enregistrement en vous reconnectant sur la page d'enregistrement en ligne. Sélectionnez ensuite « Annuler l'enregistrement ».

Puis-je m'enregistrer en ligne ou à l'aide d'un smartphone si je voyage avec un bagage ?

Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne même si vous voyagez avec un bagage. Si vous avez des bagages à enregistrer, déposez-les au comptoir dépose-bagages pendant la durée d'enregistrement de votre vol. Aux aéroports d'Helsinki et d'Oulu, vous pouvez également déposer vos bagages au Comptoir dépose-bagages en libre-service, ce qui vous permettra de vous déplacer plus rapidement au sein de l'aéroport.

1.
Imprimez l'étiquette de votre bagage à la borne en libre-service.

2.
Rendez-vous au comptoir dépose bagages en libre-service.

3.
Placez le bagage étiqueté sur le tapis-roulant.

4.
Scannez votre carte d'embarquement.

5.
Grâce au scanner portable, scannez l'étiquette de votre bagage puis confiez ce dernier au système de prise en charge des bagages.

Pourquoi est-il impossible de s'enregistrer ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous enregistrer sur finnair.com ou avec votre téléphone. Par exemple,

  • le départ de votre vol a lieu dans plus de 36 heures (dans plus de 24 heures pour les vols vers les États-Unis ou si le vol est assuré par Flybe)
  • votre nom et la référence de votre réservation ne correspondent pas à votre billet
  • votre vol est assuré par une autre compagnie aérienne que Finnair ou Flybe
  • votre billet n'est pas à jour
  • vous voyagez avec un animal de compagnie

Pour obtenir plus d'informations, contactez le Finnair eBusiness Helpdesk en Finlande au : +358 9 8181611.

Qu'est-ce que l'enregistrement automatique ?

L'enregistrement automatique est la manière la plus simple de s'enregistrer sur un vol. Si vous ne vous êtes pas enregistré en ligne, nous procéderons à votre enregistrement automatique et nous vous enverrons votre carte d'embarquement sur votre téléphone portable. En savoir plus.

Comment m'enregistrer à l'aéroport ?

Nous vous conseillons de vous enregistrer en ligne ou via un périphérique mobile sur votre vol avant d'arriver à l'aéroport. En savoir plus.

Si pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne avant d'arriver à l'aéroport, il est possible de vous enregistrer grâce aux bornes d'enregistrement en libre-service à l'aéroport sur les vols Finnair ou Flybe série AY2000 au départ de : Amsterdam, Pékin, Bruxelles, Budapest, Copenhague, Francfort, Genève, Helsinki, Hong Kong, Londres, Manchester, Munich, Oulu, Prague, Saint-Pétersbourg, Stockholm-Arlanda, Tallinn, Vienne, Varsovie et Zurich.

Si l'aéroport n'est pas équipé de bornes d'enregistrement en libre-service, vous pouvez vous rendre à un comptoir d'enregistrement. Les écrans de l'aéroport vous indiqueront les comptoirs d'enregistrement pour votre vol.

Quand puis-je amener mon bagage au comptoir dépose-bagages ?

Le comptoir dépose-bagages ouvre deux heures minimum avant le départ et ferme 45 minutes à une heure avant le départ. Consultez les horaires d'enregistrement pour plus d'informations.

À l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez déposer votre bagage au comptoir dépose-bagages la veille du départ de votre vol, entre 17 h 00 et 21 h 30. L'un des membres de votre famille peut venir déposer tous les bagages de la famille, à condition qu'il soit en possession de vos billets et documents de voyage.

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je me présenter à l'aéroport ?

Les horaires d'enregistrement sont imposés afin que les vols partent à l'heure.

Consultez les horaires d'enregistrement ici.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité nécessaires à l'aéroport et d'accéder à votre porte à l'heure.

Puis-je emmener de la nourriture avec moi aux contrôles de sécurité et à bord ?

