Help


Asiakastuki ja yhteystiedot

Asiakastukemme on täällä sinua varten – hallinnoi varaustasi, katso vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota meihin yhteyttä netissä tai puhelimitse.

Varaukseni-palvelun kautta pääset katsomaan kaikki lentoasi koskevat tiedot. Kirjaudu vain sisään sukunimelläsi ja varaustunnuksellasi.

  • Tarkista lentosi tiedot
  • Muuta lentosi ajankohtaa
  • Varmista, että yhteystietosi ovat ajan tasalla
  • Tilaa ateria ennakkoon lennollesi
  • Maksa lisämatkatavarasta
  • Varaa istuinpaikkasi etukäteen
  • Täytä viranomaisten vaatimat ennakkotiedot
  • Peru varauksesi

Syötä varaustietosi

Anna sukunimesi ja varaustunnuksesi.

10 useimmiten kysyttyä kysymystä

Mikä on sallittu matkatavaramääräni?

Mikä on sallittu matkatavaramääräni?

Matkatavaralaskurillamme tarkistat helposti ja nopeasti, kuinka paljon matkatavaraa voit ottaa mukaan lennolle. Samalla voit laskea lisämatkatavaroiden hinnat etukäteen.

Sallittu matkatavaramääräsi lukee myös matkalipussasi tai matka-asiakirjoissasi.

Miten kuljetan urheiluvälineeni?

Miten kuljetan urheiluvälineeni?

Voit kuljettaa useimmat urheiluvälineet osana kirjattavia matkatavaroitasi. Urheiluvälineiden ylimääräisen matkatavaran lisämaksu riippuu lippusi matkatavarakiintiöstä sekä muista matkatavaroistasi. Jos esimerkiksi lippusi oikeuttaa sinut kuljettamaan yhden matkalaukun ilmaiseksi (lipussasi lukee ”1 PC”) ja kirjaat matkatavaroihin sekä matkalaukun että sukset tai golfvarusteita, joudut maksamaan lisämaksun. Lisäksi tietyn tyyppisistä urheiluvälineistä peritään aina lisämaksu.

Lue lisää:

Jos haluat kuljettaa jotakin muita urheiluvälineitä lennoillamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

Voinko ottaa kannettavan tietokoneeni mukaan käsimatkatavarana?

Voinko ottaa kannettavan tietokoneeni mukaan käsimatkatavarana?

Economyluokassa saat tuoda matkustamoon yhden käsimatkatavaran sekä henkilökohtaisen tavaran kuten pienen käsilaukun, pienen kannettavan tietokoneen laukun tai pienen repun. Businessluokassa saat ottaa mukaan kaksi käsimatkatavaraa. Katso tarkemmat mitat matkatavara-sivuiltamme.

Kannettavat tietokoneet on sammutettava ja pakattava asianmukaisesti nousun ja laskun ajaksi. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina kääntyä matkustamohenkilökunnan puoleen.

Miten muutan varaukseni päivämäärän ja/tai ajan?

Miten muutan varaukseni päivämäärän ja/tai ajan?

Jos ostamasi lipputyyppi sallii lennon päivämäärän ja/tai ajan muutoksen, voit tehdä sen Varaukseni-osion kautta finnair.comin etusivulta.

Näet ostamasi lipputyypin ehdot varausvahvistuksestasi. Voit myös lukea lisää lipputyypeistämme täältä.

Miten teen lähtöselvityksen finnair.comissa?

Miten teen lähtöselvityksen finnair.comissa?

Voit tehdä lähtöselvityksen 36 tuntia ennen kaikkia Finnairin lentoja, jotka lähtevät Suomesta sekä useimmille Finnairin lennoille, jotka lähtevät ulkomailta. Lähtöselvityksen Yhdysvaltoihin lähteville lennoille sekä Flyben AY8000-sarjan lennoille voi tehdä aikaisintaan 24 tuntia ennen lennon lähtöä.

Tämä palvelu ei ole käytettävissä Finnairin partnereiden liikennöimillä lennoilla eikä Suomen ulkopuolelta lähteville lomalennoille.

Aloita lähtöselvitys täältä antamalla sukunimesi sekä varaustunnuksesi tai e-lipun numerosi.

Kuinka kauan ennen lennon lähtöä minun tulisi olla lentoasemalla?

Kuinka kauan ennen lennon lähtöä minun tulisi olla lentoasemalla?

Lähtöselvitysaikojen tarkoitus on varmistaa, että lennot voivat lähteä ajallaan.

Katso täältä lähtöselvitysajat.

Varmista, että sinulle jää aikaa tarvittaviin turvatarkastuksiin lentoasemalla, ja että ehdit portille ajoissa.

Mikä on mobiilitarkastuskortti?

Mikä on mobiilitarkastuskortti?

Mobiilitarkastuskortti on sähköinen asiakirja, joka toimii matkapuhelimessa ja jota näyttämällä matkustaja pääsee läpi turvatarkastuksesta ja koneeseen. Mobiilitarkastuskortti avataan tekstiviestin tai sähköpostin mukana tulevasta linkistä mobiiliselaimessa tai Passbook-sovelluksessa (iPhone, jossa iOS6 tai uudempi). Passbookissa mobiilitarkastuskortti voidaan avata myös sähköpostin liitetiedostosta.

