Viivästynyt tai vahingoittunut matkatavara

Käsimatkatavara

Suomen Löytötavarapalvelusta puh. +358 600 41 006 voi kysyä sekä Finnairin lentokoneisiin, Finnairin tiloihin että Helsinki-Vantaan lentoaseman yleisiin tiloihin unohtuneita tavaroita.

Ruumassa kuljetettava matkatavara

Mikäli matkatavarasi eivät tule perille samalla lennolla tai ne ovat rikkoutuneet, voit tehdä niistä ilmoituksen kolmella eri tavalla:

1. Ota yhteys tulopalveluun tuloaulassa.
2. Täytä Matkatavaranetsintä-lomake ja lähetä se sähköpostitse. Anna mahdollisimman tarkka kuvaus laukusta tai muusta kadonneesta tavarasta kohdassa Laukkutyyppi. Kadonneeksi tai viivästyneeksi ilmoitetun matkalaukun toimitusta voit seurata osoitteessa www.finnair.fi/laukku. Jos matkatavarasi eivät ole tulleet perille 72 tunnin kuluessa lennon saapumisesta, tarvitsemme lisätietoja etsintää varten.
3. Helsinkiin matkalla olevan matkatavaran vahinko- ja katoamisilmoituksia otetaan vastaan myös puhelimitse klo 7.30–21, puh. +358 10 389 2000, tai sähköpostitse.

Kirjatulle matkatavaralle koitunutta vahinkoa koskeva kirjallinen ilmoitus on tehtävä Finnairille heti, kun vahinko on huomattu ja viimeistään 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Kirjallinen ilmoitus viivästymisestä on tehtävä 21 päivän kuluessa siitä päivästä, kun matkatavara on ollut matkustajan käytettävissä.

Matkatavaravahinkojen korvauskäsittelyä hoitaa Asiakaspalautteet-osasto, palautelomake.