En 2008/2009, Finnair Catering a mené un projet visant à améliorer la qualité des conditions de travail en renforçant les communications entre les employés et leurs superviseurs.

Finnair Catering assure la gestion des produits alimentaires, des boissons et de l'approvisionnement de nos vols en Finlande. Chaque année, Finnair Catering prépare des millions de repas pour nos clients. Ce projet d'amélioration des conditions de travail au sein de Finnair Catering avait également pour objectif de développer les pratiques de gestion appliquées.

Des représentants du personnel de la branche Catering, des cadres aux employés du service chargé de la production, ont participé à des sessions de formation en groupe durant lesquelles des idées de développement ont été mises en commun et étudiées. Ces discussions se sont déroulées dans une atmosphère propice aux idées et aux échanges.

Cette formation a permis de clarifier la structure de la gestion et des communications au quotidien. Les cadres ont procédé à une mise en commun des différents talents en vue de créer des plans de développement plus détaillés en collaboration avec les employés.

Ce projet nous a montré que nous étions en mesure d'améliorer les conditions de travail en adoptant une stratégie plus ouverte et en invitant chacun à participer au processus de développement. Le projet a connu un franc succès et a immédiatement porté ses fruits. L'amélioration de l'environnement professionnel a, par exemple, considérablement réduit les arrêts maladie.

« Les résultats furent excellents. En 2009, les absences pour raisons de santé ont été réduites de 20 pourcent par rapport à l'année précédente, un chiffre qui alla même jusqu'à atteindre les 45 pourcent dans le service d'emballage des plateaux, le groupe pilote du projet d'amélioration des conditions de travail. Le rapport de satisfaction des conditions de travail du quatrième trimestre de l'année 2009 a, par ailleurs, révélé une amélioration de près de dix pourcent de l'indice général », remarque Kirsi-Marja Heliste, Directrice des ressources humaines de la

Pour la réussite de notre compagnie, il est essentiel de pouvoir compter sur le professionnalisme et la fiabilité de nos employés. Dans la gestion des ressources humaines, la tâche la plus importante est de développer chez chaque employé les conditions pré-requises à la réalisation d'une telle réussite. Nous souhaitons offrir à nos employés un environnement professionnel capable de les inspirer et d'exploiter leur expertise.

À la base de notre réussite : les éléments clés de notre stratégie de gestion des ressources humaines, à savoir une direction juste et bien menée, un environnement professionnel sécurisé, une communauté de travail bien rôdée, ainsi que la promotion de la satisfaction au travail, de la confiance, du dialogue ouvert et de l'égalité des chances.

La satisfaction au travail peut être mesurée de différentes façons, notamment en contrôlant les journées d'absence pour des raisons de santé ou en réalisant des enquêtes. Malgré la récente crise économique qui a ébranlé le monde entier, la satisfaction des employés de Finnair a su poursuivre son développement positif, comme le démontre la réduction du nombre de journées d'absence pour maladie par employé observée en 2009 par rapport à l'année précédente. Les capacités de travail vécues par les employés eux-mêmes ont également été revues à la hausse par rapport à l'année précédente.

« La santé et les capacités de travail ont fait l'objet d'une campagne de promotion avec la coopération des superviseurs et des services de santé du travail. Notre modèle de soins préventifs, qui nous a permis de réduire les absences pour des raisons de santé, ainsi que les risques liés à l'incapacité de travail, a été l'outil le plus utile. Des examens de santé ont été développés en vue de mieux reconnaître les risques de diabète, de maladies cardiovasculaires et de surcharge psychique, ainsi que pour prévenir les maladies », explique Anja Koho, Directrice des services de santé chez Finnair.

Pour nous, une politique de ressources humaines responsable implique une stratégie de croissance profitable menant à la création d'emplois venant répondre aux besoins croissants en matière de personnel au sein d'un secteur à la fréquentation et au trafic en perpétuelle évolution. La compagnie doit avoir en permanence à sa disposition le nombre exact d'experts enthousiastes et pointus dans leurs domaines dont elle a besoin.

L'expertise exige un développement personnel continu. Les activités destinées à la formation et au développement ont fourni des outils concrets pour la gestion des tâches au quotidien et l'affinage de l'expertise des employés. Une telle formation continue permet de veiller à ce que nous disposions toujours de ressources humaines adéquates et compétentes.

Notre investissement dans le développement de notre personnel s'est traduit en 2009 par un total de 181 309 heures de formation sur 3 063 cours, soit 23 heures par employé.