Vous pouvez emporter de la nourriture solide comme des sandwiches ou des fruits aux contrôles de sécurité et à bord. Tous les liquides doivent être transportés dans des contenants individuels d'une capacité maximale de 100 ml ; les contenants doivent être rangés dans un sac plastique transparent et refermable d'une contenance d'un litre maximum. Le lait infantile et les aliments pour bébé doivent être dans leur emballage d'origine et non ouverts.

De quelle porte décolle mon avion ?

Le numéro de porte d'embarquement de votre vol est affiché sur les écrans de l'aéroport.

Est-ce que Finnair dispose de salons à l'aéroport ?

À l'aéroport d'Helsinki et pour toutes les destinations internationales des vols réguliers Finnair, des salons sont mis à la disposition des adhérents Finnair Plus et des passagers de la classe affaires.

Les adhérents Finnair Plus Platinum et Gold, ainsi que les passagers de classe affaires sont également autorisés à accéder au large choix de salons oneworld dans les aéroports du monde entier.

Les détenteurs de la carte Finnair Plus Diners Club peuvent accéder à plus de 400 salons Diners Club dans le monde entier.

Voir les salons.

Comment puis-je déposer mes bagages au Comptoir dépose bagages en libre-service ?

Aux aéroports d'Helsinki et d'Oulu, vous pouvez déposer vos bagages au Comptoir dépose-bagages en libre-service, ce qui vous permettra de vous déplacer plus rapidement au sein de l'aéroport.

1.
Imprimez l'étiquette de votre bagage à la borne en libre-service.

2.
Rendez-vous au comptoir dépose bagages en libre-service.

3.
Placez le bagage étiqueté sur le tapis-roulant.

4.
Scannez votre carte d'embarquement.

5.
Grâce au scanner portable, scannez l'étiquette de votre bagage puis confiez ce dernier au système de prise en charge des bagages.

Est-ce que mon vol partira à l'heure ?

Finnair est l'une des compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Europe. Toutefois, toutes sortes de facteurs échappant au contrôle d'une compagnie aérienne peuvent retarder les passagers. Vous pouvez consulter les heures de départ et d'arrivée ici.

Quand dois-je arriver à l'aéroport ?

Les horaires d'enregistrement sont imposés afin que les vols partent à l'heure.

Consultez ici les horaires d'enregistrement mis à jour.

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité nécessaires à l'aéroport et d'accéder à votre porte à l'heure.

Où puis-je trouver les instructions d'arrivée d'un aéroport spécifique ?

Consultez le site de l'aéroport concerné afin d'obtenir des informations à jour. Consultez la page Destinations pour trouver le lien vers le site Web de l'aéroport concerné.

Quelles sont les heures d'ouverture des magasins hors-taxes de l'aéroport d'Helsinki ?

Le magasin hors-taxes de Finnair est toujours ouvert lorsque des vols décollent de l'aéroport d'Helsinki. Pour plus d'informations, appelez le +358 9 818 5535 ou le +358 9 818 5541.

Si vous arrivez à l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez acheter des articles dans les magasins Finnair du hall des arrivées, situés dans les zones de retrait des bagages. Vous y trouverez un vaste éventail de produits, notamment des cosmétiques, des friandises, des souvenirs et des produits alimentaires (sauf tabac et alcool).

Pour plus d'informations sur les magasins hors-taxes des autres aéroports finlandais, consultez le site de Finavia.

Des repas et collations sont-ils servis gratuitement pendant le vol ?

Sur tous nos vols intercontinentaux et en classe affaires sur nos vols européens, nous vous proposons un repas gratuit, un en-cas et/ou des boissons en fonction de la durée du vol. Si vous voyagez en classe économique sur l'un de nos vols en Europe, vous pouvez choisir un repas payant sur notre carte Sky Bistro proposant une sélection variée de plats et de boissons de qualité, réalisés avec des produits de saison et alliant les meilleures saveurs d'Europe et d'Asie. Cliquez ici pour en savoir plus.