Voit lähettää itsellesi mobiilitarkastuskortin tehdessäsi lähtöselvitystä internetissä tai matkapuhelimella. Saat mobiilitarkastuskortin myös automaattisen lähtöselvityksen mukana, mikäli lähtökaupungin lentokenttäviranomaiset ovat sallineet sen käytön. Muussa tapauksessa voit tulostaa tarkastuskortin itse tai noutaa sen lähtöselvitystiskiltä.

Jotta voit avata mobiilitarkastuskortin selaimeen tai tallentaa sen Passbookiin, tarvitset puhelimeesi internetyhteyden. Jos et saa linkkiä auki, nouda paperinen tarkastuskortti lähtöselvitystiskiltä.

Voinko varata paikan etukäteen? Pitääkö siitä maksaa?

Voinko varata paikan etukäteen? Pitääkö siitä maksaa?

Voit varata paikan etukäteen samalla kun teet varaustasi tai jälkeenpäin Varaukseni-palvelun kautta kirjautumalla sisään sukunimelläsi ja varaustunnuksellasi. Voit käyttää tätä palvelua Finnairin liikennöimillä ja markkinoimilla lennoilla. Jos matkustat Finnairilla, mutta olet ostanut lentolippusi toisen lentoyhtiön kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai valitse paikkasi lähtöselvityksen yhteydessä. Jos lennät Finnairin partnerilentoyhtiön liikennöimällä lennolla, kyseisen lentoyhtiön säännöt ovat voimassa (mukaan lukien matkatavaroita, lisäpalvelujen ostamista ja erikoispalvelupyyntöjä koskevat säännöt).

Jos et halua maksaa paikoista, voit valita ne jäljellä olevista paikoista ilmaiseksi lähtöselvityksen yhteydessä. Internetlähtöselvitys aukeaa 36 tuntia ennen lähtöä, tai 24 tuntia ennen lentoa, jos lento suuntautuu Yhdysvaltoihin.

Jos matkustat lasten kanssa etkä halua varata istuinpaikkoja etukäteen, järjestelmä varmistaa että jokainen lapsi pääsee istumaan vähintään yhden samassa varauksessa olevan aikuisen kanssa.

Lue lisää.

Mitä minun täytyy huomioida matkustaessani lemmikkieläimen kanssa?

Mitä minun täytyy huomioida matkustaessani lemmikkieläimen kanssa?

Varmistaaksesi että lemmikkieläimelläsi on mahdollisimman miellyttävä matkustuskokemus, huomioithan seuraavat asiat:

  • Tee varauksesi hyvissä ajoin soittamalla asiakaspalveluumme. Tarkistathan valmiiksi eläimen kuljetuslaatikon mitat sekä eläimen ja kuljetuslaatikon yhteenlasketun painon.
  • Varmista, että kuljetuslaatikko tai -laukku vastaa alan säädöksiä. Lue lisää.
  • Varmista, että sinulla on kaikki tarvittavat asiakirjat. Selvittääksesi mitä asiakirjoja tarvitset ja mitkä säännöt koskevat eläimen kuljetusta eri maiden välillä, suosittelemme olemaan yhteydessä lähtö- ja kohdemaan suurlähetystöön.
  • Jos matkustat eläimesi kanssa, teethän lähtöselvityksen lähtöselvitystiskillä itsepalvelupisteiden sijaan.

Joihinkin kohteisiin eläimet on aina kuljetettava rahtina, esimerkiksi Iso-Britanniaan, Hongkongiin, Arabiemiirikuntiin ja Australiaan. Lisätietoja saat Finnair Cargosta. Huomioithan, että joihinkin maihin ei välttämättä ole lainkaan mahdollista kuljettaa eläimiä.

Mitkä ovat lapsen tai sylilapsen sallitut matkatavaramäärät?

Mitkä ovat lapsen tai sylilapsen sallitut matkatavaramäärät?

Lapsella, jolla on oma paikkansa, on samat sallitut matkatavaramäärät kuin aikuisella samassa matkustusluokassa. Sylilapsen sallittuun matkatavaramäärään kuuluu yksi matkalaukku, joka painaa enimmillään 23 kg.

Nämä matkatavaramäärät sisältävät lisäksi taitettavat lastenrattaat sekä turvaistuimen. Turvaistuimen voi ottaa matkustamoon jos tila ja turvallisuussäädökset antavat myöten. Lue lisää täällä.

Poikkeus: matkustaessa Economy Light -lipulla sylilapsella ei ole matkatavarakiintiötä, mutta kokoontaitettavat lastenrattaat ja turvaistuimen saa kuljettaa veloituksetta. Tarvittaessa kirjattavia matkatavaroita voi lisätä varaukseen lisämaksusta.

Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi täältä, kurkkaa kaikki usein kysytyt kysymyksemme alla olevasta linkistä.

Usein kysytyt kysymykset