Asistencia especial en el aeropuerto y servicios a bordo | Finnair España

Asistencia especial en el aeropuerto y servicios a bordo

Para asegurarnos de que tiene un vuelo agradable, le rogamos que nos informe con antelación si padece cualquier discapacidad, movilidad reducida, limitaciones visuales o auditivas, o trastorno mental que requiera una atención especial por nuestra parte en el aeropuerto o durante su vuelo.

Solicite asistencia antes de viajar

¿Desea asistencia en el aeropuerto o al subir a bordo del avión? Infórmenos con antelación de cualquier discapacidad o necesidad de asistencia para poder ayudarle con los preparativos

Para asegurarse de que disfruta de un viaje sin complicaciones, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Puede hacerlo a través del formulario de asistencia especial después de haber reservado su billete de vuelo. Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.

Rellene el formulario de asistencia especial

Asistencia en el aeropuerto 

Dispones de asistencia en todos los aeropuertos de la Unión Europea y en otros aeropuertos a los que vuela Finnair. Encontrarás más información en los sitios web de los aeropuertos.

  • El asistente, que debe ser reservado con antelación, se reunirá contigo en el aeropuerto, ya sea en el mostrador de facturación o en uno de los puntos de recogida marcados con el símbolo internacional de accesibilidad. 
  • Si deseas obtener asistencia antes de la facturación, deberás llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo. En el aeropuerto de Helsinki hay varios puntos de recogida. Puedes comprobar los puntos de recogida aquí. 
  • Si necesitas asistencia solo a partir del momento de la facturación, deberás estar en el mostrador al menos una hora antes de la salida de tu vuelo. En el aeropuerto de Helsinki, tienes a tu disposición nuestro mostrador de asistencia especial. 
  • Si utilizas una silla de ruedas, en la mayoría de los aeropuertos puedes desplazarte desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque con tu propia silla de ruedas, o puedes facturar tu silla y pedir una prestada que podrás utilizar mientras estés en el aeropuerto. Más información sobre viajar con silla de ruedas y sobre la asistencia de movilidad.
  • Después de facturar, te acompañaremos por el control de seguridad hasta tu puerta de embarque y tu asiento en el avión. 
  • Si necesitas ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarte o comunicarte, te recomendamos que viajes con tu propio asistente personal. 
  • Serás de los primeros pasajeros en subir al avión. De esta forma, podremos ofrecerte un embarque sin complicaciones y nuestra tripulación de cabina podrá hablar contigo sobre tus necesidades durante el vuelo. Para poder embarcar tranquilamente, dirígete a la puerta de embarque con suficiente antelación antes de que comience el embarque. 
  • Más información sobre los servicios del aeropuerto de Helsinki aquí.

Servicios a bordo del vuelo 

  • Todos nuestros aviones cuentan con varios asientos con reposabrazos móviles para facilitar el paso al asiento. Lamentablemente, a bordo no podemos ofrecer dispositivos de asistencia, como cojines elevadores de asiento.  
  • Si lo deseas, puedes seleccionar tu asiento por adelantado para, por ejemplo, garantizar espacio adicional para las piernas a bordo. Puedes hacerlo, por un cargo, en el momento de reservar tu billete o posteriormente a través de Gestionar reserva.
  • Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia, ya que los pasajeros que se sientan en estas filas deben poder ayudar a nuestra tripulación de cabina, por ejemplo, si resultara necesario abrir la puerta del avión.  
  • Todos nuestros vuelos de largo recorrido operados con aviones Airbus A330 y A350 están equipados con una silla de ruedas para ir al baño. Nuestra tripulación de cabina te ayudará a preparar la silla y a desplazarte por la cabina cuando lo desees. Ten en cuenta que debes poder levantarte del asiento por tu cuenta o con la ayuda de tu asistente personal.  
  • Si tienes alguna limitación visual o auditiva, informa a nuestra tripulación de cabina para que pueda proporcionarte el mejor servicio posible a bordo.  
  • Si necesitas ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarte o comunicarte, te recomendamos que viajes con tu propio asistente personal.

Después del vuelo

El servicio de asistencia también está disponible en el aeropuerto de tránsito o de destino. 

  • El asistente se reunirá contigo dentro del avión o en la puerta y te ayudará a acomodarte en la silla de ruedas. Para asegurarnos de que podemos ofrecerte la mejor asistencia, dejaremos que otros pasajeros desembarquen del avión antes. 
  • Si tienes un vuelo de conexión, el asistente te acompañará hasta tu próximo vuelo. Si has llegado a tu destino, el asistente te acompañará por la terminal de llegadas hasta tu siguiente medio de transporte.

Quejas sobre necesidades especiales en vuelos a Estados Unidos

La ley estadounidense para transportistas aéreos, US Air Carrier Access Act (ACAA), Parte 382, prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas hacia o desde Estados Unidos.

El Departamento de Transporte ha publicado un documento denominado “Declaración de derechos para viajeros con discapacidad”. Esta Declaración describe los derechos fundamentales de los viajeros por vía aérea con discapacidad en virtud de la ley estadounidense para transportistas aéreos y su normativa de aplicación, Título 14 del Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR), Parte 382.

Si tienes algún problema durante tu viaje hacia/desde EE. UU. con Finnair, puedes pedir ayuda a nuestra tripulación o al personal de tierra, que te ayudarán a ponerte en contacto con un oficial de resolución de quejas (Complaint Resolution Official, CRO), especialmente formado para gestionar cualquier asunto relacionado con discapacidades. Nuestro equipo de CRO está disponible durante el horario habitual de atención y puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono. Si necesitas presentar una queja después de tu vuelo, puedes hacerlo a través de este formulario.

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