ASISTENCIA A DISCAPACITADOS

Para asegurarle un viaje placentero, infórmenos por adelantado de cualquier discapacidad o de si precisa asistencia. Si la necesita, le proporcionaremos un asistente que le ayudará a desplazarse por el aeropuerto y a llegar al avión. Todos los aeropuertos cuentan también con sillas de ruedas disponibles para su uso entre la facturación y el embarque en el avión.

ANTES DE VIAJAR

Infórmenos de su discapacidad o de su necesidad de asistencia cuando reserve el billete. Si ya ha realizado la reserva, puede llamar a nuestro número de servicio local en Finlandia 010 804 042 o rellenar este formulario. Para poder reservar los recursos necesarios, póngase en contacto con nosotros con al menos 48 horas de antelación a la salida de su vuelo.

Si viaja en un vuelo chárter (serie AY1000), póngase en contacto directamente con su turoperador.

Las sillas de ruedas y otros medios auxiliares de movilidad se transportarán en el avión sin coste adicional siempre y cuando nos informe sobre la existencia de este equipo con al menos 48 horas de antelación a la salida del avión y haya espacio disponible en la bodega. Para obtener más información, consulte el apartado Sillas de ruedas.

VIAJAR CON PERROS GUÍA

Los perros que están especialmente entrenados para asistir a personas discapacitadas pueden viajar gratuitamente en la cabina de todos nuestros vuelos. Si viaja con su perro guía, perro señal o perro de asistencia, comuníquenoslo con al menos 48 horas de antelación a la salida.

En el aeropuerto

En la Unión Europea, el aeropuerto es responsable de proporcionar asistencia a los pasajeros discapacitados y a los pasajeros con movilidad reducida.

Si lo necesita, un asistente le recibirá a su llegada al aeropuerto de Helsinki. Si lo prefiere, puede acudir directamente al mostrador de facturación.

Si necesita asistencia, acuda a uno de los puntos de recogida marcados con la señal internacional de discapacitados como mínimo dos horas antes de la salida del vuelo. En el aeropuerto de Helsinki, los puntos de recogida están situados en los aparcamientos P3 (nivel 2) y P5 (nivel 2), en el nivel de salidas fuera de la terminal 2 y en la zona de los mostradores de facturación 201–232. También hay plazas de aparcamiento reservadas para personas discapacitadas.

Si no necesita asistencia para llegar al mostrador de facturación pero la necesitará durante o después de la facturación, preséntese en el mostrador de facturación como mínimo una hora antes de la salida de su vuelo.

El aeropuerto de Helsinki dispone de un mostrador especial para pasajeros que necesitan asistencia. El mostrador lleva la indicación "Special Passengers" (Pasajeros especiales) y cuenta con los símbolos internacionales correspondientes. Está abierto en hora punta y los clientes que necesiten asistencia en cualquier otro momento podrán acudir a otros mostradores. Si lo desea, el personal le asistirá durante el trayecto desde el mostrador de facturación hasta el avión.

Se le permitirá embarcar antes que el resto de los pasajeros con el fin de que nuestro personal pueda informarse de la asistencia que necesitará durante el vuelo, así como para ayudarle a subir al avión, si es preciso. Por ello, le recomendamos que llegue a la puerta de embarque, como muy tarde, a la hora indicada en su tarjeta de embarque.

Durante el vuelo

Los pasajeros con movilidad reducida se sentarán principalmente cerca de la ventana.

Finnair no podrá ofrecer equipo de ayuda, como cojines para elevar el asiento, por lo que el pasajero debe poder sentarse en asientos normales de avión.

Todos nuestros vuelos intercontinentales operados con aviones Airbus A340-300 y A330-300 disponen de una silla de ruedas a bordo para ir al aseo.

Si necesita ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al aseo, levantarse o comunicarse, debe viajar acompañado de un asistente personal.

Después del vuelo

Un miembro del personal le recibirá cuando llegue a su destino y le proporcionará la asistencia necesaria para proseguir su viaje. Si necesita ayuda para desembarcar, se la ofreceremos después de que hayan desembarcado los demás pasajeros para disponer de más espacio y más tiempo para asistirle.

Después de desembarcar, le ayudaremos a llegar a su siguiente medio de transporte (vuelo de conexión, taxi o autobús).

Quejas relativas a las necesidades especiales en vuelos a Estados Unidos

La ley estadounidense para transportistas aéreos, US Air Carrier Access Act (ACAA), Parte 382, prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas hacia o desde Estados Unidos. Finnair tiene personal de guardia formado en la resolución de quejas durante las horas operativas de los vuelos con origen o destino a Estados Unidos tanto en el aeropuerto de Helsinki como en el aeropuerto internacional JFK.

Si necesita presentar una queja después del vuelo, hágalo a través de departamento de relaciones con el cliente de Finnair en Helsinki, utilice el siguiente formulario de comentarios.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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