Viivästynyt tai vahingoittunut matkatavara
Käsimatkatavara
Suomen Löytötavarapalvelusta puh. 0600 41 006 voi kysyä sekä Finnairin lentokoneisiin, Finnairin tiloihin että Helsinki-Vantaan lentoaseman yleisiin tiloihin unohtuneita tavaroita.
Ruumassa kuljetettava matkatavara
Mikäli matkatavarasi eivät tule perille samalla lennolla tai ne ovat rikkoutuneet, voit tehdä niistä ilmoituksen kolmella eri tavalla:
- Ota yhteys tulopalveluun tuloaulassa.
- Täytä Matkatavaranetsintä-lomake ja lähetä se sähköpostitse. Anna mahdollisimman tarkka kuvaus laukusta tai muusta kadonneesta tavarasta kohdassa Laukkutyyppi. Kadonneeksi tai viivästyneeksi ilmoitetun matkalaukun toimitusta voit seurata osoitteessa www.finnair.fi/laukku. Jos matkatavarasi eivät ole tulleet perille 72 tunnin kuluessa lennon saapumisesta, tarvitsemme lisätietoja etsintää varten.
- Helsinkiin matkalla olevan matkatavaran vahinko- ja katoamisilmoituksia otetaan vastaan myös puhelimitse klo 7–21, puh. 010 389 2000, tai sähköpostitse.
Vahingoittuneista matkatavaroista ilmoittaminen
Kirjatulle matkatavaralle koitunutta vahinkoa koskeva kirjallinen ilmoitus on tehtävä Finnairille heti, kun vahinko on huomattu ja viimeistään 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Kirjallinen ilmoitus viivästymisestä on tehtävä 21 päivän kuluessa siitä päivästä, kun matkatavara on ollut matkustajan käytettävissä.
Matkatavaravahinkojen korvauskäsittelyä hoitaa Asiakaspalautteet-osasto, palautelomake.