Offrez-vous des sièges entièrement inclinables ?

Tous nos avions offrent des sièges entièrement inclinables (angle à 0 degré ou à 10-15 degrés) sur les vols intercontinentaux en classe affaires.

Des sièges entièrement inclinables seront disponibles en classe affaires, sur les vols intercontinentaux suivants, au départ d'Helsinki et à destination de :

  • Tokyo et New York à partir du 1er avril 2014,
  • Pékin et Séoul à partir du 1er mai 2014,
  • Hanoï, Nagoya, Osaka et Shanghai à partir du 1er juin 2014,
  • Hong Kong durant la saison hivernale.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si, en cas de changement d'avion dû à des raisons techniques ou logistiques, les sièges entièrement inclinables ne sont pas disponibles sur votre vol.

Proposez-vous des films durant le vol ?

Sur nos vols intercontinentaux, tous les sièges disposent d'un système de divertissement et d'un écran vidéo pour votre usage personnel. La sélection de films change tous les mois.

Puis-je acheter des produits à bord ?

Oui, Finnair propose une large sélection de produits de haute qualité à des prix abordables, comme par exemple, des parfums, des produits de beauté, des bijoux ou des friandises, qu'il est possible d'acheter durant votre vol. Veuillez consulter le catalogue pour obtenir plus d'informations.

Vous pouvez également acheter de délicieux en-cas à bord de nombre de nos vols.

Quelles cartes de paiement puis-je utiliser à bord ?

Nous acceptons les espèces et les cartes bancaires, ainsi que les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa (sauf Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto et Tjäreborgin Lomaluotto (carte de crédit vacances).

Y a-t-il un accès Internet à bord ?

Nous ne proposons pas d'accès Internet à bord pour le moment. Nos vols intercontinentaux proposent des téléphones satellites et un service de SMS.

Puis-je brancher mon ordinateur portable/téléphone mobile sur une source d'alimentation à bord ?

Nos vols intercontinentaux offrent des sources d'alimentation pour tous les sièges.

Quels périphériques électroniques puis-je utiliser pendant le vol ?

Vous pouvez utiliser votre ordinateur portable et votre téléphone mobile en mode Avion, votre lecteur MP3 et des jeux électroniques. Tous les équipements électroniques doivent être éteints pendant le décollage et l'atterrissage.

Les équipements électroniques dotés de transmetteurs radios doivent être éteints durant la totalité du vol.

Quelles langues le personnel naviguant parle-t-il ?

Tous nos hôtesses et stewards ont des connaissances en finlandais/anglais/suédois. En outre, sur les vols à destination et au départ de l'Espagne, nos hôtesses et stewards parlent espagnol. Sur les vols intercontinentaux, nos employés parlent la langue du pays de destination (chinois, coréen, japonais, indien, thaï ou langue de Singapour).

Puis-je utiliser une cigarette électronique pendant mon vol ?

Tous nos vols sont des vols non-fumeurs. Cette règle s'applique également aux cigarettes électroniques.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé/retardé ?

En tant que compagnie aérienne basée dans un pays de l'UE, nous sommes soumis à la règlementation CE N° 261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation des passagers en cas de perturbations sur les vols. Consultez la Politique de Finnair concernant le retard ou l'annulation de vol pour obtenir plus d'informations.

Aurais-je droit à une compensation si mon vol est retardé ?

En tant que compagnie aérienne basée dans un pays de l'UE, nous sommes soumis à la règlementation CE N° 261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation des passagers en cas de perturbations sur les vols. Consultez la Politique de Finnair concernant le retard ou l'annulation de vol pour obtenir plus d'informations.

Que se passe-t-il si je rate ma correspondance durant le transfert ?

Si vous ratez votre correspondance durant le transfert, veuillez contacter Finnair ou la compagnie aérienne qui a assuré le vol à l'aéroport. L'assistance prévue dans ce cas dépend de la façon dont vous avez réservé votre billet. Si vous avez réservé votre voyage dans son intégralité sur un même billet, vous serez placé sur un autre vol.

