Miten toimimme, jos lento on myöhässä, ylibuukattu tai peruttu

Finnair on yksi Euroopan täsmällisimmistä lentoyhtiöistä. Toisinaan lento voi kuitenkin jostakin syystä myöhästyä tai peruuntua kokonaan. Tällaisissakaan tilanteissa emme tingi asiakkaidemme tai miehistömme turvallisuudesta. EU-maan lentoyhtiönä noudatamme EC261/2004-asetuksen mukaisia matkustajan huolenpitoon ja korvauksiin liittyviä säännöksiä.

Pyrimme aina tiedottamaan asiakkaillemme häiriötilanteen syyn, keston ja vaikutukset matkan etenemiseen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Internet-sivuiltamme Varaukseni-palvelun kautta voit varmistaa, että varauksessasi on ajantasaiset yhteystietosi, jotta saat tarvittaessa Finnairin häiriötilanneviestit.

Lennon myöhästyminen

Mikäli lentosi lähtö viivästyy, pyrimme ilmoittamaan myöhästymisestä ja uudesta lähtöajasta tekstiviestillä. Jos myöhästyminen on pidempi, tarjoamme myös virvokkeita tai aterian. Mikäli lennon viivästyminen vaikuttaa jatkolentoosi joko Helsingissä tai muulla vaihtoasemalla, teemme tarvittavat uudelleenjärjestelyt, jotta pääset alkuperäiseen määränpäähäsi mahdollisimman vaivattomasti. Pyrimme ilmoittamaan jatkolentojen muutoksista jo lennon aikana, ja maahenkilökunta varmistaa, että siirtyminen jatkolennolle on sujuvaa.

Lennon peruuntuminen

Toisinaan suunniteltua lentoa ei voida lainkaan operoida, vaan se joudutaan perumaan. Näissä tapauksissa Finnair etsii vaihtoehtoisen lennon ja reitityksen, jolla matkasi pääsee jatkumaan mahdollisimman sujuvasti. Informoimme asiakkaitamme myös lentojen peruutuksista tekstiviestein. Jos lentosi joudutaan perumaan, sinulla on myös mahdollisuus matkan siirtoon toiseen ajankohtaan lipun voimassaoloajan mukaisesti tai vaihtoehtoisesti käyttämättömän lipun takaisinmaksuun.

Hotelliyöpyminen ja maakuljetus

Mikäli korvaavaa lentoa tai muuta yhteyttä ei ole tarjolla samana päivänä, pyrimme järjestämään virvokkeiden ja/tai aterian lisäksi myös hotellimajoituksen tilanteen ja olosuhteiden mukaan. Hotellimajoitus yritetään järjestää läheltä lentoasemaa, mutta toisinaan hotellien varaustilanteiden vuoksi majoitus voi järjestyä lyhyen matkan päästä. Hotellimajoituksen ja lennon odottamisen sijaan voit joissain kohteissa päästä määränpäähän maakuljetuksella. Finnairin maahenkilökunta kertoo mielellään myös tästä vaihtoehdosta, jotta matkasi pääsisi jatkumaan mahdollisimman sujuvasti.

YLIBUUKATTU LENTO

Muiden lentoyhtiöiden tavoin hyväksymme joskus lennoille enemmän varauksia kuin mitä lentokoneessa on paikkoja, sillä usein joitakin lippuja jää käyttämättä. Aikaisempien lentotietojen perusteella voimme jokaisen lennon kohdalla arvioida kuinka paljon matkustajia tulee todennäköisimmin olemaan ja erittäin harvoin käy niin, ettei paikkoja vapautuisi ennen lähtöä. Jos kuitenkin vaikuttaa siltä että lento tulee hyvin täyteen, etsimme jo internetlähtöselvityksen kautta vapaaehtoisia, jotka voivat tarvittaessa matkustaa toisella lennolla.

Vapaaehtoisten toivotaan saapuvan lentokentälle ja lähtöportille normaalisti. Portin virkailija ilmoittaa asiakkaille mikäli alkuperäisellä lennolla on tilaa ja kertoo tarvittaessa vaihtoehtoisista lennoista. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme sopivan korvauksen ja pidämme huolen matkustajista, jotka ovat valmiita joustamaan matkasuunnitelmissaan.

Asiakaspalautteet

Epäsäännöllisyystilanteet ja ylibuukkaukset ovat usein erittäin haastavia myös asiakaspalvelullisesti. Pyrimme palvelemaan sinua parhaan kykymme mukaan. Mikäli emme kuitenkaan pysty täyttämään odotuksiasi, ja haluat kertoa meille kokemuksistasi tai keskustella korvausasioista, voit lähettää asiakaspalautetta Finnairin internet-sivujen kautta. Kaikki palaute on meille arvokasta, jotta voimme kehittää asiakaspalveluamme tulevia tilanteita silmällä pitäen.

 
 
 
 

Varmista, että saamme sinuun yhteyden 
Tarkista yhteystietosi

Onko lentosi peruttu? 
Hae korvausta

Kerro meille mielipiteesi 
Kirjoita palautteesi täällä

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Käytämme sivustollamme evästeitä, jotta voimme tarjota sinulle paremman käyttäjäkokemuksen. Jatkamalla sivuston selaamista hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi. Lisätietoa saat tutustumalla yksityisyydensuojaamme, sekä sivuston käyttöehtoihin.