AVUSTAMINEN

Varmistaaksemme sinulle mahdollisimman miellyttävän lennon tarvitsemme ennakkotietoja rajoitteestasi ja avuntarpeestasi. Tarvittaessa järjestämme avustajan auttamaan liikkumisessa lentoasemalla ja siirtymisessä lentokoneeseen. Kaikilla lentokentillä on myös saatavilla pyörätuoleja, joita voi käyttää liikkumiseen lähtöselvityksen ja koneeseennousun välillä.

ENNEN MATKAA

Ilmoitathan liikuntarajoitteesta ja avuntarpeesta paikanvaraustilanteessa. Jos olet jo tehnyt varauksen voit soittaa palvelunumeroomme Suomessa, 010 804 042, tai täyttää tämän lomakkeen. Jotta osaisimme varautua tarvittaviin toimenpiteisiin, otathan meihin yhteyttä viimeistään 48 tuntia ennen lentosi lähtöä.

Mikäli olet ostanut lentosi tai lomapakettisi matkatoimistosta, otathan yhteyttä suoraan matkanjärjestäjään.

Kuljetamme kaikki liikuntarajoitteisten matkustajien liikkumisapuvälineet rajoituksetta ja ilman eri veloitusta edellyttäen, että ne ilmoitetaan viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä ja että niille on tilaa koneen ruumassa. Lue tarkemmin Pyörätuolit-osiosta.

MATKUSTAMINEN AVUSTAJAKOIRIEN KANSSA

Koirat, jotka on koulutettu avustamaan vammaisia tai liikuntarajoitteisia matkustajia, kuljetetaan ilman eri veloitusta kaikilla lennoilla. Jos matkustat avustaja-, kuulo- tai opaskoirasi kanssa, ilmoitathan meille viimeistään 48 tuntia ennen lentosi lähtöä.

LENTOASEMALLA

EU:n jäsenvaltioiden lentoasemat ovat vastuussa vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden avustamisesta.

Avustaja tulee tarvittaessa vastaan saapuessasi Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Halutessasi voit myös tulla suoraan lähtöselvitykseen.

Tarvitessasi avustajaa saavuttuasi Helsinki-Vantaan lentoasemalle ilmoittaudu invatunnuksella merkityllä kutsupisteellä viimeistään kaksi tuntia ennen lennon lähtöä. Kutsupisteitä on pysäköintihallissa P3 (taso 2) ja P5 (taso –2), terminaali 2:n ulkopuolella lähtötasolla sekä lähtöselvitysalueella 201–232. Invapysäköintialueet ovat myös liikuntarajoitteisten henkilöiden käytettävissä.

Saapuessasi itsenäisesti lähtöselvitykseen ole paikalla viimeistään yhtä tuntia ennen lennon lähtöä.

Avustusta tarvitsevat matkustajat voivat käyttää omaa palvelupistettä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Lähtöselvitystiski on merkitty Special Passengers -tekstillä ja vastaavilla tunnuksilla. Special Passengers -lähtöselvitystiski on avoinna ruuhka-aikoina, muina aikoina avustusta tarvitsevat matkustajat voivat käyttää muita lähtöselvitystiskejä. Henkilökunta voi halutessasi avustaa siirtymään lähtöselvityksestä aina koneeseen asti.

Erityisapua tarvitsevat matkustajat otetaan pääsääntöisesti koneeseen ennen muita matkustajia, jotta heitä voidaan rauhassa avustaa ja heidän kanssaan voidaan tarkistaa lennolla tarvittavat aputoimet. Siksi lähtöportilla tulee olla viimeistään tarkastuskortissa merkittyyn aikaan mennessä.

Lisätietoa liikuntarajoitteisten matkustajien avustamispalveluista löydät Finavian sivuilta.

Lentokoneessa

Yleensä liikuntarajoitteiset matkustajat sijoitetaan ensisijaisesti ikkunapaikalle. Käytävä- tai keskipaikkoja voidaan kuitenkin käyttää seuraavissa tapauksissa:

  • viereinen paikka/viereiset paikat on jätetty tyhjäksi
  • viereinen paikka/viereiset paikat on varattu henkilökohtaiselle avustajallesi tai
  • viereiseltä paikalta pääsee helposti käytävälle (ensimmäisen rivin paikat)

Kaikissa Finnairin lentokoneissa on useita paikkoja, joissa on liikuteltavat käsinojat, jolloin paikalle pääseminen on helpompaa.

Finnairin koneissa ei ole tarjolla apuvälineitä, kuten istuinta korottavia tyynyjä, joten sinun on pystyttävä istumaan tavallisessa lentokoneistuimessa.

Finnairin kaukolennoilla Airbus A340-300-, A330-300- ja A350-900-koneissa on wc-tiloihin siirtymistä varten tarkoitettu pyörätuoli. Lisäksi, Airbus A350-900-koneissa on erillinen säilytystila käsin taitettaville pyörätuoleille. Lisätietoa saat asiakaspalvelustamme.

Näillä lennoilla matkustamohenkilökunta auttaa sinua käyttämään pyörätuolia ja siirtämään sen pyydettäessä matkustamoon. Huomaathan, että sinun on pystyttävä nostamaan itsesi istuinpaikallesi ja paikalta pois omin avuin tai henkilökohtaisen avustajasi avustuksella.

Mikäli tarvitset apua lääkityksen ottamisessa, ruokailussa, wc:ssä käynnissä, itsesi nostamisessa tai tavallisesta poikkeavassa kommunikoinnissa, sinulla tulee olla mukanasi oma avustaja.

Lisätietoa saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lennon jälkeen

Lähtöasemalta lähetetään viesti määränpäähän, jotta henkilökunta tietää tulla matkustajaa vastaan. Liikuntarajoitteiset matkustajat autetaan koneesta viimeiseksi, jolloin avustamiseen on enemmän tilaa ja aikaa.

Lennon jälkeen avustamme sinut jatkoyhteyden lähtöpisteeseen asti (jatkolento, pysäköintialue, bussi- tai taksilaituri).

USA:n-lennoilla matkustavien erityismatkustajien valitusten käsittely

USA:n viranomaisten julkaisema liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjintää käsittelevä Air Carrier Access Act (ACAA), Part 382 koskee lentoja, jotka liikennöidään USA:han ja USA:sta. Finnairilla on sekä Helsinki-Vantaan että New Yorkin JFK-lentoasemalla valitusten käsittelyyn koulutettu henkilökunta kyseisten lentojen lähtöaikoina.

Lennon jälkeen Asiakaspalauteosasto Helsingissä käsittelee valitukset. Palautelomake.



Anna palautetta

Keräämme palautetta kehittääksemme nettisivujamme. Emme vastaa tätä kautta lähetettyihin kysymyksiin.

Kyllä

Osittain

En

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Käytämme sivustollamme evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle paremman käyttäjäkokemuksen. Jatkamalla sivuston selaamista hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi. Lisätietoa saat tutustumalla yksityisyydensuojaamme, sekä sivuston käyttöehtoihin.