Que faire si je rate mon vol ?

Si vous êtes en retard pour votre vol, veuillez contacter le personnel de l'aéroport. Les conditions de votre billet vous indiqueront si vous pouvez être transféré via un autre itinéraire ou si vous pouvez être remboursé.

Comment faire part de mes commentaires/effectuer une réclamation ?

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou effectuer une réclamation ici.

Combien de temps doit-on attendre avant de recevoir une réponse aux commentaires ?

Nous vous répondrons aussi vite que possible. La Charte d'engagement des compagnies aériennes à l'égard des services aux passagers stipule que la réponse doit être envoyée dans les 28 jours.

Combien de temps doit-on attendre avant de recevoir une compensation ?

La Charte d'engagement des compagnies aériennes à l'égard des services aux passagers stipule que les réponses aux commentaires doivent être envoyées dans les 28 jours suivant leur réception. Une indemnisation peut être versée selon les cas.

Que faire si ma compagnie d'assurance réclame un justificatif du retard/de l'annulation de mon vol ?

Si vous avez besoin d'un justificatif pour votre compagnie d'assurance, veuillez contacter Finnair et nous vous en ferons parvenir un.

Quels sont mes droits en tant que passager ?

Vous pouvez consulter les Droits des passagers ici.

Qui contacter si je perds des biens personnels dans un aéroport ou à bord d'un vol Finnair ?

Si vous avez oublié un objet personnel, que ce soit à bord de l'un de nos avions, dans l'un de nos bâtiments ou dans l'une des zones publiques de l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez vous renseigner auprès du service finlandais des objets trouvés. Il vous suffit de composer le +358 600 41 006. Si vous avez perdu des effets personnels dans un autre aéroport, veuillez contacter l'aéroport en question.

Quelles destinations dessert Finnair ?

Finnair dessert plus de 70 destinations dans le monde et propose des correspondances simples et des transferts agréables via l'aéroport d'Helsinki. Consultez la liste de nos destinations pour plus d'informations.

Comment contacter Finnair en Chine, en France, etc. ?

Finnair propose un Service clients dans plusieurs pays. Veuillez consulter la section Coordonnées et choisir le pays approprié.

Nous sommes également présents sur Facebook et Twitter.

Est-il possible de contacter Finnair par e-mail ?

Finnair ne propose pas de correspondance libre par e-mail mais il est possible de nous contacter via le formulaire de contact ou en appelant notre Service clients. Veuillez consulter la section Coordonnées pour obtenir plus d'informations.

Nous sommes également présents sur Facebook et Twitter.

Comment m'inscrire au bulletin d'informations Finnair ?

Vous pouvez vous abonner au bulletin d'informations de Finnair ici.

Comment puis-je me désinscrire du bulletin d'informations Finnair ?

Vous pouvez vous désabonner du bulletin d'informations de Finnair grâce au lien « Se désinscrire » en bas des bulletins en question.

Quelles compagnies aériennes font partie de l'alliance oneworld ?

Outre Finnair, oneworld, principale alliance de compagnies aériennes du monde, réunit 11 autres compagnies et 20 filiales. En savoir plus.

Quelles sont les offres d'emploi disponibles chez Finnair ?

Toutes les offres d'emploi disponibles peuvent être consultées ici.

  
  
    
  
 

Notre service Customer Care est là pour vous

Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? N'hésitez pas à contacter notre service Customer Care. Vous pouvez aussi nous envoyer vos questions via Facebook ou Twitter. Nous sommes à votre disposition.

Contactez-nous

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer la qualité de nos services clients. En naviguant sur ce site, vous acceptez l'usage de cookies dans votre appareil. Pour plus d'informations, merci de consulter la politique de confidentialité et celle concernant les cookies, ainsi que les termes et conditions du site Web.